APOL1 GABARITO

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APOL 1
PROTOCOLO: 201703021605207EBAF52CÍNTIA CRISTINA DA SILVA - RU: 1605207 Nota: 80
Disciplina(s):
Sistemas de Informações Gerenciais
Comunicação Organizacional
Data de início: 02/03/2017 12:41
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 05/03/2017 19:29
Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Em  relação  ao  nível  de  relevância  –  ou  importância  –,  as  informações  podem  ser  classificadas  em  quatro 
categorias:  irrelevante,  potencial,  mínima  e  crítica.  A  figura  abaixo  ilustra  essas  categorias  e  o  impacto  que 
representam para as organizações. 
Assinale “C” para a informação crítica, “M” para a informação mínima, “P” para a informação potencial e “I” para 
a  informação  irrelevante,  nas  afirmações  abaixo,  e  depois marque  a  alternativa  correta.  Considere  a  empresa 
como sendo uma fábrica de equipamento eletrônico.
 
(     ) Espera­se um aumento de 40% nas vendas por dispositivos móveis
(     ) O lucro líquido foi de 102 mil reais no mês de fevereiro
(     ) O clima terá um aumento de 1% na temperatura global
(     ) O refugo de peças na prensa foi de 5% do total produzido por ela.
 
 
Nota: 20.0
A P­C­M­I;
B M­C­I­P;
C P­M­I­C;
D P­C­I­M;
E M­P­I­M;
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As  informações organizacionais  são  tratadas  em um processo  cíclico  envolvendo,  antes  de  qualquer  coisa,  a 
identificação  da  sua  necessidade,  passando  pela  sua  aquisição,  organização,  armazenamento,  distribuição  e 
utilização  (Choo,  2003).  A  cada  etapa  em  que  as  informações  são manipuladas,  elas  tendem  a  circular  entre 
pessoas  e  sistemas,  seguindo  os  denominados  fluxos  informacionais.  Relativo  às  regras  de  circulação  das 
informações,  os  fluxos  podem  ocorrer  de  maneira  formal  ou  informal.  Assinale  os  itens  com  (V),  que  são 
considerados Verdadeiros para os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL e com (F) para os que são Falsas.
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações.
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de 
comunicação.
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo de 
abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização.
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização.
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os 
ambientes de relacionamento.
Nota: 20.0
A F – F – V – V – F
B V – V – F – V – F
C F – F – V – F – F
Você acertou!
Informações críticas são aquelas que garantem a sobrevivência da organização. As informações mínimas são
usadas para o gerenciamento das atividades. As informações potenciais são aquelas que podem ter um impacto
futuro, tipicamente usadas para buscar diferenciais competitivos para as empresas. As informações irrelevantes não
causam impacto algum sobre a organização, e devem ser descartadas. A primeira proposição é potencial (indicador
de mercado), a segunda é crítica (indicador financeiro), a terceira é irrelevante para o contexto e a quarta é mínima
(indicador de qualidade de produção).

D V – F – V – V – F
E F – V – V – V – F
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Atualmente, proliferam novos modelos de Administração. A partir da década de 1980, as mudanças cada vez mais 
rápidas nos cenários econômicos e no panorama tecnológico em todo o mundo fizeram surgir novas tendências e 
propostas para a Administração de empresas. Todos os segmentos organizacionais sofreram e continuam sofrendo 
influências das chamadas “megatendências”: empresas públicas e privadas, dos mais diversos portes e áreas de atuação 
são afetadas – e muitas vezes seduzidas – pelas propostas de mudanças e modernidade. É o que se chama de Era da 
Competitividade, que teria se instalado mais fortemente a partir dos anos 1990. Entre os inúmeros desafios colocados 
para as empresas, estavam (e ainda estão) o foco no cliente, a qualidade total, a gestão participativa, os conceitos de 
excelência e de parceria, entre outros.  
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, podemos perceber alguns fatores que estão 
relacionados com a evolução das teorias da Administração. Analise as afirmativas que contemplem tais fatores: 
I ­ As empresas eram administradas de forma mais rígida e burocrática, mas, a partir dos anos 1990, passaram a ter uma 
administração mais flexível. 
II ­ A comunicação organizacional segue as mesmas tendências de toda a administração: tende a ser flexibilizada e 
descentralizada com o passar do tempo. 
III ­ A Gestão do Conhecimento aponta a importância da comunicação up­down, de cima para baixo, para que todos 
recebam as informações de forma clara. 
IV ­ A Gestão do Conhecimento aponta a informação como ativo fundamental para a sobrevivência das organizações.
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
A I e II apenas.
B II e III apenas.
C III e IV apenas.
D II e IV apenas.
Você acertou!
Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados
nas políticas da organização. Os fluxos formais estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de
circulação e proteção das informações. Apesar disso, uma grande parte das informações seguem os fluxos
informais, iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de
comunicação

As afirmativas II e IV são verdadeiras. A flexibilização e a descentralização são fatores exercidos pela comunicação
organizacional, assim como a gestão do conhecimento trabalha diretamente com a informação para a continuidade do
sucesso nas organizações. A afirmativa I está incorreta porque as tentativas de descentralização da administração
começaram antes dos anos 1990, por volta da década de 1970. A afirmativa III está incorreta porque aponta como
ideal a imposição de informações da cúpula para a base, quando o ideal é que a comunicação flua em todos os
sentidos, de forma democrática.

E I e III apenas.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem 
implicações nos  serviços que a empresa presta à  sociedade,  portanto,  precisa  ser  transmitida  também ao público em 
geral. Os  responsáveis por  transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos  (para os colaboradores de 
todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas 
todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas).
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que mais 
promoverá efetividade na comunicação:
Nota: 20.0
A Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão elaborar seus comunicados
internos, considerando, na tradução, fidelidade à mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da
mesma forma, para se comunicar com os públicos externos, os profissionais de Relações Públicas deverão
se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem original recebida da sede.
B A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com tradução literal da mensagem
original recebida da sede da empresa.
C A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a
comunicação para os públicos externos deverá levar em conta as especificidades de cada país.
D Tanto os profissionais de RH quantoos de RP das diferentes localidades deverão levar em
consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada
público, com grau de formalidade e rigidez de acordo com a cultural local e a cultura organizacional
desenvolvida em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado
original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação.
E A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a
comunicação para os públicos internos deverá levar em conta as especificidades de cada país.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A  tarefa de se planejar  adequadamente as TICs não se  resume apenas a definir os  tipos de equipamentos ou 
softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos 
que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da 
Você acertou!
Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente interpretada quanto mais adaptada for a
seus diferentes públicos. Portanto, os profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o
cuidado de manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o comunicado aos mais diferentes
públicos, pois cada público tem suas próprias características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos a
última alternativa como aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos conteúdos.

coluna da direita com a coluna da esquerda: 
Nota: 20.0
A 2 – 3 – 1 – 3 – 1 – 3
B 1 – 2 – 3 – 2 – 3 – 1
C 2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 1
D 3 – 1 – 2 – 1 – 3 – 2
E 1 – 2 – 3 – 1 – 3 – 1
Você acertou!
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Gerenciar
os impactos da obsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com estratégias
inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário que os sistemas contratados
desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos softwares,
quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software precisam ter alto
grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar às novas realidades.
