GESTÃO DA QUALIDADE APOL3

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3/21/2017 AVA UNIVIRTUS
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APOL 3 - GESTÃO DA QUALIDADE
 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade
Data de início: 06/03/2017 19:06
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 12/03/2017 22:46
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
No que se refere a coleta de dados, para posterior análise, é necessária a observação de algumas regras na coleta para 
que a qualidade da solução do problema seja adequada. Quanto a estas regras, observe as afirmações que seguem e 
comente se são Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Logo após selecione a opção correta.
(     ) Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, 
bem como os objetivos com relação aos mesmos;
(      ) Os sistemas de medição  (instrumento, operadores, método, meio) que serão utilizados devem ser avaliados e  ter 
capacidade de medição suficiente;
(  ) Os cálculos e leituras devem ser feitos como for possível, mesmo que as leituras não fiquem totalmente corretas.
Nota: 20.0
A V­V­V
B F­F­F
C V­V­F
D F­F­V
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
A  ISO  9001:2015,  é  a  norma  de  referência  para  Implantação  de  um  Sistema  de  Gestão  da  Qualidade  (SGQ).  A 
implantação  e  manutenção  de  um  SGQ  em  uma  organização  consiste,  entre  outras  atividades  em  realizar  um 
Mapeamento de Processos. Acerca do mapeamento de processos, observe as afirmações a seguir:
I. Existe uma técnica padrão para mapear processos elaborada pela ASME (American Society of Mechanical Engineers).
II. O nome da técnica padronizada de mapeamento de processos é diagrama do fluxo do processo.
III.  O  diagrama  do  fluxo  do  processo  auxilia  na  manutenção  da  ISO  9001:2015,  pois  o  objetivo  do  mapeamento  de 
processos é estudar melhorias nos processos da organização.
Agora, escolha a opção certa:
Você acertou!
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 2. p.4, as regras são: Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido
claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos; os sistemas
de medição (instrumento, operadores, método, meio) que serão utilizados devem ser avaliados e ter capacidade de
medição suficiente; e os cálculos e  leituras devem ser  feitos com muita atenção para evitar distorções. Assim as
duas primeiras afirmações são verdadeiras e a última é falsa.
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Nota: 20.0
A Somente a afirmação I é correta.
B Somente a afirmação II é correta.
C Somente a afirmação III é correta.
D As afirmações I, II e III são corretas.
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
Dentre  os  métodos  específicos  de  gestão  da  qualidade,  existe  um  cuja  filosofia  é  voltada  para  a  mobilização  dos 
colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, 
arrumação, limpeza e autodisciplina. Assinale a opção que denomina adequadamente este método:
Nota: 20.0
A QFD.
B 5S.
C Benchmarking.
D 6 Sigma.
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
A técnica QFD Desdobramento da Função Qualidade ­ é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. 
Em relação a esta técnica, observe as afirmações que seguem:
I ­ É também chamada de Casa da Qualidade, mas seu objetivo é mais amplo do que o desenho da Casa.
PORQUE
II ­ Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes por meio de características 
efetivas do produto.
A respeito das afirmações assinale a opção correta:
Nota: 20.0
A As afirmações I e II são verdadeiras e II justifica corretamente I.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 3, tema 3, p.4 e 6 da Rota de Aprendizagem todas as três afirmações são corretas.

Você acertou!
De acordo com a p.10 da rota de aprendizagem da Aula Teórica 3, Tema 2, o 5S é um modelo que visa a melhoria do
ambiente  de  trabalho  no  sentido  físico,  lógico  e  mental.  Sua  base  é  educativa  e  prepara  as  pessoas  para  a
observação  crítica  da  sua  realidade  e  atuação  nos  desperdícios,  na  desorganização,  sujeira,  nos  fatores  que
acarretam doenças e conflitos e em outras anomalias do ambiente.

Você acertou!
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 1, p. 5 da rota de aprendizagem, O QFD é conhecido como Casa da Qualidade,
pelo desenho formado na construção da ferramenta, mas seu objetivo é atender adequadamente as necessidades do
cliente.

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B As afirmações I e II são verdadeiras, mas II não justifica corretamente I.
C A afirmação I é verdadeira e a II é falsa.
D A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
A direção de uma grande empresa de  telefonia solicitou ao gestor do SAC da empresa que  fizesse uma avaliação do 
sistema de atendimento ao cliente a fim de elaborar um relatório da situação atual. A primeira fase da análise consistiu na 
divisão dos dados em dois subgrupos, com base em características distintas: a) reclamações que competem à empresa, 
e b) reclamações que competem à ANATEL. Para promover tal separação o gestor adotou uma ferramenta de gestão da 
qualidade  que  tem  por  objetivo  separar  dados  levantados  em  grupos  distintos.  Assinale  a  opção  que  identifica  essa 
ferramenta:
Nota: 20.0
A O mapa de relacionamento.
B A estratificação.
C O histograma.
D A folha de verificação.
Você acertou!
Conforme  a  Aula  Teórica  4,  Tema  3,  p.  3  da  rota  de  aprendizagem,  a  estratificação  permite  analisar  os  dados
separadamente  dividindo  um  grupo  de  dados  em  diversos  subgrupos  com  base  em  características  que  os
diferenciam dos demais.

?