Gestão da Qualidade e Ferramentas

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Gestão da Qualidade e Ferramentas (321642)
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Qual a ferramenta utilizada para organização de ideias por meio de um agrupamento de sugestões afins, e sua utilização se dá quando existem muitos fatos ou ideias que aparentemente não se relacionam, e também quando há a necessidade de consenso do grupo para a tomada de decisão?
Nota: 10.0
	
	A
	Estratificação.
	
	B
	Avaliação de processos.
	
	C
	Símbolos, gráficos e diagramas.
	
	D
	Diagrama de afinidade.
Você acertou!
Gabarito: página 58 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
Analise a alternativa que corresponde a definição descrita acima.   
Nota: 10.0
	
	A
	Gestão da Qualidade Total
Você acertou!
Aula 1
	
	B
	Controle Estatístico da Qualidade
	
	C
	Gestão Estratégica da Qualidade
	
	D
	Qualidade de Produtos e Serviços.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Algumas ferramentas da qualidade podem ser usadas em conjunto, como é o caso da lista de verificação (checklist) e da ferramenta de estratificação.
Juliana é responsável pela qualidade em uma empresa que fornece portas de carros para montadoras de veículos e percebeu que no último semestre o número de devoluções de produtos defeituosos cresceu consideravelmente. Para que fosse possível identificar os defeitos mais relevantes implementou uma ficha de verificação durante o período de um mês, obtendo os seguintes resultados:
Fonte: https://nmc.webnode.com.br/_files/200000077-b3a41b3f9b/Caleb%20dos%20Santos.pdf
Os resultados foram apresentados por Juliana ao responsável pela área de produção.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. É importante que Juliana esclareça ao responsável da área de produção que a lista de verificação é válida para coleta dos dados, mas não resolve o problema.
PORQUE
II. É relevante uma análise crítica dos problemas encontrados para se chegar à sua causa-raiz, de modo a evitar recorrências,
análise esta que pode ser realizada com o uso conjunto da ferramenta de estratificação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Espera-se que o aluno consiga identificar que as ferramentas de lista de verificação e estratificação se completam, uma vez que a primeira auxilia na coleta de dados demonstrando, os dados de forma organizada e identificando os defeitos mais relevantes, mas que apenas essa identificação não é suficiente, faz-se necessária uma análise destes dados a fim de identificar as possíveis causas dos problemas, o que se dá por meio da estratificação. Desta forma, espera-se que a resposta indicada seja a letra “a”. Rota 02 – Tema 02.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A gestão da qualidade foi evoluindo ao longo da história acompanhando as evoluções dos processos produtivos e as demandas e necessidades dos consumidores. Muitos autores dividem essa evolução em “Eras da qualidade”, sendo elas: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total.
No que diz respeito a terceira era da qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. Os processos produtivos são controlados e toda a empresa tem participação neles, visando a qualidade assegurada.
II. Os produtos são verificados por amostragem por um departamento especializado, visando a localização dos defeitos.
III. Os produtos são verificados um a um e o cliente participa da inspeção, visa encontrar o defeito, no entanto, não produz qualidade.
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III.
	
	B
	I, apenas.
Você acertou!
Letra “b”, apenas I é correta, pois a afirmativa II diz respeito à segunda era da qualidade e afirmativa III retrata às características da primeira era (aula 1).
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
É uma ferramenta utilizada para PRIORIZAR as ações nos processos de análise e tomada de decisão. Utiliza três índices que são valorados em uma escala de 1 a 5 e depois de multiplicados entre si geram um fator, o qual deve ser ordenado de forma decrescente para determinar a priorização de ações. A qual ferramenta a afirmação acima se refere?
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto.
	
	B
	Estudo de FMEA.
	
	C
	Matriz GUT.
Você acertou!
Gabarito: página 100 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	D
	Matriz QFD.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Na construção de um fluxograma, muitas vezes deparamos com um momento de “tomada de decisão”, ou seja, temos que decidir entre “sim ou não”, para isso, usa-se um símbolo característico, o qual é integrante da simbologia geral para fluxograma. Qual é esse símbolo?
Nota: 10.0
	
	A
	Retângulo.
	
	B
	Losango.
Você acertou!
Gabarito: página 46 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	C
	Interrogação.
	
	D
	Trapézio.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A Metodologia “MASP” foi adaptada no Brasil por Falconi e é dividida em oito fases distintas, as quais têm suas características próprias e levam o gestor, passo a passo, a realizar a análise do problema e validar a solução proposta, quando de sua formulação. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual das oito fases ela se refere: “A partir da identificação, da observação e da análise do problema, são planejadas as contramedidas que deverão ser colocadas em prática para eliminar ou minimizar o problema”.
Nota: 10.0
	
	A
	Plano de ação.
Você acertou!
Gabarito: página 30 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	B
	Análise para descobrir as causas.
	
	C
	Ação para eliminar as causas.
	
	D
	Verificação da eficácia da ação.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas.
Dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como:
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a ferramenta indicada após o mapeamento dos processos e identificadas as causas, para a elaboração de planos de ações para que as melhorias sejam implantadas e as causas eliminadas é o 5W2H, cujo nome deriva de várias palavrasem inglês (What – O quê? Who – Quem? Where – Onde? When – Quando? Why – Por quê? How – Como? e How Much – Quanto?). Rota 02 – tema 01.
	
	B
	Lista de verificação
	
	C
	Gráficos de controle
	
	D
	Diagrama de dispersão
	
	E
	Diagrama de causa e efeito
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi disseminada mundialmente por Juran tendo como princípio a regra 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas. O economista italiano Vilfredo Pareto foi o grande disseminador dessa forma gráfica que auxilia muitas empresas ao redor do mundo.
No que diz respeito à utilização do Diagrama de Pareto nas organizações:
Nota: 10.0
	
	A
	Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as peças e os produtos produzidos fora da especificação.
	
	B
	Utilizado para identificar problemas e a frequência com a qual ocorrem, agrupando-os do maior para o menor, a partir de coleta de dados.
Você acertou!
Espera-se que o aluno identifique a resposta “b” como correta, uma vez que a opção “a” representa o histograma, opção “c” o gráfico de controle, opção “d” o diagrama de causa e efeito e opção “e” o gráfico de dispersão (aula 2, tema 3).
	
	C
	Utilizado para demostrar graficamente onde está ocorrendo a variação do processo, se a faixa de controle está no limite superior, inferior ou na linha média.
	
	D
	Utilizado para identificar as causas-raízes de um problema considerando todos os fatores que estão envolvidos durante a execução da atividade de um processo.
	
	E
	Utilizado para comprovar a relação entre causa e efeito de um problema de qualidade, permitindo observar se no caso de uma variável se alterar se a outra será afetada ou não.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A matriz de decisão, ou matriz GUT, se refere à relação entre os fatores: Gravidade, Urgência e Tendência. A matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Gravidade”.
Nota: 0.0
	
	A
	Implica a ideia de quão importante é a ação temporal.
	
	B
	Indica o sentido da gravidade do problema.
	
	C
	Diz respeito à importância do problema examinado em relação a outros apresentados.
Gabarito: página 100 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	D
	Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A Metodologia “MASP” foi adaptada no Brasil por Falconi e é dividida em oito fases distintas, as quais têm suas características próprias e levam o gestor, passo a passo, a realizar a análise do problema e validar a solução proposta, quando de sua formulação. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual das oito fases ela se refere: “A partir da identificação, da observação e da análise do problema, são planejadas as contramedidas que deverão ser colocadas em prática para eliminar ou minimizar o problema”.
Nota: 10.0
	
	A
	Plano de ação.
Você acertou!
Gabarito: página 30 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	B
	Análise para descobrir as causas.
	
	C
	Ação para eliminar as causas.
	
	D
	Verificação da eficácia da ação.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi disseminada mundialmente por Juran tendo como princípio a regra 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas. O economista italiano Vilfredo Pareto foi o grande disseminador dessa forma gráfica que auxilia muitas empresas ao redor do mundo.
No que diz respeito à utilização do Diagrama de Pareto nas organizações:
Nota: 10.0
	
	A
	Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as peças e os produtos produzidos fora da especificação.
	
	B
	Utilizado para identificar problemas e a frequência com a qual ocorrem, agrupando-os do maior para o menor, a partir de coleta de dados.
Você acertou!
Espera-se que o aluno identifique a resposta “b” como correta, uma vez que a opção “a” representa o histograma, opção “c” o gráfico de controle, opção “d” o diagrama de causa e efeito e opção “e” o gráfico de dispersão (aula 2, tema 3).
	
	C
	Utilizado para demostrar graficamente onde está ocorrendo a variação do processo, se a faixa de controle está no limite superior, inferior ou na linha média.
	
	D
	Utilizado para identificar as causas-raízes de um problema considerando todos os fatores que estão envolvidos durante a execução da atividade de um processo.
	
	E
	Utilizado para comprovar a relação entre causa e efeito de um problema de qualidade, permitindo observar se no caso de uma variável se alterar se a outra será afetada ou não.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Algumas ferramentas da qualidade podem ser usadas em conjunto, como é o caso da lista de verificação (checklist) e da ferramenta de estratificação.
Juliana é responsável pela qualidade em uma empresa que fornece portas de carros para montadoras de veículos e percebeu que no último semestre o número de devoluções de produtos defeituosos cresceu consideravelmente. Para que fosse possível identificar os defeitos mais relevantes implementou uma ficha de verificação durante o período de um mês, obtendo os seguintes resultados:
Fonte: https://nmc.webnode.com.br/_files/200000077-b3a41b3f9b/Caleb%20dos%20Santos.pdf
Os resultados foram apresentados por Juliana ao responsável pela área de produção.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. É importante que Juliana esclareça ao responsável da área de produção que a lista de verificação é válida para coleta dos dados, mas não resolve o problema.
PORQUE
II. É relevante uma análise crítica dos problemas encontrados para se chegar à sua causa-raiz, de modo a evitar recorrências,
análise esta que pode ser realizada com o uso conjunto da ferramenta de estratificação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
Espera-se que o aluno consiga identificar que as ferramentas de lista de verificação e estratificação se completam, uma vez que a primeira auxilia na coleta de dados demonstrando, os dados de forma organizada e identificando os defeitos mais relevantes, mas que apenas essa identificação não é suficiente, faz-se necessária uma análise destes dados a fim de identificar as possíveis causas dos problemas, o que se dá por meio da estratificação. Desta forma, espera-se que a resposta indicada seja a letra “a”. Rota 02 – Tema 02.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da qualidade, mapear os processos eidentificar as causas dos problemas.
Dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como:
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a ferramenta indicada após o mapeamento dos processos e identificadas as causas, para a elaboração de planos de ações para que as melhorias sejam implantadas e as causas eliminadas é o 5W2H, cujo nome deriva de várias palavras em inglês (What – O quê? Who – Quem? Where – Onde? When – Quando? Why – Por quê? How – Como? e How Much – Quanto?). Rota 02 – tema 01.
	
	B
	Lista de verificação
	
	C
	Gráficos de controle
	
	D
	Diagrama de dispersão
	
	E
	Diagrama de causa e efeito
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A matriz GUT é formada por três fatores (Gravidade, Urgência e Tendência) e estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Tendência”.
Nota: 10.0
	
	A
	Implica a ideia de quão importante é a ação temporal.
	
	B
	Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
	
	C
	Indica o sentido da gravidade do problema.
Você acertou!
Gabarito: página 100 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	D
	Diz respeito à probabilidade de um problema ocorrer em curto espaço de tempo.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O Qualit é um software de gestão da qualidade que automatiza os processos deste setor nas empresas, contribui com a melhoria contínua e agiliza o tempo para tomadas de decisão. Dotado de uma interface amigável e intuitiva, o Qualit possibilita o controle total das demandas dos processos, permitindo que planejamentos e ações imediatas sejam realizadas, garantindo a excelência na gestão da qualidade.
Disponível em: https://www.hadrion.com.br/software-gestao-qualidade (adaptado)
O texto acima refere-se à um anuncio de software de gestão da qualidade. A opção de se investir em soluções tecnológicas é sempre válida para as organizações, no entanto, ao se avaliar e escolher um sistema de gestão da qualidade algumas recomendações necessitam serem levadas em consideração.
Analise as recomendações a seguir.
I. Avaliar a possibilidade de realizar um test drive no sistema.
II. Realizar uma pesquisa de mercado para saber quais são as opções disponíveis.
III. Solicitar cotações e se possível realizar entrevistas com os candidatos a fornecer o software.
IV. Fazer um brainstorming com empresas que já adquiriram o sistema das empresas selecionadas.
V. Validar junto ao nível estratégico da organização os requisitos mandatórios e aqueles que podem ser negociados.
Nota: 10.0
	
	A
	I e IV apenas.
	
	B
	II e III apenas.
	
	C
	I, II e III apenas.
Você acertou!
Espera-se que o aluno identifique que o correto na afirmativa IV seria fazer um benchmarking e na afirmação V que o correto é realizar uma lista dos requisitos mandatórios e aqueles que podem ser negociados e que a equipe como um todo deve ser envolvida em todas as etapas, não apenas o nível estratégico. Alternativa correta “c”. (aula 1 - rota 2).
	
	D
	I, II, III e V apenas.
	
	E
	I, II, III e IV apenas.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A gestão da qualidade foi evoluindo ao longo da história acompanhando as evoluções dos processos produtivos e as demandas e necessidades dos consumidores. Muitos autores dividem essa evolução em “Eras da qualidade”, sendo elas: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total.
No que diz respeito a terceira era da qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. Os processos produtivos são controlados e toda a empresa tem participação neles, visando a qualidade assegurada.
II. Os produtos são verificados por amostragem por um departamento especializado, visando a localização dos defeitos.
III. Os produtos são verificados um a um e o cliente participa da inspeção, visa encontrar o defeito, no entanto, não produz qualidade.
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III.
	
	B
	I, apenas.
Você acertou!
Letra “b”, apenas I é correta, pois a afirmativa II diz respeito à segunda era da qualidade e afirmativa III retrata às características da primeira era (aula 1).
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Os três fatores que formam a matriz GUT são: Gravidade, Urgência e Tendência, os quais estabelecem pesos de acordo com o nível de importância de cada um em relação ao problema e permitem que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Urgência”.
Nota: 0.0
	
	A
	Implica a ideia de quão importante é a ação temporal.
Gabarito: página 100 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	B
	Diz respeito à probabilidade de um problema ocorrer em curto espaço de tempo.
	
	C
	Indica o sentido da gravidade do problema.
	
	D
	Indica o maior tempo de reação para as causas conhecidas.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
Analise a alternativa que corresponde a definição descrita acima.   
Nota: 10.0
	
	A
	Gestão da Qualidade Total
Você acertou!
Aula 1
	
	B
	Controle Estatístico da Qualidade
	
	C
	Gestão Estratégica da Qualidade
	
	D
	Qualidade de Produtos e Serviços.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Entre as ferramentas de geração de ideias, temos o brainstorming, para o qual, na sua realização, deve atentar a três fases distintas. Qual a alternativa apresenta essas três fases na sequência correta?
Nota: 10.0
	
	A
	Formação do grupo – esclarecimentos relativos ao processo – geração de ideias.
	
	B
	Captação de ideias do grupo – separação das ideias boas – avaliação das ideias.
	
	C
	Geração de ideias – esclarecimentos relativos ao processo – avaliação das ideias.
Você acertou!
Gabarito: página 56 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	D
	Formação do grupo – geração das ideias – avaliação das ideias.
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A gestão da qualidade foi evoluindo ao longo da história acompanhando as evoluções dos processos produtivos e as demandas e necessidades dos consumidores. Muitos autores dividem essa evolução em “Eras da qualidade”, sendo elas: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total.
No que diz respeito a terceira era da qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. Os processos produtivos são controlados e toda a empresa tem participação neles, visando a qualidade assegurada.
II. Os produtos são verificados por amostragem por um departamento especializado, visando a localização dos defeitos.
III. Os produtos são verificados um a um e o cliente participa da inspeção, visa encontrar o defeito, no entanto, não produz qualidade.
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III.
	
	B
	I, apenas.
Você acertou!
Letra “b”, apenas I é correta, pois a afirmativa II diz respeito à segunda era da qualidadee afirmativa III retrata às características da primeira era (aula 1).
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Os três fatores que formam a matriz GUT são: Gravidade, Urgência e Tendência, os quais estabelecem pesos de acordo com o nível de importância de cada um em relação ao problema e permitem que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Urgência”.
Nota: 10.0
	
	A
	Implica a ideia de quão importante é a ação temporal.
Você acertou!
Gabarito: página 100 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	B
	Diz respeito à probabilidade de um problema ocorrer em curto espaço de tempo.
	
	C
	Indica o sentido da gravidade do problema.
	
	D
	Indica o maior tempo de reação para as causas conhecidas.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A matriz GUT é formada por três fatores (Gravidade, Urgência e Tendência) e estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, permitindo que se possa dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na organização. Assinale a alternativa que apresenta a característica do fator “Tendência”.
Nota: 10.0
	
	A
	Implica a ideia de quão importante é a ação temporal.
	
	B
	Indica o menor tempo de reação para as causas especiais.
	
	C
	Indica o sentido da gravidade do problema.
Você acertou!
Gabarito: página 100 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	D
	Diz respeito à probabilidade de um problema ocorrer em curto espaço de tempo.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
É uma ferramenta utilizada para PRIORIZAR as ações nos processos de análise e tomada de decisão. Utiliza três índices que são valorados em uma escala de 1 a 5 e depois de multiplicados entre si geram um fator, o qual deve ser ordenado de forma decrescente para determinar a priorização de ações. A qual ferramenta a afirmação acima se refere?
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto.
	
	B
	Estudo de FMEA.
	
	C
	Matriz GUT.
Você acertou!
Gabarito: página 100 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	D
	Matriz QFD.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Entre as ferramentas de geração de ideias, temos o brainstorming, para o qual, na sua realização, deve atentar a três fases distintas. Qual a alternativa apresenta essas três fases na sequência correta?
Nota: 10.0
	
	A
	Formação do grupo – esclarecimentos relativos ao processo – geração de ideias.
	
	B
	Captação de ideias do grupo – separação das ideias boas – avaliação das ideias.
	
	C
	Geração de ideias – esclarecimentos relativos ao processo – avaliação das ideias.
Você acertou!
Gabarito: página 56 - do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	D
	Formação do grupo – geração das ideias – avaliação das ideias.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A Metodologia “MASP” foi adaptada no Brasil por Falconi e é dividida em oito fases distintas, as quais têm suas características próprias e levam o gestor, passo a passo, a realizar a análise do problema e validar a solução proposta, quando de sua formulação. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual das oito fases ela se refere: “A partir da identificação, da observação e da análise do problema, são planejadas as contramedidas que deverão ser colocadas em prática para eliminar ou minimizar o problema”.
Nota: 10.0
	
	A
	Plano de ação.
Você acertou!
Gabarito: página 30 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição.
	
	B
	Análise para descobrir as causas.
	
	C
	Ação para eliminar as causas.
	
	D
	Verificação da eficácia da ação.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi disseminada mundialmente por Juran tendo como princípio a regra 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas. O economista italiano Vilfredo Pareto foi o grande disseminador dessa forma gráfica que auxilia muitas empresas ao redor do mundo.
No que diz respeito à utilização do Diagrama de Pareto nas organizações:
Nota: 10.0
	
	A
	Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as peças e os produtos produzidos fora da especificação.
	
	B
	Utilizado para identificar problemas e a frequência com a qual ocorrem, agrupando-os do maior para o menor, a partir de coleta de dados.
Você acertou!
Espera-se que o aluno identifique a resposta “b” como correta, uma vez que a opção “a” representa o histograma, opção “c” o gráfico de controle, opção “d” o diagrama de causa e efeito e opção “e” o gráfico de dispersão (aula 2, tema 3).
	
	C
	Utilizado para demostrar graficamente onde está ocorrendo a variação do processo, se a faixa de controle está no limite superior, inferior ou na linha média.
	
	D
	Utilizado para identificar as causas-raízes de um problema considerando todos os fatores que estão envolvidos durante a execução da atividade de um processo.
	
	E
	Utilizado para comprovar a relação entre causa e efeito de um problema de qualidade, permitindo observar se no caso de uma variável se alterar se a outra será afetada ou não.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas.
Dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como:
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a ferramenta indicada após o mapeamento dos processos e identificadas as causas, para a elaboração de planos de ações para que as melhorias sejam implantadas e as causas eliminadas é o 5W2H, cujo nome deriva de várias palavras em inglês (What – O quê? Who – Quem? Where – Onde? When – Quando? Why – Por quê? How – Como? e How Much – Quanto?). Rota 02 – tema 01.
	
	B
	Lista de verificação
	
	C
	Gráficos de controle
	
	D
	Diagrama de dispersão
	
	E
	Diagrama de causa e efeito
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O Qualit é um software de gestão da qualidade que automatiza os processos deste setor nas empresas, contribui com a melhoria contínua e agiliza o tempo para tomadas de decisão. Dotado de uma interface amigável e intuitiva, o Qualit possibilita o controle total das demandas dos processos, permitindo que planejamentos e ações imediatas sejam realizadas, garantindo a excelência na gestão da qualidade.
Disponível em: https://www.hadrion.com.br/software-gestao-qualidade (adaptado)
O texto acima refere-se à um anuncio de software de gestão da qualidade. A opção de se investir em soluções tecnológicas é sempre válida para as organizações, no entanto, ao se avaliar e escolher um sistema de gestão da qualidade algumas recomendações necessitam serem levadas em consideração.
Analise as recomendações a seguir.
I - Avaliar a possibilidade de realizar um test drive no sistema.
II - Realizar uma pesquisa de mercado para saber quais são as opções disponíveis.
III - Solicitar cotações e se possível realizar entrevistas com os candidatos a fornecer o software.
IV - Fazer um brainstorming com empresas que já adquiriram o sistema das empresas selecionadas.
V - Validar junto ao nível estratégicoda organização os requisitos mandatórios e aqueles que podem ser negociados.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e IV apenas.
	
	B
	II e III apenas.
	
	C
	I, II e III apenas.
Você acertou!
Espera-se que o aluno identifique que o correto na afirmativa IV seria fazer um benchmarking e na afirmação V que o correto é realizar uma lista dos requisitos mandatórios e aqueles que podem ser negociados e que a equipe como um todo deve ser envolvida em todas as etapas, não apenas o nível estratégico. Alternativa correta "c" (aula 1 - tema 2).
	
	D
	I, II, III e V apenas.
	
	E
	I, II, III e IV apenas.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Algumas ferramentas da qualidade podem ser usadas em conjunto, como é o caso da lista de verificação (checklist) e da ferramenta de estratificação.
Juliana é responsável pela qualidade em uma empresa que fornece portas de carros para montadoras de veículos e percebeu que no último semestre o número de devoluções de produtos defeituosos cresceu consideravelmente. Para que fosse possível identificar os defeitos mais relevantes implementou uma ficha de verificação durante o período de um mês, obtendo os seguintes resultados:
Fonte: https://nmc.webnode.com.br/_files/200000077-b3a41b3f9b/Caleb%20dos%20Santos.pdf
Os resultados foram apresentados por Juliana ao responsável pela área de produção.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. É importante que Juliana esclareça ao responsável da área de produção que a lista de verificação é válida para coleta dos dados, mas não resolve o problema.
PORQUE
II. É relevante uma análise crítica dos problemas encontrados para se chegar à sua causa-raiz, de modo a evitar recorrências,
análise esta que pode ser realizada com o uso conjunto da ferramenta de estratificação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
Espera-se que o aluno consiga identificar que as ferramentas de lista de verificação e estratificação se completam, uma vez que a primeira auxilia na coleta de dados demonstrando, os dados de forma organizada e identificando os defeitos mais relevantes, mas que apenas essa identificação não é suficiente, faz-se necessária uma análise destes dados a fim de identificar as possíveis causas dos problemas, o que se dá por meio da estratificação. Desta forma, espera-se que a resposta indicada seja a letra “a”. Rota 02 – Tema 02.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Um dos métodos de avalição da qualidade de serviços é o ServQual. Nele são realizadas 22 perguntas em 02 etapas para os clientes. Após a realização das entrevistas e de posse das informações, aplica-se a seguinte fórmula:
 
O quadro abaixo, mostra o resultado geral da avaliação da qualidade percebida pelos clientes de uma empresa de serviços de vendas de ingressos pela internet, por meio da aplicação do método ServQual.
Disponível em: www.recap.eng.uerj.br/lib/
Com base na análise do quadro, avalie as afirmações a seguir:
I. Na visão dos clientes em relação à qualidade dos serviços da empresa, as suas percepções estão bem acima de suas expectativas.
II. Na dimensão da confiabilidade nota-se a maior discrepância entre as expectativas e as percepções dos clientes.
III. Na dimensão da tangibilidade nota-se a menor variação entre as expectativas e as percepções dos clientes.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
Você acertou!
Espera-se que o aluno responda que a letra “d” é a correta, tendo em vista que a partir da análise do quadro o correto da afirmativa I seria que as expectativas dos clientes estão bem acima de suas percepções e não o contrário, conforme apresentado (rota 05 – tema 04).
	
	E
	I, II e III.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Um mercado com consumidores mais exigentes e conscientes vêm demandando das empresas processos produtivos cada vez mais inovadores. A figura abaixo representa algumas das inovações vividas nos dias atuais.
Fonte: Acontecendo aqui
Essa evolução é conhecida como:
Nota: 10.0
	
	A
	Tecnologia da informação 4.0.
	
	B
	Quarta era da qualidade.
	
	C
	Medicina 4.0.
	
	D
	Indústria 4.0.
Você acertou!
Espera-se que o aluno identifique a indústria 4.0 como a revolução industrial marcada pela pesquisa e desenvolvimento de novos materiais (nanotecnologia), inteligência artificial, robótica, busca de fontes de energias renováveis, personalização de produtos principalmente representada pelas impressoras 3D, entre outras inovações (aula 6 – tema 4).
	
	E
	Indústria 1.0.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Durante muito tempo a gestão da qualidade dentro das organizações foi tratada como um departamento isolado e desconhecido pelas demais áreas e colaboradores. Nos dias atuais, a gestão para excelência da qualidade em uma organização certamente é impactada pela qualificação e participação de todos os colaboradores.
Tendo este enunciado como referência e considerando a relação entre a gestão da qualidade e a capacitação das pessoas nas organizações, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A educação corporativa permite que a cultura de cada empresa seja disseminada entre todos os seus colaboradores e que a capacitação técnica específica acelere o processo de construção do conhecimento organizacional.
UMA VEZ QUE
II. A empresa somente alcança a excelência em qualidade quando seus colaboradores são competentes naquilo que fazem e capazes de solucionar problemas, além buscar melhorias continuamente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de avaliar que gestão da qualidade está relacionada à capacitação técnica dos colaboradores e que as empresas alcançam sua excelência quando todos são competentes e capazes de solucionar problemas trabalhando na melhoria contínua (aula 06 – tema 01). Portanto ambas as asserções são corretas e a segunda justifica a primeira (letra a).
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O modelo ServQual é utilizado como uma das ferramentas para a melhoria da qualidade, por meio dele, busca-se extrair do cliente a visão que ele tem da empresa ideal e como ele a vê no momento atual. Tal modelo utiliza a aplicação de um formulário com 22 perguntas, divididas em cinco grupos.
Estes grupos de critérios são conhecidos como:
Nota: 10.0
	
	A
	Aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e empatia.
Você acertou!
Espera-se que o aluno recorde a rota 05 – tema 04, onde se aponta que que tal formulário possui 22 perguntas divididas em cinco grupos de critérios: aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e empatia, portanto resposta: letra “a”.B
	Aspectos intangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e simpatia.
	
	C
	Aspectos intangíveis, confiabilidade, responsabilidade, adequabilidade e empatia.
	
	D
	Aspectos tangíveis, confidencialidade, responsabilidade, funcionalidade e qualidade.
	
	E
	Aspectos tangíveis, efetividade, estabilidade, negociabilidade, adequabilidade e simpatia.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Na questão da avaliação da qualidade por parte do cliente, faz-se necessário compreender que cada cliente é único, tem suas próprias percepções e que elas dependem muito da necessidade que ele tem daquele serviço e do resultado entregue. Os trechos abaixo retratam avaliações de dois clientes a respeito do mesmo restaurante.
“Fui atendida depois de 2 horas, ficamos esperando aparecer algum garçom, mas não aparecia ninguém, acho que deveria ficar alguma pessoa oferecendo entradas, ou algum botão para chamar, afinal ficamos 2 horas ainda sem comer nada".
Fonte: Tripadvisor (2018) – adaptado
“Agilidade no atendimento e na entrega dos pedidos, perfeito para o horário do almoço, em que geralmente saímos com tempo contado”.
Fonte: Reclame aqui (2018) - adaptado
Considerando o contexto acima apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. A qualidade em serviço se dá pela soma da expectativa do cliente com a percepção do que foi entregue a ele.
II. A propaganda boca a boca e as avaliações em sites de reclamações são indicativos se o cliente está ou não satisfeito.
III. A qualidade em serviço visa identificar as necessidades dos clientes e criar mecanismos que mensurem seu grau de satisfação.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de analisar que a afirmação I é incorreta, uma vez que a qualidade em serviço se dá pela diferença da expectativa do cliente em relação a percepção do que foi entregue a ele e não pela “soma” como traz a referida afirmativa, ou seja, a qualidade em serviço é o resultado de como o cliente espera ser atendido, ou que sua necessidade seja suprima e como a empresa é capaz de atende-lo, superar sua expectativa ou frustrá-lo. Resposta correta: “D” (Rota 5 – tema 1).
	
	E
	I, II e III.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Carolina ao sair para trabalhar em uma determinada manhã, identificou um sinal de alerta no painel de seu carro, conforme demonstrado na figura abaixo. 
  
   Fonte: Doutor multas
 
Imediatamente ela ligou para seu irmão, que é engenheiro, para entender o que estava acontecendo. Roberto lhe explicou que esse alerta é uma das técnicas de Poka-yoke, que por sua vez, pode ter a função “de prevenção: quando emprega métodos que não permitem a ocorrência de erros; ou de detecção: quando emprega dispositivos que interrompem o processo ou emitem um sinal, tal como o som de um alarme ou o acendimento de uma luz” Werkema (2011). E que no caso de Carolina esse alerta era de detecção de problemas com a bateria de seu veículo.
A técnica de Poka-yoke pode ser classificada em: controle, advertência, contato, conjunto e etapas. Examine as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta a respeito da função que melhor representa a situação vivida por Carolina.
Nota: 10.0
	
	A
	Controle: usado em equipamentos, impedindo que a operação a ser executada siga para frente e forçando que ocorra na posição correta.
	
	B
	Advertência: o Poka-yoke funciona para detectar anomalias, emitindo, por exemplo, alertas, tais como os sinais sonoros ou luminosos, sendo que, nesse caso, a ação corretiva necessária depende do operador.
Você acertou!
Espera-se que o aluno responda que a resposta correta é a letra “b” ou seja, de advertência, pois seu veículo detectou uma anomalia na bateria e emitiu um sinal luminoso para alertar o motorista da substituição deste item, operação esta, que depende de um operador, neste caso, de Caroline, que poderá buscar ajuda a um profissional especializado no ramo de baterias automotivas (aula 4, tema 02).
	
	C
	Contato: ocorre por meio do contato, detectando durante a execução do processo as anomalias, podendo ser na forma ou na dimensão do produto.
	
	D
	Conjunto: nesse caso, a atividade definida é verificada para assegurar a execução adequada. Usa-se contagem automática tanto para peças, quanto para movimentos.
	
	E
	Etapas: verifica as etapas executadas em cada parte do processo, assegurando que o operador venha a executar atividade que não pertence ao processo.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O modelo ServQual é utilizado como uma das ferramentas para a melhoria da qualidade, por meio dele, busca-se extrair do cliente a visão que ele tem da empresa ideal e como ele a vê no momento atual. Tal modelo utiliza a aplicação de um formulário com 22 perguntas, divididas em cinco grupos.
Estes grupos de critérios são conhecidos como:
Nota: 10.0
	
	A
	Aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e empatia.
Você acertou!
Espera-se que o aluno recorde a rota 05 – tema 04, onde se aponta que que tal formulário possui 22 perguntas divididas em cinco grupos de critérios: aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e empatia, portanto resposta: letra “a”.
	
	B
	Aspectos intangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e simpatia.
	
	C
	Aspectos intangíveis, confiabilidade, responsabilidade, adequabilidade e empatia.
	
	D
	Aspectos tangíveis, confidencialidade, responsabilidade, funcionalidade e qualidade.
	
	E
	Aspectos tangíveis, efetividade, estabilidade, negociabilidade, adequabilidade e simpatia.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
A qualidade em serviço passa por identificar as necessidades dos clientes, oferecendo um atendimento que supere o que foi definido como requisito e criando mecanismos que mensurem o grau de satisfação. Márcio José é o encarregado do serviço de atendimento ao cliente de uma transportadora. Em um treinamento, na chegada de novos colaboradores, ele ressaltou pontos a serem considerados para melhorar a qualidade dos serviços e o nível de satisfação dos clientes.
Com base na situação hipotética, avalie os pontos a serem considerados para melhorar a qualidade do serviço da transportadora em que Márcio José trabalha. Analise as afirmações a seguir.
 I. Buscar responder rapidamente as solicitações dos clientes e informar o status de acordo com a evolução da solução do problema.
II. Tentar não enganar o cliente, a menos que não haja uma solução aparente para a ocorrência e que seja preciso ganhar tempo até a resolução.
III. Demonstrar que a transportadora está buscando alternativas para resolução de problemas quando houver casos de faltas e avarias, por exemplo.
IV. Ouvir o cliente e entender quais são suas demandas, ou seja, o que o serviço precisa entregar, quais os prazos, condições de pagamento de fretes.
V. Reduzir custos, pois a satisfação de um cliente é baseada em valores monetários, quanto menor o valor pago pelo serviço, maior será a possibilidade de manter um bom relacionamento com ele.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e IV apenas.
	
	B
	II e III apenas.
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	I, III e IV apenas.
Você acertou!
O aluno deverá ser capaz de avaliar que a resposta correta é a letra “e”, pois de acordo com a rota 05 – tema 02, não se deve tentar enganar o cliente, o correto é ser direto e resolutivo, agindo sempre com credibilidade. Outro ponto é que a satisfação de um cliente é baseada em relacionamentos, não estando vinculada ao fator financeiro.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Uma empresa de fogões a gás atua neste segmento há 20 anos. Preocupada em melhor atender aos requisitos solicitados por seu público, e em alcançar uma maior fatia do mercado utilizou-se da aplicação da técnica de QFD (Quality Function Deployment), também conhecida como casa da qualidade. O objetivo era ouvir seus clientes, verificar o que eles realmente necessitame a partir dessas informações registrar quais são os inputs necessários para a melhoria da qualidade de seus produtos.
Para aplicar o QFD, recomenda-se que a referida empresa siga uma sequência de passos que irão permear as diferentes fases do projeto.
Quanto aos passos a serem seguidos durante o projeto, avalie as afirmações a seguir.
 I. Identificar as necessidades e desejos dos clientes e quais são as solicitações quanto as especificações do produto.
II. Classificar por grau de importância cada solicitação recebida.
III. Traduzir de maneira clara as demandas recebidas em requisitos comerciais (como será a gestão comercial das vendas do produto).
IV. Definir como será produzido o produto a partir dos requisitos técnicos.
V. Certificar-se que o produto entregue é o que foi determinado em seu desenvolvimento.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I, II, III e IV, apenas.
	
	C
	I, II, III e V, apenas.
	
	D
	I, II, IV e V, apenas
Você acertou!
De acordo com a aula 04, tema 01, as diferentes fases de um projeto em que se deseja aplicar a Matriz QFD são:
- Identifique as necessidades, desejos dos clientes e suas solicitações (foco
no cliente usuário);
- Classificar pelo grau de importância cada solicitação recebida;
- Traduzir de maneira clara as demandas recebidas em requisitos técnicos (como transformar em um produto);
- Verificar como estes requisitos incluídos no produto se transformação em especificações no processo de produção;
- Definir como este produto será produzido (instruções operacionais);
- Acompanhar desde a produção até a entrega para certificar-se que o produto entregará o que foi determinado no desenvolvimento.
 Portanto a tradução das demandas recebidas é para requisitos técnicos e não comerciais como ressalta a afirmativa III.
	
	E
	I, II, III, IV e V.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Durante muito tempo a gestão da qualidade dentro das organizações fora tratada como um departamento isolado e desconhecido pelas demais áreas e colaboradores. Nos dias atuais, a gestão para excelência da qualidade em uma organização certamente é impactada pela qualificação e participação de todos os colaboradores.
Tendo este enunciado como referência e considerando a relação entre a gestão da qualidade e a capacitação das pessoas nas organizações, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - A educação corporativa permite que a cultura de cada empresa seja disseminada entre todos os seus colaboradores e que a capacitação técnica específica acelere o processo de construção do conhecimento organizacional.
UMA VEZ QUE
II - A empresa somente alcança a excelência em qualidade quando seus colaboradores são competentes naquilo que fazem e capazes de solucionar problemas, além buscar melhorias continuamente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de avaliar que gestão da qualidade está relacionada à capacitação técnica dos colaboradores e que as empresas alcançam sua excelência quando todos são competentes e capazes de solucionar problemas trabalhando na melhoria contínua (aula 06 – tema 01). Portanto ambas as asserções são corretas e a segunda justifica a primeira (letra a).
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.