1AV Parcial - Fundamentos e Ferramentas da Qualidade

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. ___________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:
		
	
	Taguchi e Juran
	 
	Deming e Juran
	
	Taguchi e Ishikawa
	
	Ishikawa e Juran
	
	Deming e Feigenbaum
	Respondido em 12/10/2020 19:36:50
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Modificado com base em: 2012 - FCC - AJ/TRT)
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas:
		
	
	A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
	
	A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
	 
	A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
	
	O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
	
	O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
	Respondido em 12/10/2020 19:40:12
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(VUNESP - Prefeitura de Presidente Prudente - Telefonista - 2016)
Régis começou a trabalhar como telefonista há um mês. Preocupado com sua atuação, busca constantemente seu aprimoramento profissional. Afinal, sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns.
Assinale a alternativa com recomendações adequadas para que Régis realize um atendimento de qualidade:
		
	
	Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera o tempo necessário.
	 
	Seja cordial e educado, procure solucionar o problema trazido dentro de um tempo que atenda ao que é esperado pelo cliente.
	
	Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador, pois este deve ser o foco central.
	
	Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir. Resolva rapidamente com as informações que tiver, colocando a cordialidade em segundo plano.
	
	Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.
	Respondido em 12/10/2020 19:40:19
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe  atualizada em relação  às  mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
		
	 
	Apenas III
	
	Apenas I
	
	I e III
	
	I e II
	
	II e III
	Respondido em 12/10/2020 19:44:29
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO)
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:
		
	
	Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
	
	A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
	
	A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
	
	A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
	 
	A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
	Respondido em 12/10/2020 19:45:36
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE BELO MONTE - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Um dos objetivos do método 5S é a melhoria da qualidade de vida do trabalhador e a diminuição dos desperdícios na instituição.
II. O escritório de projetos é a única unidade organizacional responsável por administrar a limpeza e manutenção das instalações da organização.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act), do ciclo PDCA.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	Estão corretas as afirmativas I, II e III.
	
	Estão corretas as afirmativas II e III.
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	 
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	Respondido em 12/10/2020 19:42:01
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Questão 9 - (Modificado com base em: 2019 - FCC - AFAP - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE FOMENTO)
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas organizações para o monitoramento de seu planejamento estratégico e para a gestão da qualidade, e possui, como uma de suas principais características:
		
	 
	O equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
	
	A desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.
	
	A adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.
	
	A prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
	
	A fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.
	Respondido em 12/10/2020 19:55:02
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
		
	
	C - B
	
	A - A
	
	C - A
	
	B - B
	 
	C - C
	Respondido em 12/10/2020 19:42:43
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2015 - QUADRIX - CRF-RJ - AGENTE ADMINISTRATIVO)
A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja,são poucas causas que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que:
		
	
	Destaca em curvas as causas reais dos problemas.
	
	Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do trabalho individual ou coletivo.
	 
	Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor a fim de dar prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência.
	
	Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas.
	
	Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas.
	Respondido em 12/10/2020 19:46:28
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utilizam-se técnicas formais de entrevistas e reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que:
		
	
	Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
	
	Limita o número de ideias colocadas por participante.
	
	Conta com a figura, como facilitador, de superior hierárquico dos participantes.
	
	Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
	 
	Promove um ambiente livre de críticas.