Apol Padronização da qualidade e certificação 11414

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Gerir um empreendimento compreende apreciar esforços, de um lado (custos, investimentos etc.), e resultados, de outro. Há uma forma de se relacionar (como fórmula matemática) esforços e resultados, ao longo do tempo, para se monitorar a efetividade do negócio.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, isto diz respeito ao conceito de...
Nota: 10.0
	
	A
	Produtividade. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 3. Produtividade pode ser compreendida como a razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída.
	
	B
	Competitividade.
	
	C
	Qualidade.
	
	D
	Normalidade.
	
	E
	Operacionalidade.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
(CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito” 
Neste conceito Crosby entende que:
Nota: 10.0
	
	A
	Qualidade é produto isento de defeito.
Você acertou!
Da definição de Crosby entende-se que a qualidade é produto sem defeito, pois este estará dentro da conformidade das especificações.
	
	B
	Qualidade pode ter somente poucos defeitos.
	
	C
	Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade.
	
	D
	Qualidade é ter o processo em variabilidade.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Determinada instituição brasileira possui como competências e atribuições, entre outros, o fortalecimento da participação do País nas atividades internacionais relacionadas com metrologia e qualidade, o suporte técnico e administrativo ao Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), e o fomento à utilização da técnica de gestão da qualidade nas empresas do país.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é esta instituição?
Nota: 10.0
	
	A
	Sebrae.
	
	B
	Senai.
	
	C
	Sesc.
	
	D
	Inmetro.
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 2. O Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).
	
	E
	Bndes.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Considere os seguintes conceitos sobre qualidade apresentados pelas principais autoridades da área:
I. Para Juran, "Qualidade é ausência de deficiências".
II. Para Feigenbaum, “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário."
III. Para Crosby, “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações."
IV. Para Ishikawa, “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que priorize o quesito econômico ante os quesitos de utilidade e satisfação do consumidor."
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, são corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 1. A afirmativa IV é a única incorreta, porque para Ishikawa, os quesitos econômico, de utilidade e de satisfação do consumidor devem ser simultaneamente respeitados.
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativa IV, apenas.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Passou a ser efetivamente foco das organizações a partir do século XX. Com o crescimento do consumo e do mercado, as empresas viram-se obrigadas a tratar o tema com mais cuidado.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, identifique o conceito a que se refere essa descrição.
Nota: 10.0
	
	A
	Documentação.
	
	B
	Inspeção.
	
	C
	Qualidade. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 1. Embora a Qualidade seja um conceito milenar, sempre presente na história da humanidade, é a partir do século XX que ganha uma importância fundamental para o sobrevivência e prosperidade das organizações.
	
	D
	Pós-Vendas.
	
	E
	Contabilidade.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
(fonte: http://www.procelinfo.com.br/)
O Selo Procel de Economia de Energia, ou simplesmente Selo Procel, tem como finalidade ser uma ferramenta simples e eficaz que permite ao consumidor conhecer, entre os equipamentos e eletrodomésticos à disposição no mercado, os mais eficientes e que consomem menos energia. Foi criado pelo Programa Nacional de Conservação de Energia Elétrica (Procel), do Governo Federal, em 1993. São estabelecidos índices de consumo e desempenho para cada categoria de equipamento. Cada equipamento candidato ao Selo deve ser submetido a ensaios em laboratórios indicados pela Eletrobras. Apenas os produtos que atingem esses índices são contemplados com o Selo Procel (categorias A a E).
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a aplicação de tal selo diz respeito a qual dimensão da qualidade?
Nota: 10.0
	
	A
	Atendimento
	
	B
	Estética
	
	C
	Conformidade
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 3. Conformidade diz respeito ao grau em que um projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos.
	
	D
	Durabilidade
	
	E
	Confiabilidade
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Determinada organização, diante da iminente certificação ISO 9001 de seu sistema de gestão da qualidade, recebe a sugestão, de seu gestor de marketing, para aproveitar o momento e comunicar ao mercado que a empresa possui esta certificação, tão logo ela seja efetivada, visando aumentar o volume de vendas.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta parece ser uma medida correta a ser tomada?
Nota: 10.0
	
	A
	Não, pois é antiético com os concorrentes.
	
	B
	Não, pois é proibido fazer campanhas de marketing utilizando o selo ISO 9001.
	
	C
	Não, pois não faz a mínima diferença em termos de vendas, não justificando o custo extra.
	
	D
	Sim, porque é uma forma a mais de mostrar as competências daquela marca no mercado. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 3. Consumidores que nunca adquiriram determinado produto ou serviço, tendem a adquirir, pela primeira vez, de empresas certificadas. Diante deste comportamento, as organizações costumam realizar fortes campanhas de marketing associando a marca à certificação ISO 9001 .
	
	E
	Sim, porque a certificação comprova que problemas jamais acontecerão naquela empresa.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Para se atingir objetivos estratégicos através da gestão da qualidade, é necessário implantar um modelo de gerenciamento e controle da qualidade para a otimização e racionalização de processos, criando uma cultura inovadora, que possibilite acompanhar as tendências do mercado. No Brasil, podemos citar três modelos bem difundidos e com resultados reconhecidos no ambiente empresarial. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esses modelos são...
Nota: 10.0
	
	A
	Modelo de Gestão Estratégica de Processos (GEP), Modelo de Excelência em Gestão (MEG) certificado pela Fundação Nacional da Qualidade e o Sistema de Gestão da Qualidade - NBR ISO 9001 certificado pela ISO. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 3. Estes modelos proporcionam às organizações ganhos reais em termos de produtividade, redução de custos e otimização dos processos. Tais benefícios geram para organização melhoria de sua competitividade.
	
	B
	Modelo de Gestão Estratégica de Projetos (IPMA), Modelo de Responsabilidade Social em Gestão (SA) certificado pela FundaçãoNacional da Qualidade e o Sistema de Gestão Ambiental - NBR ISO 14001 certificado pela ISO.
	
	C
	Modelo de Gestão Estratégica de Produtos (PEG), Modelo de Virtuosismo em Gestão (MVG) certificado pela Fundação Internacional da Qualidade e o Sistema de Gestão da Qualidade - NBR ISO 9000 certificado pela ISO.
	
	D
	Modelo de Gestão Tática de Processos (GTP), Modelo de Escalonamento em Gestão (MEG) certificado pela Fundação Internacional da Qualidade e o Sistema de Gestão de Segurança da Informação - NBR ISO 27000 certificado pela ISO.
	
	E
	Modelo de Gestão Total de Projetos (GTP), Modelo de Automação da Gestão (MAG) certificado pela Fundação Mundial da Qualidade e o Sistema de Gestão de Riscos - NBR ISO 31000 certificado pela ISO.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O desenho abaixo está representando esquematicamente o funcionamento de um processo , podemos afirmar que os sistemas de gestão da qualidade atuam sobre o processo para controlar a sua variabilidade , conforme o desenho com métodos e procedimentos, conhecimento e habilidades , instalações e recursos e padrões de desempenho.
Sobre o acima exposto podemos então afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Os sistemas da qualidade se fundamentam as entradas dos processos. 
	
	B
	Conhecimentos e habilidades definem os requisitos do fornecedor e do cliente.
	
	C
	Os sistemas da qualidade se fundamentam  na abordagem de processo.
Você acertou!
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja definir os processos críticos e controla-los evitando a sua variabilidade isto é padronizando o desenvolvimento desse processo . Todas as demais alternativas estão incorretas.
	
	D
	Padrões de desempenho é que definem os requisitos.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Planejamento da qualidade. Revisão de novos produtos. Controle de processos. Relatórios de Qualidade. Todos estes elementos representam custos para uma empresa. Segundo o modelo de Feigenbaum, é possível considerar os custos da qualidade segundo quatro categorias.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, os elementos acima identificados são custos...
Nota: 10.0
	
	A
	de prevenção. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 3. Custos de prevenção são todos os custos incorridos para evitar que as falhas aconteçam.
	
	B
	de avaliação.
	
	C
	de falhas internas.
	
	D
	de falhas externas.
	
	E
	de certificação.
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Hoje é melhor do que ontem e amanhã deverá ser melhor do que hoje!
A frase acima é a melhor representação de um processo Melhoria Continua, também conhecido como:
Nota: 0.0
	
	A
	Futorologia.
	
	B
	Kaizen.
A frase acima representa a base da filosofia da Melhoria Contínua ou do Kaizen.
	
	C
	Just in Time.
	
	D
	Kanban.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Sempre que possível, os governos devem adotar regulamentos técnicos baseados nas normas internacionais. Quando um governo decide adotar um regulamento técnico que não segue norma internacional, deve notificar formalmente os demais membros da OMC (Organização Mundial do Comércio), apresentado uma justificativa. Os demais membros da OMC podem solicitar esclarecimentos e apresentar comentários e sugestões ao regulamento proposto. Estas informações são veiculadas pelos chamados "pontos focais" (inquiry points). Tais organizações são as responsáveis por efetuar as notificações da regulamentação a ser adotada por esse país e pelo recebimento da comunicação das notificações efetuadas pelos outros países.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o inquiry point do Brasil chama-se...
Nota: 0.0
	
	A
	Inmetro. 
A resposta está no tema 2 da aula 2. O inquiry point do Brasil é o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia), instituição onde é possível obter informações sobre as notificações efetuadas à OMC.
	
	B
	Transpetro.
	
	C
	Sinduscon.
	
	D
	Abinee.
	
	E
	Abicomp.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Planejamento da qualidade. Revisão de novos produtos. Controle de processos. Relatórios de Qualidade. Todos estes elementos representam custos para uma empresa. Segundo o modelo de Feigenbaum, é possível considerar os custos da qualidade segundo quatro categorias.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, os elementos acima identificados são custos...
Nota: 0.0
	
	A
	de prevenção. 
A resposta está no tema 2 da aula 3. Custos de prevenção são todos os custos incorridos para evitar que as falhas aconteçam.
	
	B
	de avaliação.
	
	C
	de falhas internas.
	
	D
	de falhas externas.
	
	E
	de certificação.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
(fonte: http://www.procelinfo.com.br/)
O Selo Procel de Economia de Energia, ou simplesmente Selo Procel, tem como finalidade ser uma ferramenta simples e eficaz que permite ao consumidor conhecer, entre os equipamentos e eletrodomésticos à disposição no mercado, os mais eficientes e que consomem menos energia. Foi criado pelo Programa Nacional de Conservação de Energia Elétrica (Procel), do Governo Federal, em 1993. São estabelecidos índices de consumo e desempenho para cada categoria de equipamento. Cada equipamento candidato ao Selo deve ser submetido a ensaios em laboratórios indicados pela Eletrobras. Apenas os produtos que atingem esses índices são contemplados com o Selo Procel (categorias A a E).
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a aplicação de tal selo diz respeito a qual dimensão da qualidade?
Nota: 0.0
	
	A
	Atendimento
	
	B
	Estética
	
	C
	Conformidade
A resposta está no tema 1 da aula 3. Conformidade diz respeito ao grau em que um projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos.
	
	D
	Durabilidade
	
	E
	Confiabilidade
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Determinada instituição brasileira possui como competências e atribuições, entre outros, o fortalecimento da participação do País nas atividades internacionais relacionadas com metrologia e qualidade, o suporte técnico e administrativo ao Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), e o fomento à utilização da técnica de gestão da qualidade nas empresas do país.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é esta instituição?
Nota: 0.0
	
	A
	Sebrae.
	
	B
	Senai.
	
	C
	Sesc.
	
	D
	Inmetro.
A resposta está no tema 2 da aula 2. O Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).
	
	E
	Bndes.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão interligados e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade,  e esta da qualidade.
Em relação a afirmação acima podemos dizer que é :
Nota: 0.0
	
	A
	Parcialmente verdadeira.
	
	B
	Falsa.
	
	C
	Somente a qualidade depende da produtividade e não vice versa.
	
	D
	Verdadeira.
A afirmação do item d acima é totalmente verdadeira, pois estes três conceitos estão interligados, ou seja, sempre que um deles se alterar provoca mudança nos demais.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
(CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito” 
Neste conceito Crosby entende que:
Nota: 0.0
	
	A
	Qualidade é produto isento de defeito.
Da definição de Crosby entende-se que a qualidade é produto sem defeito, pois este estará dentro da conformidadedas especificações.
	
	B
	Qualidade pode ter somente poucos defeitos.
	
	C
	Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade.
	
	D
	Qualidade é ter o processo em variabilidade.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Passou a ser efetivamente foco das organizações a partir do século XX. Com o crescimento do consumo e do mercado, as empresas viram-se obrigadas a tratar o tema com mais cuidado.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, identifique o conceito a que se refere essa descrição.
Nota: 0.0
	
	A
	Documentação.
	
	B
	Inspeção.
	
	C
	Qualidade. 
A resposta está no tema 1 da aula 1. Embora a Qualidade seja um conceito milenar, sempre presente na história da humanidade, é a partir do século XX que ganha uma importância fundamental para o sobrevivência e prosperidade das organizações.
	
	D
	Pós-Vendas.
	
	E
	Contabilidade.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Leia as asserções a seguir:
Existe uma integração muito próxima entre Sistemas de Garantia da Qualidade e a Gestão de Processos.
Porque
Sistemas de qualidade são úteis na implantação das melhorias necessárias nos processos de uma organização, sendo que tais melhorias proporcionam mais qualidade.
A respeito dessas assertivas, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
A resposta está no tema 4 da aula 3. É forte a inter-relação existente entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Qualidade Total, conforme mostra o diagrama abaixo:
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Uma organização de pequeno porte, tradicionalmente gerida de forma familiar, ao resolver profissionalizar sua gestão, resolve, como primeira medida, realizar formalmente seu primeiro planejamento estratégico.
Diante deste quadro, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a formulação da estratégia competitiva segue qual encadeamento de atividades?
Nota: 0.0
	
	A
	Primeiramente, definição dos valores centrais / filosofia e declaração de missão. Após, declaração de visão. Na sequência, análises interna e externa. Finalmente, delineamento da estratégia empresarial orientada às áreas-chave de resultados.
A resposta está no tema 4 da aula 3. A sequência está ilustrada na imagem abaixo.
	
	B
	Primeiramente, análises interna e externa. Após, declaração de visão. Na sequência, definição dos valores centrais / filosofia e declaração de missão. Finalmente, delineamento da estratégia empresarial orientada às áreas-chave de resultados.
	
	C
	Primeiramente, delineamento da estratégia empresarial orientada às áreas-chave de resultados. Após, declaração de visão. Na sequência, análises interna e externa. Finalmente, definição dos valores centrais / filosofia e declaração de missão.
	
	D
	Primeiramente, declaração de visão. Após, delineamento da estratégia empresarial orientada às áreas-chave de resultados definição dos valores centrais / filosofia e declaração de missão. Na sequência, análises interna e externa. Finalmente, definição dos valores centrais / filosofia e declaração de missão.
	
	E
	Primeiramente, definição dos valores centrais / filosofia e declaração de missão. Após, delineamento da estratégia empresarial orientada às áreas-chave de resultados. Na sequência, análise interna e declaração de visão. Finalmente, análise externa.
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A imagem acima representa a aplicação prática de um dos programas da qualidade, em um ambiente de oficina mecânica.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, este programa é chamado...
Nota: 10.0
	
	A
	Matriz GUT.
	
	B
	5S. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 5. Os 5 sensos (5S) incluem o “seiton” (senso de ordenação): um lugar para cada coisa, e cada coisa no seu lugar.
	
	C
	Pareto.
	
	D
	Auditoria Interna.
	
	E
	CEP (Controle Estatístico de Processos).
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas abaixo:
(   ) A norma ABNT ISO/IEC 17025 estabelece critérios para acreditação de laboratórios
(      ) Acreditação de 3ª. parte o fornecedor realiza ensaio em seu próprio produto
(      ) Acreditação de laboratório é feita pelo recebimento da ISO 9001
(   )  A acreditação de um laboratório de ensaios é concedida por ensaio para atendimento a uma determinada norma ou a um método de ensaio desenvolvido pelo próprio laboratório.
Marque a alternativa que representa a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F- F- V- V;
	
	B
	V- F- F- V;
Você acertou!
Respectivamente V, F, F, V
Acreditação de 3a. parte é entidade independente acreditando o laboratório, portanto é falso e a ISO série 9000 não faz acreditação de Laboratório e sim do Sistema de Gestão da Qualidade
	
	C
	V – V- F- F;
	
	D
	F – V- F- V;
	
	E
	V- F- V-F;
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Programa 5S, importante instrumento de gerenciamento da qualidade, apresenta, no seu terceiro S, o senso de limpeza. A este respeito, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) O local mais limpo não é aquele que mais se limpa, mas aquele que não se suja.
( ) Senso de limpeza não fica restrito a ambientes físicos: também é útil, metaforicamente, como princípio de transparência na relação entre as pessoas.
( ) Mais importante que identificar a fonte da sujeira e suas causas, a limpeza exige uma rotina de faxina intensiva.
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 5. Mais sensato que limpar, é procurar identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas, de modo a bloqueá-las.
	
	B
	F, V, V.
	
	C
	V, F, F.
	
	D
	V, F, V.
	
	E
	F, F, V.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe o gráfico abaixo:
Considerando o gráfico de pareto acima, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Os problemas arranhão e Parede fina ou grossa por estarem no centro do gráfico são os mais importante.
	
	B
	Se considerarmos os problemas revestimento inadequado e trincas estes representam quase 80% dos problemas.
Você acertou!
O resultado é obtido diretamente pela leitura do gráfico e verificando-se a escala de percentuais onde revestimento e trincas representam quase 80% do total. Segundo Pareto esses dois problemas são os mais relevantes que devem ser priorizados no tratamento.
 
	
	C
	Há somente 10% de trincas ocorrendo no processo.
	
	D
	As trincas estão representando mens de 20% no total.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Baseada em poderosas análises estatísticas e empregada por profissionais habilitados para resolver os mais intrincados problemas, o Seis Sigma se propõe a chegar próximo da perfeição. Por meio dos dados estatísticos, os Black Belts (faixas-preta) vão cercando a falha até o que a provoca e fazem a correção. Hoje, estima-se que a maior parte das empresas está no nível Três Sigma, o que significa 60 mil defeitos por milhão.
(fonte: http://sixsigmabrasil.com.br/pag_artigos_comp.html)
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, atingir efetivamente o nível Six Sigma (Seis Sigma) equivale a um nível de qualidade de...
Nota: 0.0
	
	A
	Zero DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 100,0% livre de defeitos.
	
	B
	3,4 DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 99,9997% livre de defeitos. 
A resposta está no tema 3 da aula 5. Os cálculos estão baseados na curva normal ou curva do sino.
	
	C
	233 DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 99,98%livre de defeitos.
	
	D
	6.210 DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 99,4% livre de defeitos.
	
	E
	66.807 DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 93,3% livre de defeitos.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Complete o pensamento de Juran sobre a Planejamento da Qualidade, com as palavras abaixo :
O planejamento da qualidade envolve estabelecer _______________ de qualidade, _________________, determinar suas necessidades, desenvolver características dos produtos que atendam às necessidades dos clientes, ________________________ que sejam capazes de produzir as características do produto, estabelecer ______________ de processos e transferir os planos resultantes para as ________________.
Marque a alternativa que completa corretamente ao pensamento de Juran sobre planejamento da qualidade:
Nota: 10.0
	
	A
	Metas- desenvolver processos- identificar clientes-controles- forças operacionais.
	
	B
	forças operacionais- desenvolver processos-metas- identificar clientes- controles.
	
	C
	Metas- identificar clientes- desenvolver processos- controles- forças operacionais.
Você acertou!
O planejamento envolverá o estabelecimento das metas da qualidade, a identificação das necessidades dos clientes, o desenvolvimento das características que se deseja nos produtos e que atendam a essas necessidades, o desenvolvimento de processos que sejam capazes de produzir os produtos com as características requeridas, os estabelecimentos dos controles do processo e a transferência dos planos para o setor operacional produtivo.
	
	D
	forças operacionais- controles- identificar clientes – metas- desenvolver processos.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A Metrologia garante a qualidade do produto final e é um diferenciador tecnológico e comercial para as empresas, pois reduz o consumo e o desperdício de matéria prima pela calibração de componentes e equipamentos, aumentando a produtividade. E ainda evita a rejeição de produtos, evitando desgastes e resguardando a imagem da empresa.
Sobre a afirmativa acima, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Produtos em conformidade com especificações devem estar dentro da metrologia requerida;
Você acertou!
A alternativa correta é a a.
Produtos em conformidade com as especificações são aqueles que estão atendendo as condições de metrologia requeridas.
	
	B
	Produtos não conformes com as especificações devem estar dentro da metrologia requerida;
	
	C
	Produtos em conformidade com as especificações não devem estar dentro da metrologia requerida;
	
	D
	Produtos não conformes são aqueles que atendem as especificações metrológicas;
	
	E
	Produtos com especificações corretas devem certamente estarem não conformes;
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Sobre coleta de dados para análise e busca de solução de problemas, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos;
Você acertou!
A definição do problema a ser resolvido e os objetivos a serem atingidos tem que ser preliminar a coleta de dados, ou seja, se coletam dados com o intuito de se dar solução a algum problema ou se atingir determinado objetivo.
Cálculos e leituras são importantes. Se usam eventualmente instrumentos de medição.
 
	
	B
	Cálculos e leituras não são relevantes na coleta de dados;
	
	C
	Não se usam instrumentos de medição para a coleta de dados, pois esta ocorre somente pela observação;
	
	D
	A população de dados a serem tomados é uma parcela da amostras;
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A inspeção da qualidade é um processo que busca verificar se uma amostra, peça ou lote está dentro de determinadas especificações de qualidade. Fundamenta-se sempre em uma característica da qualidade, e o resultado pode levar a aprovação ou rejeição da peça. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) Na inspeção por variáveis, a característica da qualidade é avaliada de forma quantitativa, envolvendo medidas.
( ) Na inspeção por atributos, verifica-se a ocorrência de defeitos, sem determinação de sua intensidade. É, portanto, uma avaliação qualitativa.
( ) Nível de qualidade aceitável (NQA) é a máxima porcentagem defeituosa que, para fins de inspeção por amostragem, pode ser considerada satisfatória como média de um processo. O NQA é usado para classificar os planos de amostragem.
( ) Quando se inicia um procedimento de inspeção, deve ser empregado o regime de inspeção atenuado, salvo determinação em contrário.
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 4. Existem três regimes de inspeção: normal, severo e atenuado. É com o regime normal que se inicial o processo, salvo determinação em contrário.
	
	B
	F, V, V, F.
	
	C
	V, V, F, V.
	
	D
	V, F, F, V.
	
	E
	F, F, V, F.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Existe um determinado processo do sistema de gestão da qualidade ISO 9001 que engloba as seguintes entradas: resultados de auditorias, realimentação de cliente, desempenho de processo e conformidade de produto, situação das ações preventivas e corretivas, acompanhamento das ações de eventos anteriores deste processo, mudanças que possam afetar o sistema de gestão da qualidade e recomendações para melhoria. Como saídas deste processo, resultam-se decisões e ações relacionadas a melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos, melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e necessidade de recursos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o nome deste processo é...
Nota: 10.0
	
	A
	Análise crítica. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 6. A análise crítica é feita pela alta administração da empresa, cabendo a ela avaliar o desempenho do sistema de gestão da qualidade a intervalos planejados, para assegurar a seu contínuo funcionamento e desempenho satisfatório.
	
	B
	Auditoria interna.
	
	C
	Ação corretiva.
	
	D
	Ação preventiva.
	
	E
	Controle de produto não conforme.
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe:
Considerando o diagrama de causa e efeito acima, responda marcando a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Foram identificadas 05 causas para o problema.
	
	B
	O problema é o arroz estar ruim.
Você acertou!
São identificadas 4 causas e não 5 , a matéria prima usada é uma causa e não um efeito, arroz ruim é efeito mas panela é causa, o produto final do processo é o arroz cozido .O problema é sempre colocado no diagrama causa efeito na ponta da seta principal , que é a seta horizontal sobre a qual as demais apontam, logo arroz ruim é o problema logo “b” é a resposta.
	
	C
	A matéria prima usada é um efeito e não causa.
	
	D
	Arroz ruim e panela são efeitos.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Associe a primeira coluna com a segunda coluna, numerando a segunda, considerando os 5 sensus:
 
( 1)  SEIRI  -  SENSO DE UTILIZAÇÃO                (    )  PROCEDIMENTOS
( 2)  SEITON -  SENSO DE ORDENAÇÃO              (    )  CONSCIENTIZAÇÃO
( 3)  SEISO -  SENSO DE LIMPEZA                      (    )  NÃO SUJAR
( 4) SEIKETSU -  SENSO DE PADRONIZAÇÃO       (    )  REGRA DO UM É MELHOR
( 5)  SHITSUKE -  SENSO DE AUTODISCIPLINA    (    ) IDENTIFICAÇÃO
Qual das sequências abaixo, está correta para a numeração acima:
Nota: 10.0
	
	A
	4-5-3-1-2
Você acertou!
O Senso de padronização está associado a procedimento, já o senso de auto disciplina é caracterizado pela conscientização, o senso de limpeza o não sujar é mais importante que o limpar, o senso de utilização usa a regra do um é melhor e o de ordenação tem como forte o usado da identificação para as devidas arrumações, logo a resposta correta é a “a”.
	
	B
	5-4-3-2-1
	
	C
	5-3-4-1-2D
	3-4-5-2-1
	
	E
	2-1-4-5-3
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Em determinada empresa, no momento da reunião periódica de atualização do planejamento estratégico, o consultor de gestão resolveu inovar: com autorização do corpo de diretores, trouxe para participar da sessão um cliente da empresa, para participar de parte da atividade, manifestando-se diretamente sobre seus anseios e sobre suas percepções sobre a empresa que lhe fornecia os produtos consumidos. Naquela circunstância, ele substituiria, então, os gestores que usualmente são encarregados de ser o “porta-voz” do cliente: foi uma oportunidade única de ouvir, literalmente, a “voz do cliente”, sem filtros!
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta ocasião ilustra um importante conceito de gestão, que se reconhece por...
Nota: 10.0
	
	A
	Planejamento da qualidade. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 6. Planejar a qualidade é saber o que o cliente quer, suas necessidades, seus anseios (voz do cliente) e traduzir em características de especificações e conformidades mensuráveis que vão nortear o processo produtivo.
	
	B
	Desdobramento estratégico.
	
	C
	Auditoria externa.
	
	D
	Alavancagem.
	
	E
	Incubação e aceleração empresarial.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Este instrumento é uma das ferramentas da qualidade. Pode até ser considerada a mais simples delas. É utilizada para organizar e apresentar os dados na forma de quadro, tabela, planilha, facilitando a coleta de dados. Quando bem planejada, elimina a necessidade de rearranjos posteriores dos dados.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é essa ferramenta da qualidade?
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H.
	
	B
	5S.
	
	C
	MASP.
	
	D
	Folha de Verificação. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 4. Existem vários tipos de Folhas de Verificação: distribuição do processo de produção, verificação de itens defeituosos, localização de defeito e causas de defeitos.
	
	E
	Histograma
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Baseada em poderosas análises estatísticas e empregada por profissionais habilitados para resolver os mais intrincados problemas, o Seis Sigma se propõe a chegar próximo da perfeição. Por meio dos dados estatísticos, os Black Belts (faixas-preta) vão cercando a falha até o que a provoca e fazem a correção. Hoje, estima-se que a maior parte das empresas está no nível Três Sigma, o que significa 60 mil defeitos por milhão.
(fonte: http://sixsigmabrasil.com.br/pag_artigos_comp.html)
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, atingir efetivamente o nível Six Sigma (Seis Sigma) equivale a um nível de qualidade de...
Nota: 10.0
	
	A
	Zero DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 100,0% livre de defeitos.
	
	B
	3,4 DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 99,9997% livre de defeitos. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 5. Os cálculos estão baseados na curva normal ou curva do sino.
	
	C
	233 DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 99,98% livre de defeitos.
	
	D
	6.210 DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 99,4% livre de defeitos.
	
	E
	66.807 DPMO (defeitos por milhão de oportunidades), ou 93,3% livre de defeitos.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Considerando que há a Inspeção por variáveis e a inspeção por produtos, marque a alternativa correta que define a inspeção por variável.
Nota: 0.0
	
	A
	Qualidade é avaliada quantitativamente;
a alternativa correta é a a
- Inspeção por Variáveis – A característica da qualidade é avaliada de forma quantitativa, envolvendo mensurações.
 
Inspeção por Variável Como o próprio nome diz, são as inspeções nas quais o resultado pode variar e é mensurável.
 
- Inspeção por Atributos – Neste caso verifica-se a ocorrência de defeitos, sem determinar-se sua intensidade. É uma avaliação qualitativa.
	
	B
	Qualidade é avaliada qualitativamente;
	
	C
	Não se determina a intensidade do defeito;
	
	D
	Inspeção não é mensurável;
	
	E
	Inspeciona-se somente a forma do produto.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Nos sistemas de gestão da qualidade, é essencial que se compare o planejado com o realizado, de modo a confirmar se o que se obteve corresponde à necessidade pré-determinada ou se ocorreu algum desvio ou imprevisto.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o instrumento utilizado para essa função denomina-se...
Nota: 10.0
	
	A
	Diagrama de Pareto.
	
	B
	Gráfico de Dispersão.
	
	C
	5W2H
	
	D
	5S
	
	E
	Indicador de Desempenho. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 5. Os indicadores de desempenho permitem a medição (quantitativa) do comportamento dos processos.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Sobre coleta de dados para análise e busca de solução de problemas, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos;
Você acertou!
A definição do problema a ser resolvido e os objetivos a serem atingidos tem que ser preliminar a coleta de dados, ou seja, se coletam dados com o intuito de se dar solução a algum problema ou se atingir determinado objetivo.
Cálculos e leituras são importantes. Se usam eventualmente instrumentos de medição.
 
	
	B
	Cálculos e leituras não são relevantes na coleta de dados;
	
	C
	Não se usam instrumentos de medição para a coleta de dados, pois esta ocorre somente pela observação;
	
	D
	A população de dados a serem tomados é uma parcela da amostras;
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Esta é uma forma de evidenciar a competência de Laboratórios de ensaio e calibração de equipamentos. Um laboratório com esta condição é aquele que possui processos de trabalho que cumprem as boas práticas e os requisitos exigíveis. O ensaio passa a usufruir esta condição quando tem o reconhecimento formal de que o laboratório cumpre com os requisitos exigidos pelos ensaios segundo normas pertinentes.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, trata-se do conceito de...
Nota: 10.0
	
	A
	Acreditação. 
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 4. A acreditação é evidenciada através de um Certificado de Acreditação, onde é descrito em pormenor o âmbito da acreditação. A acreditação de um laboratório de calibração é concedida por entidades de metrologia, que atestam que o laboratório desenvolve suas análises dentro de faixas de medição aceitáveis pelas normas.
	
	B
	Certificação.
	
	C
	Graduação.
	
	D
	Inspeção.
	
	E
	Homologação.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Nas técnicas estatísticas aplicadas nos sistemas de gestão da qualidade, dados são a essência dos denominados registros da qualidade. Dados podem ser classificados como numéricos e não-numéricos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, dados numéricos como tempo, temperatura, velocidade e pressão são variáveis...
Nota: 10.0
	
	A
	Discretas.
	
	B
	Contínuas. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 4. Variáveis contínuas são resultado de um sistema de medição (e não de contagem simples, do tipo 1, 2, 3 etc).
 
	
	C
	Simples.
	
	D
	Complexas.
	
	E
	Adimensionais.
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Programa 5S, importante instrumento de gerenciamento da qualidade, apresenta, no seu terceiro S, o senso de limpeza. A este respeito, de acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) O local mais limpo não é aquele que mais se limpa, mas aquele que não se suja.
( ) Senso de limpeza não fica restrito a ambientes físicos: também é útil, metaforicamente, como princípio de transparência na relação entre as pessoas.
( ) Mais importante que identificar a fonte da sujeira e suas causas, a limpezaexige uma rotina de faxina intensiva.
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 5. Mais sensato que limpar, é procurar identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas, de modo a bloqueá-las.
	
	B
	F, V, V.
	
	C
	V, F, F.
	
	D
	V, F, V.
	
	E
	F, F, V.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a folha de verificação acima é do tipo...
Nota: 10.0
	
	A
	MASP
	
	B
	Distribuição de processo produtivo.
	
	C
	Verificação de itens defeituosos. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 4. Folhas de localização de defeitos apresentam formato da peça desenhada. Folha de MASP não serve para coleta de dados.
	
	D
	Localização do defeito.
	
	E
	Causa de defeito.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Este instrumento é uma das ferramentas da qualidade. Pode até ser considerada a mais simples delas. É utilizada para organizar e apresentar os dados na forma de quadro, tabela, planilha, facilitando a coleta de dados. Quando bem planejada, elimina a necessidade de rearranjos posteriores dos dados.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é essa ferramenta da qualidade?
Nota: 10.0
	
	A
	5W2H.
	
	B
	5S.
	
	C
	MASP.
	
	D
	Folha de Verificação. 
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 4. Existem vários tipos de Folhas de Verificação: distribuição do processo de produção, verificação de itens defeituosos, localização de defeito e causas de defeitos.
	
	E
	Histograma
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Em uma reunião de planejamento estratégico em uma empresa de médio porte no segmento industrial eletrônico, os diretores discutem a respeito dos resultados mostrados nos indicadores de desempenho do último trimestre. O diretor financeiro levanta a questão sobre o nível de endividamento, de faturamento bruto e de margem de lucro. O diretor de operações está preocupado com o prazo de entrega de fornecedores e o tempo médio de processamento das ordens de fabricação. O diretor de marketing lembra dos números referentes à participação de mercado e satisfação de clientes. Por sua vez, o consultor de gestão, assessorando a reunião, percebe que uma dimensão do BSC (balanced scorecard) estava de fora dessa discussão.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual aspecto essencial do BSC não foi tratado na reunião?
Nota: 10.0
	
	A
	Perspectiva de internacionalização e crescimento.
	
	B
	Perspectiva de criatividade fiscal e crescimento.
	
	C
	Perspectiva de aprendizado e crescimento. 
Você acertou!
A resposta está no tema 4 da aula 5. A perspectiva de aprendizado e crescimento diz respeito à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com grau de motivação.
	
	D
	Perspectiva de financiamento governamental e crescimento.
	
	E
	Perspectiva de mentoring gerencial e crescimento.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Em determinada empresa, no momento da reunião periódica de atualização do planejamento estratégico, o consultor de gestão resolveu inovar: com autorização do corpo de diretores, trouxe para participar da sessão um cliente da empresa, para participar de parte da atividade, manifestando-se diretamente sobre seus anseios e sobre suas percepções sobre a empresa que lhe fornecia os produtos consumidos. Naquela circunstância, ele substituiria, então, os gestores que usualmente são encarregados de ser o “porta-voz” do cliente: foi uma oportunidade única de ouvir, literalmente, a “voz do cliente”, sem filtros!
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta ocasião ilustra um importante conceito de gestão, que se reconhece por...
Nota: 10.0
	
	A
	Planejamento da qualidade. 
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 6. Planejar a qualidade é saber o que o cliente quer, suas necessidades, seus anseios (voz do cliente) e traduzir em características de especificações e conformidades mensuráveis que vão nortear o processo produtivo.
	
	B
	Desdobramento estratégico.
	
	C
	Auditoria externa.
	
	D
	Alavancagem.
	
	E
	Incubação e aceleração empresarial.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Nos sistemas de gestão da qualidade, é essencial que se compare o planejado com o realizado, de modo a confirmar se o que se obteve corresponde à necessidade pré-determinada ou se ocorreu algum desvio ou imprevisto.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o instrumento utilizado para essa função denomina-se...
Nota: 10.0
	
	A
	Diagrama de Pareto.
	
	B
	Gráfico de Dispersão.
	
	C
	5W2H
	
	D
	5S
	
	E
	Indicador de Desempenho. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 5. Os indicadores de desempenho permitem a medição (quantitativa) do comportamento dos processos.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Existe um determinado processo do sistema de gestão da qualidade ISO 9001 que engloba as seguintes entradas: resultados de auditorias, realimentação de cliente, desempenho de processo e conformidade de produto, situação das ações preventivas e corretivas, acompanhamento das ações de eventos anteriores deste processo, mudanças que possam afetar o sistema de gestão da qualidade e recomendações para melhoria. Como saídas deste processo, resultam-se decisões e ações relacionadas a melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos, melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e necessidade de recursos.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o nome deste processo é...
Nota: 10.0
	
	A
	Análise crítica. 
Você acertou!
A resposta está no tema 5 da aula 6. A análise crítica é feita pela alta administração da empresa, cabendo a ela avaliar o desempenho do sistema de gestão da qualidade a intervalos planejados, para assegurar a seu contínuo funcionamento e desempenho satisfatório.
	
	B
	Auditoria interna.
	
	C
	Ação corretiva.
	
	D
	Ação preventiva.
	
	E
	Controle de produto não conforme.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Complete o pensamento de Juran sobre a Planejamento da Qualidade, com as palavras abaixo :
O planejamento da qualidade envolve estabelecer _______________ de qualidade, _________________, determinar suas necessidades, desenvolver características dos produtos que atendam às necessidades dos clientes, ________________________ que sejam capazes de produzir as características do produto, estabelecer ______________ de processos e transferir os planos resultantes para as ________________.
Marque a alternativa que completa corretamente ao pensamento de Juran sobre planejamento da qualidade:
Nota: 10.0
	
	A
	Metas- desenvolver processos- identificar clientes-controles- forças operacionais.
	
	B
	forças operacionais- desenvolver processos-metas- identificar clientes- controles.
	
	C
	Metas- identificar clientes- desenvolver processos- controles- forças operacionais.
Você acertou!
O planejamento envolverá o estabelecimento das metas da qualidade, a identificação das necessidades dos clientes, o desenvolvimento das características que se deseja nos produtos e que atendam a essas necessidades, o desenvolvimento de processos que sejam capazes de produzir os produtos com as características requeridas, os estabelecimentos dos controles do processo e a transferência dos planos para o setor operacional produtivo.
	
	D
	forças operacionais- controles- identificar clientes – metas- desenvolver processos.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Sobre coleta de dados para análise e busca de solução de problemas, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos;
Você acertou!
A definição do problema a ser resolvido e os objetivos a serem atingidos tem que ser preliminar a coleta de dados, ou seja, se coletamdados com o intuito de se dar solução a algum problema ou se atingir determinado objetivo.
Cálculos e leituras são importantes. Se usam eventualmente instrumentos de medição.
 
	
	B
	Cálculos e leituras não são relevantes na coleta de dados;
	
	C
	Não se usam instrumentos de medição para a coleta de dados, pois esta ocorre somente pela observação;
	
	D
	A população de dados a serem tomados é uma parcela da amostras;
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A inspeção da qualidade é um processo que busca verificar se uma amostra, peça ou lote está dentro de determinadas especificações de qualidade. Fundamenta-se sempre em uma característica da qualidade, e o resultado pode levar a aprovação ou rejeição da peça. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) Na inspeção por variáveis, a característica da qualidade é avaliada de forma quantitativa, envolvendo medidas.
( ) Na inspeção por atributos, verifica-se a ocorrência de defeitos, sem determinação de sua intensidade. É, portanto, uma avaliação qualitativa.
( ) Nível de qualidade aceitável (NQA) é a máxima porcentagem defeituosa que, para fins de inspeção por amostragem, pode ser considerada satisfatória como média de um processo. O NQA é usado para classificar os planos de amostragem.
( ) Quando se inicia um procedimento de inspeção, deve ser empregado o regime de inspeção atenuado, salvo determinação em contrário.
Marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F. 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 4. Existem três regimes de inspeção: normal, severo e atenuado. É com o regime normal que se inicial o processo, salvo determinação em contrário.
	
	B
	F, V, V, F.
	
	C
	V, V, F, V.
	
	D
	V, F, F, V.
	
	E
	F, F, V, F.