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Aluno: 201501725785 - JOSE MARTINS DE AZEVEDO NETO Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9003/AC Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 0 Data: 06/04/2017 16:18:14 1a Questão (Ref.: 201502400953) Pontos: 1,0 / 1,0 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. Somente a I está correta I e II estão corretas Somente a III está correta Somente a II está correta I e III estão corretas 2a Questão (Ref.: 201502026946) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes? Checklist Brainstorming Diagrama de Ishikawa PDCA 5S 3a Questão (Ref.: 201502025657) Pontos: 1,0 / 1,0 Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa. Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo. Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados. Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas. 4a Questão (Ref.: 201501813624) Pontos: 1,0 / 1,0 Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: processo de suporte; processo intraorganizacional. processo de negócio; processo gerencial; processo organizacional; 5a Questão (Ref.: 201501851328) Pontos: 1,0 / 1,0 A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização; Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização; Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas; Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal. Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização; 6a Questão (Ref.: 201502065708) Pontos: 1,0 / 1,0 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Somente a III está correta Somente a I está correta Somente a II está correta I e II estão corretas II e III estão corretas 7a Questão (Ref.: 201502374865) Pontos: 0,5 / 0,5 O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos. Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 8a Questão (Ref.: 201502399846) Pontos: 0,5 / 0,5 As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o: Organograma Hierárquico Fluxograma Hierárquico Fluxograma Organograma Funcional Organograma 9a Questão (Ref.: 201502370795) Pontos: 0,5 / 0,5 Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse? Indicador estratégico. Indicador de produtividade. Indicador de capacidade. Indicador de desempenho do produto. Indicador de desempenho do processo. 10a Questão (Ref.: 201502401497) Pontos: 0,0 / 0,5 Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção; II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora"; III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade; IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana; V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade. Assinale a alternativa correta: e. V, F, V, F, V. c. F, V, V, F, F; d. F, V, F, V, F; b. V, F, V, V, V; a. V, F, F, V, F;
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