O PROCESSO DE CONTROLE Copia

Prévia do material em texto

O PROCESSO DE 
CONTROLE 
PROFª Mª SUZANA COSTA 
 
PROCESSO DE CONTROLE 
A quarta função administrativa é o controle. 
 Visa a correção dos desvios nos objetivos predeterminados, 
avaliando-se os resultados obtidos pela aplicação de métodos que 
podem levar à reorganização do trabalho, tanto em termos de 
qualidade quanto de quantidade. 
O termo controle é empregado em contextos muito diversificados. 
Significa um mecanismo que detecta qualquer desvio dos padrões 
normais definidos num plano, ou seja, os objetivos possibilitando 
quando possível a devida regulação. 
FUNÇÕES DO CONTROLE 
Controle de pré-ação: estabelecidos os padrões e objetivos como parte 
da fase de planejamento, procura-se evitar desvios na qualidade e 
quantidade de recursos. 
Controle concorrente: acompanha o desenvolvimento das operações 
para verificar se os objetivos estão sendo seguidos. Ênfase na inspeção e 
supervisão. 
Controle por feedback: focaliza a ação corretiva como meio preventivo 
para atingir os objetivos que serão alcançados em futuras ações. Em 
outras palavras, os resultados finais são avaliados e os dados gerados 
representarão subsídios para corrigir as deficiências e para reforçar as 
medidas de novas ações, quanto às possíveis mudanças. 
MECANISMO DE CONTROLE 
 
 CONTROLAR – OBJETIVOS TRAÇADOS 
 
Gráficos. 
Relatórios. 
Índices, porcentagens e medidas estatísticas. 
Formulários. 
Mapas de avaliação. 
CONTROLE DO SERVIÇO DE ENFERMAGEM 
QUANTITATIVO 
 
QUALITATIVO 
CONTROLE DA QUALIDADE 
Responsabilidade de toda equipe. 
Nível de qualidade – demanda no serviço hospitalar 
 
Melhorar a assistência prestada ao paciente. 
Racionalizar as ações de tempo e movimentos. 
Otimizar o desempenho do pessoal. 
Melhorar a utilização de material e equipamentos. 
Manter os custos baixos. 
CONTROLE DA QUALIDADE- ASPECTOS 
Controle de qualidade da assistência prestada: estabelecimento de 
padrões mínimos, formulação de metas e avaliação periódica. 
Controle de qualidade do pessoal de enfermagem: Relaciona-se com o 
controle da assistência, análise de desempenho (pessoal, técnica e 
operativa), relacionamento entre o programa de educação continuada e 
as avaliações realizadas. 
Controle de qualidade do material e equipamento: Adequação dos 
materiais e equipamentos utilizados, evitando desperdício e ociosidade. A 
avaliação da qualidade inclui funcionalidade, durabilidade, facilidade, 
manuseio, segurança, facilidade de manutenção e custos. 
A OPÇÃO DO ESTILO TAMBÉM 
É INFLUENCIADA PELA 
DECISÃO DA EMPRESA COMO 
UM TODO! 
CONTROLE DA QUANTIDADE- ASPECTOS 
Complementa o controle da qualidade 
Visa a adequação as pessoas aos recursos, evitando evasão de materiais e 
equipamentos, diminuindo custos e otimizando o serviço. 
Melhorar a assistência prestada ao paciente. 
Tornar efetivo os sistemas de informação, de análise e método administrativo dos 
recursos de enfermagem. 
Evitar a evasão do material e equipamentos. 
Diminuir os custos indiretos do serviço de enfermagem e melhorar a utilização dos 
recursos financeiros. 
CONTROLE DA QUANTIDADE- ASPECTOS 
1. Controle de quantidade do pessoal de enfermagem: 
determinação de um modelo de dotação de pessoal, 
compatível com a realidade do serviço e de um sistema 
de escalas que atenda as necessidades do serviço e do 
trabalhador. 
2. Controle de quantidade do material e equipamento: 
controle rigoroso e periódico, capaz de oferecer dados 
atualizados do material em circulação com objetivo de 
minimizar e controlar as perdas e extravios. 
CONTROLE DA QUANTIDADE- PONTOS 
IMPORTANTES 
Levantamento periódico (diário, semanal, mensal, 
trimestral ou anual): possibilita maior controle do 
material existente na unidade, em termos de 
quantidade e qualidade. 
 
EX: Check-list de medicamentos do carro de parada. 
 
 
CONTROLE DA QUANTIDADE- PONTOS 
IMPORTANTES 
Manutenção: necessidade de um controle que relacione 
todo o material e equipamento que estão em manutenção. 
Esse pode ser feito através do arquivamento da segunda 
via do formulário de encaminhamento, devidamente 
assinada pelo responsável, para que não haja extravios. 
 
EX: registro em protocolo de saída e recebimento de 
equipamentos no setor. 
CONTROLE DA QUANTIDADE- PONTOS 
IMPORTANTES 
Registros: Todo material e equipamento devem ser 
codificados e descritos em números, quantidade, espécie e 
marca. 
EX: Inventário de equipamentos e materiais. 
Extravios: o extravio de material e equipamento onera os 
custos do serviço. Por essa razão, deve-se fazer um 
levantamento periódico que possibilite uma avaliação geral 
acerca dos acontecimentos. 
EX: Verificação mensal de quantidade de materiais. 
CONTROLE DO MATERIAL DE CONSUMO/ 
PERMANENTE 
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE ENFERMAGEM 
Última fase do processo administrativo. 
O processo de avaliação determina até que ponto está sendo realizado os 
objetivos individuais e organizacionais. 
Avaliação auxilia na formulação de novos objetivos. 
Avaliação da assistência envolve toda equipe, com critérios estabelecidos. 
 
Avaliação Controle 
TIPOS DE AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
SOMATIVA 
AUTO-AVALIAÇÃO 
AUDITORIA 
AUTO-AVALIAÇÃO 
Todo profissional deve ser capaz de criticar-se de forma objetiva e honesta. 
Propósito de identificar problemas que evidenciem necessidades de melhorar as 
relações inter–pessoais e funcionais. 
Exemplos: 
O pessoal de enfermagem é suficiente para o atendimento aos pacientes? 
 Há igual distribuição de trabalho e da carga horária para todo o pessoal? 
 O ânimo do pessoal de enfermagem está elevado? 
 Há reuniões periódicas? 
 Há boas relações entre a enfermagem e os demais serviços? 
Há educação em serviço para atualização? 
 
AUDITORIA DA ASSISTÊNCIA 
“Entende-se por auditoria a tarefa de aferir a eficiência e eficácia do hospital 
e/ou de serviços. A eficiência aborda os aspectos quantitativos, econômicos e 
financeiros e a eficácia os qualitativos.” 
Sistema de avaliação formal que identifica o nível de qualidade da assistência, 
através do exame do prontuário do paciente e das próprias condições dos 
mesmos. 
Auditoria interna: nesse processo são aplicados questionários específicos que 
possibilitem a localização de problemas. 
 Auditoria externa: trata-se da contratação de serviços de profissionais 
qualificados e especializados ou de firmas para esse fim. 
AUDITORIA DA ASSISTÊNCIA 
AUDITORIA DE RESULTADOS: As auditorias de resultados determinam quais os 
resultados que ocorreram como consequência de intervenções específicas de 
enfermagem em relação aos clientes. EX: taxas de mortalidade, morbidade e a 
duração da permanência no hospital. 
AUDITORIA DE PROCESSOS: A ênfase é à tarefa e o foco está nos padrões da 
prática. Daí a existência da relação entre a qualidade do enfermeiro e a 
qualidade do cuidado oferecido. EX: auditoria de processo para verificar se a 
rotina de administração de medicamentos está adequada. 
AUDITORIA DE ESTRUTURA: monitora a estrutura ou o local em que se realiza o 
cuidado ao paciente, a saber: a situação financeira, o serviço de enfermagem, os 
registros e o ambiente. EX: a verificação das luzes utilizadas pelo paciente para 
chamar os enfermeiros 
OBJETIVOS DA AUDITORIA 
Elevar os conhecimentos dos enfermeiros sobre a prática 
de enfermagem. 
Atuar como elemento motivador entre o pessoal de 
enfermagem. 
Avaliar, através das anotações ou registros, o grau da 
assistência que a enfermagem presta ao paciente. 
Alcançar padrões ideais na assistência de enfermagem. 
PROCESSO DE AUDITORIA 
A comissão de auditoriageralmente é composta pelo enfermeiro 
assistencial, supervisor de enfermagem e gerente de enfermagem. 
 
Devemos observar três exigências básicas: 
1. Guarda do sigilo de todos os dados obtidos. 
2. Reuniões periódicas para discussões, análises e propostas de 
solução. 
3. Estabelecimento do padrão desejado para conhecimento. 
 
 
 
 
 
 
 
suzana_s_costa@hotmail.com