ESTUDO DIRIGIDO II GESTÃO EM ENFERMAGEM(1)

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FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
DISCIPLINA: GESTÃO EM ENFERMAGEM
PROFA GISELE HRIANO
ESTUDO DIRIGIDO II
1. O que é dimensionamento de pessoal na enfermagem? e como o
dimensionamento interfere na qualidade da assistência?
R: O dimensionamento de pessoal de enfermagem é definido como sendo a:
etapa inicial do processo de provimento de pessoal, que tem por finalidade a
previsão da quantidade de funcionários por categoria, requerida para suprir as
necessidades de assistência de enfermagem, direta ou indiretamente prestada
à clientela
Na atribulada dinâmica de gestão de pessoas da equipe de enfermagem
hospitalar, o dimensionamento inadequado dos trabalhadores interfere
negativamente na qualidade da assistência. Por esse motivo, a provisão em
número e nível profissional adequada de profissionais de enfermagem deve ser
uma preocupação crescente entre gestores comprometidos, justificada pela
aquisição de novas tecnologias no cuidado, mudança do perfil dos pacientes,
necessidade de mão de obra especializada e, principalmente, a viabilização da
assistência qualificada e segura.
2. O que é o índice de segurança técnica (IST)? Qual o IST mínimo exigido
pelo COFEN?
R: A expressão Índice de Segurança Técnica (IST) refere-se a um acréscimo
percentual no quantitativo de pessoal de enfermagem, por categoria
profissional, para a cobertura de todos esses tipos de ausências.
A Resolução n° 293/04(9), do Conselho Federal de Enfermagem (COFEN),
estabelece que o IST não deve ser inferior a 15%, dos quais 8,33% referem-se
à cobertura das ausências por férias e 6,67% à cobertura das ausências não
previstas (valor empírico), uma vez que as ausências relativas às folgas já
estão consideradas na metodologia utilizada para o dimensionamento de
pessoal de enfermagem.
3. O que é o Sistema de Classificação de Pacientes?
R: Sistema de classificação de pacientes (SCP): forma de determinar o grau de
dependência de um paciente em relação à equipe de enfermagem, objetivando
estabelecer o tempo dispendido no cuidado direto e indireto, bem como o
qualitativo de pessoal para atender às necessidades biopsicosocioespirituais
do paciente
4. O que diferencia um paciente classificado como de “cuidados
intermediários” e um paciente classificado como de “cuidados intensivos”?
R: O Paciente de cuidados intermediário (PCI):é paciente estável ao ponto de
vista clinico e da enfermagem, com pouca dependência dos profissionais da
enfermagem para o atendimento das necessidades humanas básicas;
enquanto que o paciente de cuidados intensivos (PCIT): paciente grave e
recuperável, com risco iminente de morte, sujeito a instabilidade das funções
vitais, requerendo assistência de enfermagem e médica integralmente e
especializada.
5. Quantas horas de enfermagem são necessárias para atender:
 Pacientes de cuidados mínimos: 04 horas
 Pacientes de cuidados intermediários: 06 horas
 Pacientes de alta dependência: 10 horas
 Pacientes de cuidados semi-intensivos: 10 horas
 Pacientes de cuidados intensivos: 18 horas
6. A partir do sistema de classificação de pacientes, quantos pacientes de
cuidados mínimos podem ser atribuídos a cada profissional de
enfermagem? E quantos pacientes de cuidados intensivos?
R: é atribuído 6 pacientes em cuidados mínimos para 1 enfermeiro, já no
cuidado intensivo é atribuído 1,33 paciente para 1 enfermeiro.
7. Qual a diferença entre taxa de absenteísmo e taxa de ausência de
benefícios?
R: Taxa de absenteísmo é a ausência não programada no trabalho como
falta, já a taxa de ausência de benefícios é a ausência programada no
trabalho como férias e folga.
8. Por que mesmo após ter sido finalizada, a revisão das escalas de
distribuição de pessoal deve ser feita de forma contínua?
R: O motivo da revisão continua: demissão, admissão, férias, faltas, licença
para tratamento de saúde, transferência de local, rodizio de plantões (M, T,
N). 3 tipos de escala: férias, mensal e diária.
9. De acordo com as leis trabalhistas, em quais situações o funcionário
pode se ausentar do trabalho sem prejuízo de salário?
R: 15 dias – doença comprovada
 2 dias – falecimento familiar
 3 dias – casamento (licença Gala)
 1 dia a cada 12 meses- doação de sangue
 5 dias ao pai – nascimento do filho (licença paternidade)
 180 dias – licença gestante (a critério da empresa)
 Licença por acidente de trabalho
 Serviço militar obrigatório
 Desempenho de cargo sindical
 Alistamento eleitoral
 Testemunha
10.Quantos dias de férias um funcionário que teve 20 faltas ao longo de 12
meses terá direito, de acordo com as leis trabalhistas?
R: De acordo com as leis trabalhistas, o funcionário que teve 20 faltas ao longo
de 12 meses terá direito a 12 dias de férias.
11.O que entende-se por gestão da qualidade?
R:Processo ativo de determinar e orientar o caminho a ser seguido para
conseguirmos atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na
produção de um bem ou de um serviço. Nos serviços de saúde, a qualidade
deve ser enfatizará, principalmente porque o produto/serviço é consumido
durante a sua produção, tornando diferente da produção de bens, em que é
possível separar o produto com defeito, sem maiores consequências, exceto a
perda de matéria-prima e o retrabalho.
12.Defina: “não conformidade”
R: Consiste em não atender ao padrão, comprometendo assim a coerência e o
funcionamento do sistema, constatada durante a avaliação ou no dia a dia. Não
atendimento a um requisito especificado. Pode ser um erro, defeito ou falha.
13.Qual a diferença entre evento adverso e evento sentinela?
 R: - Evento adverso é uma ocorrência indesejável, potencialmente
perigosa na instituição. Como lesão por pressão, quedas e flebite.
 - Evento sentinela é Ocorrência inesperada ou variação do processo
envolvendo óbito, qualquer lesão física ou psicológica. (ONA)
Ocorrência inesperada que implique em morte ou perda grave e
permanente da função. Como cirurgia no membro errado, corpo
estranho retido após cirurgias, óbito de pacientes após contenção.
14.Cite 3 fatores que podem interferir na qualidade dos serviços
R: Fatores que interfere na qualidade do serviço são:
1) Falta de conhecimento e habilidade dos profissionais.
2) Falta na organização do atendimento.
3) Provisão insuficiente de materiais e equipamentos.
15.O que são indicadores de qualidade? Cite 3 indicadores de qualidade
das instituições de saúde
R: Indicadores de qualidade são utilizados como forma de avaliar o
desempenho dos serviços de saúde. Instrumentos de medição e podem ser
conceituados como variáveis que medem, quantitativamente variações ou
comportamentos de qualidade preestabelecidos. Podem ser utilizadas para
avaliar e monitorar a qualidade de cuidados providos ao usuário e as atividades
do serviço. Devem ser passíveis de análise e comparação com padrões
internos e externos à instituição.
Os indicadores de qualidade da instituição de saúde podem ser definidos
como;
1) Turnover (rotatividade de profissionais)
2) Manutenção da integridade da pele
3) Incidência de erros de medicação
4) Taxa de lesão por pressão
5) Queda de pacientes
16.Cite 2 ferramentas de qualidade e descreva-as de forma sucinta
1. Diagrama de causa e efeito / Ishikawa/ Espinha de peixe.
Serve para identificar, explorar, ressaltar e mapear fatores que afetam um
problema separando as causas dos efeitos e identificando as várias causas de
um mesmo efeito.
2. Programa 5s
Contribui com garantia de qualidade:
01- Senso de utilização (eliminar do espaço de trabalho que seja inútil),
02 – Senso de ordenação (Organizar o espaço de trabalho de forma eficaz),
03 – Senso de limpeza (melhorar o nível de limpeza,
04– Senso de normalização (Criar normas claras para
triagem/arrumação/limpeza e 05 sendo de autodisciplina (incentivar melhoria
continua).
17.Defina: acreditação hospitalar
R: É um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde,
voluntário, periódico e reservado. Tem caráter educativo, voltado para melhoria
continua.
18.Cite duas vantagens e duas característicasbásicas da acreditação
hospitalar
R: Vantagens
 Segurança para pacientes e profissionais
 Critério e objetivos concretos adaptados à realidade brasileira.
Características
 Avaliação de conformidade com os padrões é conduzida por avaliadores
independentes das organizações participantes.
 Participação Voluntária.
19.Cite dois benefícios da acreditação para os pacientes, colaboradores e
instituições de saúde
R:1º Benefícios para os pacientes:
 Maior Segurança nos processos de atendimento;
 Reconhecimento dos seus direitos como cidadão.
2º Benefícios para os colaboradores:
 Respaldo legal as suas ações;
 Melhora do Clima organizacional;
3º Benefícios para a instituições de saúde:
 Aumento da exigência do mercado, que cria a oportunidade para a
instituição acreditada provar sua credibilidade;
 Organização dos processos de trabalho (tornando-os mensuráveis).
20.Quais são os níveis de acreditação da ONA?
R: A Ona possui três níveis de acreditação, são eles:
Nível 1: Acreditado, nesse nível a instituição precisa comprovar que atende
70% ou mais dos critérios avaliados nesse caso são avaliadas todas as áreas,
estrutural e assistencial, se todos os critérios exigidos foram cumpridos a
instituição recebe uma certificação que vale por dois anos.
Nível 2: Acreditado Pleno, nesse nível a instituição precisa comprovar que
atende a 2 critérios, sendo:
1º: Comprovar que atende em 80% ou supera essa exigência, nos padrões de
qualidade e de segurança;
2º: Comprovar que atende ou supera em 70% ou mais, os padrões ONA de
gestão integrada, com processos ocorrendo de maneira fluida e plena
comunicação entre as atividades. O certificado é válido por 2 anos.
Nível 3: Acreditado com excelência: A organização precisa atender a três
critérios:
1º cumprir ou superar, em 90% ou mais, os padrões de qualidade e segurança;
2º cumprir ou superar, em 80% ou mais, os padrões de gestão integrada;
3º cumprir ou superar, em 70% ou mais, os padrões ONA de Excelência em
Gestão, demonstrando uma cultura organizacional de melhoria contínua com
maturidade institucional. Nesse nível o certificado vale por três anos.
21.Quais são as 6 áreas de segurança avaliadas pela acreditação da
Qmentum?
R: São elas:
 Cultura de segurança;
 Comunicação;
 Uso de Medicamentos;
 Ambiente de Trabalho;
 Controle de infecção e;
 Avaliação de Risco.
22.O que é gestão de risco na saúde e quais são seus objetivos?
R: São medidas de controle de prevenção, planejar, implementar e
monitoramento desses processos fazem parte do conjunto de atribuições
que pode reduzir ou evitar uma situação e garantir a segurança do ambiente
envolve pacientes e profissionais.
Estabelecer protocolos, processos de trabalho, instruções normativas, e
orientações para prevenir danos ao paciente evitar falhas por má comunicação
e por desconhecimento da assistência a ser realizada e ajustar cuidados não
sistematizados pelas equipes, implementando as boas práticas profissionais
nas ações de saúde.
Objetivos;
Segurança dos usuários
redução de perdas
preservação da organização atendimento da legislação vigente
alinhamento dos padrões e critérios para certificação da qualidade
23.Qual a diferença entre informação e comunicação?
R: Informação-Não há uma interação entre sujeitos, manifestação ou
expressão de um conteúdo de conhecimento qualquer seja um fato um dado,
um acontecimento um resultado científico um gesto um sentimento tudo enfim
que se deixa conhecer.
Comunicação Só existe quando há interação interpessoal processo que
envolve a troca de informação entre dois ou mais interlocutores.
24.Cite 2 sistemas e informação em saúde do Ministério da saúde e suas
fontes de dados
 R: SIM-óbitos - Declaração de óbito
 SINASC- nascidos vivos- Declaração de nascidos vivos.
 SINAN-agravos notificáveis -Ficha de notificação e de investigação
 SiSVAN-Estado nutricional -Boletim da produção da as nutricional.
 SiAB- Atenção básica-Ficha de cadastro, boletins de produção.
 SIH-Internação hospitalar -autorização de internação Hospitalar.

25.Cite 3 fatores que prejudicam a informação nos Sistemas de informação
de saúde
R: São eles: Informação, dados e conhecimentos. O acesso à tecnologia da
informação adequada e dados atualizados são essenciais na formulação dos
planejamentos em saúde, melhorias no acesso e avaliação das políticas
públicas .A gestão pública de saúde decorre invariavelmente do efetivo
conhecimento dos diversos Sistemas de Informação em Saúde, pois, uma
equipe que conhece os Sistemas e os dados fornecidos por esses irá
incorporá-los na prática do dia-a-dia
26. O que é o DATASUS?
R: Órgão de informática do governo, responsável por coletar, processar e
disseminar as informações de saúde em âmbito nacional, com a finalidade de
desenvolver sistemas de informática e informação em saúde e oferecer aos
gestores de saúde, pesquisadores e entidades da sociedade acesso a dados
de diferentes bases sobre o quadro de saúde da população brasileira.
27.Cite 2 benefícios da utilização de prontuário eletrônico pela enfermagem
R: Não há perdas de informações e não há o perigo de erros devido a registros
ilegíveis.
28.O que é gerenciamento de recursos materiais e quais são seus objetivos?
R: Totalidade dos fluxos de materiais de uma organização de saúde,
compondo um processo com os seguintes objetivos: programação, compra,
recepção, armazenamento, distribuição e controle.
29.Qual a diferença do gerenciamento de recursos nas organizações
públicas e privadas?
R: A diferença principal entre gestão pública e a administração privada está na
própria finalidade de cada uma. Gestão pública o foco e o bem comum
Administração privada volta se para o lucro ou para o consumo.
30.Qual a diferença entre suprimentos e logística?
R: A logística:
controla o processo de distribuição e os internos.
Cadeias de suprimentos:
monitora os processos internos e externos, inclusive a gestão de todos os
ciclos.
OBS: Portanto, a relação entre os dois elementos é fundamental para o
resultado positivo da empresa.
31.Porque padronizar os materiais que serão consumidos é importante?
R: ▪ para melhorar as condições de assistência ao cliente
▪ Melhorar as condições de trabalho e saúde.
▪ Facilita a administração de materiais.
▪ Melhora a organização e controle dos materiais e diminui o desperdício.
32.Em qual etapa de administração de materiais os materiais são repostos?
R: De acordo com este sistema, partindo-se de um nível máximo de estoque,
ocorre a demanda até� o instante em que o estoque atinge um nível
denominado ponto de pedido, quando deve ocorrer a solicitação do
almoxarifado para a área de compras da organização. Neste momento, passa a
contar o tempo de ressuprimento (ou de reposição). Há de se considerar que,
durante o tempo de ressuprimento, continua a ocorrer o consumo. O sistema
de reposição contínua é concebido de modo que, no momento em que seria
necessário fazer uso do estoque de segurança, o lote de compra é entregue,
evitando o consumo do estoque deste estoque mínimo.
33.Porque é importante que o enfermeiro tenha conhecimento sobre
gerenciamento de recursos materiais, físicos e ambientais?
R: no desempenho destas atividades, além de favorecer a construção de
gerenciamento participativo, contribui para a organização, o planejamento, e a
sistematização do processo de abastecimento dos hospitais, conferindo maior
credibilidade ao trabalho junto aos profissionais que fazem uso dos materiais e
fornecedores.
34.Qual a diferença do processo de compra de materiais nas instituições
públicas e privadas?
R: Muitos acreditam que a função de comprar no serviço público está direta-
mente relacionada com a falta de flexibilização e repleto de procedimentos e
formalidades que dificultam e dão morosidade ao processo de aquisição. De
certa forma, isso acontece, mas não pode ser caracterizado como um empeci-
lho, nem tão pouco como uma barreira para comprar mal ou errado. A admi-
nistração pública deve estabelecer procedimentos e formas necessárias para
queo problema seja minimizado, seja pela qualificação dos agentes públicos
envolvidos (solicitantes, compradores, almoxarifes etc.), seja pelo estabeleci-
mento de rotinas especificas capazes de melhorar, tanto os produtos adquiri-
dos, quanto os processos envolvidos. Hoje não se pode imaginar um
comprador público preocupado unicamente com o fechamento de um processo
de compra sem, contudo, avaliar essa operação com os demais processos
integrados de gestão, buscando a diminuição dos custos e a melhoria na
qualidade dos serviços realizados. A gestão de suprimentos deverá assumir
seu papel fundamental na realização desses objetivos, percebendo as
prioridades competitivas necessárias de cada produto ou serviço. Para isso, é
necessário otimizar os processos ad- ministrativos e buscar a eliminação de
ruídos e fluxos desnecessários, que permitam melhorar o desempenho na
circulação das informações e o fim da duplicidade de registros. É fundamental
que as mudanças nos processos internos da gestão de suprimentos aconteçam
de forma legal e amparada pela legislação, sob pena de todas as modificações
não passarem de boas intenções, sem valor pratico nenhum. No que se refere
à gestão de suprimentos, o desenvolvimento organizacional eficiente passa,
necessariamente, pela melhoria dos processos internos de gestão, e pela
definição de um modelo de gestão capaz de otimizar os processos e
procedimentos relativos às compras realizadas, que as tornem mais claras e
transparentes e de fácil verificação pelos agentes envolvidos. Os compradores
públicos necessitam participar mais ativamente e pro- fissionalmente, não só�
do ponto de vista do trabalho efetivamente desenvolvi- do, ou das atitudes
apresentadas, entretanto, sobretudo, do comportamento ético e moral durante
todo o processo de aquisição das compras institucionais. Essa orientação de
mudança passa, também, pela incorporação de técnicas e rotinas que tornem a
administração pública mais eficaz e comprometida com a melhoria da sua
capacidade gerencial e administrativa.
35.O que é qualidade de vida o trabalho?
R: Qualidade de vida no trabalho é quando você possui um equilíbrio entre o
bem-estar e a produtividade. De fato, se sente parte da equipe e possui todos
os recursos necessários para a qualidade de vida. Bom salário, bom
relacionamento com a equipe, reconhecimento, motivação, ambiente saudável,
entre outros.
36.Quais fatores interferem na qualidade de vida no trabalho em
enfermagem?
R: Remuneração injusta, cultura organizacional inadequada, ausência de
motivação no trabalho.
37.Cite 3 benefícios de programas de qualidade de vida no trabalho
R: Aumento da produtividade, motivação (profissional se sente reconhecido),
saúde mental preservada.
38.O que é síndrome de Burnout?
R: A síndrome de Burnout, ou síndrome do esgotamento profissional, é
um distúrbio psíquico onde o estado de tensão emocional e estresse crônicos
provocado por condições de trabalho físicas, emocionais e psicológicas são
desgastantes. A síndrome se manifesta especialmente em pessoas cuja
profissão exige envolvimento interpessoal direto e intenso.
39.Qual a diferença entre estresse e Burnout?
R: exaustão emocional,
40.Quais são os 12 estágios da síndrome de Burnout?
R: 1. Necessidade de aprovação
2. Trabalhar demais
https://drauziovarella.uol.com.br/anestesiologia/estresse-e-acesso-a-drogas-aumentam-risco-de-suicidio-entre-anestesistas/
3. Deixar as necessidades pessoais de lado
4. Transferir os conflitos
5. Revisão de valores
6. Negar que problemas estão surgindo
7. Distanciar-se
8. Mudanças comportamentais
9. Perda de personalidade
10. Vazio interior
11. Depressão
12. Síndrome de
41.Como as instituições de saúde podem prevenir o Burnout em seus
colaboradores?
R:▪ ajustar a carga de trabalho: delimitação de jornadas e funções
proporcionando descanso e equilíbrio
▪ Reconhecer e valorizar: Alimenta satisfação, motivação em qualquer tipo de
trabalho
▪ Promover equidade: Atitude e decisões percebidas como injustas despertam
achismo, raiva e hostilidade.
▪ Garantir autonomia profissional: Estimular os profissionais para a tomada de
decisão os tronam mais engajados.
▪ Garantir senso de comunidade: O ambiente deve fomentar uma relação entre
colegas de confiança e apoio.
▪ Ser fiel aos valores: Foram eles que atraíram os profissionais para aquele
trabalho e são a maior conexão deles com a instituição.
42. Qual a diferença entre educação continuada e educação corporativa?
R: Educação continuada é um Programa de formação e desenvolvimento dos
recursos humanos que objetiva manter a equipe em constante processo
educativo. Finalidade: aprimorar os indivíduos e consequentemente melhorar a
assistência prestada aos usuários
Educação corporativa: Abordagem ampla dentro da organização, Treinamento
e prática fazem parte da empresa e passa a ser visto como um sistema
interligado com os demais ambientes dentro de determinada instituição,
Treinamento de mão-de obra, desenvolvimento de habilidades específicas.
43.Cite 2 objetivos do treinamento de pessoal
R: PREPARAR AS PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES PARA EXECUTAREM AS TAREFAS
INERENTES AO SEU CARGO PREPARAR AS PESSOAS PARA O CONTÍNUO
DESENVOLVIMENTO PESSOAL, CONSIDERANDO NÃO APENAS O CARGO ATUAL, MAS
OUTROS PARA OS QUAIS A PESSOA POSSA SER DESLOCADA
44.Cite 4 exemplos de indicadores de necessidade de treinamento
R: Expansão da empresa e admissão de novos empregados
Redução de número de empregados
Mudança de métodos e processos de trabalho
Faltas, licenças e férias de pessoal
45.O que é avaliação de desempenho?
R: Avaliação de desempenho significa julgar o resultado alcançado por um
indivíduo no exercício do seu cargo. “Processa-se toda vez que julgamos os
resultados alcançados por um indivíduo no exercício de sua atividade
ocupacional”.
46.Cite e descreva 2 tipos de ferramentas de avaliação de desempenho
 R: Avaliação por objetivos:
O processo de avaliação por objetivos inicia-se pelo acordo entre o líder o e
funcionário, em relação aos objetivos a serem atingidos, por um períodode
tempo, que normalmente é de um ano.
 Avaliação por Competências
Está diretamente relacionado ao conceito de
competência assumido pela organização em questão
47.O que é feedback?
R: É a comunicação do processo de acompanhamento ou avaliação de
desempenho. É importante para a determinação de mudanças no trabalho. O
feedback também é importante no atendimento de necessidades de
reconhecimento do trabalho efetuado ou como auxílio para vencer os
obstáculos na caminhada do progresso.
48.Descreva como deve ser planejado o processo de demissão
 Planeje a reunião para uma demissão mais tranquila
 Faça isso você mesmo e pessoalmente
 Envie um comunicado por escrito
 Leve testemunhas para a ação
 Seja claro, rápido e objetivo
 Mantenha a cordialidade
 Evite pedir desculpas
49.Defina recrutamento de pessoal e seleção de pessoal
R: O recrutamento é o processo de procurar profissionais qualificados,
estimulá-los e encorajá-los a se candidatar a uma determinada posição.
A seleção de pessoas: consiste em identificar o candidato que preencha os
requisitos necessários e mais adequados ao perfil do cargo
50.Quais são os tipos de recrutamento de pessoal? Diferencie-os citando
suas vantagens e desvantagens
 R: INTERNO
A empresa decide preencher determinada vaga com
aproveitamento do próprio pessoal.
 Vantagens:
Possibilidade de crescimento:
▪ Adaptação mais rápida
▪ Rapidez no processo seletivo
51.Cite 5 dicas para uma condução adequada para entrevistar um
candidato
 Elaborar um roteiro;
 Definir o local;
 Preparar o material;
 Controle da entrevista;
 Realizar anotações;
 Analise do comportamento não verbal;
 Sinceridade;
 Auto avaliação
52.Cite as etapas da entrevista
R: Abertura:
 Quebra-gelo;
 Objetivos.
Desenvolvimento:
 Área escolar (horário de aulas/ continuidade? /valorização)
 Área profissional (empregos anteriores/atividades desenvolvidas/motivo
de saída)
 Área familiar (composição familiar/renda)
 Áreasocial (participação na comunidade/atividades lazer)
Fechamento:
 Informações sobre a empresa
 Informações sobre o cargo
 Horário de trabalho
 Salários/benefícios
 Nº de funcionários
 Posição no mercado
 Expectativa com relação ao funcionário
 Dúvidas
 Etapas do processo seletivo
53.O que é integração de pessoal e quais os principais itens de um
programa de integração de pessoal
R: Integrar um novo funcionário dentro da empresa é inteirá-lo sobre a cultura,
valores, ao ambiente, evidenciando informações importantes para esse novo
colaborador, bem como o próprio treinamento na função para o qual foi
contratado. Processo pode durar mais tempo do que os três meses. O sucesso
ou fracasso do novo colaborador depende muito da forma como ele foi inserido
na instituição e das pessoas que fizeram parte desse período de adaptação. O
novo colaborador precisa se sentir parte da instituição
 Assuntos organizacionais
 Benefícios oferecidos
 Relacionamento
 Deveres do novo participante