ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO AV1.3

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
GST0070_A5__V1 
 
 
 
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Disciplina: GST0070 - ADM.DE SIS. DE INFO. Período Acad.: 2017.1 (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
1. 
 
 
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as 
estratégias, os processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os 
Sistemas de Informação que ela utiliza. 
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado 
por um grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha 
com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras 
e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e 
altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou 
falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca 
grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos 
processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das empresas. 
Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo? 
 
 
 
 
 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
 
 
Sistema de Informação para Executivos - SIE. 
 
 
Sistema de Processamento de Transações - SPT. 
 
 
Sistema de Informação Gerencial - SIG. 
 
 
Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, 
EXCETO: 
 
 
 
 
 
Manutenção de perfis de clientes 
 
 
Características desejáveis de produtos 
 
 
Situação pré-venda 
 
 
Recuperação de informações por similaridade 
 
 
Aplicações de vendas baseadas em casos 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource 
Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e 
automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da 
empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam 
ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro 
da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia 
a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM 
(Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de 
informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos 
fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na 
redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em 
 
 
 
 
 
I, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I, III. 
 
 
III apenas. 
 
 
I, II. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a 
seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma 
que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior 
eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de 
decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco 
centraliza-se na efetividade da tomada de decisão ao se deparar com problemas 
desestruturados ou semiestruturados. 
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta: 
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em 
períodos regulares. 
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo 
produto ou serviço. 
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras 
variáveis. 
 
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou 
produzidos periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências 
excepcionais. 
 
 
 
 
 
SAD - SIG - SIG - SAD 
 
 
SAD - SAD - SIG - SAD 
 
 
SIG - SAD - SAD -SIG 
 
 
SIG - SAD - SAD - SAD 
 
 
SIG - SIG- SAD - SIG 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o software de sistemas especialistas? 
 
 
 
 
Envolve um programa da máquina de inferência utilizado para processar as regras e 
fatos relacionados a um problema específico. 
 
 
É normalmente desenvolvido mediante o uso de linguagens visuais como Java e 
XML. 
 
 
Nenhuma das anteriores 
 
 
Utiliza uma base de conhecimento que contém apenas fatos. 
 
 
Utiliza uma base de modelo e toma decisões 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Os sistemas de informações abrangem os vários níveis da empresa. Os sistemas mais 
complexos são os estratégicos, que visam subsidiar as decisões dos altos executivos das 
empresas. Assinele a opção que MELHOR representa a finalidade dos Sistemas de 
informação para EXECUTIVOS (SIE), para apoio em nível ESTRATÉGICO 
 
 
 
 
 
Usar a TI para necessidades especíicas de simulação, como por exemplo: qual o 
novo preço de venda de um produto X, se for trocada a matéria prima usada em sua 
produção, mas cara em 20 %. 
 
 
Usar a TI para a gerência de documentos, agendamento e comunicação 
 
 
Usar a TI para gerar relatórios gerenciais que permitam a empresa integrar suas 
atividades 
 
 
Usar a TI para desenvolver produtos e serviços que garantam vantagem competitiva 
sobre a concorrência e o mercado 
 
 
Apoir as decisões do tipo: devo ou não estocar determinado produto 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ 
tornaram-se essenciais para o sucesso das operações de organizações e seus sistemas de 
informação computadorizados. 
 
 
 
 
 
WhatsApp 
 
 
Firewall 
 
 
Extranet 
 
 
Wireless 
 
 
Comunicação de VOIP 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para 
as empresas: 
 
 
 
 
 
Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas. 
 
 
Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta. 
 
 
Uma das finalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do 
mercado regional e mundial. 
 
 
O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da 
informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às 
empresas vantagens estratégicas sobre as forças que elas enfrentam somente no 
mercado regional. 
 
 
Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho 
e valor para os negócios, alinhados à estratégia da organização. 
 
 Gabarito Comentado