Técnicas de Negociação 9

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TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
MÓDULO 9
TIPOS E INTENSIDADES DOS CONFLITOS�
Índice
31. Tipos e Intensidades dos Conflitos	�
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1. Tipos e Intensidades dos Conflitos
Nesse módulo iremos continuar abordando os tipos e intensidade de conflito e as suas três dimensões, classificadas quanto aos comportamentos, contrários e momentos da ação.
Conflito paradoxal
Conforme Sparks (1992, p.102): “a melhor maneira de se lidar com o conflito paradoxal é o que ele chama de método de “pôr de lado”, que, segundo ele, é um método poderoso para levar as questões de uma agenda a posições mais favoráveis, até mesmo as informais”. Podemos entender que é uma seqüência ordenada dos questionamentos que serão discutidos, onde as partes envolvidas concordem com a seqüência realizada para evitar dúvidas posteriores.
A seguir temos algumas vantagens identificadas no método de “pôr de lado”:
- Os ânimos se acalmam;
- Todos os envolvidos pensam melhor sobre o assunto;
- Retomada da negociação de forma mais sensata;
- Preservação da independência pelos envolvidos.
Conflito litigioso
Nesse tipo de conflito, temos as ações tipo ganha-ganha de uma ou ambas as partes, onde alguns pontos são relevantes, tais como:
- Otimismo entre todos os envolvidos;
- Respeito e compreensão entre ambas as partes;
- Clima e ambiente de harmonia e cooperação;
- Questões esclarecidas através de definição;
- Questões solucionadas em função da posição de cada parte envolvida;
- Exploração dos possíveis fatos;
- Ordenamento dos possíveis acordos, evitando respostas infundadas e inadequadas.
Segundo estudiosos da área, uma negociação do tipo ganha-ganha é altamente previsível e gera três resultados, tais como:
- Acordo através de compromisso firmado por meio de esforço mútuo;
- Trabalho em conjunto através do estabelecimento de uma base;
- Confiança reforçada entre todos os envolvidos no processo.
Podem ocorrer também os chamados conflitos litigiosos de menor intensidade, surgindo a troca e a privação. Iremos estudar agora as características de cada uma delas.
- Troca:	Divisão da diferença entre as posições;
Ajuste consciente das posições para evitar empate forçado;
Permuta de um ponto por outro.
- Privação:	Se abre mão dos próprios recursos totalmente ou parcialmente, de acordo com os recursos cedidos pelo oponente;
	Aceitação de modificações nos posicionamentos, que eram considerados inaceitáveis.
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Técnicas de Negociação - Módulo 9: Tipos e Intensidades dos Conflitos