Estudo Transversal VIII - Administração de Conflito

Prévia do material em texto

1. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental 
compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito, 
principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a 
diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a 
discordar sob vários aspectos. 
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. 
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
2. Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração 
de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois 
graus? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São 
Paulo: Manole, 2014. 
 a) Grau diário e Grau esporádico. 
 b) Grau tangível e Grau intangível. 
 c) Grau de gestão e Grau de funcionalismo. 
 d) Grau de cooperação e Grau de assertividade. 
 
3. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a 
técnica de Resolução de Problemas: 
 a) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande 
desvantagem. 
 b) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, 
definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
 c) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 d) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
 
4. Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de 
Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis 
Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas: 
 a) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTExMw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjYxNDE5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAwMjM4NTg=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTExMw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjYxNDE5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAwMjM4NTg=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTExMw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjYxNDE5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAwMjM4NTg=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTExMw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjYxNDE5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAwMjM4NTg=#questao_4%20aria-label=
 b) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 c) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 d) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, 
e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
 
5. No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve 
toda a organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os 
Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Conflito organizacional. 
II- Conflito interpessoal. 
III- Conflito intergrupal. 
IV- Conflito intraindividual. 
 
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. 
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os 
interesses do outro. 
( ) Envolve duas ou mais pessoas. 
( ) Motivado por normas de conduta da organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - IV - I - II. 
 b) IV - III - II - I. 
 c) I - IV - III - II. 
 d) II - III - I - IV. 
 
6. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a 
técnica de Metas Superordenadas: 
 a) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 b) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande 
desvantagem. 
 c) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
 d) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, 
definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
 
7. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e 
testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão: 
 a) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTExMw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjYxNDE5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAwMjM4NTg=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTExMw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjYxNDE5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAwMjM4NTg=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTExMw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjYxNDE5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAwMjM4NTg=#questao_7%20aria-label=
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 b) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 d) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 
8. Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a 
atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas 
técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração de 
Conflitos? 
 a) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as 
partes envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos. 
 b) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual. 
 c) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão. 
 d) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir. 
 
9. Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. 
Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como: 
 a) Um embate, uma desavença. 
 b) Uma concordância de ideias. 
 c) Um ponto em comum. 
 d) Uma concessão, abrir mão de algo. 
 
10. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativaCORRETA que trata do estágio da 
OPOSIÇÃO POTENCIAL: 
 a) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 b) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 c) Estágio no qual aparecem as condições e os atores para o surgimento do conflito. 
 d) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTExMw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjYxNDE5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAwMjM4NTg=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTExMw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjYxNDE5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAwMjM4NTg=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTExMw==&action2=MTc2MDY=&action3=NjYxNDE5&action4=MjAyMS8x&prova=MzAwMjM4NTg=#questao_10%20aria-label=