Questão 04 - Apol 03

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Questão 4/5 ­ Comportamento do Consumidor
Imagine que você é gerente de marketing de uma marca de cosméticos. A empresa para a qual 
você trabalha quer expandir a linha de produtos de tratamento capilar, dessa forma você contrata
uma empresa de pesquisa para determinar como deve ser desenvolvida a propaganda que será 
veiculada na televisão e para descobrir o que deve ser mudado nas embalagens para que os 
consumidores se atenham à marca dos produtos e às vantagens da nova linha. Após alguns 
meses você recebe os resultados da pesquisa. Através da realização dos grupos de foco, 
descobriu­se que os clientes preferem frascos menores para o condicionador e que a cor da 
logomarca deveria ser mais forte para identificar o produto nas prateleiras. A empresa contratada
realizou entrevistas estruturadas com 1678 clientes da marca, confirmando o que os participantes
do grupo de foco haviam indicado. Com algumas entrevistas em profundida, descobriu­se que a 
marca tinha uma atração muito forte pois remetia à tecnologia e à pesquisa de ponta, fazendo com
que os consumidores confiassem nos produtos da empresa.
Tendo o apoio do caso que você acabou de ler e de seus conhecimentos sobre as técnicas e os 
métodos de pesquisa com consumidor, assinale a alternativa correta:
A A empresa cometeu um erro ao utilizar somente
pesquisas qualitativas para coletar dados com
cliente.
B Pode­se dizer que a empresa utilizou como uma
das técnicas de pesquisa o método etnográfico,
afinal realizou pesquisas em profundidade com o
cliente.
C A empresa utilizou pesquisa qualitativa com as
técnicas de entrevista estrutura e entrevista em
profundidade, o focus group é considerado uma
técnica quantitativa pois depende da participação
de vários clientes no grupo, tendo o objetivo de
generalização.
D A empresa contratada utilizou pesquisa
qualitativa (grupos de foco e entrevistas em
profundida) e pesquisa quantitativa (entrevista
estruturada) para oferecer informações
adequadas para a empresa contratante.
E A empresa não deveria ter realizado entrevistas
em profundidade e entrevistas estruturadas. Isso
é um erro comum, que leva à sobreposição de
resultados, sendo prejudicial à tomada de decisão
em marketing.