OBJETIVA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE MBA EM ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS

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Questão 1/10 Gestão Estratégica da Qualidade
Analise as afirmações a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
São dificuldades encontradas na implementação da gestão da qualidade:
( ) resistência à mudança;
( ) dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade;
( ) falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção;
( ) aporte grande de capital para as atividades associadas à qualidade.
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	F, V, F, V.
	
	C
	F, V, V, V.
	
	D
	V, F, V, F.
Questão 2/10 Gestão Estratégica da Qualidade
Diante das questões propostas a seguir, assinale a que se aplica, corretamente, ao conceito de Qualidade.
I. Qualidade de fato é totalmente pessoal, visto que é técnico e baseado em características objetivas do produto ou serviço.
II. Qualidade de percepção é subjetiva, logo, é baseada na ideia que o cliente vê e sente do produto ou serviço. Neste caso, o cliente indica o grau de qualidade que depende do grau que o produto atende ou supera suas expectativas.
III. Qualidade de avaliação é objetiva e baseada na ideia que as pessoas sempre estão avaliando e decidindo entre comprar ou não o seu produto.
	
	A
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	B
	Somente a alternativa II está correta.
	
	C
	Somente a alternativa I está correta.
	
	D
	Somente a alternativa III está correta.
Questão 3/10 Gestão Estratégica da Qualidade
Analise as afirmativas e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A Política da Qualidade é uma promessa que a instituição estabelece, porém não precisa cumprir.
( ) A Política da Qualidade é uma promessa que a instituição estabelece para si, visando assegurar a qualidade de seus produtos e serviços. Esse compromisso constitui-se dos princípios norteadores da qualidade adotados pelas organizações. É, portanto, o caminho que a empresa adota para obter e manter a qualidade.
( ) Para que o Sistema da Qualidade funcione em uma organização, não é imprescindível que os componentes deste sistema, ou seja, os procedimentos, as normas e especificações estejam documentados.
( ) Para que o Sistema da Qualidade funcione em uma organização, é imprescindível que os componentes deste sistema, ou seja, os procedimentos, as normas e especificações estejam documentados, bem como todos os itens deste processo devem estar registrados no manual da qualidade.
	
	A
	F – V – F – V. 
	
	B
	V – V – F – F.
	
	C
	V – F – V – F.
	
	D
	V – V – V – F.
Questão 4/10 Gestão Estratégica da Qualidade
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Entre as dificuldades da gestão da qualidade destacamos: melhoria nos processos, produtos e serviços; aumento da satisfação dos clientes; melhoria da imagem da empresa, abertura de novos mercados; maior vantagem competitiva diante da concorrência.
II. Entre os benefícios da gestão da qualidade destacamos: melhoria nos processos, produtos e serviços; aumento da satisfação dos clientes; melhoria da imagem da empresa, abertura de novos mercados; maior vantagem competitiva diante da concorrência.
III. Entre os benefícios da gestão da qualidade elencamos: resistência à mudança; dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade; falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção; aporte pequeno de capital para as atividades associadas à qualidade.
	
	A
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	B
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	C
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	D
	As afirmativas II e III estão corretas.
Questão 5/10 Gestão Estratégica da Qualidade
Analise as afirmativas e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Para sobreviverem a este mundo, muitas organizações têm modificado sua estrutura e seus processos, visando obter êxito. Neste sentido, para alterar sua genética organizacional, é necessário que a organização elabore um planejamento estratégico, com o objetivo de obter valor agregado, porém não visando à satisfação dos seus clientes.
( ) Para sobreviverem a este mundo, muitas organizações têm modificado sua estrutura e seus processos, visando obter êxito. Neste sentido, para alterar sua genética organizacional, é necessário que a organização elabore um planejamento estratégico, com o objetivo de obter valor agregado e satisfação aos seus clientes.
( ) As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando os clientes, porém não precisam pensar em inovação.
( ) As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que é o pilar do desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa.
	
	A
	V – V – F – F.
	
	B
	V – F – V – F.
	
	C
	F – V – F – V. 
	
	D
	V – V – V – F.
Questão 6/10 Gestão Estratégica da Qualidade
Verifique as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Quem define o padrão da qualidade é a empresa.
II. Quem define o padrão da qualidade é o cliente, visto que os produtos são feitos para sanar as necessidades dos consumidores.
III. O cliente é o responsável para definir os padrões de qualidade, entretanto, percebe-se que não existe outro componente que defina a qualidade.
	
	A
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	B
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	C
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	D
	As afirmativas I e III estão corretas.
Questão 7/10 Gestão Estratégica da Qualidade
Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Na implementação da gestão da qualidade em uma empresa, um dos fatores que não tem importância é a liderança do gestor.
II. Na implementação da gestão da qualidade em uma empresa, um dos fatores mais importante é a liderança do gestor, ou seja, a força deste administrador em fazer a sua equipe trabalhar em conjunto e obter os resultados desejados pela organização.
III. A liderança do gestor tem um papel insignificante no cumprimento do planejamento estratégico da empresa.
IV. A liderança do gestor tem um papel essencial no cumprimento do planejamento estratégico da empresa, visto que esse é um processo gerencial que tem como finalidade dar a diretriz para a empresa, bem como as premissas básicas que sustentaram os processos com coerência. Para obter êxito, o líder gestor deve conseguir o comprometimento da sua equipe para cumprir as novas diretrizes estabelecidas pela organização.
	
	A
	As proposições I e II estão corretas.
	
	B
	As proposições I e III estão corretas.
	
	C
	As proposições II e III estão corretas.
	
	D
	As proposições II e IV estão corretas.
Questão 8/10 Gestão Estratégica da Qualidade
Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Gestão da Qualidade é o exercício coordenado, porém as atividades desenvolvidas na organização não necessitam ser planejadas.
II. Gestão da Qualidade é compreendida como a forma que a qualidade será desenvolvida na organização. Neste sentido, pode-se ressaltar que é o exercício coordenado e planejado das atividades desenvolvidas na organização, no processo de fabricação do produto ou serviço com relação à qualidade. Lembra-se, ainda, que essa gestão consiste no planejamento, controle, garantia e melhoria da qualidade.
III. O Controle da Qualidade define as metas a serem alcançadas, bem como o modo de operação e os recursos a serem utilizados.
IV. O Planejamento da Qualidade é a base da gestão da qualidade, visto que é por meio dele que a organização alinha suas atividades e principalmente define seu objetivo. Logo, pode-se concluir que é por meio do planejamento que se define as metas a serem alcançadas, bem como o modo de operação e os recursos a serem utilizados.
	
	A
	As alternativas I e IIIestão corretas.
	
	B
	Somente a alternativa II e IV estão corretas.
	
	C
	Somente a alternativa I e II estão corretas.
	
	D
	Somente a alternativa II e III estão corretas.
Questão 9/10 Gestão Estratégica da Qualidade
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
I. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Porém, a linguagem utilizada para elaborá-lo não precisa ser de entendimento de todos.
II. Uma definição confusa dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor.
III. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxílio dos executores do processo.
	
	A
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	B
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	C
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	D
	As afirmativas I e II estão corretas.
Questão 10/10 Gestão Estratégica da Qualidade
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Inovação é considerada os produtos novos que surgem no mercado, porém não existem inovações no processo de fabricação de produtos.
II. Considera-se inovação as novas ideias que modificam os processos ou produtos visando o aumento de faturamento e ascensão a novos clientes.
III. Uma empresa não deve ter uma cultura de inovação.
	
	A
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	B
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	C
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	D
	As afirmativas I e II estão corretas.
Sua nota:
100