Aula (9)

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1a Questão (Ref.: 201506198472)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As frases a seguir expressam parâmetros básicos ao nível de serviços, que devem ser sempre atendidos, EXCETO uma. Identifique-a.
		
	
	Tempo mínimo entre o recebimento de um pedido e a sua entrega.
	
	Facilidade com que o cliente pode gerar um pedido.
	
	Proporção de bens que chegam ao cliente sem avarias ou falta.
	
	Porcentagem de pedidos de pedidos entregues completos.
	 
	Porcentagem de itens faltantes no estoque quando solicitado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506561302)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A Capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias refere-se a que conceito de nível de serviço ?
		
	
	Disponibilidade
	 
	Flexibilidade
	
	Confiabilidade
	
	Frequência
	
	Prazo de entrega
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201506561304)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São elementos de pós transação . EXCETO
		
	 
	Faturamento correto, sem erros
	
	Disponibilidade de peças de reposição
	
	Tratamento adequado de devoluções e exceções;
	
	Atendimento emergencial
	
	Pesquisa de cliente
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506561305)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estes tipos de indicadores visam permitir avaliar se a atividade ou serviço está atingindo seu objetivo ou meta. Essa definição refere-se a que indicador ?
		
	
	Custo
	 
	Eficiência
	
	Produtividade
	
	Economia
	
	Eficácia
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201506190679)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Podem ser considerados como elementos de transação, EXCETO:
		
	
	Informações corretas sobre a data de entrega
	 
	Tratamento adequado de devoluções e exceções
	
	Condições de pagamento
	
	Faturamento correto, sem erros
	
	Frequência das entregas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506190676)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Podem ser considerados parâmetros fundamentais para definição do nível de serviço, EXCETO:
		
	
	Proporção de bens que chegam ao Cliente em condições adequadas para venda
	
	O lead time
	 
	Porcentagem de itens em falta no estoque
	 
	Número de operadores no estoque
	
	Proporção dos pedidos de Clientes atendidos
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201506627427)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas até então era a de se fixar o Nível de Serviço independentemente da importância do Cliente. Por que ? (selecione a alternativa correta, dentre as opções abaixo)
		
	
	Devido redução dos níveis de estoques envolvidos
	
	A Empresa precisa diversificar seus níveis de serviços
	
	Devido redução dos custos logísticos
	 
	Clientes diferentes demandam Níveis de Serviços diferentes
	
	Devido a Facilidade e flexibilidade de armazenamento, que reduz os ciclos de atendimento
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201506557895)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Bowersox e Closs (2001, p.229): Nível de serviço ao cliente é um objetivo fixo pela alta administração. Comporta objetivos e desempenho que a função de estoque deve ser capaz de cumprir. O nível de serviço pode ser definido em termos de tempo de ciclo de pedido, de percentagem de quantidades atendidas, ou de qualquer combinação desses objetivos. I- É a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. II- É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da empresa. III- É o desempenho oferecido pelos clientes aos seus fornecedores no atendimento de pedidos. IV- É fator chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem a seus clientes para assegurar sua fidelidade. A respeito do nível de serviço, é incorreto afirmar:
		
	 
	III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.