Ouvidora do sus

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Questão 1
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Texto da questão
Leia o texto abaixo e analise as afirmações a seguir:
"Hoje, a ouvidoria brasileira é, sem dúvida, um canal de diálogo com a população; uma porta aberta para a participação popular através do escutar, da reivindicação e da reclamação; um celeiro de recomendações para a melhoria do serviço público; um espaço na esfera de respeito ao ser humano” (João Elias de Oliveira. In: Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único). 
I.A ouvidoria pública possui a mesma missão e a mesma forma de atuação dos serviços de 0800, Fale Conosco e Call Center, por exemplo.  
II.Cabe às ouvidorias públicas, entre outras atribuições, informar os cidadãos sobre seus direitos e deveres, bem como sobre a forma de exigi-los.
III.As ouvidorias públicas são instrumentos que contribuem para o controle social dos atos da Administração Pública. 
IV.Ouvidoria pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia representativa.
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos.
 
a. I e III
b. II e III
c. II e IV
d. III e IV
e. I e II
Questão 2
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Texto da questão
A Constituição Federal de 1988 instituiu direitos e contribuiu para o processo de intensificação da participação social, da interlocução da sociedade com o Estado, refletindo uma forte movimentação social e política, que surgiu na década de 1970.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Questão 3
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Texto da questão
Sobre as funções da ouvidoria pública, marque a alternativa incorreta:
 
a. A ouvidoria pública deve registrar as expectativas dos cidadãos de forma adequada, para que o Estado possa, por meio dessas demandas, identificar desafios de gestão a serem enfrentados e gerar oportunidades de melhoria.
b. Para a ouvidoria pública, as pessoas são sujeitos de direitos buscando atendimento e não clientes-consumidores.
c. Não é atribuição das ouvidorias públicas responder às manifestações dos cidadãos, mas sim encaminhá-las para os órgãos competentes.
d. A ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a efetividade das soluções disponibilizadas aos cidadãos.
e. A ouvidoria compreende que o cidadão tem diferentes formas de se expressar e, por isso, ela deve receber os diversos tipos de manifestação, como elogios, denúncias, solicitações, reclamações e sugestões.
Questão 4
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Texto da questão
Para responder à questão, leia o texto atenciosamente. Em seguida, assinale a alternativa correta:
"O instituto da ouvidoria brasileira, mesmo inspirado no perfil do ombudsman clássico e implementado na nostalgia de nossa antiga tradição colonial, em seus poucos anos de existência no Brasil, adquiriu personalidade própria, evoluindo de acordo com a diversidade de nossas condições culturais e regionais, e apresentando-se como um modelo de recepção ao cidadão comum, simples, original, ágil, não burocrático e de fácil acessibilidade” (João Elias de Oliveira. In: Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único.)
I.As ouvidorias, tal como entendidas e praticadas na realidade nacional, são uma criação original, que reflete as especificidades históricas e sociais, bem como a forma de organização administrativa e política do Estado brasileiro.
II.De forma semelhante ao ombudsman, o ouvidor público possui um mandato específico e competência legal para reformular decisões dos agentes públicos.
III.Embora tanto o Ministério Público quanto a ouvidoria atuem na promoção e na garantia de direitos, eles se diferenciam, entre outros aspectos, pelo espaço de atuação: enquanto o primeiro atua na esfera judicial, na defesa da ordem jurídica e como fiscal da lei, a segunda atua junto à Administração Pública.
 
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas I e III estão corretas.
e. As afirmativas I, II e III estão corretas.
Questão 5
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Texto da questão
É importante compreender os marcos históricos e normativos das ouvidorias públicas desde a Colônia até os dias atuais. Sobre isso, relacione as afirmativas abaixo.
	É tema de norma editada pelo estado de São Paulo, que também estabelece a criação de ouvidorias em todos os seus órgãos estaduais.
	Resposta 1
	Estabelece que as ouvidorias públicas federais devem seguir as diretrizes da Ouvidoria-Geral da União.
	Resposta 2
	Disciplina o acesso à informação no serviço público e institui o Serviço de Informação ao Cidadão, incorporado por diversas ouvidorias públicas.
	Resposta 3
	Típica da democracia participativa, baseia-se em uma visão de cidadão como sujeito de direitos e elemento-chave na organização das políticas e dos serviços públicos.
	Resposta 4
	Tema de normativo editado pela Ouvidoria-Geral da União, que vem atuando na evolução dos mecanismos de proteção ao denunciante.
	Resposta 5
Questão 6
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Texto da questão
Você aprendeu que a atuação da ouvidoria pública é bastante diferente da atuação de um SAC, do Fale Conosco, Call Center, entre outros. Quanto à atuação da ouvidoria pública, marque a alternativa incorreta:
 
a. Toda ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo.
b. O atendimento ao cidadão, pela ouvidoria, pode ocorrer via presencial, internet, telefone e carta.
c. Qualquer pessoa pode encaminhar manifestações para órgãos e entidades do Poder Executivo federal.
d. A atuação da ouvidoria pública fortalece a gestão pública flexível.
e. Uma ouvidoria universitária pode receber manifestações por meio de urnas distribuídas pelo campus e por outros canais, como telefone e sistema eletrônico. 
Questão 7
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Texto da questão
 Sobre as formas de atuação do ouvidor nas ouvidorias públicas, assinale a alternativa correta:
 
a. O ouvidor atua na busca por solução de conflitos entre os cidadãos e a Administração Pública. 
b. O ouvidor privilegia os interesses do cidadão, independentemente da capacidade operacional do órgão. 
c. Em uma unidade de saúde, o requisito mais importante para ocupar o cargo de ouvidor é ser graduado em medicina. 
d. No Poder Executivo, o ouvidor tem competência para decidir os rumos das políticas públicas.
e. O ouvidor não se envolve em questões internas, como reivindicações dos funcionários e problemas com a chefia.
Questão 8
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Texto da questão
Julgue a afirmação a seguir: O conhecimento da legislação e da área de atuação do órgão, assim como habilidades técnicas são fundamentais para o bom desempenho do ouvidor frente à ouvidoria, mas não são suficientes. É essencial, por exemplo, que o ouvidor tenha experiência na prevenção de conflitos, habilidade que deve desempenhar na sua própria equipe, assim como na interação com o cidadão. Tomando como base o histórico de manifestações, o ouvidor deve atuar de forma proativa, antecipando-se à repetição de situações críticas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Questão 9
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Texto da questão
Uma agência reguladora se utiliza de um instrumento de participação social, a consulta pública, para o recebimento de contribuições a respeito da minuta de um novo normativo de caráter técnico, referente à sua área de atuação. 
Nesse caso, assinale a alternativa que representa a conduta a ser adotada pela ouvidoria:
 
a. O ouvidor deve se concentrar na gestão da equipe e das atividades diárias da ouvidoria.
b. O ouvidor não deve se preocupar em acompanharas alterações normativas.
c. O ouvidor deve ser o responsável por decidir quais contribuições serão incorporadas à norma.
d. O ouvidor deve conhecer os meios de que o órgão se utiliza para realizar a consulta pública e estar atento à mudança na legislação.
e. A ouvidoria deve interromper seus serviços sempre que houver outro instrumento de participação social disponível.
Questão 10
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Texto da questão
Atualmente um dos principais desafios para a implantação de uma unidade de ouvidoria pública é:
 
a. A necessidade de posto para atendimento presencial em todas as unidades da federação.
b. A escassez de profissionais com formação específica para o exercício do cargo.
c. A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários.
d. A ausência de previsão constitucional de formas de participação social na Administração Pública.
e. A obrigatoriedade de dispor de conhecimento tecnológico e prestar atendimento por meio das redes sociais.
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