Compilado de todas as Questões Resolvidas das APOLs, AP e Prova Objetiva - Comunicação Empresarial

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Compilado de Questões
Comunicação Empresarial
Questão 1 
Assinale a alternativa que indica corretamente o sinal de pontuação descrito abaixo. 
Marca uma pausa de curta duração, sendo usada mais frequentemente nas datas e endereços; na separação dos elementos de uma enumeração; no aposto, para separá-lo da frase; no vocativo, para separá-lo da frase; separando expressões de caráter explicativo; separando adjuntos adverbiais antecipados; e, com o conectivo “e”. Este sinal de pontuação não é utilizado entre sujeito e predicado; entre o verbo e seus complementos; entre dois termos ligados por nem/ou; e, com o conectivo “e” quando separa termos da oração ou quando une orações do mesmo sujeito.
 
A 	Ponto 
B 	Reticências 
C 	Vírgula 
D 	Aspas
Questão 2 
A comunicação foi o que propiciou a interatividade entre os primeiros grupos humanos e o que os encaminhou, gradativamente, para o progresso pela transmissão do conhecimento. No entanto, para que tal acontecesse, e continue acontecendo, os processos de comunicação interligam-se por três pontos: os elementos essenciais, os tipos de comunicação e os tipos de linguagem. 
Quanto aos tipos de comunicação, preste atenção na descrição abaixo: 
Os seres humanos estabeleceram um código denominado linguagem escrita ou falada. No entanto, este tipo de comunicação, especificamente, não se resume apenas a essas duas formas, uma vez que nosso corpo também fala! 
Assinale a alternativa que indica o tipo de comunicação definido acima. 
A 	Emocional 
B 	Verbal 
C 	Psicológica 
D 	Não verbal
Questão 3 
“Se a linguagem não está em consonância com a verdade das coisas os negócios não podem ser conduzidos com sucesso.” (sentença atribuída a Confúcio, século VI a.C.) 
De acordo com Matos, citado por Luizari (2010), __________ é o conjunto de procedimentos e técnicas destinados à troca de informações, difusão de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimentos entre o público interno e externa da organização. Bueno, também citado por Luizari (2010), complementa ao dizer que __________ significa “bom êxito/resultado feliz, resultado próspero” e conceituando-se __________, Ferreira, mencionado por Luizari (2010), define como habilidade para convencer, influenciar, induzir ou direcionar. 
O parágrafo acima é completado por uma ordem correta das seguintes expressões: poder, comunicação empresarial e sucesso. Assinale a alternativa que indica a ordem que completa corretamente o parágrafo anterior. 
A 	Poder, comunicação empresarial e sucesso. 
B 	Sucesso, comunicação empresarial e poder. 
C 	Comunicação empresarial, sucesso e poder.
Questão 4 
Quanto à comunicação empresarial, marque com (V) as afirmações verdadeiras e com (F) as falsas:
( ) Comunicação, poder e sucesso estão intimamente ligados, pois quem desenvolve as habilidades de comunicação alcançaresultados satisfatórios.
( ) O bom comunicador é aquele que escreve para se expressar, não para impressionar.
( ) Para uma comunicação efetiva, não é necessário que o receptor compreenda mensagem.
( ) Um bom líder é aquele que consegue fazer da comunicação empresarial sua aliada para obter sucesso e poder.
A	F – V – V – F
B	V – F – V – V
C	V – V – F – V
D	F – F – V – V
Questão 5 
No mundo empresarial, comunicação, poder e sucesso estão intimamente ligados porque:
A	o profissional que consegue influenciar outras pessoas a seguirem suas ideias e a apoiarem suas diretrizes torna-se líder e consegue posições hierárquicas elevadas;
B	poder é induzir pequenas empresas a seguirem ou a apoiarem ideias e diretrizes sugeridas;
C	em toda comunicação há emissor, receptor, mensagem, código, canal e retorno.
D	em todo o processo de comunicação em que ocorra ruído, o feedback será prejudicado.
Questão 6 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta em relação à comunicação verbal e não verbal:
I. Comunicação verbal é a linguagem escrita e falada.
II. Os apitos de fábricas são um tipo de comunicação verbal
III. A comunicação verbal e a não verbal são utilizadas apenas pelo bom gestor.
IV. Expressões corporais e faciais são um tipo de comunicação não verbal.
A	I – II
B	II – III – IV
C	I – IV
D	III – IV
Questão 7 – [ANULADA]
Leia os textos abaixo e assinale a alternativa à qual eles se referem. Leve em consideração a comunicação verbal e a não verbal:
http://mesquita.blog.br/internet-e-jornais-quem-esta-ganhando-a-disputa (http://mesquita.blog.br/internet-e-jornais-quem-esta-ganhando-a-disputa )
acesso em 28 de setembro de 2014
http://lerrparaaprender.blogspot.com.br/ (http://lerrparaaprender.blogspot.com.br/ )
acesso em 28 de setembro de 2014
A	Os textos apresentam o resultado da interação histórica e da combinação de uma série de fatores: pessoais,culturais, ideológicos, sociais, tecnológicos e midiáticos.
B	Os textos apresentam a arte de discursar e persuadir, que teve início na idade da pedra e evoluiu com a expansão dastecnologias da informação e comunicação.
C	Os textos se referem ao hábito de leitura dos jornais impressos e como eles vem cedendo lugar à leitura diária deconteúdos jornalísticos por meio de dispositivos móveis, ou seja, constata-se que algumas rotinas jornalísticasforam modificadas.
D	Os textos mostram que as notícias e reportagens merecem destaque porque alcançaram uma quantidade maior depúblico, que, atualmente, acessa a informação por meio de dispositivos móveis, como tablets.
Questão 8
O retorno, ou feedback, serve para:
I. Expressar consideração e respeito.
II. Dar uma resposta à uma mensagem recebida.
III. Dar uma resposta que pode ser afirmativa ou negativa.
IV. Desconsiderar a interação entre emissor e receptor.
A	I – II – III – IV
B	I – II
C	I – II – III
D	II - IV
Questão 9
Sobre as características da linguagem, assinale com (V) as afirmações verdadeiras e com (F) as falsas:
( ) A linguagem intelectiva representa a norma padrão para a transmissão dos conhecimentos e sua crítica.
( ) A linguagem vital é completamente despreocupada com a gramática.
( ) A linguagem literária faz uso das figuras de linguagem.
( ) A linguagem vital deverá ter predominância no ambiente profissional, pois a norma padrão é o mínimo aceitável que se espera de todo profissional bem preparado.
A	F – V – V – V
B	V – V – V – F
C	F – F – V – F
D	V – V – F - F
Questão 10
O texto abaixo apresenta qual função de linguagem:
****UM FILME FALADO - Idem. França/Itália/Portugal, 2003. Direção: Manoel de Oliveira. Com: Leonor Silveira, John Malkovich,Catherine Deneuve, StefaniaSandrelli e Irene Papas. Jovem professora de história embarca com a filha em um cruzeiro que vai deLisboa a Bombaim. 96 min. 12 anos. Cinearte 1, desde 14. Frei Caneca Unibanco Arteplex7, 13h, 15h10, 17h20, 19h30 e 21h50.Guia da Folha, 16 de junho 2005
A	Função fática
B	Função emotiva
C	Função informativa ou referencial
D	Função metalingüística
Questão 11
O bom comunicador deve:
I. fazer a adequação de linguagem ao público-alvo
II. ser claro e conciso; usar ordem direta (voz ativa)
III. dominar a norma padrão/culta
IV. evitar gírias, jargões e excesso de termos técnicos
V. responder, sem demora, às correspondências recebidas
Assinale a alternativa correta:
A	I, II, III são verdadeiras
B	A V é falsa
C	I, II, III, IV são verdadeiras
D	Todas são verdadeiras.
Questão 12
O e-mail a seguir não respeita as características da comunicação empresarial. Por quê?
Oi Adriana! E aí? Belê? Então, como vc faltou na sexta e não pude bater um lero pessoalmente, dá pra vctrazê aqueles relatório nasegunda? Guria, estou atolado aqui e preciso de um apoio moral também kkkkkk. Te vejo segunda! Bom fimdi!Bjs
Carlos
Assinale a alternativa correta:
I. A comunicação empresarial não aceita gírias, expressões coloquiais e não admite erros gramaticais.
II. No e-mail há gírias, palavras escritas de forma errada e expressões de uma comunicação informal como se faz em salas debate papo ou em mensagensrápidas realizadas por celular.
III. Na comunicação empresarial devemos usar sempre a norma padrão da língua portuguesa.
A	I-II-III estão corretas
B	I-II estão corretas
C	II-III estão corretas
D	Todas as alternativas são falsas
Questão 13
Leia a charge e observe os detalhes da comunicação não verbal.
Disponível em: http://8anob.wordpress.com/2009/08/03/chargetiracartum-leitura-para-o-dia-1408/charge-trabalho/
Agora assinale os elementos que confirmem o uso da linguagem verbal e da não verbal:
I. Os elementos da linguagem verbal são as falas de cada personagem, as frases que compõem o texto escrito que está nos balões. 
II. Os elementos da linguagem não verbal são os gestos, as expressões faciais de cada personagem e também o colorido das diferentes cenas que aparecem na tirinha.
A	I-II estão corretas
B	apenas a I está correta
C	apenas a II está correta
D	I-II estão falsas
Questão 14
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.16) a retórica é a arte de bem falar. 
Indique Verdadeiro ou Falso sobre a retórica. 
( ) A retórica é até hoje, apenas “receita para se falar bonito” 
( ) É anterior à Era Cristã (século V a.C.) 
( ) Não se usava as figuras de linguagem, na prática da retórica
( ) É vista como ferramenta poderosa de persuasão e convencimento dos consumidores. 
A	F – F- V – V 
B 	V – F – F – F 
C 	V – V – F - V 
D 	F – V – F – V
Questão 15
Texto é um conjunto de palavras e frases encadeadas que permitem interpretação e transmitem uma mensagem. É qualquer obra escrita em versão original e que constitui um livro ou um documento escrito.
Assinale a alternativa que apresenta um texto. 
A	Menina, seu José e meu cão. 
B	Quem é vivo, sempre aparece. 
C	Na praia, inverno, com sol, calor. 
D	Nada, nada, tudo, tudo.
Questão 16
Analise as frases em relação à coesão. 
I. A menina brinca de bonecas. Os meninos fazem o mesmo 
II. Resolveu restituir os livros à biblioteca. Somente fez por consideração ao sistema. 
III. O animal se parece com o pai. As plantas fazem o mesmo. 
IV. Os meninos estão no Ensino Médio. A menina faz o mesmo. Da análise dos exemplos anteriores, é possível concluir que: 
A	Somente as frases em I apresentam coesão entre si 
B	Somente as frases em II apresentam coesão entre si 
C	Somente as frases em III apresentam coesão entre si 
D	Somente as frases em I e II apresentam coesão entre si 
Questão 17
Somos indivíduos sociais e nossas ações e decisões afetam diretamente as outras pessoas. No entanto, a convivência em sociedade, para que não seja caótica, deve acontecer de forma ordenada. Dessa forma, são necessárias regras, leis e normas que regulem o relacionamento humano em todos os níveis de sua existência.
Diante dessa discussão é comum encontrarmos a expressão “ser-no-mundo” para reforçar qual fato? 
A	De que nós, os seres humanos, só conseguimos realizar nossa existência na convivência com os outros. 
B	De que nós, os seres humanos, não conseguimos realizar nossa existência na convivência com os outros. 
C	De que todos os animais, com exceção dos seres humanos, só conseguem realizar sua existência na convivência com os seres humanos. 
D	De que nós, os seres humanos, só conseguimos realizar nossa existência na convivência com seres exclusivamente não humanos.
Questão 18
Por meio das discussões desenvolvidas ao longo da disciplina e com o material de estudo indicado, foi possível aprender: 
A. O conceito de ética 
B. O objeto de estudo da ética 
C. E o interesse da ética 
Abaixo as informações indicadas acima estão descritas de maneira aleatória. 
I. Um determinado tipo de costumes, cujas normas são interiorizadas por sociabilização e coletivamente aceitas numa dada sociedade. 
II. É o estudo de uma forma específica de comportamento humano. 
III. Compreender como se dá a formação dos hábitos, costumes e até mesmo das regras e leis que regem uma determinada sociedade. Assinale a alternativa que relaciona corretamente os conceitos indicados com suas respectivas descrições. 
A	A-I / B-II / C-III 
B	A-II / B-I / C-III 
C	A-III / B-II / C-I 
D	A-III / B-I / C-II
Questão 19
Análise o diálogo abaixo: 
Gerente: – Boa tarde. Em que eu posso ajudá-lo? 
Cliente: – Estou interessado em financiamento para compra de veículo. 
Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente? 
Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco. 
Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? Pensei que você inda tivesse na agência de Uberlândia! Passa aqui pra gente conversar com calma. 
Fonte: Adaptado de BORTONI-RICARDO, S. M. Educação em língua materna. São Paulo: Parábola, 2004. 
Assinale a alternativa correta que apresenta trechos de linguagem coloquial presentes na representação escrita da conversa telefônica entre a gerente do banco e o cliente. 
A	Cliente: – Estou interessado em financiamento para compra de veículo. 
B 	Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente? 
C	Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco. 
D 	Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? 
Questão 20
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.22 e 23) 
“Narrar é contar uma história, real ou fictícia, envolvendo personagens e fatos ocorridos, ou imaginados, em determinado lugar”.
Sobre a narrativa é correto afirmar:
I - As histórias podem ser narradas em primeira pessoa, quando o narrador participa do acontecimento narrado ou na terceira pessoa, quando o narrador for apenas um observador do fato narrado.
II – Os elementos básicos da narrativa são: fato, tempo, lugar, personagens, causa, modo e consequências.
III – Quando narramos fatos, podemos fazer uso do que chamamos de discurso direto – o narrador transcreve as palavras da própria personagem, exatamente como elas ocorreram.
IV – No discurso indireto, as palavras das personagens são apresentadas por meio do narrador, ou seja, são ditas por ele, que sintetiza o que ouviu, podendo suprimir ou modificar o que achar necessário. 
Somente estão corretas:
A	III e IV
B	I, III e IV
C	I e IV
D	I, II, III e IV
Questão 21
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.14 e 15) 
“Comunicar significa trocar opiniões. Para que ela exista, é preciso que haja interação, troca de mensagens”.
Analise as proposições e marque a correta.Sobre a comunicação podemos afirmar:
A	A comunicação animal é desprovida de consciência.
B	Os seres humanos se comunicam no vazio e não tem consciência de que se comunicam, entre si e de porque isso ocorre.
C	A comunicação não faz parte da essência do ser humano e não é considerada uma das nossas principais características como espécie.
D	Apesar da comunicação entre seres humanos ser consciente, ela não ocorre sem que percebamos.
Questão 22
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.58). Pronome pessoal é aquele que indica as pessoas do discurso. Além das flexões de gênero, número e pessoa, o pronome pessoal apresenta variações de forma, conforme a função exercida na oração, podendo ser reto ou oblíquo.
Analise as proposições e marque a correta
Sobre os pronomes pessoais podemos afirmar: 
I – Eu, tu, ele e ela são pronomes pessoais do caso reto
II – Pronomes oblíquos podem ser divididos em átonos e tônicos
III – Eles, elas, si, consigo são pronomes oblíquos tônicos da 3º pessoa do plural
IV – Lhe e se, são pronomes pessoais do caso reto.
Estão corretas, somente:
A	I – II – IV
B	II – III
C	I – II – III
D	III – IV
 
Questão 23
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.43 e 44) “O fecho é constituído pelo último parágrafo”.
Marque Verdadeiroou Falso para os fechos mais comuns, elencados pela autora, em seguida marque a sequência correta:
( ) Aguardando notícias, aqui vai meu abraço carinhoso.
( ) Aguardamos sua resposta
( ) Cordialmente
( ) Com as expressões de nossa elevada consideração, subscrevemonos prazerosamente.
( ) Saudações
A	V – F – F –V – F
B	F – V – V – F – V
C	F – F – V – V – V
D	V – V – F –V –V
Questão 24
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.61 e 62) “Há três posições que o pronome pessoal oblíquo vem antes do verbo: ênclise, próclise e mesóclise”.
Analise as proposições e marque a correta.
De acordo com as regras apresentadas, marque a frase que está corretamente escrita:
A	Não poder-se-á mentir ou inventar coisas.
B	Não se pode ignorar o fato.
C 	Não pode-se roubar ou matar.
D 	Tudo ajeitará se com o tempo.
Questão 25
Em relação à Comunicação Empresarial, assinale a alternativa CORRETA: 
A 	Poder é induzir pequenas empresas a seguirem ou a apoiarem ideias e diretrizes sugeridas. 
B 	Em toda comunicação efetiva há: emissor, receptor, mensagem, código, canal e retorno. 
C 	A comunicação não verbal é composta somente de gestos e olhares. 
D 	Os códigos verbal e não verbal não são associativos ou complementares. Um pode existir sem o outro, sem que haja prejuízo para a comunicação de qualidade.
Questão 26
A maioria das pessoas que defendem a pena de morte, no Brasil, acreditam que tal atitude seria o principal fator de inibição para os crimes hediondos. Dizem também que essa medida diminuiria a superlotação das cadeias e, consequentemente, a “escolarização” para a criminalidade. Isso para não mencionar que os defensores da pena capital colocam-se no lugar de Deus, julgando-se com o direito de decisão sobre a vida ou a morte. 
Sobre o parágrafo acima, é CORRETO afirmar que:
A 	A defesa da pena de morte representa a ideia-núcleo.
B 	A defesa da pena de morte é o tópico frasal. 
C 	O desenvolvimento do parágrafo está incompleto . 
D 	O parágrafo não tem conclusão.
Questão 27
Marque a alternativa CORRETA: 
Quando aprendemos a ouvir, conseguimos falar na hora certa e com propriedade, o que gera um importante fator para nosso marketing pessoal. Que fator é esse?
A 	Credibilidade 
B 	Autoridade 
C 	Competência 
D 	Eficácia
Questão 28
Marque a alternativa CORRETA: 
“Se o Setor de Manutenção não arrumar a caldeira 3, além da diminuição de produtividade, ainda há o risco próximo de um grave problema.” As palavras grifadas podem ser substituídas por: 
A 	Concertar, iminente, incidente. 
B 	Consertar, eminente, acidente. 
C 	Consertar, iminente, acidente. 
D 	Concertar, eminente, incidente.
Questão 29
Quais das proposições a seguir descrevem características de um relatório? 
A) A análise feita sobre os fatos relatados deve ser competente e muito clara, baseada em argumentos sólidos, de preferência de caráter técnico ou científico. 
B) O redator deve ser conciso, limitando-se a descrever o que viu, observou ou escutou, conforme a tarefa. 
C) O redator deve incluir apreciações de caráter pessoal, interpretações dos fatos relatados e, sobretudo, propostas de ação. 
D) Contém, além das informações sobre fatos passados, também uma análise que tem como objetivo orientar os superiores hierárquicos para determinada ação. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 	Somente A e B estão corretas. 
B	Somente B e C estão corretas. 
C 	Somente A, C e D estão corretas. 
D 	Somente A, B e D estão corretas.
Questão 30
Marque a alternativa CORRETA: 
A falta de clareza em nossa comunicação pode gerar problemas nas mais diversas situações. Veja o exemplo a seguir: 
Em um tribunal, a testemunha afirmou: 
– Eu vi o desmoronamento da casa. 
O juiz, então, ficou em dúvida quanto às hipóteses: 
– A testemunha teria visto a casa desmoronar ou a testemunha estava na casa e de lá viu um desmoronamento? 
Esse defeito da comunicação é chamado de: 
A	Pleonasmo. 
B	Cacofonia. 
C	Redundância. 
D	Ambiguidade.
Questão 31
Marque a alternativa CORRETA: 
Qual das alternativas abaixo indica a função mais característica de um memorando? 
A	Nota diplomática, enviada de um país para outro, expondo uma questão de maneira sucinta. 
B 	Comunicado breve entre dois funcionários ou departamentos da empresa. 
C 	Registro de fatos ou lembretes em um livro específico de apontamentos e nota s. 
D 	Comunicado breve para todos os set ores da empresa. 
Questão 32
No ambiente empresarial é importante conhecer os quatro pontos indispensáveis na comunicação, que são: concisão, correção, clareza e eficácia. 
Relacione a coluna A (qualidades) com a coluna B (característica) e assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: 
Coluna A 	Coluna B 
A – Concisão 	( ) Compreensão imediata 
B – Correção 	( ) Norma padrão 
C – Clareza 	( ) Exatidão 
D – Eficácia 	( ) Objetividade 
A	D – C – B – A 
B 	D – B – C – A 
C 	A – B – D – C 
D 	B – A – C – D
Questão 33
A linguagem é um organismo vivo e, como tal, sofre mudanças e adaptações, tanto em sua forma oral como escrita. 
O idioma português brasileiro passou recentemente por uma reforma ortográfica: trata-se do Acordo Ortográfico entre os países de língua portuguesa. 
Marque a alternativa que apresenta todas as palavras grafadas CORRETAMENTE de acordo com esse novo Decreto (Decreto nº 6.583/2008), o qual entrou em vigor a partir do dia 1º de janeiro de 2009. 
A 	Boléia - enjôo - feiura - suprarrenal. 
B 	Panaceia - veem - baiuca - semissintético. 
C 	Ideia - revêem - polo - auto-retrato. 
D 	Heroico - perdo o - antessala - semi-árido.
Questão 34
A linguagem é um organismo vivo e, como tal, sofre mudanças e adaptações, tanto em sua forma oral como escrita. O idioma português brasileiro passou recentemente por uma reforma ortográfica: trata-se do Acordo Ortográfico entre os países de língua portuguesa. 
Assinale a alternativa que apresenta TODAS as palavras grafadas corretamente de acordo com esse novo Decreto (Decreto nº 6.583/2008), o qual entrou em vigor a partir do dia 1º de janeiro de 2009. 
A 	Ante-sala, semiaberto, mandachu va, plateia, leem. 
B 	Jibóia, perdôo, baiuca, micro -ondas. 
C 	Paranoico, ideia, boia, autoescola. 
D 	Autorretrato, panacéia, revêm, para –quedas
Questão 35
Marque a alternativa CORRETA:
A linguagem tem várias funções ou finalidades, conforme as intenções ou pontos de vista do emissor. Basicamente, essas funções classificam-se, segundo Campedelli e Souza (1999), em: emotiva, apelativa, metalinguística, fática e informativa ou referencial. Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que indica a qual função ou finalidade ele se refere.
“Procura transmitir a mensagem de maneira clara e objetiva, não dando margem à dupla interpretação.”
A	Função apelativa.
B	Função metalinguística.
C	Função fática.
D	Função informativa ou referencial.
Questão 36
No texto abaixo há duas palavras que possuem a mesma pronúncia, mas estão grafadas de forma diferente. 
Assinale a alternativa que justifica o motivo pelo qual isto ocorre: 
http://virginiarocha.blogspot.com.br/2013/10/concerto-e-conserto-homonimas-homofonas.html - acesso em 18 de Abril de 2016
I. Temos um exemplo de palavras homônimas, ou seja, as palavras conserto e concerto existem na língua portuguesa e estão corretas. 
II. Os seus significados são diferentes e devem ser usadas em situações diferentes. 
III. A palavra conserto se refere ao ato de reparar alguma coisa, de restaurar algo que está estragado. 
IV. Já a palavra concerto de se refere a uma combinação de sons, vindos de instrumentistas, cantores, orquestras.
A	todas são verdadeiras
B	apenas a I-III são veradeiras
C	todas são falsas
D	apenas a II é verdadeira
Questão 37 **
Assinale a alternativa em que o emprego da vírgula está correto:
A	Após explosões, Hisbollah clama vitória, e Israel ameaça com represálias.B	A turbulência que atingiu as Bolsas em todo o mundo na semana passada, causou estragos no mercado brasileiro. 
C	Fundo de investimento afirma que, mercado brasileiro continua um dos mais atrativos no universo dos emergentes. 
D	todas as alternativas estão corretas.
Questão 38
Assinale a alternativa em que todas as palavras estão corretamente grafadas:
A	presa – cortesia – tesoura – empresa 
B	cortezia - análise – avisar – defesa 
C	análize – aviso – surpresa – frase 
D	gás – país – paizagem – mesada
Questão 39
É correto afirmar que na comunicação empresarial:
A	é permitido o uso de coloquialismos. 
B	é permitido o uso parcial da norma culta. 
C	está autorizado o uso de língua padrão e de regionalismos. 
D	é usada a língua culta ou norma padrão.
Questão 40
Em relação à comunicação empresarial, quais são os quatro princípios que, usados de forma adequada, promovem a eficácia nos processos comunicacionais?
A	Coerência e coesão.
B	Linguagem correta, uso de gírias, norma padrão e coloquialismos. 
C	Emissor, receptor, mensagem, ruído. 
D	Concisão, correção, clareza, eficácia.
Questão 41
Assinale a alternativa que representa o texto a seguir de forma clara e objetiva. Considere a pontuação e a grafia. 
“Por unânime decisão de todos os integrantes da Cipa, solicitamos aos usuários dos banheiros do pátio de manobras, nos dias de expediente, que após usarem os mesmos, limpem não só a parte interna, mas também a parte externa da pia, bem como o espelho, enxuguem o chão caso haja respingos nele, de água, pasta dental, sabonete ou outro produto; para o bem-estar e a saúde de todos.”
A	“Por, unânime decisão de todos os integrantes da Cipa, solicitamos aos usuários dos banheiros do pátio de manobras, nos dias de expediente, que após usarem os mesmos, limpem não só a parte interna, mas também, a parte externa da pia, bem como o espelho, enxuguem o chão caso haja respingos nele, de água,pasta dental, sabonete ou outro produto; para o bem-estar e a saúde de todos.”
B	“Conserve o banheiro limpo” ou “Limpe o banheiro após o uso”.
C	“Por unânime decisão de todos os integrantes da Cipa, solicitamos, aos, usuários dos banheiros do pátio de manobras, nos dias de expediente, que após usarem os mesmos, limpem não só a parte interna, mas,também, a parte externa da pia, bem como o espelho, enchuguem o chão caso haja respingos nele, de água,pasta dental, sabonete ou outro produto; para o bem-estar e a saúde de todos.”
D	“Concerve o limpo” ou “Limpe o após o uso”
Questão 42
Assinale a alternativa que representa a pontuação correta do texto abaixo: 
A enorme expansão demográfica que começou no século XVIII surge a mim historiador como um fenômeno que ocorreu para a melhoria da sociedade burguesa
A	A enorme expansão demográfica, que começou no século XVIII, surge a mim, historiador, como um fenômeno que ocorreu para a melhoria da sociedade burguesa.
B	A enorme, expansão demográfica, que começou no século XVIII, surge a mim, historiador, como, um fenômeno que ocorreu, para, a melhoria da sociedade burguesa.
C	A, enorme expansão demográfica, que, começou no século XVIII, surge a mim, historiador, como um fenômeno, que, ocorreu para a melhoria da sociedade burguesa.
D	A, enorme, expansão demográfica, que começou no século XVIII, surge a mim, historiador, como, um, fenômeno que ocorreu para, a melhoria da sociedade burguesa.
Questão 43
A Língua padrão ou língua culta é a expressão da linguagem por meio de:
A	gírias. 
B	normas gramaticais. 
C	expressões particulares de cada grupo. 
D	regionalismos.
Questão 44
Assinale a alternativa correta quanto aos sinais de pontuação: 
I. Usa-se a vírgula para marcar uma pausa de curta duração. 
II. As aspas são utilizadas para destacar palavras que representam estrangeirismo. 
III. Travessão é usado para destacar expressões explicativas. 
IV. Usa-se a vírgula sempre depois de verbos que introduzem a fala.
A	todas as alternativas estão corretas. 
B	I – II 
C	I – II – III 
D	II – IV
Questão 45
Para completar corretamente as palavras abaixo, usam-se respectivamente: 
via__ar – via__em – vare__ista – pro__eto
A	g – j – j – j 
B	j – g – g – j 
C	j – g – j – j 
D	j – j – g – j
Questão 46
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.62) “Próclise: deve-se usar o pronome pessoal oblíquo átono antes do verbo, sempre que houver palavra ou expressão que o atraia”.
Analise as proposições e marque a sequência correta:
De acordo com o referido autor a próclise ocorrerá quando:
I – Houver palavras de cunho negativo, frases que expressam desejo e frases interrogativas
II – No futuro do presente e no futuro do pretérito do indicativo, desde que, não seja obrigatório o uso da mesóclise.
III – Com infinitivo pessoal regido de preposição.
IV – Com as conjunções subordinativas, mesmo quando subentendidas
Estão corretas, apenas as afirmações:
A	I – II – III – IV
B	II – III
C	III
D	I – III – IV
Questão 47
Leia o parágrafo e identifique a ideia-núcleo:
A biodiversidade diz respeito tanto a genes, espécies, ecossistemas, como a funções, e coloca problemas de gestão muito diferenciados. É carregada de normas de valor. Proteger a biodiversidade pode significar:
- a eliminação da ação humana, como é a proposta da ecologia radical;
- a proteção das populações cujos sistemas de produção e cultura repousam num dado ecossistema;
- a defesa dos interesses comerciais de firmas que utilizam a biodiversidade como matériaprima, para produzir mercadorias. 
(Adaptado de GARAY, I. & DIAS, B. Conservação da biodiversidade em ecossistemas tropicais) 
A	O enfoque ecológico é mais importante do que o social, pois as necessidades das populações não devem constituir preocupação para ninguém.
B	Os direitos e os interesses comerciais dos produtores devem ser defendidos, independentemente do equilíbrio ecológico.
C	O desafio para conseguir proteger a biodiversidade da ação humana, é conhecer todos os problemas dos ecossistemas.
D	Deve-se valorizar o equilíbrio do meio ambiente, ignorando-se os conflitos gerados pelo uso da terra e seus recursos.
Questão 48
Assinale a alternativa que apresenta a concordância verbal correta: 
A	Paulo ou Pedro será escolhido para o cargo de gestor de área. 
B	Devem haver pessoas honestas nesta empresa. 
C	Para o próximo mês, aspiramo um aumento de salário
D	Haverão prêmios para que alcançar a meta do setor
Questão 49
Em relação à conceituação da tipologia textual, é correto afirmar: 
A	Os textos podem ser classificados em cinco grupos, descritivo, narrativo, dissertativo, jornalístico e literário.
B	O texto descritivo mostra a opinião do emissor.
C	O texto narrativo argumenta sobre características de determinado, objeto, pessoa ou ambiente.
D	Para que o texto dissertativo tenha maior clareza, é necessário que ele contenha os seguintes elementos: introdução, desenvolvimento e conclusão.
Questão 50
Assinale como verdadeira a alternativa que representa a boa qualidade na comunicação. 
( ) Enviarei um e-mail com o relatório do mês. 
( ) Estarei enviando um e-mail com o relatório do mês. 
( ) O diretor fará uma palestra sobre a comunicação empresarial.
( ) O diretor estará fazendo uma palestra sobre a comunicação empresarial. 
A	V-F-V-F
B	F-V-F-V
C	V-V-V-V
D	F-F-F-F
Questão 51
Identifique o defeito de comunicação escrita das frases abaixo: 
1. É possível a aprovação da transação sem concisão e sem associação. 
2. O gestor discutiu com o funcionário e estragou seu dia. 
3. Na vez passada os diretores saíram antes do termino da reunião.
4. O colaborador reincidiu na mesma falta de novo.
 
A	1.Eco, 2.Ambiguidade, 3.Cacofonia, 4.Pleonasmo.
B	1.Ambiguidade, 2.Ambiguidade, 3.Cacofonia, 4.Pleonasmo.
C	1.Cacofonia, 2.Ambiguidade, 3.Eco, 4.Pleonasmo.
D	1.Pleonasmo, 2.Ambiguidade, 3.Cacofonia, 4.Pleonasmo
Questão 52
Qual alternativa apresenta a concordância verbal corretapara preencher as lacunas? 
Não _______________________ razões para acreditarmos que ela era culpada, pois _________________ provas suficientes e ________________________ e-mails que comprovavam o desvio de dinheiro no setor financeiro.
A	Faltava – haviam – existiam
B	Faltavam – havia – existiam
C	Faltavam – haviam – existiam
D	Faltava – havia – existia
Questão 53
Relacione a coluna A com a coluna B: 
A. Prolixidade 
B. Redundância ou pleonasmo 
C. Ambiguidade 
D. Eco 
( ) Duplo sentido
( ) Repetição do mesmo som.
( ) Repetição desnecessária de um termo ou do sentido.
( ) Excesso de palavras.
A	A – C – B – D 
B	C – A – D – B 
C	C – D – B – A
D	A – B – C – D
Questão 54
Assinale como verdadeira a alternativa que representa a boa qualidade na comunicação. 
( ) Na próxima quarta, quando você estiver viajando, eu vou estar preparando as palestras. 
( ) Vou preparar as palestras na próxima quarta, quando você estiver viajando. 
( ) A secretária estará ligando para agendar uma nova reunião. 
( ) A secretária ligará para agendar uma nova reunião. 
A	V-V-V-V
B	F-V-F-V
C	V-F-V-F
D	F-F-F-F
Questão 55
Qual é o defeito da comunicação escrita que os textos abaixo apresentam: 
http://mundo.canallitoral.com.br/1-2-3-6-1-semantica-figuras-de-linguagem-pleonasmo/
http://socialspirit.com.br/tekboly/jornal/244951/pleonasmo-vicioso
A	Cacofonia 
B	Obscuridade 
C	Pleonasmo
D	Ambiguidade
Questão 56
O parágrafo é composto por: 
I. Tópico frasal ou ideia-núcleo. 
II. Ideias secundárias. 
III. Conclusão. Assinale a alternativa correta:
A	I – II
B	I-III
C	II-III
D	todas as alternativas estão corretas
Questão 57
Assinale a alternativa CORRETA em que cada vocábulo é seguido de termo sinônimo:AN 
A	Ratificar – corrigir / tráfego – trânsito / prescrever – receitar. 
B	Infringir – transgredir / servo – escravo / deferir – conceder. 
C	Tacha – imposto / experto – perito / seção – divisão. 
D	Dilatar – denunciar / estático – imóvel / fruir – desfrutar.
Questão 58
Analise o texto a seguir e identifique a função de linguagem predominante e a característica de linguagem. Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: 
“serviços gerais: Atenção! De hoje em diante, quem estiver brincando com o correio eletrônico receberá uma chamada geral. Em caso de repetição, levará cartão vermelho." 
A	Função predominante: apelativa – Característica de linguagem: intelectiva. 
B	Função predominante: informativa – Característica de linguagem: vital. 
C	Função predominante: metalinguística – Característica de linguagem: vital. 
D	Função predominante: emotiva – Característica de linguagem: intelectiva.
Questão 59
Marque a alternativa CORRETA: 
A linguagem tem várias funções ou finalidades, conforme as intenções ou pontos de vista do emissor. Basicamente, essas funções classificam-se, segundo Campedelli e Souza (1999), em: emotiva, apelativa, metalinguística, fática e informativa ou referencial. Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que indica a qual função ou finalidade ele se refere. 
"Também chamada de função de contato, uma vez que visa estabelecer comunicação rápida ou prolongar a já iniciada." 
A	Função emotiva. 
B	Função metalinguística. 
C	Função fática. 
D	Função informativa.
Questão 60
É comum cometermos erros (defeitos) durante a comunicação escrita, mas temos que nos atentar a situações de ambiguidade, obscuridade, eco, redundância ou pleonasmo, cacofonia e prolixidade. Relacione a coluna A (tipo de defeito) com a coluna B (característica do defeito) e, a seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
Coluna A 		Coluna B 
A – Ambiguidade 	( ) excesso de palavras 
B – Eco 			( ) repetição do mesmo som 
C – Cacofonia 		( ) som desagradável produzido pela união de sílabas 
D – Prolixidade 		( ) duplo sentido 
A	B – D – C – A 
B	D – B – C – A 
C	D – C – B – A 
D	C – B – A – D
Questão 61
De forma geral, tudo que é escrito recebe o nome de redação ou composição textual. Essa composição textual é dividida em três tipos, que são: narração, descrição e dissertação. Relacione a coluna A (tipo de composição) com a coluna B (característica) e assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
Coluna A 		Coluna B 
A – Narração 		( ) usada para caracterizar objetos, pessoas, ambientes ou situações 
B – Descrição 		( ) baseia-se em fatos reais ou fictícios 
C – Dissertação 		( ) exposição de ideias ou de uma tese, seguida dos argumentos que as comprovem 
A	B – A – C 
B	C – A – B 
C	A – B – C 
D	B – C – A
Questão 62
Analise o texto a seguir e identifique a função de linguagem predominante e a característica de linguagem. Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: 
“Quais surpresas você poderá ter se resolver se engajar num serviço voluntário para auxiliar moradores de rua? Leia “Sopão na Night” e você viverá emoções e perigos pelos quais passaram os jovens da Igreja Presbiteriana do BoaVista. Nunca as páginas de um livro tiveram tanto apetite, suspense e movimento. Vá até a banca de jornais maispróxima e garanta o seu livro. Leia “Sopão na Night” e encha seu fim de semana de solidariedade!" 
A	Função predominante: fática – Característica de linguagem: vital. 
B	Função predominante: apelativa – Característica de linguagem: intelectiva. 
C	Função predominante: metalinguística – Característica de linguagem: vital. 
D	 Função predominante: informativa – Característica de linguagem: intelectiva .
Questão 63
Marque a alternativa CORRETA: 
Em qual sentença a seguir existe prolixidade? 
A	Deputado fala da reunião no canal 2. 
B	Em geral, a secretária redige zelosamente cartas excessivamente longas. 
C	O cliente pagou R$ 20,00 por cada produto. 
D	É uma questão de consciência perceber que é muita inconveniência.
Questão 64
De forma geral, tudo que é escrito recebe o nome de redação ou composição textual. Essa composição textual é dividida em três tipos, que são: narração, descrição e dissertação. Relacione a coluna A (tipo de composição) com a coluna B (característica) e assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
Coluna A 		Coluna B 
A – Narração 		( ) usada para caracterizar objetos, pessoas, ambientes ou situações 
B – Descrição 		( ) baseia-se em fatos reais ou fictícios 
C – Dissertação 		( ) exposição de ideias ou de uma tese, seguida dos argumentos que as comprovem 
A	C – A – B 
B	B – C – A 
C	A – B – C 
D	B – A – C
Questão 65
É comum cometermos erros (defeitos) durante a comunicação escrita, mas temos que nos atentar a situações de ambiguidade, obscuridade, eco, redundância ou pleonasmo, cacofonia e prolixidade. Relacione a coluna A (tipo de defeito) com a coluna B (característica do defeito) e, a seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
Coluna A 		Coluna B 
A – Ambiguidade 	( ) excesso de palavras 
B – Eco			( ) repetição do mesmo som 
C – Cacofonia 		( ) som desagradável produzido pela união de sílabas 
D – Prolixidade 		( ) duplo sentido 
A	D – B – C – A 
B	D – C – B – A 
C	B – D – C – A 
D	C – B – A – D
Questão 66
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.86). “Sabemos que não há oração sem verbo e, por esse motivo, ele é considerado como a palavra fundamental”. 
Analise as proposições assinale (V) verdadeiro ou (F) falso, em seguida marque a sequência correta: 
De acordo com a referida autora, é correto afirmar que: 
( ) Tempo é a variação que indica o momento em que ocorre o fato expresso pelo verbo. 
( ) Os modos verbais são o presente, passado ou futuro. 
( ) Modo são formas variadas que o verbo toma pra indicar certeza, dúvida, suposição, ordem da pessoa que fala em relação ao que enuncia. 
( ) O indicativo, o subjtuntivo e o imperativo são modos verbais. 
A	F – F – V - F 
B	V – F – V - F 
C	V – V – F – F 
D	V – F – V– V
Questão 67
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.95) “Ofício é um tipo de texto usado pelos órgãos oficiais para se comunicarem entre si (setor público/setor público) e com o setor privado (setor público/empresa privada)”. 
Analise as proposições e marque a correta 
De acordo com a referida autora é correto afirmar sobre a composição do ofício: 
I – Índice e número – iniciais do órgão que envia o ofício, seguidas do número do documento, pois todo ofício é numerado. 
II – Local e data – deve ser escrito na mesma altura do índice e do número e coloca-se ponto após o ano. 
III – Texto – se o texto do documento ocupar mais de uma folha, deve-se escrever dez linhas em cada folha. Repetem-se o índice e número nas demais folhas, acrescentando-se o número da folha. 
IV – Anexos – se o ofício possuir anexos, colocar assim: /4 – significa que o ofício só pode ter 4 anexos. Quando for apenas um anexo, o certo é: /1. 
Podemos afirmar que as: 
A	Alternativas I e II estão corretas. 
B	Alternativas I e III estão corretas. 
C	Alternativas II – III e IV estão corretas. 
D	Alternativas III e IV estão corretas.
Questão 68
Marque a alternativa CORRETA: 
Pode-se considerar como exemplo de linguagem do tipo gestual:
A	Sirenes.
B	Orientações de agentes para o trânsito.
C	Outdoor.
D	Placas indicativas de trânsito.
Questão 69
Deve caracterizar-se pela impessoalidade, uso do padrão culto de linguagem, clareza, concisão, formalidade e uniformidade. Fundamentalmente esses atributos decorrem da Constituição, que dispõe, no artigo 37: "A administração pública direta, indireta ou fundacional, de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência (...)". Sendo a publicidade e a impessoalidade princípios fundamentais de toda administração pública, claro está que devem igualmente nortear a elaboração dos atos e comunicações oficiais.
Assinale a alternativa correta sobre o que se refere frase acima. 
A	Ofício 
B	Redação Oficial 
C	Memorando 
D	Portaria
Questão 70
O que fazer para viver melhor 
1)	Procure fazer exercícios físicos diariamente; caminhar 15 minutos todo dia já fará uma grande diferença. 
2)	Elimine o cigarro e diminua o consumo de bebidas alcoólicas. 
3)	Aumente a ingestão de legumes e verduras cruas e coma ao menos três frutas por dia. 
4)	Diminua o uso do sal nas comidas; realce o sabor dos alimentos usando temperos como alho, orégano, manjericão etc. 5) Nas saladas, substitua o vinagre por suco de limão. 
6)	Diminua a quantidade de açúcar e doces. 
7)	Evite carnes com gorduras aparentes. Coma peixe pelo menos uma vez por semana. 
8)	Dê preferência a alimentos ricos em potássio como cenoura, beterraba, tomate, banana, melão, laranja, feijão e vegetais verde-escuro.
9)	Cuide de seu peso, visite o médico para um exame geral ao menos uma vez por ano. 
10)	Reserve um tempo para o lazer semanal. 
11)	Seja otimista e exercite o bom humor. 
12)	Cultive a fraternidade; pratique uma boa ação todos os dias. 
O texto acima, retirado do boletim de uma empresa, nos ensina um pouco sobre alimentação e vida saudável. Porém, nele há um erro gramatical de flexão. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica esse erro. 
A	Usando temperos como alho, orégano, manjericão etc. 
B	Cultive a fraternidade; pratique uma boa ação. 
C	Dê preferência a alimentos ricos em potássio. 
D	Feijão e vegetais verde-escuro.
Questão 71
"...é uma correspondência oficial, enviada normalmente a funcionários ou autoridades públicas. É o tipo mais comum de correspondência oficial expedido por órgãos públicos, em objeto de serviço". 
Assinale a alternativa correta que indica qual o tipo de comunicação escrita é utilizada no texto acima. 
A	Ofício
B	Portaria 
C	Minuta 
D	Requerimento
Questão 72
Assinale a alternativa que preenche as lacunas CORRETAMENTE: 
A análise de contos de fadas e o comportamento de _______________ foi uma das alternativas _______________ mais usadas pelo palestrante, na XII SIPAT. 
A	gnomozinhos, técnicos-expressivas 
B	gnomozinhos, técnico-expressivas 
C	gnominhos, técnicos-expressivas 
D	gnominhos, técnico-expressivas
Questão 73
Quais das proposições a seguir descrevem características de um relatório? 
A) A análise fei ta sobre os fatos relatados deve ser competente e muito clara, baseada em argumentos sólidos, de preferência de caráter técnico ou científico. 
B) O redator deve ser conciso, limitando-se a descrever o que viu, observou ou escutou, conforme a tarefa.
C) O redator deve incluir apreciações de caráter pessoal, interpretações dos fatos relatados e, sobretudo, propostas de ação. 
D) Contém, além das informações sobre fatos passados, também uma análise que tem como objetivo orientar os superiores hierárquicos para determinada ação. Assinale a alternativa CORRETA: 
A	Somente A e B estão corretas. 
B	Somente B e C estão corretas. 
C	Somente A, C e D estão corretas.
D	Somente A, B e D estão corretas.
Questão 74
Analise o texto a seguir e identifique a função de linguagem predominante e a característica de linguagem. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: 
"O hábito de caminhadas é saudável e não tem contraindicações. Recomendado pela medicina como um dos melhores exercícios, não custa dinheiro nem requer aulas em academias. Basta apenas um pouco de disciplina para se conseguir ótimos resultados." 
A	Função predominante: metalinguística – Característica de linguagem: vital. 
B	Função predominante: emotiva – Característica de linguagem: intelectiva. 
C	Função predominante: fática – Característica de linguagem: vital. 
D	Função predominante: informativa – Característica de linguagem: intelectiva .
Questão 75
Marque a alternativa CORRETA: 
Uma correspondência empresarial apresenta concisão quando: 
A	Desenvolve e distribui a mensagem de forma bem prolixa, sem excessos. 
B	Incentiva afetações e colocações exageradas. 
C	Restringe os assuntos evitando a prolixidade.
D	Quando elaborada pelo diretor geral.
Questão 76
Marque a alternativa CORRETA: 
Incessantemente somos “bombardeados” com mensagens publicitárias que tentam nos induzir ao consumo. Há algum tempo, a indústria Electrolux lançou um comercial cuja chamada era:
”Vênus: um dos mercados que a Electrolux ainda não domina.” 
O objetivo da mensagem pretendia levar o consumidor a acreditar que a Electrolux: 
A	Só não é conhecida por quem “vive em outro planeta”.
B	Domina efetivamente o mercado de eletrodomésticos no mundo inteiro.
C	É amada como Vênus, a deusa do amor.
D	Domina os grandes centros comerciais, mas não as cidades-satélites.
Questão 77
Um dos quesitos para a qualidade da comunicação profissional é o domínio da norma padrão, o que não acontece no texto a seguir.Leia-o com atenção e depois ASSINALE A ALTERNATIVA QUE APONTA OS ERROS RESPECTIVOS: 
“Segundo um relatório da ONU, nunca houveram tantos emigrantes no mundo: 100 milhões de pessoas, 2% da população mundial, vive fora do país de onde nasceram. Para a ONU, a imigração atual se deve à uma mistura letal de pobreza econômica com explosão demográfica e danos crescentes ao meio ambiente”. 
A	Nunca houveram / tantos emigrantes.
B	A imigração atual se deve / mistura letal.
C	Nunca houveram / danos crescentes.
D	Explosão demográfica / danos crescentes.
Questão 78
Marque a alternativa CORRETA: 
A “eficiência” na comunicação empresarial visa: 
A	Divulgar um produto.
B	Somente efetivar uma negociação.
C	Produzir bons resultados, independentemente do tipo de negociação.
D	Somente convencer o cliente.
Questão 79
Marque a alternativa que indica uma forma INADEQUADA de se utilizar o e-mail. 
A	Evitar discussões por escrito.
B	Enviar somente o que for absolutamente necessário, inclusive no que concerne a imagense vídeos.
C	Reler a mensagem antes de enviá-la, para evitar erros gramaticais.
D	Responder somente quando tiver a solução para solicitações.
Questão 80
Em se tratando de pronomes demonstrativos, assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o trecho a seguir. 
“E o Gerente de Produção levou o visitante até à Diretoria:
– É _____ o especialista que pesquisou sobre a redução de tempo na linha de produção 5.
– Ah! é ____ ? – disse o diretor.
– E ______ que pesquisou sobre a qualidade das embalagens de plástico extrudado?
– _______ ainda não chegou da filial de São Paulo.”
A	Aquele, esse, aquele, este.
B	Este, esse, aquele, aquele.
C	Esse, este, aquele, aquele.
D	Este, aquele, esse, aquele.
Questão 81
Qual das frases abaixo está redigida corretamente? 
A	É preciso ter autoestima e autocontrole para coordenar o projeto de infraestrutura recém -aprovado, ainda muito polêmico e com ajustes a fazer. 
B	É preciso ter auto-estima e autocontrole para coordenar o projeto de infra-estrutura recém-aprovado, ainda muito polemico e com ajustes a fazer. 
C	É preciso ter auto-estima e autocontrole para co-ordenar o projeto de infraestrutura recémaprovado, ainda muito polêmico e com ajustes a fazer. 
D	É preciso ter auto-estima e auto-controle para coordenar o projeto de infra-estrutura recém-aprovado, ainda muito polemico e com ajustes a fazer. 
Questão 82
Para a redação de uma carta comercial, há dois estilos: tradicional, ou bloco compacto ou americano. Assinale as verdadeiras (V) ou falsas (F) sobre estes estilos: 
( ) O estilo tradicional apresenta a pontuação completa. ( ) No estilo tradicional há recuo para marcar o início dos parágrafos e o alinhamento é feito na m argem direita. É usado o endereçamento. 
( ) O estilo tradicional é o mais usado atualmente por ser mais conciso. 
( ) O estilo bloco americano usa pontuação semiaberta e o alinhamento é feito pela margem esquerda. 
( ) No estilo bloco americano os parágrafos são identificados e separados pela duplicação do espaçamento entre linhas. 
A	V, V, V, V, V 
B	V, V, F, V, V 
C	V, V, F, F, V 
D	F, V, F, V, V
Questão 83
Relacione a coluna A com a coluna B sobre aspectos de diferentes tipos de correspondência empresarial: 
A. Carta comercial 
B. Memorando 
C. Circular 
( ) Comunicado rápido entre duas pessoas ou dois setores. 
( ) As características atuais deste tipo de correspondência são: supressão de A, Ao e do endereço do destinatário; parágrafos curtos; despreocupação com a margem direita; adoção do estilo bloco ou americano. 
( ) Informação ou comunicado para todos os funcionários e/ou setores. 
A	A – B – C 
B	C – A – B 
C	B – C – A 
D	B – A – C
Questão 84
Assinale o documento que registra, de forma clara e concisa, os acontecimentos de uma reunião: 
A	Ata 
B	Ofício 
C	Projeto 
D	Circular
Questão 85
Em relação aos tipos de correspondência empresarial, podemos afirmar que as definições constantes do quadro abaixo se referem, respectivamente, a: 
 (Adaptado de: http://www.centropaulasouza.sp.gov.br/vestibulinho/provas/2012/vagas -remanescentes-2-modulo/11_secretariado.pdf) 
A	Ata, Carta Comercial, Requerimento e Ofício. 
B	Ofício, Ata, Carta Comercial e Requerimento. 
C	Carta Comercial, Ata, Requerimento e Ofício. 
D	Requerimento, Ata, Ofício e Carta Comercial.
Questão 86
Sobre o memorando é correto afirmar:
A	é um tipo de comunicação externa
B	é um tipo de comunicação que visa atrair novos clientes
C	é um tipo de comunicação entre duas pessoas ou dois setores de uma mesma empresa
D	é um tipo de comunicação específica para órgãos públicos.
Questão 87
A carta comercial tem como objetivo: 
A	relatar decisões 
B	estabelecer a comunicação empresarial para iniciar, manter ou encerrar negociações 
C	estabelecer a comunicação empresarial interna 
D	emitir comunicações internas sobre um trabalho que precisa ser efetuado
Questão 88
Na semana entre Natal e Ano Novo não haverá expediente na empresa e você precisa comunicar aos gestores de área. Assinale a alternativa que representa a comunicação mais adequada para a situação: 
A	Ofício 
B	Ata 
C	Circular 
D	Requerimento
Questão 89
Assinale a aternativa que preenche os espaços com as expressões corretas: 
a. A empresa dobrou as vendas de agosto e __________ o mesmo em setembro. 
b. Soubemos da abertura da filial em Chicago _____________ do diretor administrativo. 
c. O gestor após reunião com o RH _____________ sua decisão em relação às férias coletivas. 
d. O setor de marketing comunica-se internamente _______________ de memorandos. 
A	a) possivelmente ocorrerá - por intermédio - repensou - por meio 
B	pode possivelmente ocorrer - através - voltou atrás - através 
C	pode possivelmente ocorrer - por intermédio - voltou atrás - repensou - através 
D	possivelmente ocorrerá - por intermédio - voltou atrás – através
Questão 90
Qual das frases abaixo está redigida corretamente? 
A	É preciso ter autoestima e autocontrole para coordenar o projeto de infraestrutura recém -aprovado, ainda muito polêmico e com ajustes a fazer. 
B	É preciso ter auto-estima e autocontrole para coordenar o projeto de infra-estrutura recém-aprovado, ainda muito polemico e com ajustes a fazer. 
C	É preciso ter auto-estima e autocontrole para co-ordenar o projeto de infraestrutura recém aprovado, ainda muito polêmico e com ajustes a fazer. 
D	É preciso ter auto-estima e auto-controle para coordenar o projeto de infra-estrutura recém-aprovado, ainda muito polemico e com ajustes a fazer.
Questão 91
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.115) “Uma vez coletados todos os elementos, tendo-se respondido às oito perguntas mencionadas, verificadas as notas, o autor lançará mão de uma outra fórmula, a fim de racionalizar e facilitar seu trabalho, montando o esquema do que irá redigir”. Analise as proposições e marque a sequência correta. Sobre a elaboração do relatório é correto afirmar: 
I – O relatório contém três partes bem definidas: introdução, contexto e conclusão 
II – As perguntas que norteiam a elaboração do relatório são: o quê? Por quê? Quem? Onde? Quando? Como? Quanto? E daí? 
III – Na delimitação do relatório menciona-se os assuntos que foram abordados 
IV – Nas referências devem aparecer as providências recomendadas, investigações, observações, novos estudos, alternativas etc. Estão corretas, somente 
A	I – II 
B	I – III – IV 
C	III – IV 
D	II – III
Questão 92
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.123) “Homonímia é a relação entre duas ou mais palavras que, apesar de possuírem significados diferentes, têm a mesma estrutura fonológica”. 
Escolha a opção que completa corretamente as frases a seguir: 
Esta _____________ da loja é só para mulheres. 
O presidente da câmara vai ________________ um novo vereador. 
Há cerca de cinco detentos em cada _________________. 
Fui ao banco pagar a _____________ que constava no documento. 
O soldado pediu __________________ depois de servir o país em duas guerras. 
A	seção – empossar – cela – taxa – dispensa
B	seção – empossar – sela – tacha – despensa
C	sessão – empoçar – cela – taxa – despensa 
D	secção – empossar – sela – taxa – dispensa
Questão 93
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.118) “O feedback designa o conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da emissão de uma mensagem, ou seja, se ela foi bem recebida ou não. É o que chamamos de realimentação do processo comunicacional oral”.
Analise as proposições e marque a sequência corretaSobre as diferentes formas de feedback podemos afirmar:
I – O feedback não ocorre por meio de sinais não verbais do(s) receptor(es), como expressões faciais.
II – Pode ocorrer por meio de perguntas feitas pelo(s) receptor(es), desde que oemissor dê espaço para isso.
III – Ocorre pela repetição completa e sistemática de informações.
IV – Verificação final por meio de pergunta feita pelo emissor (todos entenderam).
Estão corretas, somente
A	I – II – IV
B	II – III
C	II – III – IV
D	I – II
Questão 94
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.109) “Relatório é o documento por meio do qual se expõem os resultados de atividades variadas”.
Sobre o relatório de estilo formal, assinale verdadeiro ou falso:
( ) Quando falamos em estilo formal, queremos dizer que seu relatório deve ter um vocabulário rebuscado.
( ) Cabe ao redator de um relatório a missão de passar, via documento escrito, todas as informações necessárias para respaldar uma provável tomada de decisão.
( ) Ao elaborar um relatório, você não poderá contar com o auxílio de tabelas.
( ) O relatório deve ser objetivo, informativo e apresentável. 
A	F – V – F – F
B	F – V – V - V
C	F – V – F – V
D	V – F – F – V
Questão 95
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.119) “Brainstorming é um termo conhecido como “tempestade de ideias” ou “tempestade cerebral”.
Analise as proposições marque (V) verdadeira e (F) falsa em seguida marque a sequência correta.
O brainstorming possui dois métodos: de caso e exposição-participação.
No que se refere ao método de exposição-participação, é correto afirmar que: 
( ) Não é necessário que o coordenador conheça a fundo o assunto e o público ouvinte.
( ) O coordenador deve cuidar de não permitir que os participantes fujam ao tema, e seus elementos principais.
( ) É necessário que o tema exposto exija da plateia um conhecimento especializado.
( ) Na primeira etapa, o coordenador tenta mostrar a importância do tema em questão e suscitar o interesse dos participantes. 
A	V – F – F – V
B	F – V – V - F
C	F – V – F – V
D	F – F – V – F
Questão 96
Relacione a coluna A com a coluna B sobre aspectos de diferentes tipos de correspondência empresarial: 
A. Carta comercial 
B. Memorando 
C. Circular 
( ) Comunicado rápido entre duas pessoas ou dois setores.
( ) As características atuais deste tipo de correspondência são: supressão de A, Ao e do endereço do destinatário;parágrafos curtos; despreocupação com a margem direita; adoção do estilo bloco ou americano.
( ) Informação ou comunicado para todos os funcionários e/ou setores.
A	A – B – C
B	C – A – B
C	B – C – A
D	B – A – C
Questão 97
Marque com (V) as afirmações verdadeiras e com (F) as falsas as afirmações corretas sobre aspectos de uma ata: 
( ) A ata deve ser redigida por uma secretária efetiva.
( ) A ata não deve ter rasuras.
( ) Ata é um registro em que se relata em detalhes o que se passou em uma reunião.
( ) deve se lavrar a ata apenas em folha solta.
A	F – V – F – F
B	F – V – V – F
C	V – V – V – V
D	V – F – F – F
Questão 98
Marque a alternativa CORRETA que expressa a função de linguagem do texto a seguir. 
Etimologia sf. [do grego etymología] significa parte da gramática que trata da origem das palavras. 
A	Referencial ou informativa 
B	Fática 
C	Metalinguística 
D	Emotiva
Questão 99
É a “carta” dos órgãos públicos. Apesar da linguagem mais formal, deve seguir as mesmas orientações para a correspondência comercial. Esta definição refere-se à: 
A	Redação oficial
B	Portaria
C	Ofício
D	Requerimento
Questão 100
Quais são os recursos importantes para o uso da voz e que um bom comunicador deve praticar? 
A	Cadência; respiração e transpiração
B	Melodia; vocabulário; altura; conexão; anasalamento e respiração
C	Entonação; pausas estratégicas; ênfase na palavra-chave
D	Todas as alternativas estão corretas
Questão 101
Atualmente, quase todas as correspondências são efetuadas via e-mail, mas existem regras para que essa ferramenta seja bem aproveitada. Saber utilizar as ferramentas de correio eletrônico de maneira correta, nas mais diversas situações e utilizando os recursos disponíveis, é essencial para melhorar as comunicações pessoais e corporativas. Assim,
I. O e-mail deve ser objetivo e conciso, como exige a comunicação pela internet. 
II. Evite abreviaturas, piadas e brincadeiras. No mundo dos negócios, não há espaço para isso; 
III. A resposta ao e-mail deve ser feita em no máximo 48 horas; 
IV. Anexe arquivos se realmente for necessário.
A	I – II
B	II – III e IV
C	III e IV
D	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 102
Quanto à postura, o bom comunicador deve:
A	Fazer contato visual com o maior número de pessoas.
B	Sorrir sempre.
C	Movimentar-se com naturalidade.
D	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 103
Em relação a projeto é correto afirmar:
A	É a forma específica para a correspondência oficial e comercial.
B	É o acordo recíproco entre as partes a respeito de um interesse comum.
C	É o documento emitido por uma autoridade determinando ordens, resoluções e orientações para execução.
D	É o documento que apresenta o conjunto de informações detalhadas de plano para implementaçãoe/ou execução de uma ação.
Questão 104
No mundo corporativo as pessoas recebem um grande volume de e-mails diariamente. Imagine que uma pessoa que abre sua caixa de entrada do e-mail (mailbox) encontra todo dia uma média de 50 mensagens. Quais ela lerá primeiro? Certamente aquelas cujo assunto seja de maior interesse. Por isso:
A	o e-mail corporativo deve detalhar o assunto.
B	não é necessário ter preocupação com a quantidade de informações que escrevemos.
C	deve-se colocar fotos, ilustrações e gráficos para garantir o interesse pela leitura da mensagem.
D	a linha de assunto deve ser clara e objetiva e tratar do assunto da mensagem.
Questão 105
Quanto à utilização do e-mail, é correto afirmar que:
A	Deve ser detalhado, com muitas informações e feito com texto descritivo. 
B	Deve apresentar forma sintética, porém nos padrões corretos do idioma.
C	Deve ser curto e sem todas as informações.
D	Deve ser grande e totalmente explicativo para evitar várias interpretações.
Questão 106
Quanto ao uso dos pronomes de tratamento é correto afirmar:
A	Uma correspondência ou documento oficial deve ser iniciando com abreviatura do pronome de tratamento.
B	Pronome para correspondência oficial: vossa senhoria / V. Sª.
C	Pronome para correspondência comercial: vossa excelência / V. Exa. ou V. Excia
D	Os destinatários da correspondência comercial são: chefes ou diretores de seção, graduados;presidentes de associações; diretores de escola; oficiais até coronel; profissionais liberais.
Questão 107
“O processo de Relações Públicas visa estabelecer um nível de informação estável e permanente para consolidar um conceito prévio próprio para a empresa, do qual ela irá usufruir no mercado” (Flávio Schmidt).
A frase acima respeito a:
A	eficácia em reuniões
B	imagem institucional ou corporativa
C	ferramentas de comunicação
D	e-mail institucional
Questão 108
Em relação à comunicação empresarial é correto afirmar:
( ) Comunicação empresarial é um recurso estratégico de gestão que, se bem utilizado, pode garantir o sucesso da empresa. 
( ) A comunicação empresarial, em qualquer uma das subdivisões apresentadas, deve considerar a objetividade, a eficácia e a exatidão das informações. 
( ) O principal trabalho do profissional de Relações Públicas é a Assessoria de Imprensa.
A	F - F - F
B	V - V - F
C	V - V - V
D	V - F – F
Questão 109
Marque a alternativa CORRETA: 
Press-release é um tipo de texto que pode ser conceituado como:
A	Texto opinativo que se distribui à imprensa para divulgação gratuita. 
B	Texto descritivo que se distribui aos meios de comunicação e cujo principal objetivo é demonstrar um produto. 
C	Texto informativo (sem opiniões ou juízos de valor) que se distribui aos meios de comunicação para ser divulgado gratuitamente. 
D	Texto argumentativo que se distribui aos meios decomunicação e que objetiva convencer o consumidor a adquirir determinado produto.
Questão 110
Marque a alternativa CORRETA: 
Na frase “Já transcorreu três meses que não a vejo” existe um erro de: 
 
A	Acentuação na palavra meses. 
B	Pontuação (vírgula). 
C	Uso do pronome que. 
D	Concordância verbal.
Questão 111
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: qualidade na comunicação escrita, (2013, p.144) 
“Telegrama trata-se de uma mensagem escrita, transmitida por telegrafia”.
Analise as proposições e marque a correta
Sobre o telegrama, é correto afirmar que: 
I – É um processo de telecomunicação destinado à transmissão de escritos pelo uso de um código de sinais.
II – A linguagem do telegrama deve ser elaborada, clara e compreensível com o auxílio de código ou sem ele.
III – Não deve ser escrito em caixa-alta, letras maiúsculas e deve-se respeitar a divisão de palavras.
IV – Não se coloca acento.
Estão corretas, somente
A	Alternativas I – II
B	Alternativas I – II e IV .
C	Alternativas II – III e IV.
D	Alternativas III – IV
Questão 112
Marque a alternativa CORRETA que explicita o conceito do termo Comunicação: 
A	Comunicação significa socialização, uma vez que o homem é um ser social.
B	Comunicação significa tornar comum, trocar opiniões, participar, fazer saber mediante a interação e a troca de mensagens e experiências que acabam por modificar a disposição mental das partes envolvidas, ou seja, os interlocutores. 
C	Comunicação implica provocar uma resposta, uma reação do receptor, do cliente da e da empresa.
D	Comunicação deriva do tempo latino " comunicare", que significa por em comum, Associa­se, portanto, à ideia de diálogo.
Questão 113
	CIDADÃS DE SEGUNDA CLASSE?
	As melhores leis a favor das mulheres de cada país-membro da União Europeia estão sendo reunidas por especialistas. O objetivo é compor uma legislação continental capaz de contemplar temas que vão da contracepção à equidade salarial, da prostituição à aposentadoria. Contudo, uma legislação que assegure a inclusão social das cidadãs deve contemplar outros temas, além dos citados
Marque a alternativa CORRETA:
Quais são os dois temas mais específicos para essa legislação?
A	Aborto e violência doméstica.
B	Cotas raciais e assédio moral.
C	Educação moral e trabalho.
D	Estupro e imigração clandestina
Questão 114
As características da linguagem determinam três classes: vital, intelectiva e literária. Embora sejam fundamentalmente diversas,em todas persiste o objetivo máximo, que é o da comunicação. Relacione a coluna A (classes) com a coluna B (características) e assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Coluna A 			Coluna B
1 – Linguagem Vital 		( ) representa a prática diária da vida em comunidade,completamente despreocupada com a gramática.
2 – Linguagem Intelectiva 	( ) representa a norma padrão para transmissão dos conhecimentos e sua crítica.
3 – Linguagem Literária 	( ) composta por figuras e metáforas, é a expressão do belo, do prazer estético e sonoro.
A	1 – 2 – 3
B	2 – 3 – 1
C	3 – 1 - 2
D	1 – 3 – 2
Questão 115
Relacione a colunas A com a coluna B e assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
COLUNA A			COLUNA B
(A) Marketing Institucional 	( ) Tem como objetivo reforçar a imagem das marcas,dos serviços e produtos da empresa.
(B) Assessoria de Imprensa 	( ) Ações que estabelecem comunicação entre uma organização e todos os grupos aos quais ela está ligada.
(C) Relações Públicas 		( ) Canal de comunicação entre a empresa e a mídia.
(D) Imagem Corporativa 	( ) Define quem é a empresa, como ela é percebida, o que faz e o que diz.
(E) Comunicação Mercadológica 	( ) Processos, estratégias e ações para reforçar a imagem da empresa junto à opinião pública. 
A	E – C – B – D – A
B	E – C – D – B – A
C	C – E – B – A – D
D	C – E – A – D – B
Questão 116
Analise a tirinha abaixo: 
Agora, responda à seguinte questão: 
Se considerarmos as regras de colocaçã o dos pronomes oblíquos átonos, por que a fala de Hagar no segundo quadrinho está inadequada? 
A	nenhuma comida pode realmente ser anônima. 
B	a dificuldade ao identificar os ingredientes de uma comida não é motivo para que ela seja recusada. 
C	não se iniciam frases com pronomes oblíquos átonos. 
D	expressa a falta de polidez da personagem no trato social. 
E	é obrigatório que a frase seja iniciada pelo pronome pessoal “eu”.
Questão 117
É atribuição do profissional de Secretariado Executivo comunicar-se por meio do uso da norma culta. Considerando a assertiva acima, observe o diálogo entre os dois personagens na tirinha abaixo: 
Selecione a alternativa em que u m dos personagens usa uma conjunção cuja classificação correta encontra-se entre parênteses: 
A	Pense nisso Godofredo (nisso: conjunção coordenativa aditiva) 
B	Não pensarei em nada (nada: conjunção subordinativa integrante) 
C	Penso, logo existo (logo: conjunção coordenativa conclusiva) 
D	Penso, logo existo (logo: conjunção coordenativa alternativa) 
E	Penso, logo existo (logo: conjunção coordenativa aditiva)
Questão 118
O ato de redigir, de escrever, para muitas pessoas po de causar certa resistência e angustia tendo em vista tantas exigências para com por um texto com qualidade e que atenda ao seu propósito. A redação de textos se reveste de algum as características que devem ser obedecida s pelo autor para que a transmissão da informação pelo emissor e a sua compreensão por parte do leitor sejam eficazes. 
Assinale a alternativa que apresenta estas características 
A	Objetividade – Clareza - Concisão
B	Pronome - Verbo - Advérbio
C	Coerência gramatical - Predicados - Adjetivos 
D	Conciliação verbal – Concisão – pronome
Questão 119
A comunicação empresarial deve se realizada por meio do uso da norma culta da Língua Portuguesa. De acordo co m a norma culta, o emprego do pro no me pessoal está correto apenas em: 
A	Me autorizou a enviar o relatório amanhã. Mas pediu - me sigilo sobre ele. 
B	O secretário pediu par a mim enviar o relatório amanhã, pois, hoje, ele precisa revisá-lo. 
C	Caso o relatório fique pronto, vamos enviá-lo amanhã. Mas ele precisa ser revisado hoje. 
D	Onde está o relatório? Eu deixei ele em cima de minha mesa. Preciso revisá-lo.
Questão 120
O relatório é um documento onde se registra o que se viu e observou em determinada situação. É um instrumento muito utilizado na rotina da prática profissional do assistente social. Os elementos imprescindíveis no conteúdo de um relatório são : Identificação – apresentação do assunto – redação das informações – desfecho ou conclusão – assinatura – data. Deve-se observar também a apresentação do documento, a estética, pois ele, além de um documento oficial, é um dos retratos do trabalho do profissional. Quais são os dados que não podem ser utilizados em um relatório? 
A	Pronomes pessoais e advérbios temporais 
B	Substantivos próprios identificando nome e informações pessoais 
C	Características e informações pessoais 
D	Expressões informais, gírias ou termos que não sejam técnicos
Questão 121
É atribuição do profissional de Secretariado Executivo lidar com os diferentes documentos produzidos e/ou recebidos em uma empresa.
De acordo com as informações sobre documentos, responda à seguinte questão:
Em uma reunião, é comum que se registrem as ocorrências por meio de um documento específico. Para esse fim, utiliza-se o (a)
	
A	Ofício
B	Memorando
C	Ata
D	Relatório
E	Carta
Questão 122
É atribuição do profissional de Secretariado Executivo comunicar-se por meio do uso da norma culta.
De acordo com a assertiva acima, responda à seguinte questão:
 Ao redigir a informação afixada na porta de vidro (Puxe para fora) cometeu-se desvio da norma padrão, identificado como um vício de linguagem. Como se denomina tal vício?
A	gerundismo.
B	eufemismo.
C	pleonasmo.
D	metáfora.
E	ironia.