Aula 2 O S M.

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Marcia e Lourdinha
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O MUNDO DA ORGANIZAÇÃO
VAMOS NAVEGAR NOS PROCESSOS QUE ORGANIZAM UMA EMPRESA
Marcia e Lourdinha
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A ORGANIZAÇÃO DE UMA EMPRESA É PARECIDO COM A DA SUA CASA, VAMOS VER.
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Vamos entrar na Residência?
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FAMILIA
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Banheiro
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Que quarto desorganizado! Você dormiria aqui?
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 QUE QUARTO BONITO E ORGANIZADO!
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Que ambiente Lindo e organizado!
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Podemos agora definir organização:
-É um tipo de associação (empresas ou instituições públicas) em que indivíduos se dedicam a tarefas complexas e estão entre si relacionados por consecução de objetivos, mutuamente aceitos.
Ex:Vamos abrir uma empresa de hotelaria e organizá-la.
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Tipo de associação: Constituição de uma Firma Coletiva ou Sociedade Comercial que são empresas.
1-LTDa(Sócios Cotistas)
2-S.A .
Sociedades Limitadas- Considerações 
1-Serão formadas por duas ou mais pessoa.
2-O limitada sempre aparece porque:
* Indica que os sócios só respondem pela totalidade do capital social com que constituíram a firma, e por nada mais respondem.
3. Em caso de falência e insolvência por mais ricos que sejam os sócios suas riquezas não cobrirão um centavo das dívidas, a não ser em caso de fraude. 
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S
Sócios Cotistas: 
Indivíduos :
1-Antonio Lerdinezo Marcus Chicre Moulineo( Administrador com especialidade em Marketing)
Capital Subscrito-R$ 30.000,00 com 30 cotas-30% do capital total.
2-Ary Quemel Paulino(Comunicólogo)
Capital Subscrito-R$ 30.000,00 com 30 cotas-30% do capital total.
3-Antonio Lerdinezo Marcus Chicre Moulineo Filho, menor de idade.
Capital Subscrito-R$ 20.000,00 com 20 cotas-20% do capital total.
4-José Raul Bonitinho Feliz
Capital Subscrito-R$ 20.000,00 com 20 quota-20% do capital total.
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Empresa legalizada. O que vamos precisar definir agora? 
R: As variáveis básicas para iniciar o processo de ORGANIZAÇÃO..
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1. Complexidade:São tarefas bastante especificas, com dificuldades para sua realizações, tornando-a altamente complexa;
2. Consciente racionalidade
Adaptação do comportamento individual aos objetivos organizacionais
3.Presença de objetivo: Racionalidade sugere objetivo, ou seja,a consecução de objetivos previamente estabelecidos e mutualmente aceitos .
 
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Nossa empresa agora é uma rede de hotel fazenda Legalizada E ORGANIZADA.
 
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Vamos refletir?
1.Porquê a organização é um sistema planejado?
2.É ela um esforço cooperativo?
3.Os papéis são definidos? Como?
4.Como o processo das responsabilidades, autoridades e deveres são atribuídos e formado? 
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Organização Formal e seus 
aspectos planejados ,que envolve:
Objetivos explicitados
Estrutura-organograma
Normas
Métodos
Processos de trabalho
Pessoas direcionadas e 
coordenadas conscientemente
Processo incompleto
Organização Informal (ênfase nas pessoas, que envolve:
1.Redefinição das estrutura devido os impactos das personalidades
2.As relações entre as pessoas podem estar em contradição com o planejamento definido
3. Processo incompleto
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As organizações criam:
Sua própria cultura: sua lutas internas e externas, seus métodos e processos de trabalhos, seu layout, sistema de comunicação, seu sistema de autoridade é claro que dentro de seu sistema interno
Seu próprio caráter
Seu Clima organizacional
Suas normas
Seus tabus
Costumes e crenças
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 O Meio Ambiente externo é 
 Macro sistema da empresa.
 E é o ambiente externo que alimenta a 				 empresas com seus insumos para sua 						produtividade.
P
Outras empresas
Luta sindical
Cultura
Política economia
Religião
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 AMBIENTE EXTERNO
A organização como microssistema é interdependente do meio social (meio ambiente externo: macro sistema) em que vive e por isso é considerada como sistema aberto.
Cada vez mais as organizações precisam estar atentas para o cenário mundial , uma vez que para ser competitiva precisa entrar na globalização. 
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 CICLO DE PRODUÇÃO DA EMPRESA
Componentes e características de um Sistema organizacional
1. Insumos (entradas, inputs)
2. Processamento (througput)
3. Exsumos (produto, output)
4. Entropia
5. Homeostase (entropia negativa)
6. Retroalimentação (feedback)
7. Decomposição do sistema em subsistemas
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A ORGANIZAÇÃO E O SEU PÚBLICO
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	ORGANIZAR
		Organizar é o processo de identificar e grupar o trabalho a ser realizado; de definir responsabilidades e autoridades e estabelecer as relações entre os grupos de modo a possibilitar que as pessoas trabalhem eficazmente para atingir os objetivos.
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Estrutura da Casa e suas divisões
Dormitorios
Sala de som
Sala de banho
Sala de jantar
Sala de visita
A ORGANIZAÇÃO DE UMA EMPRESA É PARECIDO COM A DA CASA ACIMA, VAMOS VER?
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Organização, Métodos e Qualidade
Organização e Métodos
Modernização Administrativa
Análise Sistemas e Informações
Desenvolvimento Organizacional
Organização, Sistemas, Métodos e Informações
Planejamento e Métodos
Sistemas Administrativos
Análise Administrativa
Denominações usuais de OSM
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O S M é:
Racionalização Administrativa e Operacional
Criatividade
Processo de Melhoria Contínua
Luta contra os Desperdícios
Simplificação do fluxo de trabalho
Aumento da produtividade
Ferramenta de competitividade
Mudança de paradigmas
Identificação dos problemas e busca soluções
Estudos de ambiência / Estresse
Treinamento de usuários / novas tecnologias
Planejamento Estratégico
Modernidade Organizacional e Sistêmica
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Perfil do profissional
Poder de criatividade
Capacidade de análise e síntese
Paciência e perseverança
Boa percepçãoConhecimentos especializados
Pesquisador
Facilidade de relacionamento humano
Versalidade e visão empresarial
Reputação profissional
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Posição Estrutural do Órgão
	A unidade de OSM deverá ficar posicionada o mais próximo possível da maior autoridade decisória da empresa.
Direção geral
Gerência de Marketing 
Gerência administrativa
Gerência Financeira
O S M
Vendas
Pessoal
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RELAÇÃO DE ATIVIDADES 
Direção Geral
	Formulação e aprovação dos objetivos da empresa.
	Formulação e aprovação das políticas da empresa.
	Aprovação do orçamento geral da empresa.
	Auditoria externa.
	Aprovação da estrutura organizacional.
	Aprovação e demissão de empregados de nível gerencial para cima.
	Relação com autoridades públicas e organizações patronais.
	Controle dos resultados e aprovação dos demonstrativos financeiros.
	Aprovação de empréstimos e financiamentos acima de determinado 	valor.
	Aprovação de projetos de investimento acima de determinado valor.
	Aprovação de fusões, cisões e aquisições de outras empresas.
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RELAÇÃO DE ATIVIDADES 
Organização, Sistemas e Métodos
	Serviços de informática e processamento de dados.
	Documentação de sistemas.
	Manutenção de sistemas.
	Implantação
das redes locais.
	Manutenção e suporte aos usuários de redes locais.
	Elaboração de normas de procedimentos.
	Estudos para racionalização das rotinas.
	Administração da informação e do conhecimento.
	Sistemas de apoio à decisão.
	Sistemas de informações gerenciais.
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NÍVEIS GERENCIAIS 
GERÊNCIA GERAL
	Comando do processo produtivo e acionamento dos recursos disponíveis para a realização dos objetivos.
GERÊNCIA MÉDIA
	Comando das atividades de operação especializada.
SUPERVISÃO IMEDIATA
	Comando da realização, propriamente dita, das tarefas, implicando no contato direto com os executores.
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RELAÇÃO DE ATIVIDADES 
Marketing e Vendas
 	Pesquisa do mercado.
	Previsão e quantificação da demanda.
	Operações de vendas.
	Administração da equipe de vendas.
	Contatos e visitas a clientes atuais e potenciais.
	Análise da competição.
	Publicidade e divulgação.
	Promoções e descontos.
	Adaptação dos produtos às necessidades dos clientes.
	Estratégias de fixação de preços.
	Determinação dos canais de distribuição.
	Embalagens.
	Controle de cadastro de clientes e uso de mala direta.
	Controle de representantes.
	Exportações.
	Determinação do preço.
	Coordenação das vendas com a produção.
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RELAÇÃO DE ATIVIDADES 
Gerência Administrativa
	Serviços de portaria, recepção e vigilância.
	Serviços de limpeza e conservação.
	Restaurantes.
	Segurança patrimonial.
	Serviços jurídicos.
	Mesa telefônica.
	Reprodução de documentos (impressoras, xerox, etc.).
	Manutenção de máquinas e equipamentos de escritório.
	Serviços de arquivos e microfilmagem.
 
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RELAÇÃO DE ATIVIDADES 
Gerência Financeira
	Aplicações financeiras.
	Descontos de duplicatas de clientes.
	Operações de financiamento bancário.
	Programação financeira.
	Relacionamento geral com bancos.
	Seguros.
	Controle de contas a pagar.
	Operações de recebimentos e pagamentos.
	Faturamento, crédito e cobrança.
	Aprovação de créditos aos clientes.
	Reconciliação bancária.
	Estudo da situação econômica e financeira do país. 
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Objetivos do estudo de Sistemas na Empresa
• Identificar todos os sistemas que ocorrem na empresa, definindo
de forma objetiva as entradas, as operações e as saídas, que devem
estar sempre em sintonia com os objetivos preestabelecidos;
• Canalizar todas as forças e energias que ocorrem no sistema para os
objetivos preestabelecidos;
• Estabelecer sistemas de controle e avaliação, permanentes em todas
as fases do sistema (entradas, processos, saídas e retroalimentação)
visando acompanhar o desempenho em relação aos objetivos; e
• Criar sistemas de retroalimentação, que sejam verdadeiras
reintroduções no processo, para que este não perca o seu movimento
dinâmico, não haja “estrangulamentos” no sistema de comunicações
da empresa.
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SISTEMA ORGANIZACIONAL
É aquele que contém elementos humanos e materiais 
empenhados, coordenadamente, em atividades 
orientadas para resultados, ligados por sistemas de
informação e influenciados por um ambiente externo.
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FATORES QUE COMPÕE O MACROAMBIENTE
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FATORES QUE COMPÕEM O MICROAMBIENTE
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AMBIENTE EXTERNO
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Bibliografia:
Administração, princípios e tendências. LACOMBE
CURY: Organização e métodos : uma visão Holistica
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Processos:
Processos são maneiras de fazer alguma coisa. Segundo Cury (2000, p.116) “organização é um tipo de associação em que os indivíduos se dedicam a tarefas complexas”. 
Tudo que você faz está relacionado, de certa forma, a um processo, e você deve procurar melhorar continuamente aquilo que faz. 
 
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Como mostra Cury (2000, p.107), “muitos de nós passamos todo o dia no trabalho e, portanto, boa parte de nossas vidas, numa singular acomodação social, extremamente coerente, formal e durável, denominada de burocracia”.
 Logo, podemos concluir que para um sistema organizacional existir precisa de um conjunto de processos burocráticos, delineados com análises e organizados em seus fluxos para a eficiência dos objetivos da empresa. Entre eles temos: 
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Processo de normas, regras ou receitas de comportamento que o administrador deve adotar em todas as situações que enfrenta na empresa.
EX: memorando
Processo da divisão do trabalho e da especialização: cargos, funções, tarefas, atividades, salários, remunerações e carreira. Toda pessoa deve preencher uma só função, ou seja, todo trabalho deve ser dividido a fim de permitir a especialização das pessoas em alguma atividade. A especialização provoca divisão do trabalho e, conseqüentemente, uma especialização das tarefas. 
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Tarefas
Passos do processo das tarefas de uma secretária
1.Atendimento telefônico
2.Realizar o acompanhamento telefônico, gestão da correspondência e coordenação administrativa
3.Atendimento personalizado de visitantes e conseqüente encaminhamento
4. Recepção e encaminhamento de chamadas
5.Suporte as unidades administrativas
6.Tratamento de correspondência
7.Organização de arquivos e outra documentação.
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Descrição da função: 
1. Na dependência direta do Chefe do Departamento de Recursos Humanos, desempenhará as funções de apoio administrativo às diversas áreas da empresa e de atendimento externo
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Processo da autoridade e responsabilidade:
 autoridade é o direito de dar ordens e o poder de exigir obediência. 
A autoridade emana do superior para o subordinado, enquanto a responsabilidade emana do subordinado perante o superior.
 A autoridade, frente aos subordinados, deve corresponder à responsabilidade frente ao superior e vice-versa. Ambas devem ser equivalentes e balanceadas. 
O enunciado desse princípio é de que deve haver uma linha de autoridade e de responsabilidade claramente definida, conhecida e reconhecida por todos, desde o topo até a base da organização empresarial. 
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	Cada pessoa, deve subordinar-se a apenas um único superior. É o princípio da unidade de comando ou princípio da autoridade única. Funciona para evitar duplicidade de chefia e, conseqüentemente, confusão de ordens de vários chefes para um único subordinado. Cada pessoa deve ter um único chefe. 
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Processo da definição funcional: o trabalho de cada pessoa, a atividade de cada órgão e as relações de autoridade e responsabilidade devem ser claramente definidas por escrito. ⇒ Processo de organização de recursos empresariais: são os meios de que dispõem as empresas para funcionarem e alcançarem os seus objetivos. Podem ser de propriedade da empresa (fazendo parte de seu patrimônio), mas também podem ser alugados (carros, edifícios). Entre eles temos: • Recursos materiais - correspondem ao fator de produção “natureza”. São também denominados recursos físicos. Correspondem aos prédios, edifícios, máquinas, equipamentos, instalações, matérias-primas etc., enfim, todos os meios materiais ou físicos de produção. • Recursos financeiros - correspondem ao fator de produção “capital”. São os meios financeiros que permitem financiar as operações da empresa, como o próprio capital, o fluxo de caixa, o faturamento, os investimentos da empresa etc. • Recursos humanos - correspondem ao fator de produção “trabalho”. São pessoas que trabalham na empresa como diretores, gerentes, chefes, supervisores, funcionários, operários etc. São os únicos recursos vivos e inteligentes da empresa e, portanto, aqueles que operam e dinamizam os demais
recursos empresariais. 
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Análise e delineamento dos passos de um processo estratégico. 
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