PROINTER I PARCIAL - Entrevista empreendedor

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
PORTO ALEGRE
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
DAYANE FERREIRA – RA: 8798018366
LUCAS GOBHARDT – RA: 2654773836:
SINARA DALTRO – RA: 2598726110
VANESSA SALDANHA – RA: 2642758486
PROINTER I
Relatório Parcial
PORTO ALEGRE
2017
DAYANE FERREIRA – RA: 8798018366
LUCAS GOBHARDT – RA: 2654773836:
SINARA DALTRO – RA: 2598726110
VANESSA SALDANHA – RA: 2642758486
PROINTER I
Relatório Parcial
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de Tecnologia em Processos Gerenciais da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina de Projeto Interdisciplinar aplicado aos cursos de Tecnologia I.
Tutor Eletrônico: Henrique Guerra Pereira Meira
Tutor(a) de Sala: Leticia Silva Vieira
PORTO ALEGRE
2017
1 INTRODUÇÃO
Veremos neste relatório a definição de empreendedorismo, as diferenças entre um empreendedor de oportunidade e de necessidade, também veremos a importância do plano de negócios na tomada de decisões do empreendedor.
Compreenderemos de que forma um bom plano de negócios interfere ativamente na estrutura organizacional de uma empresa, influenciando aspectos como: Técnicas de negociação, ética nas relações e um bom desenvolvimento profissional e pessoal.
Realizamos uma entrevista com um empreendedor já a bastante tempo no mercado. As informações cedidas foram extremamente vantajosas e significantes para o entendimento do grupo no que se refere um empreendimento.
Em seguida define-se o que é o empreendedorismo através da visão de vários autores e de acordo com o que o grupo constatou ao realizar a entrevista.
Através de material de apoio, elaboramos um resumo do que vem a ser o SWOT, e elaboramos uma avaliação interna e externa do empreendimento a fim de entender e avaliar aspectos fundamentais para o seu sucesso.
2 ENTREVISTA
Nome da Empresa: Estética Rinnovare Stile
Endereço: Av. Orleans 345 Guarujá, 91770-730 Porto Alegre-RS, Brazil
Ramo de Atividades: Beleza/Estética
Produtos e/ou serviços: Cabelo, unhas, depilação, sobrancelhas
Data de Inicio das atividades: Março/2012
Entrevistado: Maria Lúcia Rocha de Fraga (proprietária)
Maria Lúcia, de 51 anos, deu início a sua nova profissão de manicure e depiladora aos 40 anos, junto a paixão pela profissão veio um sonho de ter o seu próprio Salão de Beleza.
Depois de alguns anos trabalhando em salões de beleza de forma autônoma, Maria Lúcia criou uma grande carta de clientes fidelizados, e, sentiu-se por muitas vezes prejudicada pelos donos dos estabelecimentos. Ela alega que o fato de ser autônoma influenciou muito na hora de abrir o negócio. Por exemplo, o valor que era cobrado da cliente era dividido entre ela e o estabelecimento, por percentuais como 50%, 60%. Isso a fez ter vontade de ter o meu próprio Salão, e receber todo o lucro do seu trabalho.
Na estética onde trabalhava, fez amizade com uma colega, e, perceberam que juntas poderiam ter um negócio de sucesso. Conversaram com amigos, família e principalmente contaram com o apoio de seus maridos.
O plano foi fazer uma sociedade, cada uma ficaria com o próprio lucro, dividir as despesas e dividir os lucros das profissionais que colocariam para trabalhar com elas de forma autônoma.
Sua futura sócia formada em Fisioterapia, sempre teve intenção de abrir a sua própria estética.
Enquanto ainda estavam trabalhando na estética, notaram o que as clientes valorizavam dentro de um estabelecimento. Assim, quando começaram a montar a sua própria Estética, elas já tinham idéia de como e por onde começar.
Maria Lúcia alega que assim como outros empreendedores, teve medo antes de abrir o negócio, no caso dela, o medo era de que as clientes não a acompanhassem, afinal de contas, elas teriam de mudar o local que freqüentam, e talvez elas não aprovassem.
Tendo isso em vista, o primeiro passo delas foi buscar de um local confortável, proporcionar um trabalho de qualidade para melhor acomodar seus clientes.
Ela também levou em consideração que esse projeto iria lhe trazer independência profissional, como por exemplo, lidar com as pessoas, gestão de negócio, e também afirma que pretende fazer mais cursos na área buscando aperfeiçoamento.
Sobre a ética e as relações humanas no trabalho, afirma que acredita ser manter uma boa relação com funcionários, parceiros e clientes contribui para o sucesso do empreendimento, ser paciente e saber ouvir, e também ter certa frieza para resolver assuntos mais delicados.
Perguntamos se elas desenvolveram um plano de negócio, ela nos afirmou que não, que apenas tinham idéias, força de vontade, e acreditavam ter domínio da área. Desta forma, conseguiram ajuda financeira de todas as partes, destacando-se os maridos, que entraram com grande parte da renda, e também usaram seus próprios créditos.
Quando questionamos sobre suas fraquezas, a entrevistada alega que sua maior dificuldade é saber separar o trabalho e a vida pessoal. Sobre ética nos negócios, ela acredita que seja ter responsabilidade, seriedade e comprometimento com clientes, colegas e fornecedores.
Para Maria Lúcia o momento mais crítico foi o momento da separação da sociedade, teve que recomeçar: Mas, desta vez, sozinha. Com apenas o Ensino Fundamental, mas com muita experiência profissional, ela teve de aprender a lidar com os seus medos e fraquezas.
Sobre o lado positivo e negativo de ter o próprio negócio, para ela o lado positivo é não ter chefe, moldar as coisas conforme o teu gosto. O lado negativo para ela é a parte de lidar com os outros profissionais, os que não cumprem horários, muitos não tem pró-atividade, e muitas vezes eu como “dona” do estabelecimento tem de que arcar com as conseqüências de erros de profissionais. Ela nos conta também, que o empreendimento afetou um pouco a convivência familiar, pois agora ela dispõe de menos tempo para estar com a família.
Quando perguntamos se ela faria tudo novamente, ela se mostrou em dúvida. Alega que ter o próprio negócio é de uma responsabilidade muito grande, pois afeta outras pessoas que trabalham com ela, e que dependem do seu sucesso, um empreendedor tem que ter muita organização e planejamento. Afirmou.
Para finalizar, perguntamos se ela teria algum conselho para alguém que deseja abrir o próprio negócio, “Primeiro que lute pelo seu sonho, e segundo, que tenha um bom planejamento, não tenha contas pessoais e tenha um bom dinheiro guardado”.
2.1 Considerações Entrevista
Segundo José Carlos Assis Dornelas (2008, p.34): “Os empreendedores de sucesso são sedentos pelo saber e aprendem continuamente, pois sabem que quanto maior o domínio sobre o ramo de negócio, maior é a sua chance de êxito.”
Podemos observar a exemplo da empreendedora entrevistada que a sua experiência profissional e sua força de vontade foram papéis fundamentais para sua decisão para início de seu negócio.
A entrevistada tem conhecimento de mercado e procura aperfeiçoamento. Ela soube reconhecer seu ponto fraco e mostrou-se aberta as constantes mutações do mercado. A entrevistada mostrou pouco conhecimento nas áreas de ética e relações humanas no trabalho, mas notamos que ela possui seriedade e respeito ao próximo.
Outro fator importante que devemos destacar, foi à ausência de um plano de negócios, começaram um empreendimento de forma arriscada, e ainda assim, conseguiram colher bons frutos e abrir negócios separados em pouco tempo.
Consideramos que a empreendedora teve uma excelente visão de negócio, pois antes de abrir o seu próprio Salão de Beleza, percebeu dentro do seu local de trabalho o perfil das clientes, os diferenciais que valorizavam o tipo de serviço que buscavam, e usou seu conhecimento para abrir o seu próprio Salão de Beleza.
Um ponto de melhoria que observamos, seria a empreendedora contratar funcionários para exercer as suas funções dentro da Estética, podendo assim, focar-se mais na área administrativa, e também fazendo cursos na área de empreendedorismo,e também acreditamos que seja de total importância, mesmo que o empreendimento já esteja funcionado, que seja criado um plano de negócios.
A entrevistada teve organização e perseverança para o seu negócio ter sucesso, e, dentro das suas limitações, apesar de ter pouco estudo, foi otimista, comprometida e persistente.
3 CONCEITOS
Existem controvérsias sobre a existência de um perfil definido de empreendedor. Observando diferentes pessoas que iniciaram um negócio próprio, podem-se identificar indivíduos que preferem assumir riscos menores, por exemplo, donos de franquias, ou perfis mais destemidos e dispostos a assumir autos riscos, por exemplo, pessoas que iniciam negócios inovadores e que possuem pouco ou nenhum histórico do empreendimento.
É importante ressaltar que existe a necessidade de se adquirir conhecimentos técnicos para gerenciar um empreendimento, apenas a vontade de construí-lo não garante seu sucesso, pesquisas realizadas pelo SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), apontam que a falta de conhecimento técnico é umas das principais causas da mortalidade das empresas.
Para iniciar um projeto empreendedor, é importante que você domine técnicas como: Gestão de Empresas, Comportamento Organizacional, Técnicas de Negociação e Desenvolvimento Pessoal e Profissional.
Atualmente no mercado, existem dois tipos de empreendedores: Por Necessidade e por Oportunidade.
Os empreendedores que abrem seu próprio negócio por necessidade são aqueles que, não possuem opções de trabalho, ou estão desempregados, e para continuar com o seu sustento e sustento de sua família, se aventuram em abrir um negócio próprio, na maioria das vezes sem nenhum planejamento.
Em contrapartida os empreendedores por oportunidades, mesmo quando possuem outras opções de emprego, optam por iniciar um novo negócio, eles sabem onde querem chegar, fazem um planejamento prévio, tem em mente o que querem buscar para a empresa e visam á geração de lucros, empregos e riquezas.
Conversamos com Maria Lúcia de 51 anos, hoje proprietária da Estética Rinnovare Stile, que é bom um exemplo de empreendedor por oportunidade. Antes de abrir o seu próprio Salão de Beleza, percebeu dentro do seu local de trabalho o perfil das clientes, os diferenciais que valorizavam, o tipo de serviço que buscavam, e usou seu conhecimento para abrir o seu próprio Salão de Beleza.
Para iniciar um projeto empreendedor, é muito importante o desenvolvimento de um plano de negócios.
O plano de negócios é um documento utilizado para planejar um empreendimento ou unidade de negócios, em estágio inicial ou não, com o propósito de definir e delinear sua estratégia de atuação para o futuro. Trata-se ainda de um guia para a gestão estratégica de um negócio ou unidade empresarial. O seu desenvolvimento fica mais claro quando se analisa o processo empreendedor. Como o plano de negócios é muito utilizado por empreendedores que estão estruturando a criação de novos negócios, pode ser entendido como um guia para o planejamento de novos negócios ou ainda para o planejamento de novas unidades empresariais, no caso de empresas já estabelecidas.
Para que serve: Testar a viabilidade de um conceito de negócio, orientar o desenvolvimento da estratégia e de operações, atrair recursos financeiros, transmitir credibilidade, desenvolver a equipe de gestão.
Pode ser desenvolvido tanto na fase inicial de uma empresa, como em qualquer outro estágio de seu desenvolvimento
Além da criação do Plano de Negócios, é importante que o empreendedor domine técnicas como: Gestão de Empresas, Comportamento Organizacional, Técnicas de Negociação e Desenvolvimento Pessoal e Profissional.
Quanto as Técnicas de negociação, devemos ressaltar que o objetivo final é o ganhaXganha, onde todas as partes sentem que obtém lucros e vantagens sobre o processo.
Thompson (1998) apresenta dimensões importantes e significativas que devem ser consideradas quando se conceitua a negociação. Para o autor, quatro são os elementos principais: Negócio, Interesses, Negociação e Opções:
Negócios: Consiste no intercâmbio de valor entre as duas partes, valor, substância ou meio de troca utilizado durante uma negociação. 
Interesses: Referem-se às necessidades, desejos, aspirações ou resultados específicos que as partes envolvidas em uma determinada negociação procuram satisfazer. 
Negociação: Diz respeito ao processo utilizado para alcançar o intercâmbio de valor. 
Opções: São as diversas formas de consolidar os elementos de valor envolvidos numa negociação. As opções constituem formas de poder satisfazer os interesses.
Um empreendedor de sucesso é aquele que planeja, se organiza, usa a racionalidade para enxergar os problemas futuros e agir antecipadamente. Monta um bom plano de negócios, conta com estratégias diretas para lidar com as adversidades, faz um bom estudo de campo do local de atuação.
Lida de forma ética em suas relações e é honesto, sempre realizando suas negociações de forma justa e buscando lucro e vantagens ambíguas, fornecendo informações sempre claras e verdadeiras.
A ética nas relações iniciadas devido a esse novo empreendimento também é de extrema relevância. É necessário que a informação seja sempre clara e verdadeira, que a comunicação aconteça de maneira transparente e eficaz.
4 A IMPORTÂNCIA DA ANÁLISE SWOT
Dentro do campo planejamento estratégico, existe uma ferramenta chamada análise SWOT, que é um acrônimo das palavras strengths, weaknesses, opportunities e threats que significam respectivamente: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, conhecida no Brasil também como FOFA.
A análise SWOT tem como objetivo a identificação de pontos fortes e fracos da empresa e as oportunidades e ameaças que a empresa estará exposta, aprimorando o planejamento estratégico.
Esse modelo é construído com base em análise do cenário interno e externo, com o intuito de centralizar as informações coletadas em uma matriz, para facilitar a análise do cenário atual e para que se possa formular e estratégias de negócios de forma a aperfeiçoar o desempenho dentro do cenário competitivo dos negócios.
Através dessa ferramenta, estaremos identificando os seguintes fatores:
Forças que são os fatores internos que estão relacionados às vantagens que a empresa possui em relação aos concorrentes. São os diferencias, por exemplo.
Fraquezas que são os fatores internos que podem prejudicar ou interferir de alguma forma, o andamento da empresa e podem trazer desvantagens em relação aos concorrentes ou pontos que precisam ser melhorados.
Ameaças que são fatores externos que podem prejudicar ou influenciar de maneira negativa a empresa e que afetam diretamente os resultados. Desemprego elevado, por exemplo.
Oportunidades que são fatores externos que influenciam de maneira positiva os resultados da empresa podem ter influencia desde alterações de algum tributo ou mudanças na política econômica do governo.
4.1 Análise SWOT da nossa empresa
Com a conclusão dessa análise, é possível ter um maior conhecimento, controle sobre as variáveis, se posicionar de uma maneira mais estratégica e consciente, podendo maximizar e aproveitar as forças e oportunidades, e tentar minimizar as fraquezas e ameaças. Baseando nesse conceito, foi feita a análise SWOT matriz, com base na abertura de um instituto de beleza.
	Ambiente Interno
	Forças
	Fraquezas
	Clientela geralmente é fixa
Profissionais capacitados
Local de fácil acesso com preços acessíveis
Atendimento personalizado
	Espaço físico restrito
Poucos Funcionários
Agenda com limitações de horários
Empresa nova na região
	Ambiente Externo
	Oportunidades
	Ameaças
	Setor com crescimento elevado
Concorrência com preços superiores
Variedade de fornecedores
	Aumento de desemprego
Escassez de mão de obra
Altos impostos
5 Conclusão
Apresentamos neste relatório a importância do plano de negócios agregado a um empreendimento, quais pontos esse plano de negócios devem avaliar e indicar ações a serem tomadase seguidas no início de uma nova empresa.
Foi apresentada a importância da ética nas relações de trabalho, as técnicas de negociação adequadas ao plano de negócios e aspectos tais como comportamento organizacional e desenvolvimento profissional e pessoal.
Pesquisamos como funciona um negócio de Salão de Beleza, buscando melhor entendimento da área que a entrevistada atua para melhor comparação de suas experiências e resultados.
Quanto ao planejamento estratégico de um novo empreendimento, entendemos como funciona a análise SWOT, avaliando os campos internos e externos da empresa sempre levando em consideração suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades, com o objetivo de identificar tais fatores e avaliar possíveis estratégias para combater as dificuldades.
A contribuição que buscamos neste relatório para entendermos e aplicarmos da melhor maneira possível o conceito de plano de negócios em nosso futuro empreendimento foi de muita valia e bastante compensador e esclarecedor para todos os integrantes do grupo.
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
7 ANEXO
Questionário - Entrevista com um Empreendedor
Nome da Empresa: Estética Rinnovare Stile
Endereço: Av. Orleans 345 Guarujá, 91770-730 Porto Alegre-RS, Brasil
Ramo de Atividades: Beleza/Estética
Produtos e/ou serviços: Cabelo, unhas, depilação, sobrancelhas
Data de Inicio das atividades: Março/2012
Entrevistado: Maria Lúcia Rocha de Fraga (proprietária)
1) Que fatores o influenciaram a se tornar um empreendedor?
Primeiramente foi a insatisfação com a chefia do local em que eu trabalhava, e em segundo, foi a grande “carta” de clientes fidelizados a mim.
2) Existem outros empreendedores em sua família?
Sim, mas em outras áreas.
3) Sua idéia empreendedora nasceu durante seu período de estudos no colégio ou faculdade?
Não, minha idéia surgiu no primeiro momento em atender domicilio, para ter mais lucro.
4) Qual foi a sua educação formal? Foi relevante para o negócio?
Tenho o Ensino Fundamental. Porém fiz cursos na área de estética, de manicure e depilação, e comecei a atuar na área.
5) Porque muitos Profissionais tem medo de se arriscar em um empreendimento?
No meu caso o maior medo era de esses clientes que se diziam fiéis a mim, não me acompanhassem na nova estética.
6) Como este futuro projeto poderá trazer independência ao profissional, impulsionando sua carreira e possibilitando o alcance de seus objetivos profissionais e pessoais?
Quando montei o meu próprio negócio apenas olhei para o lado do lucro, e pensei em futuramente fazer mais cursos na área para ter maior domínio de todos os serviços oferecidos.
Como objetivo profissional, esse projeto me possibilitou um grande aprendizado, como por exemplo, lidar com pessoas, gestão da minha empresa, tudo isso me tornou uma profissional mais completa.
Como objetivo pessoal, gostaria de realizar sonhos, como ter minha casa na praia, por exemplo, que ainda estou buscando.
7) De que forma na teoria e na pratica a ética e as relações humanas no trabalho irão contribuir para o sucesso de um empreendimento?
Com certeza manter uma boa relação com funcionários, parceiros e clientes contribui para o sucesso do empreendimento, ser paciente e saber ouvir, e também ter certa frieza para resolver assuntos mais delicados.
8) Como você encontrou a oportunidade de empreender?
Quando uma colega de trabalho propôs uma sociedade.
9) Como você avaliou esta oportunidade?
No primeiro momento achei arriscado, mas depois ao conversar com a minha família decidi apostar.
10) Você já tinha um plano de negócios? Se não, fez algum tipo de planejamento? Explique.
Não tínhamos plano de negócio, e nem mesmo um planejamento. Pensávamos em abrir um estabelecimento para levar nossas clientes, que se sentissem bem, a vontade, e que as pessoas gostassem de trabalhar com a gente.
11) Que experiência de trabalho anterior você teve antes de abrir um negócio?
Trabalhei alguns anos no ramo, como profissional autônoma em estéticas. O fato de ser autônoma influenciou muito na hora de abrir o negócio. Por exemplo, o valor que era cobrado da cliente era dividido entre eu e o estabelecimento, por percentuais como 50%, 60%. Isso me fez ter vontade de ter o meu próprio Salão, e receber todo o lucro do meu trabalho.
12) Quais são suas forças e fraquezas?
Minha força é a confiança do meu trabalho, sou uma prossional com muitos clientes e acredito ser boa no que faço.
A minha fraqueza é misturar muito o prossional com o pessoal.
13) Você teve ou tem Sócio? Os seus sócios complementaram suas habilidades para tocar o negócio?
Comecei com uma sócia. Ela tem Superior de Fisioterapia, fazia massagens, Pilates e procedimentos diversos na área de estética. Eu entrei com a parte de manicure, depilação e sobrancelha. Levamos uma amiga cabeleireira e outra manicure para trabalhar com a gente, entraram como autônomas e recebiam por porcentagem. Formamos uma ótima equipe de 4 pessoas.
14) O que significa ter ética nos negócios para você?
Acredito que ética nos negócios, seja lidar com responsabilidade com as contas, fazer os pagamentos de fornecedores e funcionários de forma correta e em dia.
15) Quais os recursos econômicos/financeiros você precisou para iniciar o negócio?
Minha sócia entrou com a parte dela dos equipamentos, meu marido é marceneiro e fez toda a mobília do local, usamos crédito para comprar alguns equipamentos. Para alugar o local, meu marido conhecia o proprietário e o marido da minha sócia entrou como fiador. Conseguimos a vantagem de não pagar o mês que estávamos em reforma do local, nesse meio tempo atendi clientes em casa.
16) Onde e quando obteve estes recursos?
Respondido na de cima.
17) Quando e como obteve o primeiro cliente?
Primeira cliente veio da estética que trabalhávamos antes de abrir a nossa.
18) Qual foi o momento mais crítico do negócio? Como foi superado?
O momento mais difícil com certeza foi durante a sociedade, minha sócia e eu tínhamos acordado dividir os lucros por igual da cabeleireira e da outra manicure, e dividirmos por igual o aluguel e demais contas, cada uma ficaria com o seu próprio lucro.
Porém a minha clientela estava muito maior, então ela achou que eu estava tendo mais lucro que ela, e ela pediu a “separação.” Dividimos o bem e ela pagou minha parte. Tive que recomeçar, achar outro local, mobiliar de novo e começar tudo do zero.
19) Qual é o lado positivo e o negativo de se tornar um empreendedor?
O lado positivo é não ter chefe, fazer o seu horário, moldar as coisas conforme o teu gosto. O lado ruim acho que é a parte de lidar com os outros profissionais, os que não cumprem horários, muitos não tem pró-atividade, e muitas vezes eu como “dona” do estabelecimento tenho que arcar com as conseqüências de erros de profissionais.
20) A carreira como empreendedor afetou sua família de alguma forma?
Afetou um pouco sim, achamos que ter o próprio negócio nos faz ter mais tempo, mas ao contrário, temos menos tempo! Minha “vantagem” é que tenho filhos adultos.
21) Você faria tudo isso novamente? Porquê? Por qual motivo?
Hoje em dia não sei. As vezes acho que sim e outras que não. Por que é uma responsabilidade muito grande, tenho pessoas que trabalham comigo e que dependem do meu sucesso, tem q ter muita organização e planejamento, é complicado.
22) Que conselhos você deixa para uma pessoa que deseja se tornar um empreendedor de sucesso?
Primeiro que lute pelo seu sonho, e segundo, que tenha um bom planejamento, não tenha contas pessoais e tenha um bom dinheiro guardado.
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