Desempenho das organizações

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DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
Autores:
Fernanda dos Santos
Gilson Pereira Dantas
Istalone Otávio Sagas
Luana de Barros Raupp
Vinicius Oliveira da Silva
Tutor Externo: Milton Nelson Coelho
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Bacharelado em Administração Turma: ADG 0752 – Seminário da Pratica I
08/06/2016
RESUMO
Todas as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos. Portanto, o desempenho de qualquer organização pode ser avaliado pela medida em que os seus objetivos são realizados e pela forma como os recursos são utilizados.
	INTRODUÇÃO
Todas as organizações (empresas) são sistemas de recursos que tentam atingir objetivos. Portanto, o desempenho de qualquer organização pode ser avaliado pela medida em que os seus objetivos são realizados e pela forma que estas organizações utilizam seus recursos.
Eficiência e eficácia são dois conceitos usados para fazer essa avaliação. Uma organização é eficaz quando realiza seus objetivos, sem se importar com o desperdício de recursos e eficiente quando atingi o seu objetivo utilizando menos recursos, em outras palavras ser econômica.
Algumas organizações, além de eficientes e eficazes, precisam também ser competitivas. Isso significa que elas precisam ser mais eficientes e eficazes que seus concorrentes. A competitividade é um requisito quando muitas organizações disputam a preferência dos mesmos consumidores e clientes.
	CONCEITO.
Organização é um conjunto de pessoas que se unem com o objetivo de transformar diferentes sistemas, através de recursos, a fim de obter um resultado positivo interno e satisfatório externo.
Em uma organização a conduta racional das atividades é imprescindível para sua sobrevivência e sucesso, sendo que podem ser divididas em informal e formal, e a diferença dessas organizações é que a informal nasce a partir de relações espontâneas e no caso da formal existe uma linha de relacionamentos direcionados.
Para uma empresa ter sucesso necessita se racionalizar, planejar de forma estratégica e aperfeiçoar as melhores ações. Se as organizações são formadas por grupos de pessoas com objetivos predeterminados, deve-se, portanto dentro de uma organização, refletir a filosofia padrão do sistema em que inclui. Onde é formada a partir da necessidade de um processo de transformação de matéria-prima em produtos ou serviços.
Organizações, atualmente, revestidas de uma alta complexidade e responsabilidade, devem ser profundamente estudadas para que se possa atender à dinâmica do sistema e o desafio pela competitividade.
Existem vários tipos de organizações sobre os quais podemos refletir quanto ao tamanho, abrangência e finalidade. São organizações religiosas, ONGs, organizações internacionais, nacionais, estaduais, municipais, associações, podem ser pequenas lojas comerciais até as indústrias grande porte.
	OBJETIVOS.
Através de seus recursos, os objetivos são alcançados e reconhecidos pelos resultados positivos esperados com lucratividade ou não, dependendo dos objetivos de cada organização.
As funções de uma empresa e seus objetivos juntamente com suas atividades resultam em produtos ou serviços.
Um processo de estrutura organizacional devem-se levar em consideração as pessoas que deverão fazer parte e desempenhar funções na empresa. O comportamento e o conhecimento serão condicionantes no processo de desenvolvimento da organização.
“Por meio do fornecimento de bens e serviços, as organizações procuram alcançar outros resultados; proporcionar lucro e subsistência para seus proprietários e investidores ou cumprir um papel na sociedade, sem objetivos de lucro”. (MAXIMIANO, 2004, p. 27).
É preciso funcionar dinamicamente com objetivo de retorno econômico compensatório. Portanto, para que uma organização seja bem-sucedida e atenda a seus objetivos é necessário que exista uma gestão formada por empreendedores capacitados e que venha a garantir que a equipe alcance os objetivos propostos pela organização.
Os objetivos devem ser específicos quanto aos produtos e serviços que são o foco da organização. Priorizar e colocar em ordem de forma criteriosa os objetivos faz parte de um programa organizacional bem elaborado, suficiente para obter resultados de ótimo desempenho
	RECURSOS
As organizações são fundamentadas em recursos. Recursos são meios utilizados para vencer obstáculos. Para Maximiano (2004), as organizações são grupos de pessoas que usam recursos: recursos materiais, como espaço, instalações, maquinas, móveis e equipamentos, e recursos intangíveis, como tempo e conhecimento.
Recursos dentro das organizações podem ter categorizações diferenciadas. Como Recursos Organizacionais: tangíveis (equipamentos) e intangíveis (informações); Recursos Financeiros (valores); e Recursos Humanos (colaboradores). Estes recursos são utilizados de forma contributiva e otimizada fazendo parte do processo de transformação, os aspectos de cada recurso, uma organização terá o desenvolvimento correspondente a uma gestão consolidada que tem recursos com integração bem estruturada podendo ser consideradas como diferencial de qualidade dos seus serviços.
As aplicações dos recursos, para se obter resultados e ótimo desempenho, devem estar calçadas na total integração dos sistemas de excelência da organização.
	DIVISÃO DO TRABALHO
As influências da estrutura organizacional determinam tarefas específicas que na divisão do trabalho, segundo Katz (1986), podem estar agrupadas por três habilidades; Técnicas (compreensão e competência num tipo de atividade envolvendo método, processo, procedimento ou técnica); Humanas (trabalha eficientemente como integrante de um grupo ou aptidões de conduzir o relacionamento em grupos); e Conceitual (considera a empresa como um todo, reconhecendo a interdependência no sistema), sempre de forma crescente.
“Assim como as organizações são especializadas em determinados objetivos, as pessoas e os grupos que nelas trabalham são especializados em determinadas tarefas”. (MAXIMIANO, 2004, p28).
	RELAÇÕES NAS ORGANIZAÇÕES
A principal razão de ser de uma organização são os seus clientes, pois é para eles que ela esta prestando um serviço, produzindo ou comercializando algo.
A organização também tem relações com os seus funcionários, com a sociedade, com os donos da organização, ou seja, com todos os que direta ou indiretamente tem qualquer interesse com a empresa.
	TIPOS DE ORGANIZAÇÃO
Dentro do nosso sistema de gestão, iremos encontrar algumas organizações que se diferenciam pelo método de trabalho. Isso é muito perceptível quando relacionamos algumas delas, no caso, as mais comumente encontradas: empresas públicas privadas ou ONGs ou terceiro setor.
As empresas, caracterizadas como pública, têm como objetivo principal a prestação de serviço para a sociedade. Geralmente, são funcionários que passam por um processo de admissão via concursos públicos ou cargos comissionados. Elas podem ser do governo federal, municipal ou estadual, e podem se caracterizar como empresa pública unipessoal, onde o patrimônio é o próprio e capital exclusivo da União, e também como empresa pública de vários sócios governamentais minoritários, onde a União, por meio do capital dos sócios, é majoritária capital. 
	As empresas privadas possuem um planejamento com maiores cobranças e controles, onde os responsáveis pela execução devem prestar contas aos proprietários/gerentes ou ainda aos acionistas, se essa for uma empresa de capital aberto, ou seja, onde um grupo de investidores negocia suas ações na bolsa de valores.
	As Organizações não Governamentais, denominadas como ONGs, são empresas que atendem a um bem social de determinada comunidade, localidade, região, estado, país etc., sem visar o lucro financeiro, poremnecessitam do mesmo para se manterem funcionamento. Seus recursos são de mão de obra, muitas vezes, provem de pessoas que se doam a serviços comunitários. Já os recursos financeiros podem vir de doações, ou até mesmo do própriogoverno, por meio de captação de recursos ou projetos que visem ao trabalho das ONGs.
	FUNÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES.
As funções dos executivos é organizar a empresa para que ela possa funcionar na sua totalidade e com qualidade, planejar as atividades para que se possam atingir os objetivos com o mínimo de perda, dirigir a empresa na liderança, acompanhar e controlar as atividades para constante avaliação dos resultados.
O planejamento deve se iniciado com a definição de missão e visão. A missão é a razão de existir da empresa, por que ela foi criada, além de gerar lucros, empregos etc. E a visão é onde a empresa almeja chegar, e chegando lá, ela reformula uma nova visão.
Após esse procedimento recomenda-se identificar os pontos fortes e fracos que existem no ambiente interno, ou seja, dentro da empresa num todo e em todos os departamentos. E as ameaças e oportunidades que são identificadas no ambiente externo, ou seja, fora da empresa, no mercado junto à concorrência e todos que estão relacionados a fatores externos, como políticas, legislação, entre outros.
Após esses procedimentos, inicia-se então a elaboração dos planos de ação, que serão executados, implementados e controlados por pessoas designadas para tais ações.
Existem três tipos de planejamento: o estratégico, o tático e o operacional.
O planejamento estratégico geralmente é o planejamento realizado pelos superiores da empresa do nível de direção/presidência, e tratam de planos de ação macros para a empresa, onde são definidas as metas e objetivos que irão fazer parte do crescimento da empresa num todo.
O planejamento tático é realizado pelo nível hierárquico mediano, os gerentes/supervisores geralmente são designados e limitados aos setores da empresa.
O planejamento operacional é realizado pela base de pirâmide hierárquica, ou seja, pelos funcionários da parte operacional, que deverão por sua vez, identificar possíveis melhorias na forma de produzir mais com maior qualidade ou melhorar os processos existentes e além disso, planejar como irão alcançar as metas estabelecidas no planejamento tático repassado ao setor operacional.
O controle pode ser classificado de duas formas: controle organizacional e controle operacional.
O controle organizacional diz respeito ao controle num todo da empresa, ou seja, o controle de quanto à empresa almeja aumentar o faturamento. Isso seria parte do controle organizacional que esta ligado diretamente aos níveis mais altos da pirâmide hierárquica.
O controle operacional é o controle que diz respeito aos procedimentos da parte produtiva, como por exemplo: a produção diária de produtos que devem estar produzidos ao final do dia por cada setor. Portanto, identificar claramente as funções organizacionais é importante, pois elas envolvem todo o processo, de alcançar da melhor forma os objetivos propostos pela organização, tendo como funções básicas a Produção, Marketing, Recursos Humanos, Finanças, Pesquisa e Desenvolvimento. 
	PRODUÇÃO
A produção, ou operações produtivas de uma organização que tem por objetivo transformar ou processar a entrada (matéria-prima ou recursos) e saída (um novo bem ou serviço), agrega novo valor ao que entrou para atender as necessidades do cliente, seu público-alvo. Portanto, é uma serie de atividades que vão desde a concepção de um produto até sua entrega.
Para que um processo de produção tenha resultados de qualidade, é necessário um bom planejamento, uma programação eficaz e um controle de seqüenciamento operacional. Este processo deve ser analisado de acordo com o tamanho da empresa e proporcionalmente ao que ela comporta na sua produção.
Consideramos que a produção faz parte de um sistema, e que deve ser administrada, aplicando no processo de qualidade princípios básicos do planejamento.
Controle de produção deve ser estabelecido em decorrência de um processo dinâmico e decisório constante utilizando-se da divisão do trabalho.
	MARKETING
Para Maximiano (2004, p. 30), a função de marketing é estabelecer e manter a ligação entre as organizações e seus clientes, consumidores e usuários. Abrange as atividades de: Pesquisas, Desenvolvimentos de Produtos; Distribuições; Preços; Promoções e Vendas.
	A função do marketing de pesquisa envolve a descoberta dos interesses, das necessidades e tendências do mercado.
	A função de desenvolvimento de criação de produtos e serviços é gerada pelo fornecimento de informações.
	A função de distribuidores através de seus canais e gestão nos pontos de vendas.
	A função da elaboração do preço gira em torno das políticas estratégicas e comerciais de preços no mercado.
	Promoção e vendas é uma estratégia de marketing e comunicação de impacto em curto prazo, gerando maior volume e rapidez nas vendas.
Portanto, a contribuição do marketing representa a melhoria na trajetória de relacionamento entre as organizações e seus públicos.
	RECURSOS HUMANOS
Para Maximiano (2004, p. 31), a função de recursos humanos ou gestão de pessoas tem como objetivo encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização necessita. O setor de recursos humanos tem outras funções, como:
	Planejamento de mão de obra; recrutamento e seleção; 
	Treinamento e desenvolvimento; 
	Avaliação de desempenho; 
	Remuneração ou compensação; 
	Higiene, saúde e segurança; 
	Administração de pessoas.
	FINANÇAS
A finalidade da função financeira em uma organização é o gerenciamento de forma eficaz de um conjunto de atividades dos recursos financeiros. Acompanhar através de planos e demonstrações financeiras, nas transparências de orçamentos e o entendimento das necessidades de liquidez na organização, pelo fluxo de caixa. Reorientando as captações, evitando desperdício, e garantir maximizar os resultados para novas aplicações, fazem com que recursos disponíveis sejam incorporados as suas atividades operacionais, gerando novas ações para os recursos disponíveis.
Portanto, a função financeira é todo um processo de pagamento e recebimentos. É uma arte da gestão do dinheiro, das entradas e saídas. A área da contabilidade de uma empresa esta integrada a área das finanças.Ações, controles, investimentos, financiamentos e aplicações dos resultados fazem parte das atividades deste sistema. Com isso é necessário entender a visão e expectativa no mercado econômico em que está inserida. O alinhamento deste processo de administração determinará ações estratégicas que abrem projeção de cenário e tendências de aplicações na área especifica de desenvolvimento financeiro na organização.
	PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
A pesquisa e o desenvolvimento estão intimamente ligados à função de marketing de uma organização. Um grupo multifuncional deve fazer parte deste grupo, pois é neste sistema que se desenvolvem os produtos ou serviços ligados à organização. As pesquisas direcionam ao processo de inovação e o desenvolvimento à adequação das necessidades estudadas. O desenvolvimento de um produto ou serviço fundamentado em pesquisa tende a ter um melhor aproveitamento devido às visões de tendência do mercado. O cenário empresarial adequado é fundamentado em um planejamento pela pesquisa e é estabelecida prioridades de desenvolvimento.
	EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
São ações distintas, que se interligam no resultado. A eficiência é forma ou ações dentro da organização, e a eficácia é alcançar os resultados, atingir os objetivos.
	EFICIÊNCIA E DESPERDÍCIO
Eficiência é a palavra usada para indicar que a organização se utiliza de seus recursos de forma a realizar tarefas. É o primeiro critério para avaliar o desempenho da organização. A eficiência de uma organização ou sistema depende de como seus recursos são utilizados. Eficiência significa:
	Realizar atividades ou tarefas da maneira certa.
	Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível de recursos.
	Realizar tarefas de maneira econômica, empregando a menor quantidade possívelde recursos.
O princípio da eficiência é o da relação entre esforço e resultado. Quanto menos esforços necessários para produzir um resultado mais eficiente é o processo. A antítese da eficiência é o desperdício. É o que ocorre, por exemplo, quando:
	Mais recursos são usados do que os necessários para realizar um objetivo.
	Consomem-se recursos e nenhum objetivo é realizado.
	Produtos e serviços (objetivos) desnecessários são realizados.
Eliminar desperdícios significa reduzir ao mínimo a atividade que não agrega valor ao produto ou serviço. Um produto ou serviço fornecido sem desperdício tem o máximo possível de valor agregado para o cliente. A eliminação de desperdício diminui os custos de produção, sem que o valor do produto para o cliente fique comprometido.
	EFICÁCIA
A eficácia indica como as operações realizadas atingiram seus objetivos. O papel do gerenciamento é apresentar a eficácia como desempenho do grupo, para que a organização atinja seus objetivos. Portanto, a atenção deve ser redobrada na melhoria do desempenho.
Para que as organizações prosperem é necessário que tenha um grupo estável e organizado, para lidar com as tarefas. Um grupo eficaz é aquele que atinge um alto nível, tanto no desempenho de tarefas, quanto na manutenção de recursos organizacionais. A capacidade na equipe fica transparente nos resultados apresentados, quanto à sua eficiência e sua eficácia.
	Eficácia é o conceito de desempenho que envolve a comparação entre objetivos (desempenho esperado) e resultados (desempenho realizado). Eficácia também significa o grau ou taxa de realização dos objetivos finais da organização: satisfação dos clientes, satisfação dos acionistas ou donos, impacto na sociedade e aprendizagem organizacional.
	SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Para que qualquer organização venha a alcançar o resultado, é fundamental que o cliente esteja em primeiro lugar. Qual seria a razão de ser uma empresa se ela não tivesse cliente? Para quem produzir? Para quem comercializar?
Se o cliente é quem consome os produtos e/ou serviços de uma empresa, pagando pelo mesmo? Para quem comercializar?
Uma das ferramentas da gestão de uma organização é a pesquisa de satisfação dos clientes, que visa mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos ou serviços da organização. Como resultado, espera-se encontrar informações que identifiquem as oportunidades e melhorias.
A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todas as organizações. Os indicadores da satisfação dos clientes que podem ser usados para planejar e medir o desempenho de uma organização são, por exemplo:
	Satisfação dos clientes com os produtos e serviços da organização.
	Retenção (fidelização) de cliente.
	Ganho de novos clientes.
	Volume de reclamações
	Atendimento de reclamações
	Facilidade de acesso aos serviços de assistência aos clientes.
	Repetição de negócios (ou retorno de clientes).
Vale ressaltar que, conforme a dinâmica de determinados produtos e serviços, as pesquisas precisam ser realizadas com maior ou menor frequência.
	SATISFAÇÃO DOS ACIONISTAS OU DONOS
As organizações surgem a partir da ideia de iniciativa de uma ou de um conjunto de pessoas. Estas pessoas que a criam são denominadas de donos, acionistas ou proprietários que montam toda uma estrutura para que a organização funcione, aplicando e gerenciando os recursos: físicos, financeiros e humanos.
A satisfação dos acionistas ou donos é elástico. Eles podem ser investidores privados, que desejam retorno apropriado do seu capital. Podem se fundos de pensão, que também precisam de retorno, para pagar a previdência de seus associados. Pode ser o poder publico que representa a comunidade e exige a aplicação eficiente dos recursos sociais. Esses diferentes tipos de acionistas podem avaliar o desempenho da organização por meio de uma combinação dos seguintes indicadores:
	Lucros.
	Retorno sobre o investimento ou ganhos por ação.
	Controle do orçamento.
	Participação no mercado.
	Crescimento dos negócios.
	Conquista de novos mercados e lançamento de novos produtos.
	Redução de custos e aumento da produtividade.
A maioria das organizações criadas não tem em seus documentos a data de encerramento das atividades, apenas uma data de nascimento. Desta forma, os donos esperam que a organização se tornem sustentáveis espera que cresça que de fato possa contribuir com seus clientes, funcionários, fornecedores e com a sociedade. A satisfação não esta apenas centrada no retorno de um investimento realizado, e sim na empresa como um todo.
	IMPACTO NA SOCIEDADE
O papel e o impacto social das organizações na sociedade traduzem em tendências, como a responsabilidade social da empresa, governança e cidadania corporativa. Os indicadores para medir o desempenho nessa área são os seguintes:
	Respeito a normas ambientais.
	Providências implementadas para proteger o ambiente.
	Apoio a empreendimentos comunitários.
	Iniciativas filantrópicas.
	APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
A aprendizagem de uma organização pode ser avaliada pela capacidade de obtenção e utilização do conhecimento. Alguns indicadores de desempenho relativos à aprendizagem e ao domínio do conhecimento pela organização são os seguintes:
	Aquisições de competências pelos funcionários.
	Nível de treinamento dos funcionários (qualidade do material humano).
	Bancos de dados estratégicos.
	Propriedade de software estratégico.
	Patentes e direitos autorais.
	Métodos de mapeamento e utilização da competência dos funcionários.
	PRODUTIVIDADE
A maneira mais simples de medir a eficiência de um processo na organização ou sistema é a produtividade.
Todo sistema tem um índice de produtividade, que é a quantidade de produtos ou serviços que cada unidade de recursos fornece.
A idéia básica de produtividade tem diversas variações:
	Entre dois sistemas que utilizam as mesmas quantidades de recursos, é mais produtivo aquele que produz maior quantidade de resultados.
	Entre dois sistemas que utilizam a mesma quantidade de resultados, é mais produtivo aquele que o faz com menor quantidade de recursos.
	A produtividade de um sistema aumenta quando a quantidade de recursos diminui para produzir os mesmos resultados ou quando a mesma quantidade de recursos produz resultados cada vez maiores.
De forma geral, quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos com a mesma unidade de recursos, mais produtivo o sistema é.
A produtividade é uma das traduções mais conhecidas da idéia de eficiência e muitas vezes as duas palavras são usadas como sinônimo.
Quando se considera produtividade e qualidade simultaneamente, mede-se o desempenho não apenas da quantidade total produzida em relação aos recursos utilizados, mas também dos produtos que são aproveitados em relação ao total fornecimento.
	COMPETÊNCIAS DISTINTIVAS
As organizações buscam desenvolver uma posição de vantagens competitivas sustentáveis, e para tal necessitam de recursos e competências organizacionais.
Diante de um ambiente competitivo, precisamos desenvolver as nossas competências para atender às necessidades presentes e futuras com a gestão de conhecimento, integrando diferentes bases de conhecimento.
As competências são vistas como um conjunto de habilidades humanas:
	Conhecimento: necessários para desenvolver aquilo que é preciso, relacionado ao saber.
	Habilidade: estão relacionados ao saber para obter um bom desempenho com consciência das ações, ou seja, saber fazer.
	Atitude: relacionadas ao comportamento adequando para empregar os conhecimentos e as habilidades, ou seja, saber agir.
As competências pessoais relacionadas aos indivíduos ou às equipes de trabalho vão desenvolver as competências coletivas essenciais relacionadas às atividades-meios e às atividades-fins, ou seja, necessárias as competências organizacionais.
Alem das competênciasorganizacionais relacionadas as competências distintas. As competências distintas compreendem as competências e atividades que os clientes reconhecem como diferenciadores e que provêem vantagens competitivas que compreendem a organização.
	COMPETITIVIDADE
Competitividade é uma tradução particular da idéia de eficácia, que se aplica particularmente a empresa. As empresas têm natureza competitiva, elas concorrem entre si disputando a preferência dos mesmos clientes e consumidores. O sucesso de uma pode significar o fracasso de outra.
Para serem competitivas, as empresas precisam ter desempenho melhor que outras que disputam os mesmos clientes. Uma empresa é competitiva quando tem alguma vantagem sobre seus concorrentes.
	CONSIDERAÇÕES FINAIS
Nos últimos anos, a avaliação de desempenho ficou um pouco em desuso pelas empresas, porque os métodos tradicionais não são mais adequados à realidade na qual se inserem as organizações. Hoje, a avaliação de desempenho, torna-se indispensável porque as empresas têm a necessidade de obtenção e manutenção da competitividade, que requer uma metodologia que avalie a contribuição das pessoas para esse resultado. O desempenho das organizações é determinante para o sucesso das mesmas. Um sistema de avaliação de desempenho que seja justo, claro e objetivo quanto à sua aplicação e forma de funcionamento e seja divulgado e conhecido por todos os colaboradores na organização, contribuirá decisivamente para promover a sua motivação e satisfação internas, com evidentes reflexos ao nível da produtividade e desempenho na organização onde estão inseridos.
REFERÊNCIAS
Anderson da Silva (Org.), Gonter Bartel, Adriana Giovanela, Graziele Beiler.Fundamentos e Teoria Organizacional. Indaial: Ed. Grupo Uniasselvi, 2014.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru.Introdução à administração, 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011.