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Comunicação Gerencial Introdução à Administração COMUNICAÇÃO GERENCIAL Comunicação Gerencial Introdução à Administração OBJETIVOS: Explicar o que é e como funciona o processo de comunicação entre pessoas e unidades das organizações. Descrever os principais meios de comunicação que um administrador deve dominar. Explicar quais são e como lidar com as dificuldades no processo de comunicação. Explicar como podem ser desenvolvidas as competências dos participantes do processo de comunicação – emissor e receptor. Comunicação Gerencial Introdução à Administração Figura 15.1 Componentes de um processo ou sistema de comunicação. RUÍDOS FEEDBACK TRANSMISSOR RECEPTOR MENSAGEM CANAL DE COMUNICAÇÃO Comunicação Gerencial Introdução à Administração Figura 15.2 Principais meios de comunicação Comunicação Gerencial Introdução à Administração Figura 15.3 Três fontes de dificuldades para o processo de comunicação. EMISSOR DESTINATÁRIO PROCESSO Comunicação Gerencial Introdução à Administração Figura 15.4 Dificuldades com o emissor. Incorreção da linguagem Sobrecarga de informações Falta de disposição para falar Complexidade Codificação incorreta Comunicação Gerencial Introdução à Administração Figura 15.5 Dificuldades com o receptor. FALTA DE DISPOSIÇÃO PARA OUVIR DESATENÇÃO REAÇÃO APRESSADA Comunicação Gerencial Introdução à Administração Figura 15.6 Dificuldades com o processo de comunicação. Lanternagem ? Funilaria ? FALTA DE CÓDIGOS COMUNS Falta de Feedback Comunicação Gerencial Introdução à Administração Figura 15.7 Estratégias para desenvolver as competências técnicas do emissor. Comunicação Gerencial Introdução à Administração Figura 15.8 Estratégias para desenvolver as competências do receptor. ANÁLISE DA LÓGICA DA MENSAGEM EFICÁCIA DO PAPEL DE OUVINTE Destinatários devem aparecer aprender a reconhecer os objetivos, a coerência entre os componentes e a organização da mensagem – em qualquer lugar dela. Aprender a ouvir é competência de primeira necessidade.
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