comunicação organizacional

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Questão 1/4 - Comunicação Organizacional
A partir da análise da charge, descreva as consequências do boato no meio organizacional.
	O aluno deve apontar as falhas da comunicação e os problemas que eles podem apresentar, como informações errôneas, perda de produção, conflitos.
Fonte: Aula 02 (Material para impressão, p. 14-15).
Resposta:
 Boatos,são fatos ocorridos dentro do ambiente de trabalho que uma pessoa conta para a outra de maneira distorcida, aumentando os fatos,ou inverdades,conclusões tiradas de algo que ouviu. Tentar reverter esses boatos implica em perder um tempo precioso de trabalho,tempo esse que poderia estar sendo utilizado para aumentar a produtividade da empresa. Para evitar esse tipo de situação,o melhor caminho é investir em diálogo e informação,para que os colaboradores tenham uma boa comunicação interna, evitando assim fofocas e dissabores entre o efetivo.
Questão 2/4 - Comunicação Organizacional
Até pouco tempo atrás, um LP ou uma fita cassete reuniam não mais que 20 músicas. Para obter uma música, as pessoas compravam o LP ou faziam cópias em fita cassete. Com o advento do CD e da internet, esse comportamento mudou, a qualidade do som melhorou, passando a ser digital, e a possibilidade de se fazer cópias também ficou facilitada. Hoje é possível portar em pequenos dispositivos (pen drives, iPods, entre outros) milhares de músicas e, também, é possível escolher o que se quer ouvir e “baixar” instantaneamente as músicas.
Esse cenário caracteriza uma transformação na sociedade influenciada pela tecnologia, explique esse processo de transformação:
	Esse cenário representa as transformações decorrentes da tecnologia que resultam no que se conhece como Sociedade da Informação, temática trabalhada na rota 4 da disciplina. Conhecida como Sociedade Pós-Capitalista ou Sociedade do Conhecimento, a sociedade da informação tem a informação como elemento principal. Essa época também se caracteriza pelo uso intenso das tecnologias de informação e comunicação.
Fonte: Aula 04 (Material para impressão, p. 05-08).
Resposta: Novas tecnologias,e a velocidade das mudanças do mercado, faz com que as pessoas entrem no mundo da modernidade fazendo com que elas tentem se adaptar a lidar com novas situações que de fato passa a ser de vital importância para agilidade, praticidade e realização de sonhos.
Questão 3/4 - Comunicação Organizacional
Receber uma reclamação de cliente é sempre desconfortável, mas é importante saber considerar que ele pode estar fazendo um alerta importante. Sabendo-se separar reclamações vazias, vindas de clientes “reclamões” por natureza, daquelas que podem ser enriquecedoras, a organização só tem a ganhar.Nesse contexto, por que o cliente que apresenta uma reclamação sensata é muito útil à organização?
	Primeiro, é mais propenso a ser fidelizado, pois se não quisesse manter um relacionamento duradouro com a empresa, não voltaria para reclamar – simplesmente iria embora e não voltaria, como a maioria faz.
Além disso, o cliente que reclama de forma séria traz alertas que os clientes “bajuladores” não trazem. É comum que se perpetuem na organização hábitos ou procedimentos inadequados simplesmente porque ninguém percebe que eles estão errados – e nisso o cliente pode ajudar.
Fonte: Aula 06 (Material para impressão, p. 15-16).
Resposta: Uma crítica sensata pé útil pois pode ser o início da mudança de abordagem da empresa. Ao adaptar-se aos anseios de seus clientes, a empresa aumenta os seus lucros,fideliza seus consumidores e ganha mais força no cenário social.
Questão 4/4 - Comunicação Organizacional
A imagem abaixo apresenta metáfora da ilha, onde cada setor está isolado, e consequentemente, possui canais e formas diferenciadas de se comunicar.
Como a comunicação integrada pode solucionar o problema dos departamentos como ilhas?
	O aluno pode basear sua resposta a partir da consideração que uma empresa que trabalha com comunicação integrada faz com que todas suas ações de comunicação transmitam as mesmas ideias, para que não haja confronto de informações, informações desencontradas, contradições ou lacunas, que podem fazer com que a imagem da empresa fique confusa e que o próprio consumidor se sinta inseguro e desmotivado para interagir com ela.
Fonte: Aula 3 (Material para impressão, p. 36-38).
Resposta: A comunicação integrada faz com que todas as ações de comunicação de uma empresa transmitam a mesma idéia para que não haja confronto de informações desconcentradas, contradições ou lacunas podem fazer com que a imagem da empresa fique confusa e que o próprio consumidor sinta-se inseguro e desmotivado para interagir com ela.A comunicação integrada é percepção geral do consumidor em relação ao produto,que estimula (ou não) sua decisão de compra, portanto uma empresa deve estruturar e coordenar todos os seus canais para que propagem uma única mensagem e esteja de acordo com seus princípios.