Mercado de Trabalho - Segundo Bimestre_APOSTILA_CAPITULO 1

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INTRODUÇÃO AO MUNDO DO TRABALHO 
 
2º BIMESTRE 
NOVO ENSINO MÉDIO 
 
VENDA PROIBIDA 
INTRODUÇÃO AO MUNDO DO TRABALHO 
 
 
 
 
 
ÍNDICE 
1. Formas de comunicação no trabalho 
2. Estratégias de comunicação no ambiente laboral 
3. A comunicação como ferramenta de criação de ambientes laborais saudáveis 
4. Gêneros e suportes textuais utilizados nos diferentes contextos de comunicação 
5. O trabalho, o bem viver e o bem comum 
 
 
 
 
Operários. Tarsila do Amaral (1933) - Óleo/tela 150 X 205cm, 
 
 
DINÂMICA QUEBRA-GELO 
Inicie o encontro destacando o objetivo das atividades que serão desenvolvidas. Explique que 
estudarão a comunicação interpessoal, que é competência essencial para o mundo do trabalho. 
a) Proponha a vivência da dinâmica “telefone sem fio”: 
• Forme duas filas com igual número de participantes. 
• Fale uma mesma frase no ouvido dos dois primeiros jovens, que deverão passá-la adiante e 
assim sucessivamente. 
• O último participante da fila, ao receber a mensagem, deverá levantar a mão, acusando o seu 
recebimento, e aguardar a finalização do processo do outro grupo. 
• Compare o resultado final, verificando qual grupo se aproximou mais da mensagem original. 
 
 Converse com eles sobre as dificuldades de comunicação nos relacionamentos. explique 
que a comunicação é essencial para a vida em sociedade. Muitos problemas que enfrentamos na 
relação com as pessoas têm sua origem em falhas de comunicação. Às vezes, as pessoas não 
entendem o que falamos, às vezes, é o contrário e o conflito se instala. 
 
Dinâmica de interação 
A fim de estudar melhor esse assunto, proponha a vivência da dinâmica “o guarda-chuva da 
comunicação”: 
• Divida-os em grupos. 
• Solicite que listem atitudes que facilitam e atitudes que dificultam a comunicação entre as 
pessoas. 
• Em seguida, peça-lhes que desenhem, numa 
folha de cartolina, um guarda-chuva, 
escrevendo em cada vareta uma atitude que facilita a 
comunicação. 
• Peça-lhes que escolham, dentre essas atitudes, 
aquela que consideram a mais importante, 
registrando-a na parte coberta do guarda- chuva. 
• Do lado de cima, diga-lhes que escrevam as atitudes 
que dificultam a comunicação entre as pessoas. 
• Em conjunto, peça aos grupos que apresentem seus 
trabalhos, discutindo os pontos levantados. 
• Explique que os desafios de comunicação vivenciados 
na vida cotidiana, na família ou na escola, acontecem no 
ambiente profissional. Pesquisas indicam que as falhas 
de comunicação são as principais causas de conflitos e estresse nas organizações. Daí a 
importância de desenvolver a competência da comunicação interpessoal. 
• A seguir, discuta com os jovens a seguinte definição: 
 
Comunicação interpessoal é a capacidade de se expressar de diversas formas, argumentar com 
coerência, compreender e ser compreendido, facilitando a interação com os outros. 
 
• Analise com eles os componentes dessa definição. Por exemplo: o que entendem por 
“compreender e ser compreendido pelos outros”? Estimule-os a pensar em exemplos práticos da 
vida cotidiana, fazendo relações com as atitudes identificadas anteriormente. 
 
Se houver recursos disponíveis, assista com eles ao seguinte vídeo: 
PASSADORI, Reinaldo. o processo comunicacional. in: site da revista Você SA, 
2010. disponível em: http://goo.gl/ncSCt. 
 
Destaque os seguintes aspectos para uma boa comunicação: 
 
• Reconhecer e aceitar que a pessoa com quem nos comunicaremos pensa e age de forma 
diferente da nossa. 
• Adaptar a nossa mensagem, escolhendo as palavras e o tom da comunicação, à capacidade ou 
possibilidade de entendimento do outro. 
• Entender que a comunicação só acontece quando o outro consegue compreender o que 
estamos dizendo. 
• Peça aos alunos que façam uma relação entre essas sugestões e os desafios que enfrentam na 
convivência diária com familiares, amigos e colegas de escola. estimule-os a pensar em outras 
dicas complementares. 
 
Encerre a atividade pedindo-lhes que registrem no caderno pessoal da disciplina, sob o título de 
“Comunicação interpessoal” como se avaliam em relação a essa competência e o que pretendem 
fazer para aprimorá-la. 
 
 
 
1. Formas de comunicação no trabalho 
Observe a figura a seguir. 
 
A partir da imagem, levante junto com os seus colegas questões relacionadas à importância da 
comunicação dentro de uma empresa. 
 
 Devido a esta atual competitividade entre as organizações, somente as que se empenham 
e se destacam com as melhores estratégias e diferenciais sobreviverão. Por isso, valorizam-se 
cada vez mais qualidade e eficiência nos processos organizacionais, fatores que refletem 
diretamente nos produtos e serviços. A comunicação empresarial tem sido uma atividade 
estratégica em organizações com o desenvolvimento das novas tecnologias de informação e 
comunicação. O presente estudo procura analisar e apresentar a importância da comunicação 
interna como ferramenta de gestão. Promover a comunicação interna é algumas das sugestões 
que podem contribuir para o seu melhor desempenho e, consequentemente, melhores resultados. 
 Desde que o mundo é mundo, a comunicação é a principal forma de diálogo entre as 
pessoas, seja através de imagens, palavras, sinais ou sons. O que realmente importa é que a 
mensagem transmitida seja recebida de forma correta. 
 Não importa a situação, precisamos 
nos comunicar. Seja para pedir um lanche 
em um restaurante ou para “jogar 
conversa fora” com um amigo, usar a 
interlocução é o único caminho para 
conquistar o que desejamos. 
 E claro que no ambiente de trabalho 
não seria diferente, pois a comunicação 
auxilia a empresa de uma forma geral e é 
impossível estabelecer metas aos seus colaboradores sem que você se comunique diretamente 
com eles. Esta conversação não precisa necessariamente ser “cara a cara”, uma vez que os 
comunicados podem ser transmitidos através de outros meios como, por exemplo: 
 e-mails; 
 chats internos; e 
 telefone. 
 O importante é que o diálogo seja claro para que o receptor receba a mensagem e a 
interprete da forma correta, gerando assim o resultado desejado. 
 Mas você sabe qual a importância da comunicação no ambiente de trabalho? E quais são 
os motivos que fazem do diálogo o grande responsável pelos ganhos empresariais? 
Resolva a o exercício a seguir e junto com os seus colegas, sob orientação de seu professor, 
respondam às questões levantadas acima. 
 
EXERCÍCIO 
O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras obstáculos ou 
resistências à comunicação entre as pessoas e males. A respeito desse assunto, assinale a 
alternativa CORRETA. 
A. As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações. Uma dessas barreiras é a 
distância física entre as pessoas. 
B. Um escritório sem isolamento acústico, sob efeito de forte ruído, produz uma barreira 
semântica, pois a mensagem, bloqueada, pode ser recebida com significado diferente daquele de 
sua emissão. 
C. Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho, destacam-se a circulação 
contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços 
ou esclarecimentos. 
D. Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas 
deliberadamente. 
 
Vantagens de uma comunicação eficiente no trabalho 
Para que não restem mais dúvidas nós trouxemos os benefícios que uma boa comunicação pode 
oferecer. 
Vale ressaltar aqui que, manter uma via aberta de comunicação eficiente não significa exagerar 
na quantidade de informação, porque quando um colaborador é exposto a uma quantidade 
desnecessária de conteúdo, ele pode acabar sentindo-se desmotivado. 
Por outro lado, quando ocorre troca de informação necessária e tudo o que é repassado aos 
colaboradores é interpretado de forma correta, os resultados são: 
 soluções mais eficientes; 
 ideias novas elucrativas; 
 estratégias cumpridas dentro do prazo; 
 conhecimento compartilhado; e 
 informação de qualidade, por exemplo. 
Lembrando sempre que é preciso ser objetivo, para que os seus ouvintes consigam compreender 
aquilo que é falado, fechando as portas para eventuais falhas. 
 
Falha na comunicação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Uma pesquisa realizada com 300 empresas pelo PMI (Project Management Institute 
Brasil), afirma que 75% das organizações que participaram da pesquisa, em média, definiram que 
a fraca comunicação no ambiente de trabalho foi o principal motivo do fracasso em várias 
atividades internas. 
 Por isso, ou seja, para que o fracasso não prejudique a empresa, existe a necessidade de 
manter sempre uma boa conversa, o que inclui: 
 apontar os erros, de maneira cordial e individual; 
 trocar ideias para achar soluções; e 
 obter a certeza de que aquilo que foi dito, foi realmente entendido. 
 Um bom exemplo de falha na comunicação entre o líder e o colaborador é o retrabalho, 
pois, no momento em que o gestor avalia o produto desenvolvido pelo funcionário e percebe que 
aquilo que foi entregue em nada confere com o que foi solicitado, nota-se que a mensagem 
passada pelo emissor não foi recebida de forma correta. Esta falha pode ser associada à falta de 
objetividade, à forma como foi explicada, ao uso da linguagem ou, em alguns casos, à falta de 
interesse em ouvir o que o outro tem a dizer. 
 Porém, a incomunicação nunca ocorre somente por erro exclusivo do líder. Isso porque, 
dentro de uma empresa, o diálogo deve ser um caminho de mão dupla, em que o líder se 
comunica com o colaborador, que abre espaço para ouvir e, claro, também para oferecer sua 
opinião. 
 
 
 
A partir das dinâmicas realizadas na abertura do 
capítulo, discuta com seus colegas e sob orientação do 
seu professor os problemas que podem ser causados 
em uma empresa por falhas na comunicação. 
 
Cuidados com a comunicação no ambiente de trabalho 
 
 Para que não aconteçam falhas no sistema de interação com seus colaboradores, nós 
listamos alguns cuidados básicos que você precisa ter em relação a comunicação e o seu capital 
humano. 
 
 Use o canal mais adequado 
 
 O melhor meio de comunicação, se a sua equipe não trabalha remotamente, sempre será 
o presencial, porém, quando sua empresa possui uma determinada quantidade de funcionários, 
pode ser que esta tática fique um pouco impraticável. Por isso, optar por outros meios de manter 
o diálogo pode ser o método mais eficaz. Por exemplo, quando houver a necessidade de agendar 
uma reunião, o e-mail pode ser uma ótima opção. 
 Aliás, em empresas cujas equipes 
trabalham remotamente, o e-mail e outros meios 
eletrônicos e/ou digitais de comunicação, são os 
mais eficientes - e é só questão de conseguir um 
que melhor se adeque às necessidades da 
empresa. 
 
 
Para marcar aquele happy hour após o expediente ou mesmo um encontro com toda a equipe 
(especialmente as equipes que não tem encontros frequentes), pode-se usar o chat interno da 
empresa, se existir, já que o assunto é mais informal. 
 
 
 
https://www.coalize.com.br/capital-humano-empresas
https://www.coalize.com.br/capital-humano-empresas
https://www.coalize.com.br/trabalho-remoto-gerenciar
https://www.coalize.com.br/trabalho-remoto-gerenciar
 
 Seja um bom ouvinte 
 Como citado anteriormente, o caminho da conversação necessita de bons ouvintes, afinal 
de contas, só é possível falar quando existe alguém para ouvir, certo? E para que isso ocorra, o 
gestor deve estar atento ao exemplo que oferece para os seus funcionários. 
 
 Valorizar as opiniões recebidas, responder sempre de forma completa, demonstrar 
interesse naquilo que está ouvindo e não interromper quando o colaborador estiver concluindo 
uma ideia são características fundamentais de um bom ouvinte. 
 Estas características, quando demonstradas pelo gestor, permitem com que um caminho 
de mão dupla seja estabelecido, de forma que o colaborador percebe que é ouvido e, 
consequentemente, torna-se ele mesmo um bom ouvinte, também. 
 
Atividade: Assista ao vídeo < 
https://www.youtube.com/watch?v=5slKPFJukz0> e em seguida, descreva a 
importância de ser um bom ouvinte. 
 
Linguagem correta 
 Não basta falar de qualquer jeito, é preciso saber quais as palavras usar e em qual 
momento aplicar cada tipo de linguagem. Por exemplo, não parece nada animador receber um 
convite para um jantar quando quem convida acaba usando uma linguagem totalmente formal, 
com vocabulário complicado. 
Do mesmo modo que uma reunião com o objetivo de definir projetos e o futuro da empresa não 
terá seriedade se o líder utilizar de palavrões ou gírias para se comunicar. 
 Outra dica importante é cuidar das palavras negativas, pois podem ser mal interpretadas, 
causando desconfortos e até mesmo quebrando elos de uma comunicação eficiente. Percebe que 
a comunicação é a ponte que conecta os funcionários, colegas, gestores e líderes de uma mesma 
empresa? Porém, este diálogo deve-se estender para além dos colegas diretos, já que a 
conversa faz parte também da relação entre os demais funcionários e os clientes. 
 O colaborador deve saber como se comunicar de forma simples e competente com o 
cliente, também, sabendo explicar sobre os produtos, sobre a empresa, caso seja necessário. A 
empresa deve treinar seus empregados para que saibam manter um diálogo produtivo e que gere 
bons resultados, engajando a equipe através da aprendizagem. Afinal, de nada adianta um 
profissional capacitado, habilidoso e competente se, no momento em que ele precisar explicar 
seu trabalho ou o seu produto, acaba não conseguindo manter uma boa comunicação, deixando 
dúvidas perante o cliente ou chefe. 
 
ATIVIDADE: 
Leia o texto a seguir e assinale a alternativa INCORRETA: 
 
Duzentas gramas 
 Tenho um amigo que fica indignado quando peço na padaria “duzentas” gramas de 
presunto – já que a forma correta, insiste ele, é duzentos gramas. Sempre discutimos sobre os 
diferentes modos de falar. Ele argumenta que as regras de pronúncia e de ortografia, já que 
existem, devem ser obedecidas, e que os mais cultos (como eu, um cara que traduz livros) devem 
insistir na forma correta, a fim de esclarecer e encaminhar gente menos iluminada. 
 Eu sempre argumento que, quando ele diz que só existe uma forma correta de falar, está 
usurpando um termo de outro ramo, que está tentando aplicar a ética à gramática, como se falar 
corretamente implicasse algum grau de correção moral, como se dizer “duzentas” significasse 
incorrer numa falha de caráter, e dizer duzentos gramas fosse prova de virtude e integridade. Ele 
vem então com aquela de que se pode desculpar a moça da padaria quando fala “duzentas”, pois 
ela desconhece a norma culta, mas quanto a mim, que a domino, demonstro uma falha de caráter 
ao ignorá-la em benefício dos outros – só para evitar o constrangimento de falar diferente. “Quem 
sabe fazer o bem e não o faz comete pecado” – parece concluir. 
 Eu reconheço, sim, que falo de forma diferente dependendo de quem seja meu interlocutor. 
Às vezes uso deliberadamente formas como “tentêmo” ou “vou ir”. Pelo mesmo motivo, todas as 
gírias e dialetos locais me interessam. Não que – por exemplo – a decisão de dizer “duzentas” 
gramas seja consciente, uma premeditação em favor da inclusão social. É que, algumas vezes, a 
coisa certa a se fazer – sobretudo na linguagem falada – é ignorar a norma, ou pervertê-la. 
Quando peço “duzentas gramas de presunto, por favor”, a moça da padaria invariavelmente 
repete, como que para extorquir minha profissão de fé à norma inculta: 
− DUZENTAS? 
− Duzentas, confirmo eu, já meio arrependido, mas caindo, ainda assim, em tentação. 
(Paulo Brabo. A bacia das almas.) 
 
https://www.coalize.com.br/engajar-equipe-aprendizagem
a) Em situações formais de interação verbal/interlocução,é recomendável que seja utilizada a 
linguagem culta (norma-padrão da língua portuguesa). 
b) Mesmo dominando a linguagem culta (norma-padrão), os usuários das línguas devem 
selecionar os níveis de linguagem considerando o contexto discursivo e o nível de formalidade 
entre os interlocutores. 
c) A linguagem coloquial é empregada em situações informais, com os amigos, familiares e em 
ambientes e/ou situações em que o uso da norma culta da língua possa ser dispensado. 
d) A linguagem coloquial é mais utilizada oralmente e, pelo fato de ser utilizada em nosso dia a 
dia, não requer a perfeição em termos gramaticais. 
e) A existência de diferentes níveis de linguagem não significa que podemos utilizar sempre a 
linguagem coloquial, já que sempre prevalecerá a língua padrão em quaisquer situações 
comunicativas. 
 Para finalizar, entenda as diferenças entre os três tipos de comunicação existentes em 
uma empresa e que juntas podem aumentar a produtividade, o desenvolvimento e, 
principalmente, a rentabilidade. 
 
 
 
1. Comunicação interna - Líderes e colaboradores 
 Promove o diálogo interno entre os colaboradores e seus líderes. Seja de maneira mais 
formal ou de maneira mais descontraída. O intuito desta comunicação é definir as metas, 
objetivos e planos futuros, assim como explicar a missão, a visão e os valores da empresa. 
Quando esta ponte é executada de forma ativa, a produção e o desenvolvimento aumentam tanto 
em quantidade quanto em qualidade. 
 
2. Comunicação mercadológica - Empresa e clientes 
 O objetivo é vender ou melhorar o produto/serviço que está sendo comercializado, 
para cativar clientes, e pode ser desenvolvida através do marketing, propaganda e venda 
pessoal, por exemplo. Esta comunicação faz ligação entre a empresa, seus consumidores em 
potencial, futuros clientes e outras organizações, já que o objetivo principal desse diálogo é 
promover o que a empresa oferece, aumentando a lucratividade. 
3 pontos importantes da comunicação 
 
https://www.coalize.com.br/comunicacao-interna-nas-empresas
https://www.coalize.com.br/comunicacao-interna-nas-empresas
https://www.coalize.com.br/como-cativar-clientes
 
 
 
3. Comunicação institucional - Empresa e imprensa 
 Voltada exclusivamente para auxiliar a empresa com a comunicação direta com a 
imprensa, afinal de contas, já dizia o ditado popular: “quem não é visto, não é lembrado”. Você 
não concorda? Esta diretriz tende a gerenciar o diálogo empresarial em relação à imprensa, aos 
colaboradores, clientes e à sociedade como um todo, criando uma imagem positiva da 
organização, para que o produto oferecido seja conhecido e bem comercializado. 
 
 Por fim, podemos afirmar que manter a boa comunicação em todos os níveis numa 
corporação faz toda a diferença, desde a produção, venda e até a entrega do serviço. Assim 
como também melhora o clima organizacional e estimula os colaboradores em relação às suas 
profissões e aos seus líderes. 
Por isso, comunique-se! 
 
Atividade 2 
Atitudes Essenciais 
a) Inicie o encontro explicando que aprofundarão o estudo da comunicação interpessoal, a partir 
da análise de algumas atitudes essenciais. 
b) Retome com os alunos, brevemente, a definição: Comunicação interpessoal é a capacidade de 
se expressar de diversas formas, argumentar com coerência, compreender e ser compreendido, 
facilitando a interação com os outros. 
c) A seguir, trabalhe o quadro abaixo como um quebra-cabeça, pedindo aos alunos que façam a 
correspondência entre as atitudes e suas respectivas definições. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.coalize.com.br/clima-organizacional-pesquisa
 
 
 
DINÂMICA 
 
A seguir, proponha a vivência da dinâmica “Atitudes que facilitam a comunicação”: 
• Divida os alunos em grupos. 
• Peça a cada grupo que analise uma das quatro atitudes essenciais indicadas, estude as 
sugestões de aplicação e dramatize uma situação da vida cotidiana, exemplificando o seu uso. 
 
Após as apresentações, sugira que imaginem uma ou duas situações desafiadoras de 
relacionamento no mundo do trabalho. Por exemplo: 
• Você alertou um colega sobre determinado aspecto da tarefa que ele estava realizando, mas ele 
pareceu não entender. 
• Você passou uma informação a um cliente por e-mail e ele não respondeu. Você achou que 
estava tudo certo, mas não estava. 
 
Em conjunto, diga-lhes que construam soluções para 
as situações propostas, analisando a aplicação das 
atitudes estudadas: 
• Conseguiu estabelecer um laço inicial de empatia, 
antes de tratar do assunto principal da conversa? 
• Abordou o assunto com clareza e objetividade, 
usando poucas palavras? 
 
 
 
• Tratou o outro com respeito, escolhendo 
corretamente as palavras? 
• Ao fim, de modo cordial, confirmou que ambos 
compreenderam o assunto principal da conversa, por 
meio de retorno ou feedback? 
- Se houver recursos disponíveis, assista com eles ao 
seguinte vídeo, sobre a falta de objetividade na 
comunicação: 
CiA. BArBiXAS de huMor. Coiso. in: site 
do grupo, 2008. disponível em: http://goo.gl/rFcr9. 
Encerre a atividade destacando que, no mundo do trabalho, a comunicação interpessoal está no 
centro de todas as atividades. Aprender a se comunicar é essencial porque, literalmente, nada 
acontece sem que haja prévia comunicação. 
	 Use o canal mais adequado
	 Seja um bom ouvinte
	Linguagem correta
	1. Comunicação interna - Líderes e colaboradores
	2. Comunicação mercadológica - Empresa e clientes
	3 pontos importantes da comunicação
	3. Comunicação institucional - Empresa e imprensa