07 E Commerce

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1Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 1
Comércio eletrônico: mercados 
digitais, mercadorias digitais.
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2Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 2
Antena Ligada
• As empresas utilizam o comércio eletrônico para
conquistar a excelência operacional e intimidade com
o cliente.
• O comércio eletrônico está transformando empresas
e setores inteiros.
• O varejo eletrônico é o que mais cresce e os canais
de e-commerce entre empresas movimentam mais
de U$ 1 trilhão.
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3Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 3
Antena Ligada
• A receita proveniente da publicidade no comércio
eletrônico cresce mais rápido que qualquer outra
forma de publicidade.
• Se você trabalha em uma empresa, provavelmente
precisará ter conhecimento de comércio eletrônico.
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4Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 4
• “Comércio eletrônico refere-se ao uso da Internet e
da Web para conduzir negócios”.(LAUDON & LAUDON,
2007).
• Diz respeito às transações comerciais realizadas
digitalmente entre organizações e indivíduos ou entre
duas ou mais organizações.
Comércio eletrônico e Internet 
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5Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 5
• Início do comércio eletrônico: 1995, com
Netscape.com aceitando anúncios de grandes
corporações.
• Crescimento exponencial nos anos seguintes.
Comércio eletrônico e Internet 
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6Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 6
10º
http://www.webglobal.com.br/blog/os-10-maiores-mercados-de-e-commerce-do-mundo-veja-dados-de-cada-pais/
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7Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 7
Comércio eletrônico e Internet 
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8Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 8
Comércio eletrônico e Internet 
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9Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 9
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10Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 10
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11Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 11
http://www.nasdaq.com/markets/ipos/company/jdcom-inc-925884-74521
IPO - Maio 2014
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12Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 12
http://www.brasil247.com/pt/247/relacoes_com_inves
tidores/154125/A%C3%A7%C3%A3o-da-chinesa-
Alibaba-salta-38-em-estreia-em-NY.htm
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13Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 13
IPO da Netshoes é boa notícia para o Brasil
Holding captou US$ 149 milhões na NYSE, sendo a primeira 
empresa de comércio eletrônico brasileiro a abrir capital no 
exterior.
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14Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 14
• Crescimento muito rápido -> bolha “pontocom” , em 2001
– Queda de 90% em ações de empresas relacionadas a
tecnologia.
– Falência de muitas empresas.
– Empresas como Amazon, Google, EBay etc, obtiveram
resultados positivos.
• Após 2006, o mercado voltou a crescer consideravelmente
– Maior número de pessoas online.
– Popularização das vendas online.
– Crescimento do comércio B2B (Business To Business).
Comércio eletrônico e Internet 
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15Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 15
Exame 06 Mar 13
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16Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 16
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17Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 17
• Transformação nos negócios
– Ondas de comércio eletrônico:
• Primeira onda: Livros, música e viagens aéreas.
• Segunda onda: Filmes, telefonia, televisão, pagamento de contas,
software...
– Varejo on-line com crescimento de 2 dígitos.
– Refinamento dos modelos de negócio em busca de maior
lucratividade.
• Fundamentos tecnológicos
– Acesso à internet rápida em qualquer lugar (Wi-Fi , 3G, WiMax).
– Novos meios de transmissão de informação(RSS, Podcasts).
• Novos modelos de geração de informação
– Redes sociais, blogs.
– Os anunciantes estão visualizando os blogs como uma nova
mídia comercial.
Comércio eletrônico e Internet 
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18Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 18
• Natureza singular da Internet e Web.
• As tecnologias de Internet e comércio eletrônico
são muito mais versáteis e poderosas que asrevoluções tecnológicas precedentes.
• Características distintas:
– a seguir...
Por que o Comércio
Eletrônico é diferente?
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19Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 19
• Ubiquidade
– Internet está disponível simplesmente em todos os lugares,
em todos os momentos.
– Mercado mundial on-line: 900 milhões / 2005.
– Marketspace: mercado além fronteiras.
• Alcance global
– Permite que transações comerciais atravessem fronteiras
culturais e nacionais de maneira muito mais conveniente e
com melhor custo-benefício do que ocorre com o comércio
tradicional.
Por que o Comércio
Eletrônico é diferente?
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20Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 20
• Padrões Universais
– Conjunto de padrões tecnológicos.
– Computadores podem comunicar-se facilmente.
• Riqueza
– Quando aplicado à informação, este conceito refere-se à
complexidade e ao conteúdo de uma mensagem.
– Possibilidade de enviar texto, áudio e vídeo.
Por que o comércio 
eletrônico é diferente?
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21Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 21
• Interatividade
– Permite a comunicação de mão-dupla entre vendedor e
consumidor.
– Permite que um vendedor on-line atraia o consumidor
mais ou menos como numa experiência face-a-face – mas
em escala global.
Por que o comércio 
eletrônico é diferente?
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22Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 22
• Densidade da Informação
– Quantidade e qualidade da informação disponível para todos
os participantes do mercado.
– Transparência de preços e de custos, refere-se à facilidade
com que os consumidores podem descobrir a variação de
preços em um mercado.
– Permite a segmentação em grupos que estejam dispostos a
pagar preços diferentes -> discriminação de preços, vender a
mesma mercadoria para diferentes grupos a preços diferentes
– ex: pacote de viagem.
Por que o comércio 
eletrônico é diferente?
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23Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 23
• Personalização: os vendedores podem direcionar suas
mensagens de marketing a indivíduos específicos, ajustando-as
segundo o nome, o interesse e o histórico de compras da pessoa.
• Customização: mudar o produto ou serviço oferecido com base
nas preferências do usuário ou em seu comportamento passado.
• Com o aumento da densidade da informação, grande quantidade
de informações sobre o histórico de compras e de comportamento
do cliente pode ser armazenada e utilizada pelos vendedores on-
line.
Por que o comércio 
eletrônico é diferente?
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24Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 24
• Marketplace digital: milhões de pessoas são capazes 
de intercambiar imensas quantidades de informação de 
maneira direta, instantânea e gratuita.
• Diminuição da assimetria da informação: um 
participante da transação tem mais informação relevante 
do que outra. 
– Mercados digitais são mais transparentes do que os tradicionais, 
ex, mercado de venda de automóveis.
Conceitos-chave no 
comércio eletrônico
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25Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 25
• Custos de menu: custos de busca e transação 
reduzidos.
• Determinação dinâmica de preços.
• Eliminação de intermediários (Desintermediação).
Conceitos-chave no 
comércio eletrônico
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26Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 26
Conceitos-chave no 
comércio eletrônico
Desintermediação
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27Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 27
Modelos de negócio de Internet
• Novos modelos de negócio aparecendo, outros inviabilizando-
se.
• Exemplos: Loja Virtual, E-marketplace, Provedora de
conteúdo, Comunidades virtuais.
• Modelo de Negócio Puro: empresas baseadas exclusivamente
na Internet.
• Modelo híbrido “cliques e cimento”: empresas varejistas que
desenvolveram sites como extensões do mundo real.
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28Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 28
Comunicação e comunidade
• Alguns dos novos modelos de negócio fazem uso de
abundantes recursos de comunicação na Internet.
• Comunidades on-line: pessoas com interesses semelhantes
situadas em localidades diferentes podem trocar idéias.
• Banners de propaganda.
• Anúncios pop-up.
• Redes Sociais: expansão do círculo de contato profissional e
social.
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29Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 29
Conteúdo digital, 
Entretenimento e serviços
• Novas alternativas às mídias:
• Jornais online, vídeos online, rádios online.
• Podcasting – transmissão de áudio na Internet.
• Portal: como modelo de negócio de e-
commerce, é um “supersite” que oferece um
ponto de entrada abrangente para uma
variedade de recursos e serviços na Internet.
• Provedores de serviços.
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30Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 30
• Em relação à natureza dos participantes:
– Comércio eletrônico B2C
• Comércio entre empresa e clientes. Ex: Submarino
– Comércio eletrônico B2B
• Comércio entre empresas. Ex: Casas Bahia x
Sansung
– Comércio eletrônico C2C
• Comércio entre consumidores. Ex: MercadoLivre
Categorias de comércio eletrônico
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31Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 31
• Em relação ao meio físico de conexão
– m-commerce
• Comércio móvel
– t-commerce
• Comércio pela televisão
Categorias de comércio eletrônico
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32Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 32
• Marketing interativo e personalização
– Produtos personalizados.
– Informações detalhadas sobre o comportamento dos
clientes.
– Rastreamento de cliques: permite a análise de
interesses e comportamento de consumidores para
desenvolvimento de perfis precisos de clientes atuais
e potenciais.
– Filtragem colaborativa ( “clientes que compraram ....”
- amazon.com).
Conquistando intimidade
com o cliente
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33Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 33
Conquistando intimidade
com o cliente
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34Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 34
Rastreamento do visitante
de um site
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35Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 35
Conquistando intimidade
com o cliente
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36Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 36
• Blog é o termo popular de Webblog, site informal, em
que os indivíduos publicam artigos, opiniões e links para
outros sites.
• Moblogs são blogs especializados em publicar fotos
tiradas de celular com legendas, permitindo que os
usuários comentem os flagrantes.
Blogs
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37Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 37
• Videologs são diários on-line no formato de
vídeo.
• Algumas empresas estão desenvolvendo seus
próprios blogs como um novo canal para atingir
o público, com o intuito de divulgar produtos,
serviços à clientela atual e potencial.
Blogs
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38Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 38
• Profissionais de marketing estão analisando blogs,
assim como grupos de bate-papo e listas de discussão,
para ver o que está sendo dito on-line a respeito de
novos produtos, marcas antigas e campanhas
publicitárias.
Blogs
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39Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 39
• 1983: receita de iogurte orgânico.
• 3ª maior empresa de produtos orgânicos dos EUA, com
faturamento de US50mi/ano.
• Nicho de mercado: pessoas que apreciam alimentos
saudáveis e querem proteger o meio ambiente.
• Preferência por métodos de publicidade boca-a-boca
para levar suas mensagens aos clientes, uma
abordagem mais compatível com sua imagem
comunitária, orgânica, ativista e humana,
Blogs – Estudo de caso 
Stonyfield Farm
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40Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 40
• Mantém ativos vários newsletters por e-mail com mais de 500 mil
assinantes.
• Uso de blogs para manter um relacionamento mais pessoal com seus
clientes – “Os blogs nos permitem dar o que chamamos de aperto de mão
nos consumidores e possibilitam um pouco mais de acesso a nós, como
um grupo de pessoas com uma missão” (CEO).
• Blogs:
– Criando crianças saudáveis;
– Mulheres fortes todos os dias;
– Papo de neném;
– Berrante de boi.
Blogs – Estudo de caso 
Stonyfield Farm
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41Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 41
• A rede setorial privada consiste em uma empresa de grande
porte que usa uma extranet para conectar-se a seus
fornecedores e outros parceiros de negócios importantes.
Comércio eletrônico empresa-empresa: 
novos relacionamentos e eficiências
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42Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 42
Comércio eletrônico empresa-empresa: 
novos relacionamentos e eficiências
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43Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 43
• E-marketplaces, também chamado de e-hubs (e-
concentradores), proporcionam mercado digital baseado
na tecnologia de Internet para muitos compradores e
vendedores diferentes.
• Pertencem a setores ou operam como intermediários
entre compradores.
Comércio eletrônico empresa-empresa: 
novos relacionamentos e eficiências
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44Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 44
Comércio eletrônico empresa-empresa: 
novos relacionamentos e eficiências
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45Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 45
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46Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 46
• É a utilização de dispositivos móveis na compra de bens
e serviços.
M-commerce
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47Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 47
• Aplicações baseadas em localização são de
especial interesse, por que tiram proveito das
vantagens da tecnologia móvel.
–Ex: localização de uma pessoa e emissão de
informações de serviço e produtos para o local que
se encontra.
Serviços e aplicações 
de M-commerce
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48Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 48
• Portais sem fio são sites projetados para o m-
commerce.
• Apresentam páginas com poucos elementos gráficos e
informações sucintas. Oferecem uma variedade de
recursos.
– Exemplo: O portal sem fio da Microsoft, oferece
acesso ao noticiários da MSNBC, esportes da ESPN,
etc.
Acessando informações 
a partir da Web sem fio
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49Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 49
https://www.google.com.br/search?q=internet+users&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjhlZ-X3
b3TAhWDD5AKHVRiCagQ_AUIBigB&biw=1739&bih=872#imgdii=hARFCUoVlGMeeM:&imgrc=v9uNE2jV85CojM:&spf=302
2014
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50Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 50
Referência: EXAME, 03 Out 12
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51Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 51
Referência: EXAME, 03 Out 12
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52Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 52
Referência: EXAME, 03 Out 12
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53Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 53
Epoca 08 Jul 13
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54Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 54
Época 17 Jul 2014
Info Mar 2014
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55Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 55
Exame 23 Jul 14
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56Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 56
Exame 20 Set 13
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57Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 57
Exame 20 Set 13
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58Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 58
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59Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 59
Exame 20 Set 13
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60Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 60
Exame 20 Fev 13
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61Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
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62Prof. TavaresProf TavaresGestão de Projetos
Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 62
Exame 23 Jan 13
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Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 63
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Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 64
Exame 23 Jan 13
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Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 65
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Prof. TavaresGestão de Sistemas de Informação 66
Referência: EXAME, 03 Out 12