Apol 3 Comportamento do Consumidor e SIM

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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor 
Imagine que vocé é gerente de marketing de uma marca de cosméticos. A empresa para a qual você trabalha quer expandir a linha de produtos de tratamento capilar, dessa forma você contrata uma empresa de pesquisa para determinar como deve ser desenvolvida a propaganda que será veiculada na televisão e para descobrir o que deve ser mudado nas embalagens para que os consumidores se atenham à marca dos produtos e as vantagens da nova linha. Após alguns meses você recebe os resultados da pesquisa. Através da realização dos grupos de foco,descobriu-se que os clientes preferem frascos menores para o condicionador e que a cor da logomarca deveria ser mais forte para identificar o produto nas prateleiras. A empresa contratada realizou entrevistas estruturadas com 1678 clientes da marca, confirmando o que os participantes do grupo de foco haviam indicado. Com algumas entrevistas em profundida, descobriu-se que a marca tinha uma atração muito forte pois remetia à tecnologia e à pesquisa de ponta, fazendo com que os consumidores confiassem nos produtos da empresa.
Tendo o apoio do caso que você acabou de ler e de seus conhecimentos sobre as técnicas e os métodos de pesquisa com consumidor,assinale a altemativa correta: 
A - A empresa cometeu um erro ao utilizar somente pesquisas qualitativas para coletar dados com cliente.
B - Pode-se dizer que a empresa utilizou como uma das técnicas de pesquisa o método etnográfico, afinal realizou pesquisas em profundidade com o cliente.
C - A empresa utilizou pesquisa qualitativa com as técnicas de entrevista estrutura e entrevista em profundidade, o focus group é considerado uma técnica quantitativa pois depende da participação de vários clientes no grupo, tendo o objetivo de generalização.
D - A empresa contratada utilizou pesquisa qualitativa (grupos de foco e entrevistas em profundida) e pesquisa quantitativa (entrevista estruturada) para oferecer informações adequadas para a empresa contratante.
E - A empresa não deveria ter realizado entrevistas em profundidade e entrevistas estruturadas.Isso é um erro comum, que leva à sobreposição de resultados, sendo prejudicial à tomada de decisão em marketing. 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando uma empresa decide por realizar uma pesquisa de mercado, ela deve ter julgado que é possivel realizar pesquisas para buscar informações sobre os mais diversos fatores que cercam a organização e que ela dará um direcionamento e será uma base valiosa para a tomada de decisões.Porém um conhecimento que deve ser levado em consideração por parte da empresa é o processo da pesquisa, onde Kotler e Keller (2006), descrevem o processo e relatam que seguir suas etapas com eficácia é a garantia de uma boa pesquisa.
Considerando esse processo, analise as afirmações abaixo.
I - Uma das etapas é a coleta de informações.
II - É na definição do problema de pesquisa que sabemos qual será o método.
Ill - O objetivo da pesquisa e a definição do problema ocorrem na mesma etapa.
IV - O processo de pesquisa sempre se inicia com o plano de desenvolvimento de pesquisa.
É correto o que se afirma em 
A - I, apenas.
B - I e III apenas.
C - II e IV apenas.
D - I, II e III apenas.
E - II, III e IV apenas.
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor 
Fabricantes apostam em promotores e chocolates premium para aumentar as vendas na Páscoa 
André Laporta, gerente de marketing da Nestlé, afirma que 85% da decisão de compra é feita nas lojas. Apesar de a marca investir nas midias digitais e em influenciadores no período da Páscoa, o promotor "facilita a escolha", diz. Ana Napolitano, gerente de marketing da Kinder, afirma 
que a marca terá uma equipe maior nas lojas este ano."A guerra vai acontecer no ponto de venda". Segundo ela, os consumidores brasileiros gostam muito do contato pessoal, de pegar o produto e fazer comparações, por isso a importância de investir nesse relacionamento.
Outra aposta das marcas são os produtos mais sofisticados. Há um capricho maior nas opções de chocolate e de embalagens. "Por um lado, existe uma crise, mas por outro há a tendência de um aumento de 20% do consumo de chocolate premium", afirma Enrico Martini, gerente de marketing da Ferrero.A marca aposta que essa procura ajudará a impulsionar os resultados deste ano. Além disso, a marca vai oferecer nos pontos de venda embalagens extras para proteger os ovos e deixar as caixas de bombom com mais aparéncia de presente. Laporta, da Nestlé, diz que o portfólio mais sofisticado da marca está crescendo e continua sendo uma grande aposta. A Kopenhagen fez parcerias com outras marcas, como Le Lis Blanc e Pandora, para criar kits com chocolate e mais um acessório. 
Fonte: Época Negócios (19/01/2016) — Por Marcela Bourroul 
http://epocanegocios_globo.com/Economia/noticia/2016/01 [fabricantes-apostam-em-promoto res-e-c hocolates-prem iu m-para-driblar-crise- na-pascoa_html 
Tendo como referência o conteúdo discutido sobre motivação, valores, atitudes e persuasão, julgue as afirmações a seguir a respeito da matéria sobre as empresas fabricantes de chocolate: 
I - Pode-se afirmar que marcas como Nestlé, Cacau Show e Ferrero quando desenvolvem campanhas para a venda de chocolates na páscoa buscam atender necessidades fisiológicas dos consumidores, afinal chocolates são um tipo de alimento.
II - Quando o gerente de Marketing da Nestlé afirma que o promotor "facilita a escolha" vemos uma aplicação prática da persuasão sobre o comportamento de compra, pois a atitude do consumidor é desfavorável devido à crise, mas o vendedor consegue reverter a situação.
III - Ao investir em parcerias com outras empresas, a Kopenhagen está buscando atender necessidades mais elevadas dos consumidores,como necessidades sociais.
IV - As fabricantes de chocolate estão apostando que o componente afetivo dos consumidores leve a estados mentais desfavoráveis em relação as marcas e por isso estäo investindo no atendimento no ponto de venda. 
Assinale a altemativa correta: 
A - Todas as afirmações estão incorretas 
B - Apenas a afirmação I está correta 
C - Apenas as afirmações I e II estão corretas 
D - Apenas as afirmações II e III estão corretas 
E - Apenas as afirmações III e IV estão corretas 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se trata de mercado, o profissional de marketing deve estar ciente de que este está diretamente ligado a diferenciação da quantidade de pessoas dispostas a adquirir o produto e as que efetivamente possuem condições.
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma das possibilidades dos tipos de mercado: 
I - Mercado potencial 
II - Mercado disponivel 
III - Mercado-alvo 
IV - Mercado atendido 
( ) É a parte do mercado disponivel que a empresa decide buscar. 
( ) É o conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa.
( ) É o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta. Nos casos de certas ofertas ao mercado, a empresa ou o governo pode restringir as vendas a determinados grupos.
( ) É o conjunto de consumidores que demonstram um nivel de interesse suficiente por uma oferta de mercado. Entretanto, o interesse dos consumidores não basta para definir um mercado.
Agora, marque a sequéncia correta: 
A - l, Ill, Il, IV 
B - Ill, Il I IV 
C - Ill, IV, Il, I 
D - l, IV, Il, Ill 
E – Il, l, Ill, IV 
Questão 5/5- Sistemas de Informação de Marketing 
Para a estimativa futura, a empresa deve fazer um mix de utilização de diversas informações, como uma pesquisa das intenções dos compradores, a opinião da força de vendas, a opinião de especialistas, análise de vendas passadas e o teste de mercado. 
Considerando essa busca de informações, analise as afirmações abaixo: 
I - Uma das informações mais precisas são oriundas da força de vendas,pois eles podem nos dizer o quanto podem vender. 
II - Podemos considerar como opinião de especialista, as oriundas dos revendedores, os distribuidores, fornecedores, consultores de marketing, confederações e associações comerciais.
III - Quando se trata de análise de vendas passadas, dentro do SIM, a busca de informação se dá no Sistema de Registro Interno.
IV- O objetivo do teste de mercado é analisar como o cliente irá agir com relação a compra, por exemplo.
É correto o que se afirma em: 
A - I, apenas. 
B - I e III apenas.
C - I, II e III apenas. 
D - II, III e IV apenas.
E - I, II, III e IV