AVG maketing e comportamento do consumidor 2021

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AVG - Avaliação Global - EaD - 2021-4 - ADMINISTRAÇÃO(MD) - Bach. 
GRAD - EAD(100%Web) - Noturno - 4º PERÍODO - Marketing e 
Comportamento do Consumidor - ADMINISTRAÇÃO(MD) - Bach. GRAD - 
EAD(100%Web) - 04NA - POL1087 
A A 
 
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RESUMO DA AVALIAÇÃO 
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Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 1) - 0,50 ponto(s) 
 
O profissional de vendas é sempre um insatisfeito, buscando sempre metas 
maiores e mais desafiantes. Ele nunca está satisfeito com o salário que recebe. 
Acha que poderia produzir mais e ganhar mais. Nessa perspectiva, o aspecto do 
comportamento mais valorizado pelos profissionais de vendas é o seguinte: 
A) 
Falar de assuntos que não domina só para impressionar o cliente. 
B) 
Assumir a entrevista de vendas não dando oportunidade para o cliente se 
expressar. 
C) 
Focar somente na venda que está acontecendo. 
D) 
Dar a impressão de ser íntimo do cliente, utilizando expressões como “querido”, 
“amor”. 
E) 
Oferecer algo único, personalizado de forma a encantar o cliente. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 2 - (Enade, 2018) ) - 0,50 ponto(s) 
 
Para reduzir os danos ambientais causados pelo plástico, uma empresa criou 
canudos comestíveis e biodegradáveis feitos com açúcar, gelatina de origem 
bovina e amido de milho, disponibilizados em diversos sabores. 
 
Disponível em: <http://www.conexaoplaneta.com.br/blog/canudo-comestivel-e-
biodegradavel-e-alternativa-ao-plastico>. 
Acesso em: 25 jun. 2018 (adaptado). 
 
O método ideal para que a empresa mencionada fixe o preço de venda desse 
produto é 
A) 
determinar o custo-alvo do produto após uma pesquisa de mercado com os 
consumidores para conhecer o preço que o mercado está disposto a pagar pelos 
canudos comestíveis. 
B) 
investir nos outros elementos do composto de marketing da empresa para que 
o cliente perceba o valor maior dos canudos comestíveis em relação aos de 
plástico. 
C) 
determinar o preço baseado no valor ideal e cobrar um preço relativamente baixo 
para fidelizar o cliente. 
D) 
considerar que quanto maior a elasticidade, menor será o volume de 
crescimento resultante da redução de 1% no preço do canudo. 
E) 
determinar um preço diferente para o comércio do produto nos locais onde seja 
obrigatória a abolição do uso dos canudos plásticos. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 3 - (Enade, 2006) ) - 0,50 ponto(s) 
 
Desde o início de seu Curso o jovem gerente tinha aprendido que uma das 
atividades mais desafiadoras do Administrador era tomar decisões, em especial, 
em grandes empresas. Ele, todavia, estava agora no comando da pequena 
empresa pertencente à sua família. Nesta situação, no Brasil, pode-se afirmar 
que as decisões, na maioria dos casos, tendem a ser 
A) 
tomadas com base na racionalidade plena. 
B) 
condicionadas pela baixa turbulência do ambiente de negócio. 
C) 
programadas, ocorrendo raras decisões não programadas. 
D) 
concentradas em uma alternativa, pois há limites de tempo. 
E) 
arriscadas, apesar de ser difícil mensurar o risco. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 4) - 0,50 ponto(s) 
 
Leia o texto a seguir sobre negociação e precificação. 
 
Embora os preços para produtos individuais devam ser elaborados caso a caso, 
a maioria das empresas desenvolveu uma abordagem geral e consistente - ou 
estratégia de precificação geral - para ser aplicada na fixação de preços. A 
relação entre o preço e outros elementos do composto de marketing determina 
que as decisões de precificação não podem ser tomadas isoladamente. De fato, 
mudanças no preço podem resultar em pequenas modificações no produto, na 
distribuição ou nas estratégias de promoção. Não é tanto o preço real cobrado 
que influencia nas decisões de compra quanto o modo como os membros do 
mercado-alvo percebem o preço, havendo uma relação entre as estratégias e a 
psicologia do consumidor. 
 
FERREL, O.C; HARTLINE, Michael D. Estratégia de Marketing. São Paulo: 
Pioneira Thomson Learning, 2005 (adaptado). 
 
Analise as afirmativas a seguir sobre as estratégias e técnicas de precificação 
de produtos. 
 
I. Uma empresa A, que produz e comercializa bolsas femininas, poderá utilizar a 
penetração como estratégia de preço-base, pois, ao cobrar um preço reduzido 
pelo produto, alcançará a ampla aceitação no mercado, maximizando as vendas 
com a sensibilização dos clientes. 
 
II. Uma empresa B, que produz e comercializa estojos de maquiagem, poderá 
utilizar o prestígio como estratégia de preço-base, pois, ao cobrar um preço 
elevado pela mercadoria, os clientes tenderão a perceber a sua exclusividade e 
a sua qualidade superior, sendo difícil julgar o seu valor real. 
 
III. Uma empresa C, que produz e comercializa perfumes, poderá usar estratégias 
não relacionadas a preços, pois, há um grau de eficácia se os consumidores 
vêem características diferenciadoras e as consideram importantes, eliminadas 
as possibilidades de neutralização pela concorrência. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
I, II e III. 
B) 
III, apenas. 
C) 
I e II, apenas. 
D) 
II e III, apenas. 
E) 
I, apenas. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 5 - (Enade, 2015) ) - 0,50 ponto(s) 
 
Uma empresa do segmento de alimentos para cães pretende fazer o lançamento 
de um novo produto, voltado apenas para raças pequenas. A ideia é que o 
lançamento aconteça no próximo semestre e a empresa já está elaborando as 
estratégias de marketing. Ela sabe que para obter bons resultados com esse 
produto é preciso implantar e controlar as ações de marketing necessárias para 
o seu lançamento, além de desenvolver mecanismos para mensurar os 
resultados e corrigir possíveis problemas. O departamento de Marketing da 
empresa apontou algumas ações necessárias para garantir sucesso nesse 
lançamento. 
 
Avalie as informações a seguir, no que se refere às estratégias relacionadas à 
segmentação de mercado. 
 
I- Mensurar a participação das raças pequenas no mercado de alimento para 
cães, objetivando avaliar o seu tamanho para planejar o lançamento do produto. 
II- Avaliar o montante de investimentos necessário para que o produto seja posto 
no mercado, considerando a produção, a distribuição e o lançamento do produto. 
III- Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais com os 
proprietários de cães de raças pequenas nos pontos de venda, oferecendo 
amostras grátis, estratégia que garante a fidelização do público por meio da 
empatia. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
I e III, apenas. 
B) 
I, II e III. 
C) 
I, apenas. 
D) 
II e III, apenas. 
E) 
II, apenas. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 6) - 0,50 ponto(s) 
 
O modelo das cinco forças fornece a percepção dos fatores competitivos que 
criam pressões sobre preços praticados, custos, taxa de investimentos e sobre 
outras estratégias imperativas para competir no setor. As forças de Porter 
podem ser compreendidas como a base de apoio na definição estratégica 
organizacional e levam em consideração o ambiente competitivo. Para 
compreender a competitividade e os possíveis lucros de um setor, há 
necessidade de analisar a estrutura básica, em relação às cinco forças, que são: 
ameaça de novos entrantes; poder de negociação dos clientes; poder de 
negociação dos fornecedores; ameaça de produtos ou serviços substitutos; 
rivalidade entre os atuais concorrentes. 
 
PORTER, M. E. Competição: on competition. Rio de Janeiro: Campus, 2009. 
 
Considerando o disposto, analise o caso a seguir. 
 
Júlio está analisando seu negócio por meio das 5 forças de Porter. Ele busca, 
dessa forma, compreender melhor seu negócio e traçar estratégias para se 
tornar mais competitivo. Após algumas análisesbaseadas no modelo das cinco 
forças competitivas, Júlio chega a determinadas conclusões. 
 
Sobre as análises e conclusões de Júlio, considerando o que dispõe o modelo 
das cinco forças de Porter, julgue os itens a seguir. 
 
I. Júlio percebe um baixo poder de barganha dos clientes, mas, em razão da 
expansão das vendas online e do crescimento da concorrência, considera que 
isso pode mudar e busca sempre aprimorar habilidades de negociação para, 
assim, diminuir a pressão exercida, a qual pode afetar sua competitividade. 
 
II. Júlio, por ser líder de mercado, tem facilidade de negociação com seus 
fornecedores, tendo mais poder na negociação do que seus fornecedores, 
devido ao volume de vendas e compras, alcançando melhores preços no 
momento da compra, porém ele conclui ser necessário sempre avaliar suas 
fontes de fornecimento, pois não considera vantagem um poder de negociação 
elevado dos fornecedores. 
 
III. Júlio considera ser líder de mercado atualmente, pois na sua cidade existem 
apenas 3 empresas no seu segmento, mas ele avalia a ameaça de novos 
entrantes no seu negócio, ciente de que, se não adotar estratégias inovadoras, o 
seu mercado poderá ser tomado pela concorrência existente e por novos 
concorrentes, sendo, portanto, importante mudar suas estratégias e criar 
parcerias com seus concorrentes atuais, para, assim, criar barreiras a novos 
entrantes. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
I e III, apenas. 
B) 
I, apenas. 
C) 
II, apenas. 
D) 
I, II e III. 
E) 
II e III, apenas. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 7 - (Enade, 2018) ) - 0,50 ponto(s) 
 
 
TEXTO 1 
 
No esforço de gestão orientada à competitividade, a decisão baseada em 
informação é sempre uma referência de valor para gestores mais eficientes e 
visionários. No contexto de grandes volumes de dados e com produção 
continuada nos meios virtuais, associados ao conceito de Big Data, os gestores 
têm à disposição dados que permitem melhor conhecimento de concorrentes, 
consumidores, colaboradores, parceiros e outros agentes de influência e 
interação. No campo particular de marketing, essa realidade alcança o conceito 
de inteligência de marketing, com foco nas variáveis de mercado e em dados e 
informações, por exemplo, sobre consumidores e concorrentes. 
 
TURBAN, E. et al. Business intelligence: um enfoque gerencial para a 
inteligência do negócio. Porto Alegre: Bookman Editora, 2009 (adaptado). 
 
TEXTO 2 
 
Um debate sobre questões legais e éticas a respeito do uso de dados de 
consumidores atualmente acessíveis a diferentes tecnologias de prospecção 
surgiu em decorrência da abundância de informações nas redes sociais. A venda 
de tais dados a empresas interessadas em melhor direcionar seus esforços de 
marketing, sem a autorização da pessoa, pode vir a criar os mais diversos 
transtornos. A constante novidade dessas ferramentas e práticas dificulta a 
existência de referências legais de gestão e controle. A base de decisão ética 
parece ser a referência central para os gestores. 
 
Disponível em: <https://super.abril.com.br/tecnologia/o-lado-negro-do-
facebook/>. 
Acesso em: 27 jul. 2017 (adaptado). 
 
Considerando os desenvolvimentos relativos à inteligência de marketing, avalie 
as afirmações a seguir. 
 
I. Diferentemente da inteligência competitiva, voltada a dados externos, a 
inteligência de marketing se operacionaliza por meio dos sistemas de 
processamentos de transações de dados internos da organização, de modo que, 
com o devido consentimento do cliente, são eliminados os problemas éticos no 
uso de tecnologias para melhorar as decisões de marketing com bases em seus 
dados pessoais. 
II. As redes sociais têm sido objeto de reflexão no debate contemporâneo porque 
as tecnologias disponíveis permitem extrapolar o interesse gerencial dos 
prestadores de serviços e gerar ações de marketing que, em algumas situações, 
não seriam permitidas pelos consumidores caso soubessem do uso de seus 
dados. 
III. As ferramentas convencionais de inteligência competitiva, cuja aplicação 
abrange a inteligência de marketing, requerem cuidado e clareza no uso dos 
dados de mercado e dos clientes em potencial, sendo a disseminação de boas 
práticas, o uso de códigos de ética e a reflexão ética continuada exemplos de 
práticas que minimizam problemas em um cenário de falta de referência legal. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
III, apenas. 
B) 
II e III, apenas. 
C) 
I e II, apenas. 
D) 
I, apenas. 
E) 
I, II e III. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 8 - (Enade, 2015) ) - 0,50 ponto(s) 
 
Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as 
oportunidades específicas no ambiente da competição, demandam estudos 
formais de mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de 
satisfação, um teste de preferência de produto, uma previsão de vendas por 
região ou uma avaliação de propaganda. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: 
Prentice Hall, 2006 (adaptado). 
 
A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora 
distribuições de frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar às suas 
conclusões é denominada 
A) 
definição do problema e dos objetivos da pesquisa. 
B) 
coleta de dados. 
C) 
elaboração do plano de pesquisa. 
D) 
apresentação dos resultados. 
E) 
análise de dados. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 9) - 0,50 ponto(s) 
 
Carlos, 22 anos, está organizando uma festa de Réveillon com seus amigos da 
faculdade. Além de comprarem o ingresso que dá direito a open bar e open food, 
todos devem estar vestidos de branco, exigência de traje da festa. 
Faltando pouco mais de uma semana para o evento, ele percebeu que as poucas 
blusas brancas que possui estão velhas, manchadas ou furadas e a única camisa 
branca está apertada em seu corpo. Definitivamente, não servem para a festa e 
ele precisa comprar outra. A exigência, segundo a organização do evento, é que 
todas as camisas ou blusas sejam brancas, mas podem ter estampa. São várias 
as opções e, inicialmente, Carlos não tinha decidido pelo estilo de que gostaria, 
se blusa de malha, bata, camisa polo ou de botão, se um modelo básico todo 
branco, se por um com estampa divertida ou comemorativa. Ou, se por algo mais 
social. E quanto às marcas? Deveria optar por marcas famosas ou não? Carlos 
começa, então, a buscar na internet e encontra algumas das opções abaixo: 
 
 
camiseta branca básica sem 
marca de referência 
camiseta branca básica de marca 
esportiva 
camisa social branca 
com estampa 
(marca famosa ou não) 
camiseta branca básica de 
marca famosa 
camisa branca de futebol 
camisa polo branca sem 
marca de referência 
camiseta branca básica com 
frase ou estampa divertida 
camisa social branca (manga 
longa ou curta) sem marca de 
referência 
camisa polo branca de 
marca famosa 
camiseta branca básica com 
estampa clássica 
camisa social branca (manga 
longa ou curta) de marca famosa 
bata tipo indiana 
 
 
 
Sobre o que reflete a indecisão de Carlos ao escolher o tipo de camisa ou blusa 
para o evento, avalie as afirmações a seguir. 
 
 
I. A camisa ou blusa escolhida estará diretamente relacionada à imagem que ele 
deseja passar durante a festa e, também, à sensação de pertencimento do grupo, 
mesmo que ele não se dê conta de tais fatos, ao fazer sua escolha. 
 
II. O desejo por determinada camisa ou blusa, apoiado pelo seu poder de compra, 
vai além da necessidade de vestir branco e é influenciado por questões sociais, 
afetivas e de reconhecimento. 
 
III. A escolha de Carlos, por ser um homem de 22 anos e estudante universitário, 
está diretamente relacionada ao seu custo-benefício, orientando-o para que opte 
por uma camisa ou blusa de fácil aquisição e com preço acessível. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
II e III, apenas. 
B) 
I, apenas. 
C) 
I e II, apenas. 
D) 
III, apenas. 
E) 
I, II e III. 
Marketinge Comportamento do Consumidor 
Questão 10 - (Enade, 2018) ) - 0,50 ponto(s) 
 
O gestor de uma empresa em expansão tem percebido o aumento da 
complexidade na operação do negócio e o consequente surgimento de novos 
problemas, sobretudo decorrentes de dificuldades de comunicação entre os 
diferentes setores e níveis da empresa, o que se materializa em 
desentendimentos e conflitos no ambiente de trabalho. Com o propósito de 
contribuir para a resolução dessa situação, esse gestor decidiu adotar ações 
voltadas à comunicação interna e pretende implantar um projeto de 
endomarketing. 
 
KUNSCH, M. M. K. (org.). Comunicação organizacional: linguagem, gestão e 
perspectivas. v. 2. São Paulo: Saraiva, 2009 (adaptado). 
 
A implantação do projeto de endomarketing deve ter como ponto de partida a 
análise do ambiente. Após esse diagnóstico, deve-se pensar nas estratégias a 
serem implementadas. 
 
Nesse contexto, para um efetivo processo de implantação do endomarketing é 
prioritário que esse gestor proponha 
A) 
a criação de um plano de ação em que se leve em consideração a análise de 
Ishikawa (espinha de peixe). 
B) 
a construção de um site institucional para a divulgação das informações internas 
da empresa. 
C) 
a análise do orçamento da empresa para ter ideia de quanto poderá ser gasto 
com o projeto. 
D) 
realização de pesquisa de clima organizacional para identificar a percepção da 
equipe sobre a empresa. 
E) 
a implementação de ações de motivação e reconhecimento dos trabalhadores 
de forma a criar o seu engajamento na empresa. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 11) - 0,50 ponto(s) 
 
Você, em função do tipo de produto/serviço, deve estabelecer uma estratégia de 
marketing para atingir seu público-alvo. É de seu conhecimento que os bens, de 
acordo com sua durabilidade e tangibilidade, podem ser classificados em três 
grupos: bens duráveis, bens não duráveis e serviços. Quanto às características 
dos elementos desses grupos, está CORRETO afirmar que 
A) 
os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não 
estocáveis. 
B) 
os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis. 
C) 
os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos. 
D) 
a tangibilidade é uma das características dos serviços. 
E) 
os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 12 - (Enade, 2015) ) - 0,50 ponto(s) 
 
Considerando o varejo como canal necessário para que as indústrias possam 
disponibilizar e promover seus produtos, solidificando sua participação no 
mercado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I- Os varejistas alcançam maior eficiência quando dispõem de diversidade de 
produtos e os tornam acessíveis aos mercados-alvo. 
PORQUE 
II- Os varejistas, por meio de seus contatos, experiência, especialização e da 
conveniência que proporcionam aos consumidores, oferecem à indústria mais 
do que ela pode conseguir trabalhando sem intermediário. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
B) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
D) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
E) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 13) - 0,50 ponto(s) 
 
Maria, boa aluna de marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário 
deve criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/serviços oferecidos 
no mercado para conquistar o consumidor. Maria concluiu que, para que as 
necessidades dos consumidores sejam atendidas, é preciso que 
A) 
as utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas 
metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das 
estratégias de marketing 
B) 
os produtos e serviços contemplem utilidades de tempo e forma, de modo que 
os processos decisórios de compra dos consumidores sejam idênticos no uso 
dos mesmos. 
C) 
os produtos e serviços ofereçam utilidades de forma, conceito e local, 
possibilitando que a organização se estruture matricialmente. 
D) 
as utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as únicas relevantes 
nas estratégias dos produtos e serviços, permitindo a adoção de uma nova 
estrutura funcional de vendas. 
E) 
as utilidades de tempo, lugar e posse sejam consideradas no desenvolvimento 
das estratégias de marketing e que haja também uma organização de vendas 
diretas 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 14 - (Enade, 2018) ) - 0,50 ponto(s) 
 
Uma empresa de pequeno porte do ramo de sorvetes comercializa uma 
variedade de 30 sabores de sorvete de massa, além de 10 sabores de picolé, 
todos com boa aceitação. Sua abrangência é local, pois além da concorrência 
de marcas locais e regionais, sua infraestrutura limita a distribuição. Para se 
aproximar dos clientes, são oferecidos produtos customizados, considerando 
gostos e preferências que variam segundo os modismos do mercado. 
 
Com o objetivo de oferecer novos sabores e retirar de linha produtos de baixa 
rentabilidade, a empresa realizou uma pesquisa junto aos clientes, por meio da 
qual identificou a sugestão de inclusão de um novo tipo de sabor à lista atual da 
empresa. Entretanto, para inserir o novo sabor, a empresa terá de retirar um dos 
sabores já oferecidos, dada a limitação de disponibilidade tanto de fabricação, 
quanto de exposição do produto, bem como a necessidade de fazer uma ação 
de gestão de vendas do novo sabor, para incrementar as vendas. 
 
Disponível em: <https://www.oficinadanet.com.br/>. Acesso em: 24 jul. 2018 
(adaptado). 
 
CHIAVENATO, I. Gestão de vendas: uma abordagem introdutória: 
transformando o profissional de vendas em um gestor de vendas. 3. ed. 
Barueri, SP: Manole, 2014 (adaptado). 
 
Nessa situação hipotética, dada a matriz BCG apresentada, para que o sabor a 
ser retirado contemple as expectativas do cliente e a necessidade da empresa, 
ele deve corresponder ao estágio de ciclo de vida 
A) 
de maturidade, pois os custos da introdução de novos sabores estão sendo 
absorvidos, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, 
enquadrado, na matriz, como Interrogação. 
B) 
de declínio, pois o produto tem rejeição por parte dos clientes, devendo-se retirar 
o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como 
Interrogação. 
C) 
de maturidade, pois o produto já contribuiu com as vendas da empresa e não há 
possibilidade de novos ganhos, devendo-se retirar o sabor que tem um menor 
impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Abacaxi. 
D) 
de declínio, pois o produto representa um baixo impacto para clientes e receita, 
devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, 
na matriz, como Abacaxi. 
E) 
introdutório, pois haverá menos impacto junto aos clientes, devendo-se retirar o 
sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como 
Abacaxi. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 15) - 0,50 ponto(s) 
 
As informações utilizadas nos processos de segmentação de mercado podem 
ser agrupadas de acordo com vários critérios. No critério de segmentação 
demográfica/socioeconômicas, os consumidores são agrupados por 
A) 
continentes, países, estados, cidades ou regiões importantes. 
B) 
hábitos de compra, influências e intenções de compras. 
C) 
idade, gênero, renda, estado civil ou classe social. 
D) 
frequência de uso, benefícios do produto e lealdade à marca. 
E) 
atitudes, percepções e estilo de vida. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 16) - 0,50 ponto(s) 
 
Leia os textos a seguir. 
 
TEXTO 1 
 
Disponível em: http://www.ivoviuauva.com.br/wp-
content/uploads/2011/09/balao1.jpg.Acesso em: 13 abr. 2021. 
 
TEXTO 2 
 
Para compreender o comportamento de compra de um consumidor é preciso 
identificá-lo no mercado em que ele vive ou se encontra e no segmento 
específico de mercado em que ele é analisado. Em outras palavras, o 
comportamento do consumidor precisa ser estudado à luz das diferenças 
existentes em cada mercado e sua respectiva segmentação. Um consumidor, 
quando vive em um centro urbano, tem comportamento de consumo distinto de 
quando ele está de férias na praia ou na montanha. Assim, em mercados 
diferentes há comportamentos distintos. Assim, como pai, o consumidor 
classifica-se em um segmento de mercado, como marido, em outro, mas se trata 
da mesma pessoa, que habita segmentos diferentes para efeito do estudo de 
seu comportamento de compra. 
 
COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2015. 
 
Considerando os textos 1 e 2 em relação à diferenciação na oferta de produtos 
de uma empresa para distingui-los dos produtos concorrentes, julgue os itens a 
seguir. 
 
I. Conforme pode ser observado na tirinha, as empresas precisam conhecer seus 
consumidores para responder rapidamente às suas necessidades específicas. 
 
II. De acordo com a tirinha, quando os concorrentes apresentam uma oferta 
semelhante, a empresa pode se diferenciar através das características do 
produto, da imagem da marca e do design inovador. 
 
III. De acordo com a leitura do texto 2, quando um produto não pode ser 
diferenciado do seu concorrente, ele deve ser retirado imediatamente do 
mercado. 
 
IV. Conforme pode ser observado na tirinha e no texto 2, os clientes, 
independente de gênero, reagem da mesma maneira à imagem de diferentes 
empresas, produtos e marcas. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
III e IV, apenas. 
B) 
I, II, III e IV. 
C) 
I e III, apenas. 
D) 
II e IV, apenas. 
E) 
I e II, apenas. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 17 - (Enade, 2012) ) - 0,50 ponto(s) 
 
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter 
clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se 
a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da 
conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 
vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade 
(manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do 
mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do 
marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios 
decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. 
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). 
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos 
benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a 
sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. 
 
I- Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da 
empresa. 
II- Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca 
preferida. 
III- Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já 
que compram mais da empresa. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
II e III, apenas. 
B) 
I, apenas. 
C) 
I, II e III. 
D) 
III, apenas. 
E) 
I e II, apenas. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 18) - 0,50 ponto(s) 
 
Uma empresa pode utilizar o marketing digital para tornar sua marca mais 
conhecida e oferecer seu produto ao consumidor. Para isso, os mecanismos de 
busca (Google, Bing, Yahoo, etc.) possuem uma vantagem considerável sobre as 
ferramentas de marketing digital, especialmente para a empresa que procura 
ofertar o seu produto. 
 
 
Assinale alternativa que apresenta corretamente o que os mecanismos de busca 
apresentam como vantagem. 
A) 
Os mecanismos de busca são utilizados no momento em que o cliente está 
procurando informações sobre o produto, ou seja, é possível conciliar a oferta 
do seu produto com a demanda do cliente. 
B) 
Os mecanismos de busca funcionam de forma interativa, ou seja, o cliente pode 
interagir com a ferramenta, ao contrário do banner ou do pop-up. 
C) 
Os mecanismos de busca tornam mais barata a divulgação de um produto. 
D) 
Os mecanismos de busca possuem um algoritmo capaz de oferecer ao cliente 
exatamente aquilo que ele procura. 
E) 
Os mecanismos de busca são mais ágeis e podem ser acessados de qualquer 
dispositivo móvel. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 19 - (Enade, 2012) ) - 0,50 ponto(s) 
 
As marcas se classificam em marcas de fabricantes — que se diferenciam de 
seus concorrentes e agregam valor — e as chamadas marcas próprias — aquelas 
dos distribuidores — que pretendem concorrer no mercado com marcas 
exclusivas daquele canal de distribuição. 
 
Conforme o texto acima, um supermercado que cria sua marca e a coloca à 
venda 
A) 
oferece um produto de luxo ao mercado antes de seus concorrentes. 
B) 
estabelece uma marca própria, que o concorrente não pode oferecer. 
C) 
pretende concorrer no varejo para combater o distribuidor no atacado. 
D) 
fatura mais royalties que os demais concorrentes diretos. 
E) 
cuida melhor dos clientes, oferecendo marcas distintas e mais luxuosas. 
Marketing e Comportamento do Consumidor 
Questão 20) - 0,50 ponto(s) 
 
A análise SWOT é um método de planejamento estratégico usado para avaliar 
A) 
competências, oportunidades, flexibilidade e sustentabilidade. 
B) 
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
C) 
recursos, competências, pontos fortes e fracos. 
D) 
pontos fortes, pontos fracos, competitividade e riscos. 
E) 
sustentabilidade, competitividade, comprometimento e riscos. 
 
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