AV 2017.1 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Avaliação: GST0432_AV_201509123946 » ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Professor: SUELI MOREIRA MARQUET SILVA Turma: 9012/AF 
Nota da Prova: 4,2 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 06/06/2017 18:56:14 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201509869712) Pontos: 1,0 / 1,0 
9) Quando estudamos o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship 
Management) debatemos sobre os seus benefícios para empresa e como as empresas podem obter informações 
valiosas para o seu produto ou serviço. Descreva abaixo no mínimo dois benefícios do CRM para a empresa. 
 
 
Gabarito: O aluno deverá descrever sobre a Integração do cliente à empresa como um participante do processo 
de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o processo de inovação no desenvolvimento 
de novos produtos. Permitindo à empresa conquistar o mercado com menos custo, pois possibilita 
customização, isto é, responder de forma individualizada às necessidades dos clientes e consumidores Mantém 
um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento efetivo com seus clientes, 
fornecedores e o público interno 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509187832) Pontos: 0,2 / 1,0 
A implantação da Segurança da Informação numa empresa deve seguir um fluxo cíclico de atividades de 
segurança. Comente-o. 
 
Gabarito: O aluno deverá abordar: - Análise de riscos: consiste em determinar todo e qualquer tipo de ameaça 
ou vulnerabilidade a que podem estar expostos o negócio e o ambiente da empresa. - Definição da Política de 
Segurança: é necessário elaborar normas e procedimentos para evitar problemas, ou seja, minimizar os riscos 
criando-se, então a Política de Segurança; - Plano de Contigência (o que fazer em caso de problemas): quais 
medidas serem tomadas quando acontecer um problema com relação a segurança. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509311773) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Eles podem ser considerados simples ou complexos. Um 
sistema estável e não adaptável, permanece igual ao longo do tempo. Enquanto um sistema dinâmico e 
adaptável sofre modificações. Sistemas abertos interagem com seus ambientes; sistemas fechados não. Alguns 
sistemas existem temporariamente, outros são considerados permanentes. Nas alternativas a seguir indique 
aquela que possui o conceito correto 
 
 
Estabilidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos. 
 
Objetivo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma 
das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras 
unidades deste. 
 
Globalismo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em 
uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras 
unidades deste. 
 
Totalidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos. 
 
Propósito: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma 
das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras 
unidades deste. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509702198) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que contém os recursos utilizados pelas pessoas para efetuar a alimentação o 
processamento, a produção o armazenamento e as atividades de controle que transformam recursos de dados 
em produtos de informação. 
 
 
Hardware, software, dados e redes. 
 
Hardware, software, input e output. 
 
Hardware, software, máquinas e informações. 
 
Hardware, software, máquinas e redes. 
 
Hardware, software, dados e informações. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509829979) Pontos: 0,0 / 1,0 
Para os sistemas de informação, definem-se dados como 
 
 
melhoria contínua de processos organizacionais. 
 
sequências de fatos ainda não analisados. 
 
resultado da análise do ambiente de negócios. 
 
fatos organizados e apresentados de forma útil 
 
decisões tomadas pelos gestores da organização. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509833281) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os sistemas colaborativos, aumentam as comunicações e produtividades de equipes ou grupos de trabalho. 
Logo, um bom exemplo para os sistemas colaborativos são: 
 
 
O Sistema Financeiro adotado. 
 
Os Recursos Humanos. 
 
O Marketing da empresa. 
 
As Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades. 
 
Os projetos de uma organização. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509373410) Pontos: 0,0 / 0,5 
A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa 
dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de 
clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de 
Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? 
 
 
Call Center. 
 
Integrado de Gestão e ERP. 
 
Mineração de Dados e Data Mining. 
 
Produção - MRP. 
 
Gerenciamento de Clientes - CRM. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509373407) Pontos: 0,5 / 0,5 
O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. Depende cada vez mais de um Sistema de 
Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de 
dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da 
empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de: 
 
 
Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, 
visando a um aumento de mercado. 
 
Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização 
estratégicas da empresa. 
 
Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição 
do quadro funcional da área de informática da empresa. 
 
Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais da empresa 
a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa. 
 
Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da 
empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201509704597) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ameaças a nossa segurança tornaram-se quase uma rotina nos dias de hoje, portanto, era de se esperar que, 
no ambiente da Internet, isso não fosse diferente. E realmente não é! Assim como no mundo de tijolos, onde 
temos de trancar as portas e janelas de nossa casa, colocar grades, alarmes e tomar inúmeros outros cuidados, 
no ambiente virtual também temos de nos proteger de ocorrências como a clonagem do site, o roubo de 
senhas, o acesso a informações sigilosas trocadas entre o site e o visitante, entre outras. Existem alguns 
métodos para aumentar a segurança nas transações on-line. Os itens abaixo representam métodos de 
segurança para transações eletrônicas, exceto no item: 
 
 
Mídia Digital 
 
Firewall 
 
Protocolo SSL 
 
Certificado Digital 
 
Criptografia 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201509205535) Pontos: 0,0 / 0,5 
Uma extranet é: 
 
 
Nenhuma das alternativas acima. 
 
Todas as alternativas acima. 
 
Uma rede interna de tipo Internet dentro de uma organização dotada de software de navegador de rede 
que fornece fácil acesso a redes internas estabelecidas por unidades de negócios, equipes e indivíduos e 
outros recursos e aplicações de rede. 
 
Uma rede que conecta recursos selecionados da intranet de uma empresa com seus clientes, 
fornecedores ou outrosparceiros comerciais, utilizando a Internet ou redes privadas para conectar as 
intranets das organizações. 
 
Uma rede em rápido crescimento de milhares de redes comerciais, educacionais e de pesquisa que 
conectam milhões de computadores e seus usuários em mais de 100 países.