Qualidade de Software

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De acordo com Peter Drucker o que é qualidade?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	A qualidade num produto ou serviço não é o que o fornecedor põe nele. É aquilo que cliente tira dele e o que está disposto a pagar por ele. Um produto não é qualidade só porque é dificil de fazer e custa bastante dinheiro, como os fabricantes costumam pensar. Os clientes pagam apenas por aquilo que é útil para eles e dá-lhe o seu valor. Nada mais constitui qualidade.
	
A qualidade de software é avaliada, basicamente por dois aspectos. Quais são eles?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Conformidade com os requisitos e satisfação do cliente.
	
Complete os espaços na afirmativa abaixo e assinale a alternativa que apresenta as respostas corretas. 
Com relação à qualidade do processo de software, podemos dizer que o processo deve estar ___, ser ____ e ____.
		
	
	
	
	
	
	Documentado, Compreendido e Seguido.
	
	
	
	
	
Os erros detalhados nos requisitos, projeto ou código são detectados por?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Inspeções de projeto ou de programa. 
	
7. De uma maneira geral, podemos dizer que a ISO 9000 descreve:
	
	
	
	
	
	
	a. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a qualquer negócio.
	
	
	
	
	
A garantia da qualidade de software (Software Quality Assurance - SQA) é uma atividade "guarda-chuva", aplicada ao longo de todo o processo de engenharia de software. Abrange uma série de tarefas vinculadas especificamente às atividades que compõem um plano de garantia da qualidade. O que este plano deve considerar?
I.        avaliações, auditorias, revisões, define padrões para o projeto.
II.      procedimentos para relato e acompanhamento de erros e documentação necessária.
III.    A alocação de recursos necessários para o desenvolvimento do software.
IV.   realimentação à equipe com informações conclusivas do projeto.
		
	
	Apenas I, II e IV
	
	
	
	
	Observe a afirmativa e marque a opção que corresponde à subcaracterística:
"...capacidade que o produto tem de ser transferido de um ambiente para outro..."
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	PORTABILIDADE.
	
A norma ISO/IEC 14598 oferece uma visão geral dos processos de avaliação de produtos de software e fornece guias para a avaliação, baseados na utilização prática da norma ISO/IEC 9126. Esta norma aborda três enfoques diferentes para a avaliação da qualidade de produto. Marque a opção que contém estes três enfoques: 
	
	
	
	
	Processo para desenvolvedores, processo para avaliadores e processo para compradores
	
	
	
	
	
Na ISO/IEC 9241, a medição do desempenho e satisfação do usuário trabalhando com um determinado produto, possibilita visualizar a complexidade das interações entre o usuário, os objetivos, as características da tarefa e os outros elementos do contexto de uso. A cada circunstância ambiental, diferentes níveis de usabilidade podem ser definidos:
I. Especificação de usabilidade
II. Quantidade de erros
III. Contexto de uso
IV. Medidas de usabilidade
		
	
	
	
	
	
	
	
	Apenas I, III e IV 
	
Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores dependente do contexto de uso e afirma que o nível de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produto é usado. Essa norma apresenta alguns efeitos: 
I. usabilidade
II. eficácia
III. eficiência 
IV. maleabilidade 
	
	
	
	
	Apenas I, II e III
	Muitos estudos são conduzidos na área de qualidade procurando obter um referencial para os custos reais da qualidade, a fim de poderem identificar maneiras de reduzir custos da qualidade e fornecer uma base de comparação entre os demais custos envolvidos no processo de desenvolvimento de software. Os custos operacionais da função qualidade podem ser classificados em quatro categorias: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. Identifique as atividades decorrentes de dois deles.
R: Custos de prevenção: planejamento da qualidade; revisões técnicas formais; equipamentos de teste; treinamento. São considerados investimentos.
Custos de avaliação: inspeção intra e interprocessos; calibração e manutenção do equipamento; teste. Caracterizam perdas e prejuízo.
Custos de falhas internas: retrabalho; esforço para reparar; análise do modo como a falha ocorreu. Caracterizam perdas e prejuízo.
Custos de falhas externas: solução de queixas; devolução e substituição do produto; manutenção da linha de suporte. Caracterizam perdas e prejuízo.
Ainda pertinente à ISO 9000-3, uma das características importantes da capacidade de processo é o Treinamento.  
Do que consiste?
	R: Consiste no preparo dos funcionários para saberem operar corretamente em suas atividades.
	O produto de software completo pode ser avaliado pelos níveis de ___________________ escolhidas. 
Essas métricas visam descrever a interação com o ambiente e são avaliadas pela observação do software em operação. 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	métricas externas.
	
Qualidade de software é uma área da engenharia de software que tem como objetivo garantir a qualidade pela definição e normatização dos processos de desenvolvimento de sistemas. O grupo de normas técnicas "ISO 9000/2000" define qualidade como o grau em que um conjunto de características inerentes a um produto, processo ou sistema cumpre os requisitos inicialmente estipulados para esses. Assinale a alternativa que melhor define "qualidade", dentro da área de engenharia de software.
	
	
	
	
	Conformidade de um sistema com os requisitos levantados no início do processo de desenvolvimento. 
	
	
	
Na ISO/IEC 9241, a escolha e o nível de detalhes de cada medida de usabilidade depende dos objetivos das partes envolvidas na medição. Deve-se considerar a importância relativa de cada medida para os objetivos. Essas medidas são:
I.  Tarefas
II.  Eficiência
III.  Satisfação
IV.  Eficácia
		
	
	
	
	
	
	Apenas II, III e IV
	
	
	
	
	
Os requisitos expressam as características e restrições do produto de software do ponto de vista de satisfação das necessidades do usuário. Em geral, independem da tecnologia empregada na construção da solução, sendo uma das partes mais críticas e propensas a erros no desenvolvimento de software. Quanto aos requisitos de software, a descrição acima está:
	
	
	
	
	
	
	
	
	totalmente coerente. 
	
Para o avanço das organizações intensivas em software (desenvolvimento/aquisição), a prática da melhoria de processo de software (ISO 9000-3) tem se mostrado viável, eficaz e eficiente. Consiste a abordagem na prática, de ações orientadas para alteração dos processos aplicados para ?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Aquisição, Fornecimento, Desenvolvimento e Manutenção e/ou Suporte de sistemas de software 
	
Qual das opções abaixo está errada com relação a processos?
	
	
	
	
	Materiais e gerenciamento não estão incluídos nos componentes de um processo.
	
O modelo de avaliação de processo é organizado em uma arquitetura com dois níveis, sendo o primeiro composto por três categorias de processo. Marque a opção correta que cita estas três categorias:
	
	
	
	
	
	
	
	
	As categorias são processos: fundamentais, organizacionais e de apoio.
	
Na identificação de riscos podem surgir até 6 (seis) tipos de riscos e, para auxiliar o processo de descoberta, pode ser aplicada uma abordagem de brainstorming (reunião que estimula a "tempestade" de ideias) ou a própria experiência. No momento de identificação dos tipos de risco a técnica de checklist (lista de verificação) pode ser usada como apoio ao processo. Neste contexto, quais são os tipos de riscos?
I. Tecnologia - Pessoal - Organizacional
II. Tecnologia - Pessoal - Segurança de rede
III. Segurançade rede - Requisitos - Estimativas
IV. Ferramentas - Requisitos - Estimativas
	
	
	
	
	Apenas I e IV