apol 05

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João Carlos é o Gerente de Vendas de uma grande imobiliária da cidade. A imobiliária 
trabalha com clientes de alto padrão, comercializa imóveis acima de R$ 1 milhão. João 
assumiu a gerência há um ano, possui em sua área 20 Vendedores, os quais são 
altamente qualificados, têm excelentes resultados e são muito comprometidos. Estes 
Vendedores recebem um salário fixo, comissão sobre suas vendas e participação nos 
resultados das vendas da área como um todo. A empresa destinou uma verba para a 
promoção dos funcionários. O valor destinado a promoção da área de vendas possibilita 
que somente que alguns vendedores sejam promovidos. João Carlos, como só tem um 
ano de gerência, está confuso e perdido, não sabe como decidir quais vendedores deve 
ou promover.
Analisando este caso, assinale a alternativa correta sobre o processo de decisão.
A O processo de decisão depende das variáveis programadas e não programadas a cerca do tema a ser decido,
para a partir dessas variáveis perceber e definir com clareza o problema, para poder avaliar a melhor 
alternativa a ser implementada.
B O processo de decisão se relacionado a um modelo racional de escolha, para isto o tomador de decisão deve 
agir de forma consciente, o primeiro passo a ser tomado é a ação para haver coerência e segurança para 
quem decide.
C O processo de decisão gera conflito interno no tomador da decisão, por isso, o primeiro passo é organizar e 
programar todas as ações, dificultando que situações não programadas ocorram e gerem dificuldades para 
escolha da melhor solução.
D O processo de decisão depende de uma consciência de que existe um problema e de que uma decisão que 
deve ser tomada é uma questão de percepção. As informações recebidas devem se interpretadas e avaliadas,
só então as alternativas poderão ser desenvolvidas.
E O processo de decisão envolve toda a organização, por isso, o tomador de decisão deve identificar o 
problema, consultar o maior número de pessoas que tem poder na empresa, avaliar as ideias obtidas com 
essas pessoas, para então escolher a mais coerente a ser implementada.
Fidelizar e manter os clientes que uma empresa já possui, é mais barato do que 
conquistar e fidelizar novos clientes, por isso investir no relacionamento com este 
público é uma estratégia de muitas empresas. Para tanto, além das tradicionais ações de 
atendimento, fornecimento de produtos e serviços de qualidade e atendimento às reais 
necessidades dos clientes, as empresas encontraram na ferramenta chamada Custommer
Relationship Management (CRM) mais uma alternativa para gerenciar de maneira 
efetiva as relações com seus clientes.
Neste sentido e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as 
afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso.
( ) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: marketing, vendas e
atendimento.
( ) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos por módulos 
específicos que abrangem as atividades de gestão do relacionamento com os clientes.
( ) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de apoio às 
operações financeiras, pois permitem o controle das compras e pagamentos dos clientes.
( ) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM por meio de 
aplicativos e ferramentas conectadas à internet, agilizando o processo de gestão do 
relacionamento com os clientes.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
A V; V; F; F;
B V; F; F; V;
C V; V; V; V;
D F; V; V; V;
E F; F; V; V.
Para Marques (2016) os indivíduos possuem uma característica interessante de fazer 
associações visuais o tempo todo. Em seus estudos ela menciona exemplos como 
desenhar um mapa para explicar um caminho ou construir o organograma para 
compreender a relação entre as pessoas numa organização. A pesquisadora acredita que 
a linguagem visual pode facilitar os processos em uma empresa, indicando o seu uso em
reuniões para deixa-las mais produtivas, caracterizando assim as reuniões visuais. 
Contudo, a autora alerta que para a realização de reuniões visuais produtivas é 
importante que as empresas se atentem a questões importantes para que os profissionais 
possam melhor lidar com as questões estratégicas discutidas em reuniões 
organizacionais.
FONTE: MARQUES, I. Facilitação gráfica no Brasil e seu uso em projetos editoriais. 
PENSACOM BRASIL. São Paulo. Dez/2016
Considerando as afirmações de Marques (2016) e o conteúdo sobre reuniões virtuais 
trabalhado no tema 04 da aula 06 da disciplina de Comunicação Organizacional, se uma
empresa quiser trabalhar o pensamento visual em suas reuniões, ela deve:
A Enfatizar o uso do power point pois as informações gráficas contêm informações contraditórias.
B Utilizar apenas a comunicação verbal. O responsável pela reunião deve perguntar aos demais participantes, a
cada cinco minutos, se eles compreenderam os exemplos apresentados.
C Orientar o responsável pela reunião de que as ferramentas visuais são elaboradas antecipadamente por ele 
para que as informações sejam impostas aos participantes.
D Promover a participação do grupo e a elaboração conjunta de registros gráficos, planejamento visual e 
mapeamento das ideias, estimulando a criatividade dos participantes.
E Fazer um levantamento do perfil dos participantes, pois a ausência da habilidade de saber desenhar em um 
participante prejudica a qualidade dos recursos visuais construídos na reunião.
As dicas e técnicas de marketing pessoal são importantes porque, assim como as 
empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais 
devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo. Para 
conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve 
mostrar-se confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma 
organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso tudo, é desejável que 
demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, 
iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação ao marketing pessoal:
( ) Fazer um bom marketing pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a 
atenção das pessoas em relação a suas fraquezas.
( ) Fazer um bom marketing pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas 
próprias missão, visão e seus valores.
( ) Ao estabelecer a sua missão, o profissional deve ter uma ideia clara do 
posicionamento que almejam alcançar no futuro.
( ) Uma pessoa deve fazer sua própria declaração de missão, ao construir o seu perfil 
profissional.
Assinale a alternativa correta. 
A V,V,F,F.
B F,F,V,V.
C F,V,V,V.
D V,F,F,V.
E F,V,F,V.
A utilização dos mais variados tipos de sistemas de informação dentro das empresas 
contemporâneas é uma realidade e, dependendo do setor de atuação e do tamanho da 
empresa, quase uma necessidade. São sistemas que vão desde as opções modulares, ou 
setorizadas, até os sistemas integrados de gestão, como os ERP’s. No entanto, desde o 
seu surgimento, os sistemas de informação passaram por várias mudanças até chegar 
nos moldes como os conhecemos hoje.
Neste sentido, analise a imagem abaixo:
Imagem: Linha do Tempo dos ERP’s.Fonte: Eleutério (2015, p. 145) [ELEUTÉRIO, 
Marco Antonio M. Sistemas de Informações Gerenciais na atualidade. Curitiba: 
Intersaberes, 2015.] 
Agora, com base no material didático e no conteúdo das aulas, indique para cada 
período de tempo quais as características dos sistemas de informação da época:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A A (I); B (IV); C (III); D (II); E (V).
B A (II); B (IV); C (III); D (I); E (V).
C A (I); B (V); C (IV); D (II); E (III).
D A (III); B (IV); C (V); D (II); E (I).E A (IV); B (V); C (I); D (II); E (III).