Marketing Nutricional - AV - Simulados - Teste de conhecimento

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MARKETING NUTRICIONAL
Teste de Conhecimento
1. Ao elaborarmos KPIs (indicadores-chave de desempenho) no plano de marketing é importante saber
a diferença de métricas e KPIs. Assinale a alternativa que explana estas definições:
a. Uma métrica é algo que se pode contar, como número de vendas, downloads, etc. Um
indicador-chave de desempenho (KPI), contém dados que podem ser quantificados, que o ajudam a
enxergar e medir o sucesso. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais
métricas com uma meta de tempo.
b. Um KPI é algo que se pode contar, como % de market share, valor vendido, etc. Uma métrica é um
dado financeiro, geralmente, um valor de vendas ou de lucratividade. Geralmente, os KPIs são
resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas em um período de tempo.
c. KPIs são métricas aferidas com números e métricas são um subtipo de KPIs.
d. As métricas já são pré estabelecidas na análise do mercado (número de clientes potenciais, número
de pontos de venda) e os KPIs são a mensuração dessas métricas ao longo de 12 meses.
e. Uma métrica e um KPI são sinônimos de uma mesma definição: objetivo a ser alcançado em um
intervalo de tempo.
Explicação: Métricas são informações, forma bruta de um indicador, como é o caso de números de
visitas em um site. Já os KPIs são resultados: é um indicador criado a partir das métricas que tenta
explicar matematicamente o atingimento de determinado objetivo traçado, geralmente, com uma meta
de tempo.
2. Qual a definição para a diferenciação quando se pensa em estratégias genéricas em marketing?
a. Direcionamento da empresa para atuação no mercado de organizações não governamentais com o
foco em custos.
b. Direcionamento da empresa se concentra no alcance do maior desempenho em um campo
importante para os clientes, valorizada por uma grande parcela do mercado.
c. Concentração em um ou mais segmentos do mercado, conhecendo-os em profundidade e busca pela
liderança em diferenciação ou custo no segmento alvo.
d. Atingimento de um nicho de mercado para classe alta.
e. Atingimento dos menores custos possíveis para produção e distribuição, de maneira que possam
praticar preços mais baixos do que a concorrência e conquistar market share.
Explicação: As estratégias por diferenciação focam no desenvolvimento de características originais,
com o intuito de que se tornem vantagens competitivas que possam ser percebidas e tomadas como
preferenciais por seus consumidores. Diferenciar um produto é dar a ele um valor que o faça ser
considerado único no mercado.
3. O método MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é derivado do ciclo PDCA. Qual das
alternativas a seguir melhor representa a etapa de análise do método MASP?
a. elaborar o plano de ação.
b. identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema.
c. levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos.
d. comparar os resultados com as metas esperadas.
e. educar e treinar todos os envolvidos no novo padrão.
Explicação: Os oito passos da análise e solução de problemas do ciclo PDCA (MASP) são:
Identificação do problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e
conclusão. No plano de análise, deve-se identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema.
Levantar perdas atuais e possibilidades de ganhos; comparar os resultados com as metas esperadas e
educar e treinar são ações de outras etapas.
4. Leia atentamente as afirmativas a seguir referentes à ferramenta 5S:
I. Teve origem nos Estados Unidos, em meados da década de 1970
II. Representa cinco sensos capazes de controlar a qualidade
III. Apesar de prático, não gera redução de custos para empresa
IV. Precisa contar com o engajamento da equipe.
V. Assinale a alternativa que contenha afirmações verdadeiras.
a. I e III.
b. III e IV.
c. Nenhuma das opções.
d. II e IV.
e. I e IV.
Explicação: A ferramenta 5S teve origem no Japão (e não nos Estados Unidos) e é considerada o passo
inicial para a implantação de programas de qualidade. O nome da ferramenta remete a 5 sensos SEIRI
(Utilização), SEITON (Ordenação), SEISOH (Limpeza), SEIKETSU (Asseio) e SHITSUKE
(disciplina). O engajamento de toda equipe é fundamental para o sucesso da ferramenta e um dos
resultados geralmente alcançados é a redução de custos.
5. (Enade 2018 - Tecnologia de marketing) Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce
desenvolveu um novo conceito de loja física graças à integração entre as equipes de marketing e de
tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo conhecer as necessidades de seus clientes por
meio da análise de dados armazenados. O novo conceito criado foi o de loja sem caixas (checkouts),
que proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja, inaugurada em 2017, tudo o que
o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para isso, basta que o cliente esteja
portando seu smartphone e esteja cadastrado no aplicativo da loja. Tal comodidade tem levado clientes
dos concorrentes a realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou o papel dos
empregados, em especial o dos que trabalhavam nos caixas, que passaram a executar outras tarefas,
como reposição de itens nas estantes e auxílio a consumidores. Considerando o texto apresentado,
avalie as afirmações a seguir.
I. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento
e a aplicação desse novo conceito de loja.
II. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para
atender a necessidade de praticidade e rapidez nas compras.
III. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes
migrassem para essa loja física.
É correto o que se afirma em:
a. I e II, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, apenas.
d. III, apenas.
e. I, II e III.
Explicação: Atender às necessidades dos clientes é o objetivo de toda empresa, por esta razão conhecer
o mercado de atuação é crucial para isso. As áreas da empresa precisam juntas buscar novos conceitos,
e a criação das lojas sem caixas representam este novo conceito. Toda mudança é inevitável em um
mercado em transformação e a adaptação a estas mudanças torna-se indispensável. Já a reposição dos
funcionários em outras tarefas não tem qualquer influência no comportamento dos consumidores da
concorrência.
6. (Enade 2012 - Tecnologia de marketing) O conceito de marketing de relacionamento como
estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se
a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é
superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da
rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao
redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de
relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento
do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron
Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se
relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram
mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
a. I, II e III.
b. I e II, apenas.
c. I, apenas.
d. III, apenas.
e. II e III, apenas.
Explicação: Os clientes fidelizados tendem a valorizar mais a marca, e por isso testar os produtos
novos lançados por ela torna-se uma questão certa. Eles aceitam algo de errado que possa ocorrer,
desde que a empresa saiba como tratar o que pode trazer insatisfação. Os clientes leaissão menos
sensíveis a ações mercadológicas, justamente porque eles são fiéis.
7. (IF-RS / 2018) Representantes de vendas, clientes e distribuidores enviam pedidos para a
companhia. O departamento de vendas organiza as faturas, e as repassa para vários departamentos para
encomendar itens faltantes no estoque. Os itens expedidos geram informações de remessa e cobrança,
que também são enviados a diferentes departamentos. Estamos trazendo a definição sobre:
a. data mining.
b. CRM.
c. ciclo pedido-pagamento.
d. SIM.
e. data warehouse.
Explicação: O ciclo do pedido-pagamento é o elo que conecta fornecedores, distribuidores e clientes.
Em geral, existe uma sequência de etapas integradas que compõem um ciclo de pedido-pagamento e
que, quando bem definidas, contribuem para o sucesso de todo o processo junto aos clientes. O SIM
(sistema de informações de marketing) é uma estrutura dedicada ao planejamento, coleta e análise de
dados internos e externos que embasam a tomada de decisão em marketing. É um conceito mais
amplo, que envolve processos, indivíduos e equipamentos. O CRM (customer relationship
management) é o conjunto das estratégias de uma empresa voltadas para o cliente e com foco nas suas
preferências e necessidades, não apenas na coleta de dados. Quando falamos em coleta e
armazenamento de dados, estamos falando de data warehouse. Essa tecnologia pode consolidar
informações vindas de diferentes fontes (essa é uma das principais diferenças para um banco de dados
ordinário). Essa ferramenta tem a capacidade de armazenar uma quantidade enorme de dados com
maior precisão e qualidade, permitindo que eles possam ser posteriormente analisados. A mineração
de dados, ou data mining, é um processo de exploração dirigido a grandes quantidades de informação,
buscando a identificação de padrões, como sequências/associações, que possar permitir a criação de
subconjuntos de dados que tragam conhecimento a quem pesquisa.
8. O focus group representa uma das estratégias de pesquisa de marketing usadas para conhecer o
ponto de vista do público-alvo. Sobre a organização e a realização do focus group, é correto afirmar
que:
a. deve reunir preferencialmente entre 18 e 25 pessoas.
b. normalmente, são pessoas com características bem heterogêneas, como faixa etária e renda familiar
bem distintas.
c. deve ter duração mínima de 4 a 5 horas, com pelo menos 2 encontros.
d. deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos
participantes.
e. deve contar com um mediador e com um observador, sendo o primeiro o responsável pelas
anotações do comportamento dos participantes e o segundo pela condução do bate-papo.
Explicação: A pesquisa por meio de focus group, em geral, reúne entre 6-8 e 10-12 pessoas
previamente selecionadas pelos pesquisadores, com base em algumas características em comum.
Nesse encontro, as pessoas discutem profundamente vários assuntos de interesse, apoiadas por um
moderador profissional, que apoia na condução do bate-papo. O observador toma notas referentes ao
comportamento das pessoas. Ela serve para verificar quais são as reais reações dos participantes sobre
determinado tema ou produto, em uma sala-espelho ou em uma sala monitorada por câmeras.
9. ENADE - 2012 Tecnologia em Marketing. A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto
ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a
única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo público-alvo e todas,
inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades
individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do
bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa
avenida. Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão
localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar é que a
prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de
forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que
70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita. A
Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que:
a. A lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida
principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
b. O ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de
convivência da prefeitura.
c. Tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
d. Constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em
local de menor visibilidade que o de suas concorrentes.
e. Seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às
necessidades individualizadas deles.
Explicação:
A análise SWOT refere-se às forças e fraquezas, ou seja, estas são internas, e ameaças e
oportunidades, que representam o externo. Neste caso, falamos de legislação, refere-se ao externo, e
como há um impeditivo, temos aí uma ameaça, afinal mesmo tendo recursos financeiros para se
instalar em um local melhor, não é permitido devido a uma variável incontrolável.
10. (ENADE 2012 - Tecnologia em Marketing) A empresa BoX, que comercializa bens de consumo,
oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um
automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como
¿um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a
compra mais rápida ou em maior quantidade¿. KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do
novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como:
a. Marketing.
b. Promoção de vendas.
c. Assessoria de imprensa.
d. Propaganda.
e. Relações públicas.
Explicação: O P de promoção, é formado por propaganda, relações públicas, promoção de vendas, e
ainda outras formas de divulgação do produto ou serviço. No entanto, a PROMOÇÃO DE VENDAS,
visa aumentar os resultados durante um determinado período de tempo, por isso um prazo é
estabelecido, servindo como estímulo à decisão de compra. Os resultados tendem a ser satisfatórios
com o uso desta ferramenta.
1º SIMULADO
1. O diretor de um grande fabricante de iogurtes decide que a empresa deve focar na fabricação de
iogurtes funcionais com excelente eficácia para melhoria do hábito intestinal, utilizando para tal as
matérias-primas mais eficazes, pautadas em estudos científicos, e oferecer opções de apresentação e
sabores dos aparelhos a cada seis meses. Por essa decisão, entende-se que essa empresa é orientada
para ___________________________ e todo o plano de marketing precisa levar essa questão em
consideração.
a. Relacionamento
b. Produção
c. Marketing
d. Vendas
e. Produto
Explicação: Empresas que são orientadas para o produto consideram que os clientes preferem marcas
que oferecem produtos de melhor qualidade, desempenho e benefícios. Assim a empresa busca
produzir produtos que apresentem atributos ou características inovadoras. Uma das três estratégias
genéricas conhecidas, que são pontos de partida para o pensamento estratégico é a diferenciação.
Nesse caso, podemos considerar também que a diferenciação por um produto com desempenho
superior no mercado pode traduzir uma área de benefício para os clientes.
2. Todas as ações de um plano de marketing carecem ser aptas de clara mensuração por meio de
indicadores que permitam a avaliação e o controle para então permitir futuros ajustes. O que está
sendo abordado nessa frase?
a. Orçamento do plano de marketing.
b. Pesquisa de marketing.
c. Indicadores-chave de performance (KPIs).
d. Metas de marketing.
e.Objetivos de marketing.
Explicação: Indicadores-chave de performance (ou KPI) são ferramentas de gestão para se realizar a
medição e o consequente nível de desempenho e sucesso, focando no ¿como¿ e indicando quão bem as
ações estão correndo bem, permitindo que seus objetivos sejam alcançados.
3. Sobre a análise e melhoria de processos, é incorreto afirmar:
a. Deve ser utilizado somente para grandes empresas.
b. Podem ser utilizadas ferramentas de controle de qualidade para obter melhoria de processos.
c. Deve ser realizado de forma sistemática e contínua.
d. Pode ser utilizado para qualquer tipo de serviço.
e. É etapa fundamental para o gerenciamento do negócio.
Explicação: A análise e melhoria de processos para a ser etapa fundamental para o gerenciamento do
negócio, independentemente de sua origem ou finalidade. Todos devem estar atentos a este item. Neste
sentido, é fundamental estar atento às pessoas envolvidas em todas as etapas de produção. É preciso
verificar quais são suas habilidades e capacidades e como podem ser desenvolvidas ou aprimoradas.
4. O benchmarking é uma importante ferramenta de geração de ideias. Existem muitas maneiras de
fazê-lo, no entanto, há alguns passos recomendados. Julgue as assertivas a seguir.
I. Identificar o que marcar para referência;
II. Identificar empresas com as quais posso comparar os pontos desejados;
III. Determinar o método de coleta de dados e efetuar a tarefa;
IV. Determinar o que desejo melhorar ou desenvolver em minha empresa ou serviço;
V. Não estabelecer metas de desempenho futuro;
VI. Implementar ações específicas e monitorar os progressos;
Marque a opção que contenha somente assertivas corretas:
a. Nenhuma assertiva está correta.
b. Todas as assertivas estão corretas.
c. Apenas I, II, III, IV e VI.
d. Apenas II, III e VI.
e. Apenas II, III, V e VI.
Explicação: Existem muitas maneiras de se realizar o benchmarking, porém é recomendado que seja
feito um trabalho prévio, para que ele ocorra de maneira estruturada e efetiva. Assim, os passos
recomendados incluem: Identificar o que marcar para referência, pois é preciso saber o que se procura;
Identificar empresas com as quais posso comparar os pontos que desejo; Determinar o método ou
maneira que os dados vão ser coletados e realizar a coleta; Determinar o que desejo melhorar ou
desenvolver em minha empresa ou serviço; Projetar metas de desempenho futuro; Implementar ações
específicas e monitorar os progressos.
Assim, não estabelecer metas está errado porque projetar metas de desempenho futuro é uma etapa
fundamental para alcançar os resultados esperados, pois de nada adianta identificar, coletar e não ter
uma meta a ser alcançada.
5. As diversas informações são importantes para as empresas, e por isso é necessário que estas
busquem conhecer ao máximo o mercado, afinal é preciso maximizar ao máximo as chances de troca.
Quanto mais se conhece um mercado, mais estratégias podem ser empregadas, e uma delas refere-se
ao preço. Kotler e Keller (2006), destacam condições essenciais para que ocorra a troca.
Desta maneira, analise as asserções abaixo e marque a opção correta.
I. Todas as partes que estão envolvidas no processo de troca, devem ter algo que venha a
interessar ao outro. Neste caso é preciso no mínimo duas partes;
II. Ter capacidade de comunicação e entrega é indispensável para ambas as partes envolvidas no
processo de troca;
III. A oferta de troca pode perfeitamente ser aceita ou recusada por ambas as partes envolvidas.
KELLER, K.L. & KOTLER, P. Administração de Marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson, 2006
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e as II e III são falsas.
b. As asserções I e II são proposições falsas, e a III é verdadeira.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e as II e III são verdadeiras.
d. As asserções I, II e III são proposições falsas.
e. As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.
Explicação: O processo de troca deve ser considerado quando ambas as partes se interessam pelo
produto ou serviço, levando à transação. Os interessados precisam falar uma linguagem que ambos
entendam, podendo antes do fechamento, recusar a oferta, caso não atenda as expectativas criadas. No
processo de troca, também se considera a capacidade de entrega.
6. (ENADE 2015 - Tecnologia de Marketing) A crescente preocupação com a sustentabilidade está
mudando o mundo dos negócios e os hábitos de consumo. As organizações desejam uma nova visão
na gestão de competência, em que a ética garanta, além de agregação de valor na sociedade, uma
sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que levarão a organização a ser
um referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade.
Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos:
a. De fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em utilizar o produto.
b. Inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais na percepção dos
consumidores.
c. Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.
d. Inovadores, garantindo o menor preço por meio de fornecedores globais de baixo custo.
e. Que atendam a todos os consumidores, com uma vida útil reduzida, para viabilizar a
sustentabilidade financeira.
Explicação: Se a ética está relacionada ao certo ou errado, as ações das organizações precisam seguir
esses padrões éticos. Desta forma, pensar em tecnologia limpa, com certificação garantida é agir
dentro de uma postura com sustentabilidade, já que atualmente a sociedade e os demais stakeholders,
reforçam a preocupação com a responsabilidade social e ambiental.
7. (KOTLER / 2003) afirma que o cliente é nosso visitante mais importante. Ele não depende de nós -
nós é que dependemos dele. Não é um estranho em nosso negócio - é parte dele. Não prestamos
nenhum favor aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é que nos presta um favor, ao dar-nos
a oportunidade de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a alternativa correta quanto ao
assunto abordado:
a. Comunicação organizacional.
b. Relações públicas.
c. Relacionamento e atendimento ao cliente.
d. Marketing pessoal.
e. Responsabilidade social.
Explicação: O marketing de relacionamento é caracterizado pela construção de relações longevas com
os consumidores. Sabe-se que os clientes muitas vezes são volúveis, não se fidelizando com
determinada marca e, por isso, competir no mercado para adquirir novos clientes pode até ser mais
fácil do que manter um cliente fiel. Por conta disso, é fundamental ter uma estratégia centrada no
cliente. O CRM, sigla usada para customer relationship management (ou gestão de relacionamento
com o cliente) se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no
relacionamento com o cliente. O CRM vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o
processo para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos,
otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes.
O marketing pessoal engloba técnicas e estratégias para valorizar a marca individual, fazendo com que
o profissional seja cada vez mais notado pelas pessoas e atinja seus objetivos, não relacionada com o
cliente. A comunicação organizacional refere-se ao processo de comunicação que ocorre no contexto
de uma organização (pública ou privada), tratando de interagir e relacionar-se com seus públicos. Seu
objetivo é construir vínculos tanto com membros internos quanto externos, conceito diferente do que
trata o CRM. No contexto de comunicação organizacional, existe o papel das relações públicas, que
trata do processo estratégico de comunicação, construindo relações de benefício mútuo entre as
organizações e seus públicos. Vale lembrar que toda organização necessita de uma boa reputação para
ser bem-sucedida e prosperar. Por fim, a responsabilidade social trata do cumprimento dos deveres e
obrigações dos indivíduos e empresas para com a sociedade em geral.Pode ser traduzida como o
modo de pensar e agir de forma ética nas relações, por meio de ações que tenham como foco principal
a contribuição para uma sociedade mais justa.
8. (CESGRANRIO / 2014) Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou
secundários, levantados para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o
primeiro:
a. representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
b. é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
c. implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
d. vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas
informações.
e. está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.
Explicação: Os dados primários são as informações coletadas pelos pesquisadores durante as
entrevistas com os públicos, dirigidas especialmente para tentar traçar o perfil de uma audiência
específica e responder as perguntas feitas pela empresa que contratou a pesquisa. O que caracteriza os
dados primários é o contato direto com os públicos investigados por meio de um questionário
desenvolvido especialmente para essa tarefa. É analisando esses dados que podemos saber
informações como opiniões, desejos, motivações e intenções de um público específico para a pesquisa.
Já os dados secundários são coletados de bases de dados como o IBGE, FGV, IPEA, Sebrae, entre
outros ou ainda podem ser comprados de outras agências de pesquisa especializadas na área de
interesse do cliente. Os dados secundários são úteis para contextualizar o cenário em que o cliente se
encontra. Não existe relação entre dados qualitativos ou quantitativos ou ainda início ou fim de uma
pesquisa.
9. Considerando as etapas do plano de marketing, marque abaixo a opção a qual considera as
atividades desenvolvidas, os responsáveis, o período a ser desenvolvido e o quanto será
gasto(orçamento). Cabendo ao gestor, definir qual é o melhor caminho para alcançar tais objetivos:
a. Problemas e oportunidades encontradas.
b. Plano de ação.
c. Objetivos determinados.
d. Desenvolvimento da estratégia.
e. Busca de informações.
Explicação:
O plano de ação deve ser elaborado baseado no máximo de realismo possível. Nele é preciso constar o
que será feito, quem serão os responsáveis pela execução de cada item, quanto tempo vai durar o
projeto, se for esse o caso, e ainda quanto custará para a empresa colocar tudo em prática. O gestor
deverá ter atenção a qualquer alteração que se faça necessário no plano de ação.
10. ENADE 2018 - ENADE 2018 - Tecnologia em marketing. O gerenciamento dos processos
organizacionais é realizado por meio de relatórios de acompanhamento e indicadores, garantindo-se
assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças) costuma ser utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam definidos
adequadamente bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas. Com
relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT:
a. É focada no gerenciamento de pessoas, sendo muito utilizada para análise de resultados.
b. É um indicador que informa se o processo está sendo gerenciado adequadamente.
c. Propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite sistematizar e organizar o
gerenciamento do processo.
d. Compreende a definição dos resultados esperados nos processos organizacionais, o que garante
resultados.
e. Proporciona conhecimento técnico e operacional sobre o processo que está sendo desenhado.
Explicação: Também chamada de FOFA, a análise SWOT refere-se a ameaças e oportunidades, e
forças e fraquezas. Trata-se de uma ferramenta estratégica de análise ambiental e do negócio no qual a
empresa atua. Conhecer o funcionamento deste negócio, bem como as variáveis internas e externas,
torna-se essencial para o gerenciamento de todo e qualquer processo.
5. (ENADE ADM 2018). Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca
e pode sertambém um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a
principal vantagemdas marcas regionais em relação às de atuação nacional. Muitas marcas
podem ainda não serconhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis por uma
boa fatia do mercado naregião em que atuam. A regionalização das marcas é tão importante
que muitas empresas nacionaise multinacionais mostram-se preocupadas em ¿falar a língua¿ do
consumidor local para não perderespaço para as marcas que têm, em sua essência, um
importante elemento de diferenciação: amesma origem de seu cliente.Em relação à adaptação de
marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e arelação proposta entre elas.
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
Porque
II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes
para osucesso de uma marca ou produto no contexto regional.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
Explicação: A segmentação demográfica são idade, sexo, renda, por exemplo. No entanto, não pode
explicar os fenômenos das marcas regionais, pois neste caso, deveria ser considerado a segmentação
geogáfica. Ressaltando que o conceito de segmentação de mercado trata-se de estratégia que visa
dividir o mercado segundo uma ou mais características.
2º SIMULADO
1. "Uma das mudanças principais no marketing por conta da iniciação das tecnologias digitais se pauta
na facilidade de mensurações que o ambiente digital traz. Para as mídias _____ tradicionais (revistas,
jornais, rádio, TV, etc.) são imprescindíveis metodologias externas para observação e
acompanhamento dos resultados (como as pesquisas de mercado, códigos promocionais nos produtos,
etc.). No digital, para o rastreamento dos acessos, observar os resultados e comportamentos do usuário,
esse rastreamento é ___". Complete as lacunas da forma mais adequada:
a. Digitais - complexo
b. Públicas - difícil
c. Analógicas - nativo
d. De nicho - restrito
e. Impressas - amplo
Explicação: A mídia digital é inteiramente composta por códigos numéricos ou dígitos (daí o termo
¿digital¿), ao contrário da mídia analógica (ou tradicional - telefonia fixa, o rádio, TV analógica,
jornais, revistas) que depende de uma série de aparatos físicos para gravação e reprodução. A
mensuração é parte crucial do processo de evolução para qualquer atividade. No marketing digital,
isso não é diferente. Na verdade, no mundo on-line tudo é mensurável (a mensuração é nativa no
mundo digital) e é preciso definir o que realmente importa ser rastreado, para gerar valor para o
negócio.
2. Sabe-se que o acesso à informação é essencial para o marketing. No entanto, é comum que as
empresas coletem informações desnecessárias ou insuficientes, o que é um erro para elaboração do
plano de marketing. Considerando o macroambiente no qual uma organização está envolvida, não está
relacionada a ele a força:
a. Demográfica
b. Natural
c. De vendas
d. Tecnológica
e. Econômica
Explicação: O macroambiente é um conjunto de fatores externos que podem interferir nos rumos de
uma empresa, seja para o seu crescimento ou estagnação. Sendo assim, ele está situado fora da
empresa, diz respeito a questões das esferas política, demográfica, tecnológica, legal, econômica,
social e cultural, natural (proveniente da natureza). Por exemplo, uma mudança na legislação que
aumenta a carga tributária na importação de insumos usados nos produtos da sua empresa pode
impactar negativamentenos seus negócios.
3. Em relação a ABNT, é correto afirmar que:
a. É uma associação internacional dos organismos nacionais de normatização
b. É uma federação mundial dos organismos nacionais de normatização
c. É responsável pela distribuição das normas ISO para todos os países da América Latina
d. É a entidade responsável por determinas as diretrizes que os organismos credenciados de
certificação seguem
e. É uma associação Brasileira dos organismos nacionais de normatização
Explicação: A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma associação nacional que
representa o Brasil perante a ISO. Ela é responsável pela tradução e distribuição das normas ISO
somente no Brasil, lembrando que cada país tem uma associação representante. O INMETRO é a
entidade responsável pela emissão certificados ISO para entidades corporativas, ou seja, age na parte
de normatização.
4. Em relação aos sistemas de garantia de qualidade, é correto afirmar que:
I Têm como meta atingir a excelência;
II Têm como meta manter a excelência;
III Auxiliam a descobrir as causas de não conformidade;
IV Podem ser utilizados em poucas situações;
V Não podem ser utilizados para avaliar serviços.
Assinale a alternativa correta:
a. I, II e IV
b. I, II e III
c. I, III e IV
d. N.D.A (Nenhuma das alternativas)
e. II, III e IV
Explicação: Os sistemas de garantia de qualidade têm por objetivo atingir e manter a excelência. Para
tal, é fundamental descobrir as causas de não conformidade e maneiras para mitigá-las.
Existem diversas ferramentas para auxiliar nos processos de garantia de qualidade, sendo que estas
podem ser utilizadas em diversas situações, inclusive para avaliar serviços.
5. (ENADE ADM 2018). Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca
e pode sertambém um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a
principal vantagemdas marcas regionais em relação às de atuação nacional. Muitas marcas
podem ainda não serconhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis por uma
boa fatia do mercado naregião em que atuam. A regionalização das marcas é tão importante
que muitas empresas nacionaise multinacionais mostram-se preocupadas em ¿falar a língua¿ do
consumidor local para não perderespaço para as marcas que têm, em sua essência, um
importante elemento de diferenciação: amesma origem de seu cliente.Em relação à adaptação de
marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e arelação proposta entre elas.
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
Porque
II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes
para osucesso de uma marca ou produto no contexto regional.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
Explicação: A segmentação demográfica são idade, sexo, renda, por exemplo. No entanto, não pode
explicar os fenômenos das marcas regionais, pois neste caso, deveria ser considerado a segmentação
geogáfica. Ressaltando que o conceito de segmentação de mercado trata-se de estratégia que visa
dividir o mercado segundo uma ou mais características.
6. A empresa deve considerar uma filosofia orientada aos esforços da área mercadológica de uma
empresa. Uma destas filosofias considera que o consumidor possui preferência a produtos inovadores
e com funções altamente modernizadas. Marque abaixo sobre qual orientação da empresa para o
mercado refere-se esta filosofia:
a. Orientação de marketing.
b. Orientação de marketing holístico.
c. Orientação de produção.
d. Orientação de produto.
e. Orientação de vendas.
Explicação: A orientação de vendas buscará o lucro através do volume de vendas comercializado para
o referido mercado. Orientação à produção está voltada para capacidade da empresa produzir em
grande escala, produtos comoditizados, a preços competitivos, mas sem inovação. A orientação de
marketing se volta a garantir diferencial competitivo pela empresa pelo conhecimento das
necessidades do consumidor; e a orientação de marketing holístico é quando todos os profissionais de
mercado já reconheceram a necessidade de uma abordagem mercadológica mais completa que vai
além do marketing tradicional. A orientação de produto diz que os consumidores buscam novidades e
produtos com o máximo de inovação. Por esta razão, uma empresa orientada ao produto deverá
pesquisar no mercado os produtos existentes e buscando este tipo de orientação, oferecer o que há de
mais moderno.
7. "É _____________ ao nutricionista fazer publicidade ou propaganda em meios de comunicação
com fins comerciais, de marcas de produtos alimentícios, suplementos nutricionais, fitoterápicos,
utensílios, equipamentos, serviços ou nomes de empresas ou indústrias ligadas às atividades de
alimentação e nutrição". (Fonte: RESOLUÇÃO CFN Nº 599, de 25 de fevereiro de 2018)
O termo que completa, corretamente, a lacuna do texto é:
a. direito.
b. obrigatório.
c. complementar.
d. opcional.
e. vedado.
Explicação: De acordo com o artigo 63, Capítulo V do Código de Ética e de Conduta do Nutricionista,
é claro o posicionamento de ser vedado ao nutricionista o vínculo da sua imagem como profissional
com fins comerciais, realizando propaganda ou publicidade junto a produtos, empresas ou indústrias
relacionadas com alimentação e nutrição. Dessa forma, as demais alternativas não contemplam a
resposta correta.
8. No Código de Ética e de Conduta do Nutricionista (Resolução CFN Nº 599, de 25 de fevereiro de
2018, alterada pelas Resoluções CFN nº 646/2020 até dia 31 de agosto de 2020, nº 660/2020 até dia 28
de fevereiro de 2021 e nº 684/2021 até declaração do final da pandemia pela OMS), discorre-se, no
capítulo III sobre as Condutas e Práticas Profissionais. "Art. 36: É dever do nutricionista realizar em
consulta presencial a avaliação e o diagnóstico nutricional de indivíduos sob sua responsabilidade
profissional". Assinale a alternativa correta:
a. Esse artigo está parcialmente suspenso, podendo-se realizar somente a orientação nutricional e
acompanhamento de forma não presencial, sendo que a avaliação e o diagnóstico nutricional devem
ser presenciais.
b. Esse artigo continua em vigor e não se deve realizar nenhum tipo de avaliação e diagnóstico pelo
teleatendimento.
c. Esse artigo está suspenso em caráter excepcional, até a declaração do final da pandemia pela
Organização Mundial de Saúde (OMS).
d. Esse artigo está parcialmente suspenso, pois o primeiro contato e a anamnese podem ser feitas pelo
teleatendimento, sendo que o restante do atendimento nutricional deve ser presencial.
e. Esse artigo encontra-se definitivamente suspenso e o teleatendimento é uma prática totalmente
regulamentada pelo CFN, independentemente da pandemia iniciada em 2020.
Explicação: As consequências do isolamento social e a necessidade da continuidade na prestação da
assistência nutricional pelos nutricionistas foram pilares para que houvesse a flexibilização de toda
assistência nutricional por meio não presencial até a o final da pandemia. Ou seja: todo o processo de
atendimento aos pacientes pode ser realizado pelo teleatendimento, porém, essa normativa está
liberada somente até o final da pandemia, não sendo uma prática totalmente regulamentada. Com o
advindo da pandemia em 2020, o código de ética e de conduta do nutricionista, de 25 de fevereiro de
2018, sofreu três alterações, sendo que o artigo 36, presente no capítulo III, sofreu algumas alterações:
o artigo 36 foi suspenso até 31 de agosto de 2020, pela Resolução CFN Nº 646, de 18 de março de
2020 (fica facultado aos profissionais a assistência nutricional por meio não presencial até a data
acima estabelecida).Em 2021, pelo art. 1º da Resolução CFN nº 660/2020, o CFN resolve, em caráter
excepcional, suspender até o dia 28 de fevereiro de 2021 o disposto no artigo 36. Já a Resolução CFN
Nº 684, de 11 de fevereiro de 2021, mantém o artigo suspenso, em caráter excepcional, até a
declaração do final da pandemia pela Organização Mundial de Saúde (OMS).
9. ENADE 2015 Tecnologia em marketing Um dos atributos de um consumidor responsável, é ¿ser
ecologicamente correto¿. Para esse tipo de consumidor, as empresas já oferecem vários produtos que
são encontrados nas gôndolas e prateleiras dos supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos,
detergentes biodegradáveis, embalagens retornáveis e desodorantes, em cuja composição não se utiliza
o gás CFC.
FERREL, O.C. e HARTLINE, M.D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Thomson Learning,
2005(adaptado).
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso na venda de produtos para esse
tipo consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de avaliação de alternativas do processo de
compras, o consumidor:
a. Deseja que o produto esteja disponível e que ofereça soluções que aumentem a utilidade de posse.
b. Identifica que tem um problema ou necessidade não atendida.
c. Informa a empresa sobre a sua percepção quanto a satisfação com o desempenho do produto.
d. Avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas necessidades e desejos.
e. Valoriza as informações disponibilizadas em campanhas publicitárias sobre o produto.
Explicação: O consumidor somente decide comprar aquilo que ele atribui valor, pois o processo de
compra inicia-se com o surgimento de necessidades e/ou desejos, e a partir daí começa a busca por
algo que irá trazer a satisfação. Este pacote de atributos refere-se aos requisitos que um produto deve
ter para conseguir gerar a tão almejada satisfação e isso incluirá preço, embalagem, desempenho,
dentre outras variáveis.
10. (ENADE 2015 Tecnologia em marketing) Considerando que as promoções de vendas são muito
realizadas durante as datas comemorativas para atrair consumidores, avalie as asserções a seguir e a
relação entre elas.
I. O benefício da promoção, para ter efeito multiplicador, deve ter valor agregado condizente com o
tipo de consumidor a que se destina, bem como, o tipo de a categoria do produto.
POR QUE
II. O estímulo à ação de compra surge do benefício adicional que as ações promocionais oferecem e
que significam vantagem para o consumidor.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Explicação: O P de promoção, é formado por propaganda, relações públicas, promoção de vendas, e
ela deve conhecer muito bem o público-alvo, pois a partir disso conseguirá criar valor para ele.
Quando uma ação promocional é bem elaborada ela estimula o processo de compra, afinal o
consumidor sente a necessidade ou desejo de possuir o produto ou serviço, e é claro verá vantagem no
processo de compra.