Avaliação da Disciplina_Estratégias Inovadoras de Marketing

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:655220)
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Prova 45735755
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
Leia o texto a seguir: O Future Media Research Programme, um programa de pesquisa da London
Business School que estuda o futuro das mídias interativas no lar, entrevistou gerentes e peritos e
concluiu que, de modo geral, existem mais oportunidades do que ameaças no uso da Web, para as
diversas indústrias. Pode-se afirmar que uma das maiores possibilidades que as tecnologias da
informação trouxeram para o marketing foi:
 
FONTE: GERTNER, D.; DIAZ, A. N. Marketing na Internet e comportamento do consumidor:
investigando a dicotomia hedonismo vs. utilitarismo na WWW. Revista de Administração
Contemporânea, Curitiba, vol. 3, n. 3, set./dez., 1999. Disponível em: www.scielo.br/scielo.php?
pid=S1415-65551999000300007&script=sci_arttext. 
A A definição do mix de básico de marketing como sendo produto, preço, praça e promoção.
B Criação de centros de distribuição, impedindo vendas diretas de fábrica. 
C Um melhor direcionamento por meio da segmentação. 
D Atendimento das demandas de mercado do mercado de massa. 
Desde a Revolução Industrial, nunca aconteceram transformações tão significativas quanto às dos
últimos anos, principalmente com a revolução tecnológica, que aproximou pessoas de mercados, mas
também de concorrentes. Em função disso, o Sistema de Informações de Marketing é fundamental
para que possamos mapear melhor todo o ambiente onde a empresa está inserida e melhorar a sua
posição competitiva.
 Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O ambiente de marketing tem variáveis que afetam a gestão. 
( ) Concorrentes compõem o microambiente. 
( ) Variáveis tecnológicas fazem parte do ambiente interno. 
( ) Fornecedores estão relacionados ao microambiente. 
( ) Distribuidores fazem parte do ambiente externo da empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F - F - F - V - F.
B V - V - F - F - V. 
C V - V - F - V - F. 
D V - V - V - F - F. 
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Leia o texto a seguir: “Martins e Terblanche (2003 apud DUTRA; ALMEIDA, 2018)) criaram um
modelo integrativo que sintetiza os valores culturais e normas determinantes da cultura
organizacional e que influenciam a criatividade e a inovação. O modelo é composto por: estratégia
(visão e missão focadas no futuro), estrutura flexível, mecanismos de apoio e recompensa,
comportamento que encoraje a inovação (tolerância aos erros, incentivo à geração de novas ideias,
aprendizagem contínua), e comunicação aberta e transparente”.
 
DUTRA, Frederico Giffoni; ALMEIDA, Fernanda Gomes. Elementos para estímulo da cultura de
inovação: mapeamento das diretrizes adotadas por empresas de destaque brasileiras. Revista
Brasileira de Gestão e Inovação, Belo Horizonte, v. 5, n. 3, maio/ago. 2018. Disponível em:
http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/5642.
 Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) É possível implementar a criatividade e inovação em parte dos processos da organização. Inovação
setorial é ideal para trabalhar a inovação em todas as organizações.
 
( ) Muitas empresas têm medo de inovar, isso gera uma cultura de comodismo nos gestores e
funcionários.
 
( ) Está na moda a criação de labs e comitês de inovação em muitas corporações, mas de nada
adiantam iniciativas como essas se não há um propósito claro. Além disso, os funcionários precisam
se considerar parte desse processo de inovação no dia a dia.
 
( ) Copiar processos inovadores de outras empresas é uma iniciativa de sucesso garantido. O que
funcionou para uma, pode dar resultado para outra. As ferramentas de inovação não precisam,
necessariamente, ser aplicadas de acordo com as características, histórias, metas e propósitos de cada
empresa.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V - F - V - F. 
B F - V - V - F. 
C V - F - F - V.
D F - F - V - V. 
Leia atentamente o texto a seguir: “O marketing voltado para o valor é baseado numa visão simples
do motivo que leva clientes a comprar produtos e serviços. [...] O marketing voltado para o valor
pressupõe que os clientes que estejam dispostos e sejam capazes de realizar trocas o farão quando os
benefícios de as trocas excederem os custos e os produtos ou serviços oferecerem um valor superior
em comparação com outras opções” (CHURCHILL; PETER, 2000, p.13-14).
 
Considerando o trecho apresentado e sobre o marketing voltado para o valor, qual das equações
apresentadas a seguir apresenta o processo descrito?
 
FONTE: CHURCHILL, G. A. Jr.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo:
Editora Saraiva, 2000, p. 13-14. 
A Benefícios esperados + benefícios percebidos. 
B Benefícios esperados - custos esperados.
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C Custos percebidos + custos emocionais - benefícios. 
D Benefícios percebidos - custos percebidos. 
Leia atentamente o texto a seguir: Há muito tempo o marketing deixou de ser fragmentado, sendo
necessário que se tenha sobre ele um olhar mais íntegro, mais inteiro, para que se possa analisar, de
maneira transversal e total, todos os processos que envolvem a organização e seus diversos
stakeholders ou, melhor dizendo, todos os públicos com os quais a organização precisa interagir
como por exemplo fornecedores, governo, concorrentes, clientes etc.
 
Sobre a evolução do estudo do marketing, avalie as asserções a seguir e a relação existente entre elas:
 I- O marketing holístico é uma ferramenta que traz uma abordagem integradora. PORQUE 
II- Depois de décadas onde o consumidor se relacionava somente com o departamento de vendas de
uma organização, o marketing holístico trouxe uma abordagem na qual o relacionamento
empresa/cliente perpassa outros departamentos.
 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de
Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Leia atentamente o texto a seguir: O marketing tem se mostrado uma importante ferramenta de
aproximação entre as organizações e seus diversos públicos, possibilitando processos de troca e
interação contínuos, mas não foi sempre assim. Segundo Kotler e Keller (2006), o marketing passou
por diversas orientações ou filosofias que auxiliaram nesse processo de interação entre a empresa e
seus públicos.
 Sobre a evolução do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Com a crescente competitividade mercadológica, a importância do marketing cresce.
( ) A meta do marketing é satisfazer os acionistas, e sua função se limita a algumas tarefas de vendas
e/ou divulgação.
( ) O marketing é visto como uma filosofia que norteia a empresa, auxiliando com informações para
as tomadas de decisão.
( ) O estudo de marketing interessa a todos os indivíduos da organização, independentemente de sua
área de atuação.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V - F - F - F.
B V - F - V - V. 
C F - V - V - F. 
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D V - F - F - V. 
Atualmente, a humanidade está vivenciando um processo de evolução e mudanças nunca antes
presenciado pelo homem. Coisas acontecem com uma velocidade impressionante, principalmente
propiciadas pela tecnologia da informação.
Diante desse cenário, o marketing também tem passado por diversas mudanças, tornando-se cada
mais globalizado. Sobre o exposto, analise as asserções a seguir e a relaçãoproposta entre elas:
 
I- A utilização das tecnologias tem provocado grandes mudanças dentro e fora das organizações, e
também nos consumidores, que têm apresentado expectativas diversas em relação a produtos e
serviços.
 PORQUE II- Os consumidores estão sendo influenciados por pessoas estranhas ao seu círculo social.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Com a concorrência cada vez mais acirrada, propiciada principalmente pela rapidez do universo
digital, para que as empresas consigam permanecer no mercado é preciso que se criem vínculos com
seus diversos públicos, bem como relacionamentos duradouros. Isso faz com que elas não percam
clientes, o que é muito caro atualmente, e é ainda mais caro trazê-los de volta.
 Sobre a relação cliente/empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
I- No ambiente competitivo atual, quem dita as regras é o próprio mercado. Para um cliente ditar as
regras, ele precisa ser rentável. Essa rentabilidade pode ser financeira ou estratégica.
 
II- Desenvolver estratégias que objetivam maior participação de mercado sem calcular custos e
rentabilidade, pode levar uma empresa à falência.
 
III- O relacionamento com o cliente deverá ser estimulado para transformar clientes potenciais em
clientes defensores, nesse caminho, a fidelidade dos clientes é uma das etapas na construção de
relacionamentos duradouros.
 
IV- A empresa fornecedora precisa entregar aos seus clientes produtos e serviços cada vez melhores,
pois o foco central dos negócios precisa ser um produto de qualidade.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas. 
C As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D As sentenças I, II e IV estão corretas. 
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Muitas pessoas acabam por confundir o Sistema de Informações de Marketing, ou SIM, com a
pesquisa de mercado, embora uma e outra ação sejam muito diferentes. O sistema de informação de
marketing nos traz, tanto do microambiente como do macroambiente, um mapeamento sobre as
principais alterações que estão ocorrendo.Nesse sentido, a pesquisa de mercado pontua e desenha o
que está acontecendo naquele momento, é como uma fotografia do cliente em relação ao produto ou
serviço, em relação à marca.
 Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- A pesquisa de mercado é uma das ferramentas do SIM. 
II- O SIM fornece dados que ocorrem no ambiente de marketing. 
III- A pesquisa de marketing coleta dados e os transforma em informação para propiciar a tomada de
decisão.
 IV- A coleta de informações do SIM pode nos dar uma visão distorcida. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas
B As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C As sentenças I e IV estão corretas. .
D As sentenças I, II e III estão corretas. 
A inovação de uma organização vem da habilidade de extrair conhecimento equilibrado das
atividades rotineiras e das atividades potencialmente inovadoras. Esse desenvolvimento equilibrado é
determinado por diversos fatores ligados à organização.
Sobre os fatores organizacionais importantes ligados diretamente à capacidade inovadora de uma
organização, analise as sentenças a seguir:
 
I- Liderança transformadora: aquela que torna seus seguidores mais conscientes da importância e do
valor de seu trabalho, ativa suas necessidades de ordem superior e os induz a transcender seus
interesses pessoais em prol da organização.
 
II- Intenção estratégica de inovar: situação na qual a empresa está disposta a assumir riscos para
favorecer a mudança, o desenvolvimento tecnológico e a inovação, e a competir agressivamente a fim
de obter uma vantagem competitiva para sua empresa.
 
III- Gestão de pessoas para inovação: concessão de liberdade ou autonomia de atuação aos
empregados, estabelecendo metas desafiadoras e permitindo que decidam como alcançá-las, e
favorecendo a autorrealização e o comprometimento com os objetivos da organização.
 
IV- Conhecimento do cliente e do mercado: habilidade para detectar os eventos, necessidades,
expectativas, mudanças significativas e tendências do cliente e do mercado. Perceber as mudanças do
mercado na frente dos seus competidores fornece vantagem competitiva à empresa.
 
V- Identificação dos processos para reengenharia: identificação dos processos críticos e abrangentes
para que as mudanças a serem executadas promovam a reorganização da empresa, baseada na análise
de cada processo organizacional.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As sentenças I, III, IV e V estão corretas.
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B As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
C As sentenças I, II, III e V estão corretas. 
D As sentenças II e V estão corretas.
A internet foi criada em 1969, nos Estados Unidos. Chamada de Arpanet, tinha como função
interligar laboratórios de pesquisa. Naquele ano, um professor da Universidade da Califórnia passou
para um amigo em Stanford o primeiro e-mail da história. SILVA, L. W. Internet foi criada em 1969
com o nome de "Arpanet" nos EUA.
 
Folha, São Paulo, 12 ago. 2001. Disponível em:
https://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u34809.shtml. 
 Apartir dessa informação, podemos afirmar que a inovação para o mundo:
A Pode já existir em outros países, pois o grau de inovação para o mundo é dado pelo primeiro
pedido de proteção da propriedade intelectual no país da inovação.
B Deve envolver alta complexidade e atividades obrigatórias de pesquisa e desenvolvimento. 
C É vista como precursora de tendências e é apresentada principalmente pela China. 
D Poucas empresas conseguem promover produtos de inovação mundial.
Analise a situação a seguir: Marcos é proprietário e designer de uma indústria que produz camisetas
com estampas informais. Devido à natureza do negócio que conduz, Marcos acredita que a inovação
faz parte de suas atividades, pois cada camiseta é criada por ele próprio, sem processo ou organização
definidos. Em uma feira do setor, Marcos conheceu um consultor que, ao ouvir sobre como as
camisetas eram criadas, perguntou se costuma haver sobras de estoque das coleções. Como isso
ocorre com bastante frequência, o consultor questionou Marcos se ele realmente estava praticando a
inovação e buscando a competitividade em seu mercado. No exemplo citado, o alerta do consultor
para Marcos veio no sentido de que a inovação não se trata apenas de ofertar um produto diferenciado
no mercado, mas sim de tratar processos e sua organização, e analisar a receptividade do mercado em
relação aos produtos, buscando adequá-los a ele.
 
Dessa forma, a respeito da relação entre competitividade e inovação, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
 
I- Marcos estaria efetivamente aplicando a inovação em seus negócios caso buscasse melhorar
constantemente o resultado de suas coleções, analisando demandas e expectativas de mercado e
utilizando processos com passos bem definidos da criação ao lançamento das coleções.
 PORQUE 
II- O posicionamento de mercado de empresas inovadoras se dá pela quantificação da demanda
existente por seus produtos e pela oferta cada vez mais ampla de variedades.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições falsas. 
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C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Leia atentamente o excerto a seguir: O sucesso de um empreendimento depende da escolhado mix de
ofertas e do desenvolvimento de comunicações bilaterais entre consumidor e fornecedor. Kotler e
Keller (2006) afirmam que empresas bem-sucedidas conseguem entregar maior valor agregado ao seu
público-alvo satisfazendo necessidades e desejos de seus clientes de forma mais eficiente do que os
concorrentes.
 
Considerando o trecho apresentado acima e o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, analise
as asserções a seguir sobre Marketing Estratégico, e a relação proposta entre elas.
 
I- Perante a concorrência, o marketing deve levar em consideração estratégias e ações que fortaleçam
a imagem da empresa, afirmando o posicionamento do negócio.
 PORQUE 
II- A empresa precisa analisar o mercado e segmentá-lo de forma a identificar necessidades e desejos
do público-alvo escolhido.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2006. 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
Leia o texto a seguir: “Existe mais de uma forma de classificar as inovações e entender como as
empresas inovam é fundamental para a compreensão das teorias que envolvem a Gestão da Inovação.
São vários os tipos possíveis, sendo um dos mais comuns as cinco classificações de Schumpeter
(1934 apud OCDE, 2005, p. 36):
 I) introdução de novos produtos; II) introdução de novos métodos de produção; 
III) abertura de novos mercados; 
IV) desenvolvimento de novas fontes provedoras de matérias-primas e outros insumos; 
V) criação de novas estruturas de mercado em uma indústria”. 
A respeito dos tipos de inovação, Tidd (2001) classificam a inovação em quatro tipos, numa estrutura
bastante similar à de Schumpeter (1934 apud OCDE, 2005). Nesse caso, eles citam os “4 Ps” da
inovação, que se referem à inovação de:
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3.
ed. São Paulo: FINEP, 2005. TIDD, J. Innovation management in context: environment, organization
and performance. International Journal of Management Reviews, v. 3, i. 3, sep. 2001. 
A Preço, praça, posição e planejamento. 
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B Produto, processo, posição e paradigma.
C Posição, planejamento, processos e produtos. 
D Produto, processo, precificação e posicionamento.
Leia o texto a seguir: “As inovações de marketing podem referir-se a qualquer método de marketing,
desde que esse tenha sido usado pela primeira vez na organização. Alguns exemplos de inovação em
Marketing são o uso pela primeira vez do registro da marca, do licenciamento de produtos para
comercialização, da definição de um novo desenho para o produto ou mesmo da utilização de um
método de precificação que acompanha a sazonalidade das vendas”.
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3.
ed. São Paulo: FINEP, 2005. p. 90.
 
A partir destes exemplos, compreendemos alguns pontos em que a inovação de marketing pode ser
aplicada. Considerando o texto acima e o conteúdo estudado, podemos afirmar corretamente que a
inovação de marketing atende aos conceitos de: 
A Formação de preço, promoção, concepção da embalagem e posicionamento do produto. 
B Marketing do consumidor, políticas de desconto e aquisição. 
C Preço, praça, promoção e produto 
D Novos modelos de embalagens e campanhas em mídias de rádio e tv.
Leia o parágrafo a seguir: As organizações entregam como contrapartida da contribuição do
colaborador as recompensas salariais diretas e indiretas, mas também podem proporcionar
recompensas não financeiras, por exemplo, oportunidades de desenvolvimento, reconhecimento,
segurança no emprego, qualidade de vida, liberdade, autonomia para tomada de decisões, entre
outros.
Considerando a relação entre o engajamento da equipe nos projetos de inovação e iniciativas de
reconhecimento e recompensa a essa equipe, as organizações precisam dar atenção a determinados
aspectos. A respeito desse cenário, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Uma organização que planeja possibilitar aos colaboradores o aumento de nível horizontal e
consequente aumento de remuneração, precisa contar com uma avaliação estruturada dos
colaboradores com critérios claros.
 
( ) As empresas precisam aplicar diferentes procedimentos ou métodos para recompensar as equipes
de trabalho, favorecendo, assim, o caráter múltiplo da avaliação e dos resultados que ela pode gerar a
cada momento de aplicação.
 
( ) As gerências responsáveis pelos procedimentos de avaliação conduzidos nas organizações
precisam passar pelos processos que constam na documentação correspondente, atribuindo, assim,
caráter sistemático a eles.
 
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( ) Ao desenvolver um plano de carreira ou plano de cargos e salários, os processos e critérios de
avaliação devem ser documentados e disseminados por todos os colaboradores, favorecendo a
credibilidade desse recurso da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
 
FONTE: SILVA, L. B. da. A gestão de pessoas e o sistema de reconhecimento e recompensa em
organizações não governamentais. In: ENCONTRO DA ANPAD, XXXVII, 2013. XXXVII Encontro
da ANPAD, Rio de Janeiro, set. 2013. Disponível em:
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2013_EnANPAD_GPR2399.pdf. 
A V - F - V - F.
B F - V - V - F.
C V - F - F - V. 
D F - V - F - V. 
Leia o parágrafo que segue: Todas as empresas se depararam com situações em que tiveram que rever
suas estratégias competitivas, modificar sua forma de atuar no mercado ou seus processos ou buscar
meios para sobreviver no ambiente de negócios. Entretanto, em virtude de suas características de
MPE (Micro e Pequenas Empresas), com poucos recursos financeiros e falta de know-how para
exercer suas atividades de forma competitiva, além de competirem com grandes empresas, que detêm
maior força de mercado, tais empresas demonstraram dificuldades para fortalecer o seu negócio por
meio de esforços próprios.
No livro-texto foram analisadas as dificuldades relacionadas aos recursos financeiros que as
organizações enfrentam ao inovar. Esses recursos são necessários para subsidiar a transformação das
ideias em ações. O artigo de Silva e Dacorso (2014) trata desse cenário, especificamente em relação
às micro e pequenas empresas.
 Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Riscos financeiros e econômicos relacionados a propostas de inovação ocorrem com frequência e
simultaneamente em projetos com parcerias consolidadas entre organizações e seus financiadores.
 PORQUE 
II- Uma vez definidas as expectativas da parceria entre organizações para desenvolver a inovação, o
interesse nos projetos desenvolvidos permanece elevado.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: SILVA, G.; DACORSO, A. L. R. Riscos e incertezas na decisão de inovar das micro e
pequenas empresas. RAM, São Paulo, v. 15, n. 4, p. 229-255, jul./ago. 2014. Disponível em:
http://www.scielo.br/pdf/ram/v15n4/09.pdf. 
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
C As asserções I e II são proposições falsas. 
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
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A cadeia de valor se refere a todas as atividades desenvolvidas pela organização, desde a entrada de
insumos até a entrega do produto final para o cliente. O conceito foi criado por Michael Porter, que
sistematizou os processos fora e dentro da empresa, criando um fluxo de atividades que acabapor
agregar valor ao cliente, em função da: qualidade das matérias-primas; excelência na produção;
eficiência na estocagem; rapidez na entrega.
 Sobre cadeia de valor, analise as afirmativas a seguir: 
I- A avaliação pós-venda é um dos pontos mais importantes na análise das expectativas do cliente.
II- O pós-venda auxilia na construção do valor para o cliente que se traduz em um relacionamento de
longo prazo.
III- A pré-venda, onde se conquista, de fato, o cliente, é a etapa mais importante na construção de
relacionamentos duradouros.
IV- As avaliações pré e pós-venda são fundamentais na significação e na criação de um vínculo com
cliente.
V- Relacionamentos duradouros são desenvolvidos nos primeiros contatos com os clientes, seguindo
a lógica de que a primeira impressão é a que fica. Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: PORTER, M. E. Estratégias competitivas: técnicas para análises de indústrias e da
concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campos, 2004. 
A As afirmativas I, III e V estão corretas. 
B As afirmativas II, III e V estão corretas.
C As afirmativas I, II e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Clientes precisam se vincular às empresas para que se tornem fiéis. Ao mesmo tempo, para que as
organizações saibam, cada vez mais, quais são suas necessidades, expectativas e soluções para
problemas enfrentados. Diante disso, foram estabelecidas seis classes de clientes.
 Sobre cada classe e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Cliente comprador.II- Cliente experimentador.III- Cliente potencial.IV- Cliente regular.
V- Cliente defensor. 
( ) São os clientes que estão satisfeitos com as ofertas e passaram a fazer negócios com a empresa.
( ) Clientes com os quais a empresa desfruta de regularidade, comprometimento e afeição, somente
uma grave violação de confiança poderia prejudicar essa relação.
( ) São indivíduos que tomaram conhecimento da empresa por meio de uma primeira interação de
compra.
( ) Cliente que interage com frequência com a empresa e mantém esse relacionamento por muito
tempo, compra não só pela oferta de produtos e serviços, mas também por componentes estratégicos.
( ) São identificados como indivíduos possuidores de um perfil compatível com o que a empresa está
procurando para atingir maior efetividade em suas ofertas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
A II – III – I – V – IV. 
B I – IV – II – III – V. 
C V – III – IV – I – II.
D I V II IV III
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D I – V – II – IV – III. 
A cadeia de valor abarca as atividades desenvolvidas para a empresa, desde o insumo até a entrega
total para o consumidor final, ou seja, ela percorre todo o ciclo produtivo, e isso é muito. Diante
dessa situação, Porter (2004) acabou por decompor as organizações nas suas atividades de relevância
estratégica.
 
FONTE: PORTER, M. E. Estratégias Competitivas: técnicas para análises de indústrias e da
concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campos, 2004. O objetivo estipulado era analisar, de maneira
mais significativa, os custos e as fontes estratégicas de diferenciação, fossem no produto, na
integração logística ou no contato direto com o cliente.
 Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As atividades de apoio são a base para a execução operacional do negócio.
( ) Atividades de marketing e vendas apoiam as demais atividades da empresa, por isso são
denominadas de atividades de apoio.
( ) Responsáveis pelo bom funcionamento das demais atividades organizacionais, as atividades de
apoio garantem que tudo funcione corretamente dentro da empresa.
( ) A logística interna, a logística externa e as operações são atividades primordiais para a entrega de
valor aos clientes, assim, são designadas de atividades primárias.
( ) As operações industriais apoiam as demais áreas e não entregam valor diretamente aos clientes,
por isso são consideradas atividades de apoio.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V - F - F - F - V.
B V - V - F - V - F. 
C F - V - V - V - F. 
D F - F - V - V - F. 
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