Gestão de Vendas

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Questão 1/5 - Gestão de Vendas
Leia o texto abaixo e responda conforme solicitado:
Jovens dormem na fila para comprar tênis
Quem passava pela rua Visconde de Pirajá, em Ipanema, zona sul do Rio, na manhã deste sábado (24) pode ter se assustado com uma enorme fila em frente a uma loja de tênis. Segundo moradores, mais de 200 jovens esperavam a abertura da Adidas, que fica no bairro nobre do Rio, para comprar um tênis, cujo modelo é assinalo pelo rapper Kanye West, que seria lançado hoje pela marca.
(Fonte: Adaptado de http://noticias.r7.com/rio-de-janeiro/jovens-acampam-em-fila-para-comprar-tenis-de-r-1200-em-loja-de-ipanema-24062017 Acesso em 24/06/2017)
Sobre as características de um produto ou serviço, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Embora os produtos, como um tênis, sejam bens tangíveis. Todos, produtos e serviços, possuem dimensões intangíveis.
PORQUE
II. A utilidade e os benefícios que os serviços conferem ao consumidor são intangíveis.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Você acertou!
A alternativa correta é (A.) A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Na rota de aprendizagem 06 – Plano de Marketing, Tema 01 – Marketing Aplicado a Produtos e Serviços, tem-se que é importante salientar que todos, produtos e serviços, possuem dimensões intangíveis, assim a assertiva I é verdadeira, visto que a utilidade e os benefícios que estes, produtos e serviços, conferem ao consumidor são intangíveis, por este motivo a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva II é verdadeira e complementa a assertiva I.
	
	D
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é verdadeira.
	
	E
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é falsa
Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento
I - A satisfação é um dos principais objetivos de ações de marketing de relacionamento mas não deve ser o único índice de desempenho a ser medido.
Porque
II - O consumidor pode estar satisfeito com determinada marca mas, por exemplo, estar ainda mais satisfeito com o concorrente e, por isso, não ser fiel.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	B
	A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica a I.
Você acertou!
Comentário:  as duas proposições estão corretas e a segunda justifica a primeira pois não adianta medir só a satisfação pois muitas vezes o cliente está satisfeito mas não tem nenhum vínculo emocional com a empresa e pode facilmente trocá-la por outra com menor preço, por exemplo.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras mas a II não justifica a I.
	
	E
	As duas assertivas são falsas.
Questão 3/5 - Gestão de Vendas
Leia o texto abaixo com atenção e responda conforme solicitado:
 
	Empresário ganha R$ 6,5 milhões reciclando fraldas usadas e cápsulas de café
 
Processos de reciclagem podem ir muito além do uso de latas de metal, garrafas de vidro e papel. Por exemplo, é possível reaproveitar produtos como fraldas e cápsulas de café usados. É o que faz a Boomera, empresa especializada em processos inovadores de reciclagem.
No começo de sua trajetória, o carro-chefe da Boomera era criar processos de reciclagem para as embalagens de outras empresas. Hoje, este tipo de trabalho continua, mas outras atividades foram adicionadas ao portfólio da empresa.
 
Atualmente, além das fraldas e cápsulas, a Boomera recicla embalagens de produtos como tintas, chocolate, shampoo, macarrão instantâneo e iogurte. A empresa também está finalizando um processo de reciclagem de EVA, um polímero plástico, a pedido de fabricantes de tênis.
 
Fonte: Adaptado de http://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/Econegocio/noticia/2017/06/empresario-ganha-r-65-milhoes-reciclando-fraldas-usadas-e-capsulas-de-cafe.html Acesso em 25/06/2017
 
Sobre porfólio de produtos e serviços e a Boomera, analise as assertivas abaixo.
I. O carro-chefe é aquele produto/serviço que representa o ponto de venda. 
II. O carro-chefe da Boomera é o processo de reciclagem de EVA. 
III. Os intermediários são aqueles produtos que são comercializados para serem transformados, como peças de tecidos.
IV. A Boomera fornece produtos sazonais de acordo com a demanda de reaproveitamento de produtos recicláveis
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	I e III, apenas
Você acertou!
A alternativa correta é (B.) I e III, apenas.
De acordo com a rota de aprendizagem 06 – Plano de Marketing, Tema 01 – Marketing Aplicado a Produtos e Serviços, a assertiva I é verdadeira porque esta é a definição de produto/serviço carro-chefe. A assertiva III é verdadeira porque está é a definição de produto intermediário. A assertiva II é falsa porque a matéria cita apenas um serviço que já foi carro-chefe, é não a reciclagem de EVA, que está em fase de finalização. “No começo de sua trajetória, o carro-chefe da Boomera era criar processos de reciclagem para as embalagens de outras empresas“. A assertiva IV é falsa porque não há qualquer informação sobre produtos sazoniais da Boomera no texto.
 
	
	C
	III, apenas
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	III e IV, apenas
Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento
A foto abaixo foi retirada de uma agencia bancária na cidade de Sorisso – Mato Grosso. Um cliente, após o caixa automático não entregar seu comprovante de depósito, foi reclamar e acabou sendo ridicularizado pelos funcionários da banco. Irritado com a situação, quebrou a porta giratória.
Fonte: http://www.mtnoticias.net/sorriso-homem-quebra-portas-de-de-seguranca-da-caixa-economica/
No fato verídico narrado acima, percebemos que a reação violenta do cliente foi por conta de uma transgressão do banco. Sobre transgressões assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas abaixo:
(    ) É impossível evitar uma transgressão.
(    ) É possível reconquistar clientes que sofreram uma transgressão.
(    ) Admitir os erros é uma das formas de reconquistar esses clientes.
(    ) Transgressões não afetam somente a empresa e consumidor envolvidos mas sim os demais consumidores.
Agora, marque a sequencia correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F, F, F, F
	
	B
	V, V, V, V
Você acertou!
Comentário: Todas estão corretas pois segundo Aaker et al. (2004),  a transgressão é inevitável  e sempre ocorrerá. O mais importante é a resposta que a empresa dá quando ela acontece pois segundo pesquisas se o problema for rapidamente atendido, 95% das pessoas continuam sendo clientes. Além disso, segundo (LAS CASAS, 2009), um dos passos para recuperação do cliente é admitir os erros. Mais um ponto importante é que a transgressão também acabava afetando outros consumidores é só lembrar quando você quer comprar um produto novo e pesquisa a opinião de outras pessoas que já compraram.
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	F, V, V, V
	
	E
	V, F, V, V
Questão 5/5 - Gestão de Vendas
Leia com atenção o texto abaixo e responda conforme solicitado:
Ferramenta aponta a empreendedor a melhor localização para abrir negócio
Uma ferramenta on line vai auxiliar potenciais empresários e donos de pequenos negócios a tomarem decisões com base em informações geográficas em mapas na web. O Mapa de Negócios, criado pelo Sebrae em São Paulo, dá subsídios para os empreendedores tomarem uma importante decisão, que normalmente gera muitas dúvidas: em qual local instalar a empresa?
Por meio dele, o empreendedor poderá identificar a distribuição geográfica de potenciais clientes, fornecedores e concorrentes, além da melhor localização para um ponto de negócio, a partir de dados obtidos junto a órgãos oficiais como o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, a Receita Federal, o Ministério do Trabalho e o Simples Nacional.
(Fonte:Adaptado de http://revistapegn.globo.com/Noticias/noticia/2015/03/ferramenta-aponta-empreendedor-melhor-localizacao-para-abrir-negocio.html  Acesso em 25/06/2017)
A localização do negócio é um grande diferencial para o sucesso de vendas. Sobre o assunto, leia com atenção as afirmações abaixo:
I. Para escolher a localização deve-se levar em conta infraestrutura urbana e tráfego de pessoas.
II. A praça é a representação da acessibilidade que o comprador tem para chegar até o produto.
III. No varejo, a definição do público-alvo é posterior a identificação do local ideal do negócio.
IV. Centros de distribuição não precisam fazer análise de localização estratégica
Estão corretas as assertivas:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é (A) I e II, apenas
De acordo com a rota de aprendizagem 06 – Plano de Marketing, tema II: Localização do negócio, a afirmativa I é verdadeira porque é fundamental que a localização do negócio tenha boa infraestrutura urbana, como transporte, iluminação e limpeza, conhecido por gerador de tráfego. Assim como é importante que seja escolhido um local onde transitam muitas pessoas. A II é verdadeira porque esta é a definição de praça apresentada na rota. A III é falsa porque, no varejo, depois de determinar o público alvo, parte para a verificação de aspectos demográficos e psicográficos da região pretendida para verificar se são convergentes. A assertiva IV é falsa porque os centros de distribuição devem ser localizados em pontos estratégicos.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	II e IV, apenas.
	
	D
	I e III, apenas
	
	E
	III e IV, apenas.