APOL NOTA 100 COMPOSTO MERCADOLOGICO -2021

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Questão 1/10 - Composto Mercadológico 
Segundo Kotler e Keller (2006), ao desenvolver o canal de Marketing, a empresa deve entender os níveis de 
produção de serviços desejados pelos clientes-alvo, sendo que os canais produzem cinco níveis de produção de 
serviços. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em 
relação aos canais de cinco níveis de produção de serviços: 
( ) Tempo de espera: o tempo médio que os clientes esperam para receber as mercadorias. 
( ) Conveniência espacial: o grau em que o canal dificulta a compra do produto para os clientes. 
( ) Tamanho do lote: o número de unidades que o canal permite que um cliente normal compre em determinada 
ocasião. 
( ) Apoio de serviço: os serviços adicionais tais como: crediário, entrega, instalação, reparos entre outros que 
são oferecidos pelo canal. 
Agora, marque a sequência correta:Nota: 10.0 
A V, V, V, V. 
B V, F, V, V. 
Você acertou! 
: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a ordem correta de 
veracidade das afirmativas, onde as 1, 3 e 4 são verdadeiras, pois apresentam como os canais produzem 
cinco níveis de produção de serviços. Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois no caso da 
conveniência espacial, esta relata sobre o grau em que o canal facilita a compra e não o contrário. 
C V, V, V, F. 
D F, F, V, V. 
E F, F, F, V. 
Questão 2/10 - Composto Mercadológico 
Segundo o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), as marcas podem ser: nominativas, figurativas, 
mistas, sonoras, tridimensionais, compostas por slogan e coletivas. Conheça cada uma delas, a seguir. 
Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que descreve a sequência correta: 
 
Coluna A 
I - Marcas Nominativas 
II - Marcas Figurativas 
III - Marcas Mistas 
IV - Marcas Sonoras 
V - Marcas Tridimensionais 
 
Coluna B 
( ) São compostas apenas por elementos figurativos, como desenhos, imagens, ou ainda qualquer forma 
estilizada de letra e número. 
( ) É considerada uma nova categoria na área de promoção, mais especificamente quando se trata da 
comunicação que cria uma identidade sonora. 
 
( ) São compostas por elementos verbais e figurativos, ou seja, são constituídas pela combinação de alguns 
elementos nominativos e também figurativos, cuja grafia se apresente de forma estilizada. 
( ) São compostas pela forma do produto ou da respectiva embalagem. 
 
( ) São compostas apenas por elementos verbais (palavras, incluindo nomes de pessoas, letras ou números). Ou 
seja, ela é constituída por uma ou mais palavras no sentido amplo do alfabeto romano, compreendendo, 
também, os neologismos e as combinações de letras e/ou algarismos romanos e/ou arábicos.Nota: 10.0 
A I – II – III – IV e V 
B II – IV - III – V e I 
Você acertou! 
A sequência correta é: II – IV – III – V e I, conforme material para impressão da rota 05. 
C III – IV – I – V e II 
D IV – III – I – V e II 
E V – IV – III – I e II 
Questão 3/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 
Acerte no folheto de divulgação 
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo 
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus potenciais clientes? São 
pilhas deles. E a maioria vai direto para o lixo. Veja como impedir que os papéis distribuídos por sua empresa 
tenham o mesmo fim: 
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As pessoas querem saber logo 
qual é a relevância do produto em sua vida e não estão dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa", 
diz o vice-presidente executivo da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro que em toda regra 
há exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da história do negócio para reforçar a 
credibilidade do que você tem a oferecer. 
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial ajustar o vocabulário e o 
conteúdo do folheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta 
características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos de interesses. Chamar o 
leitor de "você" também colabora com a sensação de proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível, 
tenha em cada folheto - e não só no envelope - o nome do destinatário. 
 
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce - e muito - o risco de seu folheto ir direto para a lixeira. Pior 
ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao mesmo amadorismo do folheto. Na falta de dinheiro 
para contratar um fotógrafo ou bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos de imagens, que 
vendem fotos e ilustrações. 
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu negócio. 
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de depoimentos atestando como 
eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso ajuda a mensagem a ganhar credibilidade. 
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse espaço virtual que você pode 
detalhar e acrescentar informações. 
 
 
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. 
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI80449-17200,00-
ACERTE+NO+FOLHETO+DE+DIVULGACAO.html Acesso em 3/1/2019 
A comunicação eficaz faz parte de uma estratégia de marketing efetiva. A reportagem da Revista PEGN 
demonstra a importância de se desenvolver um folheto que comunique bem o que a empresa deseja transmitir. 
O folheto é um elemento de qual tipo de estratégia de marketing?Nota: 10.0 
A Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é 
paga 
B Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um 
grande número de pessoas 
Você acertou! 
Padrão de resposta Rota 5, pág 12 
Letra B 
Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande 
número de pessoas, assim como o folheto. 
C Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem 
desenvolvida, ser a mais persuasiva 
D Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de 
venda ou fora dele 
E Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o 
produto/marca 
Questão 4/10 - Composto Mercadológico 
A empresa Alfa é uma das concessionárias de automóveis mais atuantes da sua região e se destaca por seu 
pós-venda. 
Segundo o gerente da empresa, hoje, a concessionária detém 12% do mercado de carros novos da região, 
contra 4% da marca em nível nacional. “Não perdemos negócios. Sempre procuramos valorizar ao máximo o 
veículo do cliente na troca e nosso pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Estamos 
sempre inovando para bem atender nossos clientes. Investimos muito na reforma da loja, procurando oferecer 
mais conforto e praticidade em serviços de qualidade prestados aos clientes”. 
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de 
prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com 
que, hoje, as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. Uma das 
estratégias de diferenciação mais fortes no mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade 
porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes. 
 Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes. 
 I - Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design 
e o preço. 
 
II - A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que 
o acompanha. 
III. A função da pré-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o clientee divulgar a boa reputação da 
empresa também para outros possíveis compradores. 
É correto o que se afirma em:Nota: 10.0 
A I, apenas. 
B III, apenas. 
C I e II, apenas. 
Você acertou! 
Serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e 
necessidades do cliente.” Uma vez alinhado o entendimento conceitual sobre serviço , podemos definir a 
Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por meio de 
mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o 
serviço prestado. 
D II e III, apenas. 
E I, II e III. 
 
Questão 5/10 - Composto Mercadológico 
 
 
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são 
vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários 
anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma 
pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse 
público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da 
MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de 
comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros 
prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa que 
produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D. 
I - Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os 
consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e 
escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras. 
 
II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas 
semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores 
comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço 
normal de R$ 3,00. 
III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende -se que o 
consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra, 
pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto. 
É correto o que se afirma em:ota: 10.0 
A I, apenas. 
Você acertou! 
Segundo Kotler (1998) o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total 
esperado e o custo total envolvido na transação, desse modo, se o consumidor considerar que o valor 
recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém se o resultado for negativo 
ocorrerá o sentimento de frustração. 
B III, apenas. 
C I e II, apenas. 
D II e III, apenas. 
E I, II e III. 
Questão 6/10 - Composto Mercadológico 
Observe a imagem a seguir. 
 
 
 
Fonte: https://maquinadoesporte.uol.com.br/media/adidas_endlees_run.jpg Acesso em 2/1/2019 
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a 
Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda 
Pessoal e o Marketing Digital. Dentre os cinco perfis citados abaixo, qual deles corresponde à estratégia 
utilizada pela marca Adidas na foto acima?Nota: 10.0 
A Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é 
paga 
B Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada um grande 
número de pessoas 
C Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem 
desenvolvida, ser a mais persuasiva 
D Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de 
venda ou fora dele 
E Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para posicionar o 
produto/marca 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
Letra E 
Rota 5, p.16 
Patrocínio: o conceito de Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para 
posicionar o produto/marca, assim como a propaganda e a publicidade, porém faz isso por meio da 
associação com a imagem de uma pessoa, grupo ou entidade, ligada à atividade esportiva, cultural, 
educativa ou ecológica 
Questão 7/10 - Composto Mercadológico 
Avalie as asserções abaixo: 
 I - Segundo KOTLER (2000) um canal de marketing transfere as mercadorias dos fabricantes para os 
consumidores. 
 PORQUE 
 II - Ele preenche as lacunas de tempo, local e posse que separam as mercadorias e os serviços daqueles 
precisam dessas mercadorias ou dos serviços que desejam. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.Nota: 10.0 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, onde 
a assertiva I é complementada e justificada pela primeira. A alternativa (a) está incorreta, pois ambas se 
completam, onde temos conceito-exemplo; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas 
assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por 
fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I. 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. 
Questão 8/10 - Composto Mercadológico 
A operação de fusão & aquisição é uma união ideal e um casamento para sempre e segue o mesmo e 
tradicional ciclo: Namoro / noivado / casamento e como toda relação geram muitas ilusões e expectativas e as 
vezes a pouca experiência em convivência e o difícil caminho direciona e ainda mais, fortalece a união estável e 
sustentável. E nesse sentido, também todos os processos de F&A são únicos. 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
Para o sucesso no processo de fusão é necessário existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e 
Preparar a integração a partir de um diagnóstico do perfil cultural; 
PORQUE 
Com a fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas características as chances de sucesso do processo 
em questão aumentam principalmente se as divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma 
adequada. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.Nota: 10.0 
A As asserções I e II são proposições falsas e a II é uma justificativa da I. 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras e II é uma justificativa da I. 
Você acertou! 
A Aquisição por sua vez é a compra do controle acionário de uma empresa por outra, sendo que, no 
caso de aquisição global do patrimônio da empresa adquirida, a compradora assume o controle total e 
a empresa adquirida deixa de existir. Nesse caso: para o sucesso no processo de fusão é necessário 
existir afinidade de valores; empatia entre os executivos e preparar a integração a partir de um 
diagnóstico do perfil cultural que se justifica com fusão ou aquisição de uma empresa que tenha essas 
características as chances de sucesso do processo em questão aumentam principalmente se as 
divergências pré-existentes forem supostas e tratadas de forma adequada. 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.E As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 9/10 - Composto Mercadológico 
Pesquisa da Associação Brasileira de Franchising (ABF) aponta que as franquias de alimentação são as que 
mais crescem e faturam. Em 10 anos, houve crescimento de 200% no número de lojas no mercado nacional. Em 
2011, 19 mil novas unidades de franquias foram abertas 
(53 franquias por dia ou 2 por hora). A pesquisa indicou ainda que as especializadas em sanduíches faturam 
o dobro das outras lojas de food service. 
 Ao entrar nesse sistema super concorrido, uma das primeiras medidas adotadas pelas empresas é conhecer o 
perfil do consumidor que frequenta as praças de alimentação e, assim, criar ofertas que fazem o cliente retornar. 
A disputa pelo consumidor em shoppings tem sido o maior desafio das franquias do setor, que investem em 
ações promocionais e adaptam o produto ao ponto de venda para atender a demanda do cliente. 
 Disponível em: <www.portaldofranchising.com.br>. 
Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). 
 A partir da situação descrita, assinale a alternativa correta.Nota: 10.0 
A O franqueado, sempre que necessário, deve adaptar seus produtos e serviços à realidade do local de 
venda para satisfazer a clientela. 
B Existe uma real preocupação dos franqueadores em se adaptar ao novo consumidor, atender as 
demandas e estimular a fidelidade à marca. 
Você acertou! 
Franchising/Franquia é um sistema integrado de negócios em que o Franqueador concede uma licença 
ao franqueado para uso de sua marca e revenda de seus produtos e/ou para uso do seu formato de 
negócio nas unidades franqueadas. O Franqueador é uma pessoa ou empresa que concede uma 
franquia a outros. 
C O crescimento do setor de alimentação mostra que, em breve, ele se estabilizará e não haverá novos 
concorrentes na disputa desse mercado. 
D Uma franquia de sanduíches é muito mais barata e, por isso, mais lucrativa que as demais franquias da 
área de alimentação. 
E Toda marca de alimentação que entra no ramo de franquia deve ter ponto de venda em shopping, 
por ser mais lucrativo. 
Questão 10/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
No ano de 2001, a marca de Café Pilão realizou uma promoção que presenteou 03 concorrentes com um prêmio 
no valor de R$ 150 mil, além de 150 kits de café Pilão. A premiação foi composta por um certificado em barras 
de ouro no valor de R$ 100, mais um projeto de decoração para a casa do ganhador, elaborado por Rosenbaum 
Projetos e Decoração, participante do programa de Luciano Huck, no valor de R$ 50 mil. 
 
Fonte: https://www.precopratico.com.br/wp-content/uploads/2014/09/ações-de-merchandising.jpg acesso em 
2/1/2019 
Existem nove perfis das formas de comunicação (também chamados de mix de ferramentas): a Publicidade, a 
Promoção, o Merchandising, as Relações Públicas, o Patrocínio, o Relacionamento, o Marketing Direto, a Venda 
Pessoal e o Marketing Digital. A imagem anterior mostra uma ação de merchandising no ponto de venda, o que 
traz alta visibilidade à marca. Com relação aos perfis das formas de comunicação, assinale verdadeiro (V) ou 
falso (F) nas afirmações abaixo 
( ) Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém sua veiculação não é 
paga 
( ) Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que pode, se bem 
desenvolvida, ser a mais persuasiva 
( ) Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ marca no ponto de venda 
ou fora dele 
( ) Marketing Digital é o contato interativo por via digital. É o uso das redes on-line, comunicações de 
computadores e meios interativos digitaisNota: 10.0 
A V, V, F, F 
B F, V, F, F 
C V, F, V, V 
D F, F, F, F 
E V, V, V, V 
Você acertou! 
Letra E 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
____________________________________________________________________________ 
Questões extras 100% corretas 
Questão 1/10 - Composto Mercadológico 
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas 
adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus 
clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de cosméticos, contratou um consu ltor que, 
imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. 
 Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
1. I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um 
banco de dados de clientes, com atualizações frequente 
 PORQUE 
 Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, 
amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o 
consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários. 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 4/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
“Entender o consumidor na era digital não é fácil, pois utilização e a propagação de novas tecnologias em todo o 
mundo geraram mudanças incríveis no modo como as empresas se comunicam com seus clientes, que estão 
mais bem informados e podem usar a internet para obter informações em tem po real. Os profissionais de 
marketing, em vez de promotores de marca, são contadores de história, e isso faz os consumidores se 
engajarem no conteúdo e o compartilharem com a comunidade da qual fazem parte pelas mídias sociais. Ao 
planejar a CIM (Comunicação Integrada de Marketing), o gestor de marketing deve considerar a internet como 
uma ferramenta importante.” 
Fonte: ROLON, V. Composto Mercadológico: conceitos, ideias e tendências. Curitiba, Editora Intersaberes, 
2018, p. 158. 
De acordo com o trecho acima, a CIM deve ser planejada levando em consideração a internet, pois esta é uma 
ferramenta importante neste cenário. Sobre a CIM, é correto o que se afirma em: 
I. Comunica de formas distintas a razão de ser da empresa 
 
II. Utiliza somente um canal de divulgação para seus produtos e serviços 
III. Abrange o conjunto de ações integradas de comunicação e de promoção 
A I, apenas 
B III, apenas 
C I e II, apenas 
D II e III, apenas 
E I, II e III 
Questão 9/10 - Composto Mercadológico 
A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas empresas de varejo que não 
possuem loja, decidiu lançar um novo produto no mercado nesse varejo sem loja, pois ela sabe da comodidade 
para os clientes que não precisam sair do conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana para estacionar. 
Dessa forma, ela deve entender exatamente como funciona o ciclo de vida do produto para além de se analisar, 
analisar seus concorrentes. 
 Tendo em vista desse lançamento, no ciclo de vida do produto o produto da Margarita & Silva estará na fase de: 
A Declínio. 
B Introdução. 
C Maturidade. 
D Crescimento. 
E Longevidade. 
Questão 7/10 - Composto Mercadológico (apol3) 
Leia o texto a seguir. 
 
A importância da comunicação para as empresas 
 
 [...] Hoje, não é possível reduzir a comunicação à transmissão de mensagens, ela é mais do que isso, é a 
criação de um ambiente comum entre dois lados que participam fornecendo e extraindo informações entre eles. 
Com tantas mudanças na sociedade, saber comunicar tornou-se algo essencial para todos os indivíduos. E não 
somente para eles, as empresas também devem se preocupar com a comunicação, em especial com as 
informações que são transmitidas por elas mesmas. 
Segundo dados publicados na Revista Valor Setorial – Comunicação Corporativa(edição especial do Valor 
Econômico), a comunicação empresarial está configurada como uma área estratégica dentro das organizações, 
ocupando 68% dos cargos de gerência e diretoria e com investimentos próximos a 10% no ano de 2015. 
As empresas podem conversar com seus públicos de diferentes formas e utilizando diversas ferramentas, mas é 
imprescindível contar com o auxílio de um profissional de comunicação ou de uma agência especializada. [...] 
É importante que a empresa encare a comunicação como uma aliada para os negócios, pois o bom 
relacionamento com seus públicos, interno e externo, assegura o reconhecimento perante a sociedade, valoriza 
os recursos e o potencial de seus colaboradores, e auxilia no fortalecimento da reputação. Ter uma 
comunicação empresarial feita de forma profissional pode ajudar nos negócios! 
Fonte: MANESCO, M. Race Comunicação. https://www.racecomunicacao.com.br/blog/a-importancia-da-
comunicacao-para-as-empresas/ Acesso em 3/1/2019 (adaptado) 
 
O artigo acima demonstra a importância da comunicação nas empresas. Trata-se de uma área estratégica nas 
organizações. Contudo, para a comunicação ser efetiva, deve obedecer ao modelo clássico do processo de 
comunicação que se encontra no desenho a seguir: 
 
 
Assinale a alternativa correta que corresponde aos números do desenho: 
A 1- Codificação, 2- Fonte, 3- Decodificação, 4- Canal, 5- Receptor 
B 1- Canal, 2- Codificação, 3- Fonte, 4- Receptor, 5- Decodificação 
C 1- Fonte, 2- Canal, 3- Codificação, 4- Receptor, 5- Decodificação 
D 1- Fonte, 2- Codificação, 3- Canal, 4- Decodificação, 5- Receptor 
E 1- Canal, 2- Fonte, 3- Codificação, 4- Decodificação, 5- Receptor 
Questão 8/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 
 
 
O mercado de serviços cresce cada vez mais no Brasil – e essa alta afeta não apenas o próprio mercado, mas 
também o comércio e a indústria. 
“Vemos um crescimento transversal dos serviços. Eles entram na indústria quando se fala em internet das 
coisas, por exemplo, e entram no comércio quando falamos em oferecer atividades complementares aos 
clientes”, afirma Heloisa Menezes, diretora técnica do Sebrae. “Por isso, imaginamos que o setor de serviços 
seja o que mais cresça em 2018.” 
Este também é o mercado ideal para quem foi funcionário por muitos anos e procura abrir um negócio próprio. 
“Você pode abrir um empreendimento usando a expertise já adquirida, desde que você traga elementos de 
diferenciação no serviço em si ou na prestação dele”, recomenda Alvaro Sedlacek, diretor de negócios da 
Desenvolve SP. 
Um exemplo está na área de software, por exemplo: um empregado de uma empresa produtora do software 
pode abrir um negócio em que ele preste o serviço de instalação e manutenção do programa para empresas. 
Fonte: FONSECA, M. Revista Exame, 2018. https://exame.abril.com.br/pme/7-tendencias-de-negocio-que-tem-
tudo-para-bombar-em-2018/ Acesso em2/1/2019 (adaptado) 
 
Observa-se, na reportagem da Revista Exame, que o setor de serviços é um mercado promissor para o ano de 
2018. Contudo, quando se fala em serviços, deve-se ter claro que este é um setor que tem suas 
particularidades. Leia as frases abaixo sobre algumas características deste setor, e em seguida assinale a 
alternativa correta. 
I. Os serviços são simultâneos, ou seja, são consumidos quase que simultaneamente ao momento em que são 
produzidos 
 
II. A intangibilidade garante segurança aos serviços, uma vez que estes não podem ser tocados 
III. A heterogeneidade garante a padronização e a estimativa de preços, uma vez que 
o serviço a ser prestado deve ter garantias 
São corretas as alternativas: 
A I somente 
B I e II somente 
C III somente 
D II e III somente 
E I, II e III 
Questão 9/10 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 “A estratégia de distribuição adotada por uma organização é um processo muito importante, pois o negócio não 
pode ser desfeito de um dia para o outro, é uma construção baseada no forte relacionamento entre os “players”, 
pois o fabricante acaba delegando e assim renunciando a uma parte do controle sobre como e para quem os 
produtos são vendidos. 
A maioria dos fabricantes depende de intermediários para que seus produtos cheguem até os consumidores 
finais, esses intermediários constituem o canal de marketing, ou canal de distribuição.” 
Fonte: ROLON, V. Rota de Aprendizagem 04. Composto mercadológico UNINTER, p.5 
Quando se fala no P de praça ou nos canais de distribuição, consideram-se como integrantes deste sistema os 
atacadistas e varejistas, os representantes de vendas, e as transportadoras. Contudo, estes “players” têm 
algumas características distintas entre si. Assinale a alternativa correta com relação aos players apresentados 
acima. 
 
I. Atacadistas e Varejistas fabricam os produtos para comercialização 
 
II. Os representantes de venda não possuem direito sobre os produtos 
 
III. Varejistas vendem os produtos apenas para empresas, no sistema B2B 
A I, apenas 
B II, apenas 
C I e II, apenas 
D I e II, apenas 
E I, II e III