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Aula 7 
GESTÃO DE TI
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI
Fatores Críticos da Função Direção de TI
A função direção de TI está relacionada à maneira pela qual os objetivos são alcançados, através das orientações dadas pela liderança da área de TI. É a liderança da TI que é responsável por dar dinâmica às ações dessa área.
FCS 7 - Gerência de TI
Cabe ao gerente de TI garantir que os participantes dos projetos de TI tenham a orientação e as informações necessárias para a execução de suas tarefas. 
As atividades gerenciais mais críticas são:
Comunicação;
Orientação técnica e gerencial;
Coordenação interna e externa de atividades;
Delegação de responsabilidades e autoridade;
Relacionamento com as áreas usuárias e a área de TI;
Avaliação profissional dos subordinados;
Ligação entre os níveis hierárquicos inferiores e superiores.
Para realizar suas atividades, os gerentes de TI devem ter habilidades de negócio, habilidades de gerência e habilidades técnicas.
Quanto às habilidades de negócio, os gerentes de TI devem ser articuladores e ter bom conhecimento sobre os negócios da organização. Devem estar preparados para se relacionar com gerentes de negócio, planejadores, pessoal de marketing, clientes, etc. Parte de seu tempo deve ser dedicada a apreender o negócio e suas necessidades de informações.
Quanto às habilidades de gerência, os gerentes de TI devem saber gerenciar pessoas, orçamentos e projetos exatamente como os gerentes de outras áreas. Suas tarefas como gerentes devem incluir:
Planejamento e orçamento financeiro;
Gerência de recursos humanos;
Gerência de projetos;
Planejamento e gerência de tecnologia.
Quanto às habilidades técnicas, os gerentes de TI devem entender de diversas tecnologias e como elas se integram com as demais. Devem estar atualizados sobre as tendências tecnológicas para poderem traduzi-las para a organização. Para complementar suas habilidades técnicas devem assessorar-se de especialistas que tenham conhecimento profundo em tecnologias específicas. Neste assunto, há inúmeras discussões sobre se um gerente oriundo de alguma das áreas do negócio pode se tornar um bom gestor de TI. Há controvérsias... mas é fato que existem vários gestores de TI atuantes, originários de outras áreas que não a TI.
FCS 8 - Controle de desempenho e qualidade
A área de TI é uma prestadora de serviços para a organização.
Para garantir o sucesso das atividades de TI, deve-se promover o acompanhamento periódico da qualidade dos produtos e serviços desenvolvidos pela área de TI de modo a garantir que o desempenho da área esteja o mais próximo possível do esperado.
Isso deve ocorrer tanto para as ações operacionais quanto para as ações estratégicas. Isso possibilita que se tenha padrões mínimos de segurança e confiabilidade.
A função primordial do controle é avaliar e não policiar. A intenção primordial do controle não é encontrar culpados, mas sobretudo agir pro ativamente na direção da melhoria da qualidade.
Na área de TI é importante controlar:
serviços: refere-se à qualidade técnica dos produtos e serviços prestados por esta área;
atendimento: refere-se à qualidade do atendimento prestado ao usuário;
profissionais: refere-se ao nível de satisfação com os profissionais de TI, incluindo sua rapidez e disponibilidade para atendimento;
custos: refere-se aos investimentos realizados e o retorno obtido.
Este é um exemplo simples, mas que permite observar questões importantes:
A frustração de um plano pode ser conseqüência de má execução, mas também de um mau planejamento.
A frustração pode ser decorrência de uma expectativa exagerada e de um plano demasiadamente otimista.
É necessário aprender a bem planejar e controlar. Com diversos ciclos de planejamento e controle, as equipes de projeto devem aprimorar seu aprendizado e aperfeiçoar suas competências de planejamento, execução e controle.
Diz o ditado que errar é humano, mas que repetir o erro é burrice. Se isso é verdade, então é preciso potencializar ao máximo os nossos erros e tirar todo o aprendizado possível das experiências passadas. Isso só é possível se existirem adequados mecanismos de controle e acompanhamento.