Avaliação II - Técnicas

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:954357)
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Prova 81766909
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais 
diferentes contextos, existem várias razões para que haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto familiar e organizacional.
( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos.
( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de seus ideais.
( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V - V - F - V.
B F - F - F - F. 
C F - V - F - V.
D V - F - F - V.
E V - F - V - V.
Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não prejudicar o desempenho organizacional. Sobre os tipos 
de conflitos mais impactantes na rotina organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
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I- Conflitos interpessoais. 
II- Conflitos intergrupais. 
III- Conflitos interorganizacionais. 
( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. 
( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. 
( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A I - III - II. 
B II - III - I.
C II - I - III. 
D I - II - III. 
E III - II - I. 
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos 
casos, aprendidas na prática do cotidiano dos gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade em 
seus colaboradores.
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa correta:
A Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que, sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito. 
B A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. 
C Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as formas de gestão dos conflitos.
D Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as abordagens do conflito é opcional para os gestores.
E Os métodos de gestão de conflitos baseado em princípios busca resolver somente problemas pessoais.
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O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras 
razões para que haja o conflito; este advém de causas reais ou emocionais. 
Sobre o conflito, assinale a alternativa correta: 
A Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão.
B O conflito é um fenômeno que ocorre somente no âmbito organizacional.
C O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos; portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
D Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve sempre ser evitado. 
E O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado. 
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores 
dediquem boa parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa correta:
A Conciliação.
B Negociação. 
C Atualização.
D Mediação.
E Arbitragem.
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O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações 
humanas, é inevitável que não haja conflitos, mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes, 
assinale a alternativa correta:
A Gerenciador.
B Mediador.
C Coach. 
D Árbitro. 
E Conciliador. 
A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada quando parece não haver forma de acordo entre os 
envolvidos que geraram o conflito.
Sobre a mediação, analise as sentenças a seguir:
I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e ideias.
II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os envolvidos.
III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores.
IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos.
V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras. Assinale a alternativa correta:
A As sentenças I, II e V estão corretas. 
B As sentenças II, III e V estão corretas. 
C As sentenças III e V estão corretas. 
D As sentenças IV e V estão corretas.
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E As sentenças I, II e IV estão corretas.
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propício à inovação e criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-
estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso a fim de criar um bom clima organizacional. 
Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional.
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores.
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa.
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.Assinale a alternativa correta:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
E As sentenças I e III estão corretas.
Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a situação e o estágio do conflito, sendo possível adotar a 
mediação, a negociação, a arbitragem ou a conciliação. No que se refere ao método de mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos envolvidos.
( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões.
( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo.
( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos envolvidos no conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A F - V - F - V.
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B V - V - V - V.
C V - F - V - F. 
D F - F - V - V.
E V - V - V - F.
Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes emergem de causas reais ou emocionais. Sobre conflito, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, eleé inevitável justamente porque os seres humanos diferem uns 
dos outros em sua essência.
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o 
que se revela positivo.
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na produtividade das organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V - V - F - V.
B V - F - V - F. 
C F - F - V - V. 
D F - V - F - V.
E V - V - F - F. 
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