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Sistema de Informações de Marketing - Avaliação

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Questão 1/12 - Sistemas de Informação de Marketing
A pesquisa de marketing segue uma sequência lógica de atividades que devem ser 
desempenhadas, que compõe o processo de pesquisa de marketing. Analise as atividades abaixo:
I) Definição das alternativas de decisão.
 II) Desenvolvimento de um plano de pesquisa.
 III) Coleta de informações externas.
 IV) Coleta de informações nos registros internos.
É atividade do processo de pesquisa de marketing o que se apresenta em:
Nota: 10.0
A I e III apenas.
B II e III apenas.
C I, II, e III apenas.
D II, III e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a alternativa (c), pois são
elementos do processo de pesquisa de
marketing somente o que consta nas
afirmativas I, II, e III. A afirmativa I é um dos
primeiros passos de uma pesquisa de
marketing, já que a necessidade de uma
pesquisa normalmente vem de uma
decisão que precisa ser tomada. O item II
também é um elemento do processo de
pesquisa de marketing, pois, por ser a
pesquisa uma forma sistemática de
geração de informação, é necessário ter um
plano definido previamente para coleta,
seleção, e tratamento dos dados que irão
embasar a decisão. O item III compõe o
processo de pesquisa de marketing porque
esse tipo de pesquisa é caracterizado por
atuar no ambiente externo, ou seja, a
pesquisa de mercado é uma forma de
obtenção de informações que não podem
ser encontradas nos registros internos da
organização. Também por esse motivo o
item IV não configura um elemento do
processo de pesquisa de marketing, já que
aborda a utilização de informações dos
registros internos (ROTA DE
APRENDIZAGEM 03).
E I, II, III, e IV.
Questão 2/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Preocupada com o crescente número de reclamações dos clientes, a diretora de marketing de uma
empresa de serviços de telecomunicação, decidiu incorporar ao planejamento de marketing metas e
planos de ação específicos para aumentar a satisfação de seus clientes. A fim de compreender 
melhor o problema antes de definir as ações gerenciais, a diretora concluiu que serão necessárias
uma pesquisa qualitativa, e uma pesquisa quantitativa. Avalie as seguintes afirmações relativas a 
essa situação gerencial:
I) A metodologia quantitativa de pesquisa não se aplica à necessidade gerencial descrita, pois o 
problema gerencial é de qualidade de relacionamento com o cliente, situação em que deveria ser 
usada uma metodologia de pesquisa qualitativa.
 
II) A Metodologia qualitativa de pesquisa poderia auxiliar a diretora a compreender melhor quais são
os fatores que geram insatisfação nos clientes.
III) A diretora poderia utilizar a pesquisa qualitativa para identificar os causadores de insatisfação, e
a quantitativa para identificar o impacto de cada um deles sobre a satisfação do cliente.
 
IV) A decisão de utilizar as pesquisas para direcionar a definição das ações gerenciais visa 
aumentar a eficácia de sua execução.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A II, e IV apenas.
B I, II, e IV apenas.
C I, III, e IV apenas.
D II, III, e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a alternativa (d), pois somente a
afirmação I está incorreta, afinal uma
pesquisa quantitativa poderia ser aplicada
ao problema gerencial descrito. Um
exemplo seria a própria mensuração da
satisfação dos clientes, que por ser uma
quantificação deve ser realizada por meio 
de metodologia quantitativa. A afirmação II
é verdadeira, pois pesquisa qualitativa é
E I, II, III, e IV.
Questão 3/12 - Sistemas de Informação de Marketing
A todo momento são gerados dados que podem ser relevantes para a tomada de decisão no 
contexto de uma organização.
Sobre as formas de obtenção desses dados, avalie as seguintes afirmações, e assinale a alternativa
FALSA.
Nota: 0.0
A A utilização das tecnologias de informação e
comunicação facilita o acesso à informação e
sua disseminação na organização.
B As interfaces de interação com os clientes são
uma importante fonte de informações de
mercado.
C Embora outros departamentos possam
utilizar as informações, a responsabilidade
por gerar informações de marketing é do
departamento de vendas.
aplicável para se compreender a
composição de uma variável. A afirmação
III está correta, pois ambas as
metodologias podem ser aplicadas: a
qualitativa pelo motivo descrito
anteriormente, e a quantitativa porque a
aplicação descrita na afirmação III envolve
a quantificação da variável. Por fim, a
afirmação IV está correta porque ao utilizar
pesquisas como base para a elaboração
das ações gerenciais, a diretora identifica
quais os fatores que precisam ser
modificados para alcançar os objetivos da
empresa. Assim, as modificações propostas
tem maior chance de realmente influenciar
o desempenho da organização (ROTA DE
APRENDIZAGEM 03).
Você acertou!
null
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a (C). A alternativa (a) é
verdadeira, pois as tecnologias de
informação diminuem distâncias facilitando
o acesso e a propagação da informação,
que muitas vezes pode ser acompanhada
em tempo real. A alternativa (b) é
D A geração de informações para o SIM deve ter
critérios bem definidos, pois o acúmulo de
informações irrelevantes pode dificultar o
acesso às informações necessárias ao
tomador de decisão.
E A elaboração de uma ficha cadastral de
clientes pode ser considerada um mecanismo
de geração de informações de marketing.
verdadeira porque as situações de
interação com clientes viabilizam a
aplicação de métodos para obtenção de
informações, como é o caso do
preenchimento de uma ficha cadastral, ou
da aplicação de uma pesquisa de
satisfação. A alternativa (c) também é
verdadeira, afinal uma ficha cadastral pode
conter muitas informações relevantes para
o gerenciamento de marketing da
organização. Por exemplo, algumas
empresas registram o CEP do cliente para
elaborar um mapa das áreas geográficas
onde estão concentrados seus clientes. A
alternativa (d) também é verdadeira, pois
são definidas previamente as informações
que devem ser obtidas para compor o SIM.
Assim, se os critérios não forem bem
definidos, a organização pode acumular
informações ambíguas, ou desnecessárias,
que dificultam a localização da informação
realmente relevante. Já a alternativa (e) é
falsa, pois a responsabilidade pela geração
das informações de marketing é de toda a
organização. Cada departamento tem
potencial para gerar informações relevantes
para o gerenciamento de marketing da
organização. Por exemplo, imagine que o
departamento financeiro de uma loja de
móveis registrou um aumento na opção
dos clientes por maiores prazos de
pagamento. Isso pode sinalizar, entre
outras opções, que o acesso ao crédito
estimulou clientes com menor poder
aquisitivo a comprarem da empresa,
portanto os gestores podem investigar esse
cenário para elaborar propostas adequadas
a esse novo público (ROTA DE
APRENDIZAGEM 01).
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a (C). A alternativa (a) é
verdadeira, pois as tecnologias de
informação diminuem distâncias facilitando
o acesso e a propagação da informação,
que muitas vezes pode ser acompanhada
Questão 4/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Avalie as seguintes afirmações relativas à Gestão de Relacionamento com o Cliente (ou Customer
Relationship Management – CRM), e assinale V para verdadeiro, e F para falso:
 
( ) CRM consiste em um software de gestão específico para a interação com os clientes.
( ) Dentre as funções da CRM está a avaliação da rentabilidade dos clientes.
( ) O custo de entrega é um indicador levado em consideração na CRM.
em tempo real. A alternativa (b) é
verdadeira porque as situações de
interação com clientes viabilizam a
aplicação de métodos para obtenção de
informações, como é o caso do
preenchimento de uma ficha