Aula03_SIG-SAD-SAE

Prévia do material em texto

Sistemas de Apoio à Decisão 
 
Sistemas de informação de suporte ao processo decisório tático e 
estratégico (SAD, SIG, EIS) – parte 01 
Universidade Federal da Grande Dourados 
Faculdade de Ciências Exatas e de Tecnologias 
Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação 
Profa. Claudia Regina Tinós Peviani 
claudiapeviani@ufgd.edu.br 
Recordando os Tipos de Decisão 
Nível 
Gerencial 
Decisões 
Semi-Estruturadas SIG 
Nível 
Operacional 
Decisões 
Estruturadas SPT 
Nível 
Estratégico 
Decisões 
Não-Estruturadas SAE 
 Quando os procedimentos a serem seguidos podem 
ser especificados previamente. 
SEMPRE é possível definir uma REGRA 
 Exemplo: Reabastecimento de estoque 
SE número de itens < 50 ENTÃO reabastecer 
estoque 
Decisões Estruturadas 
 Quando a maioria dos procedimentos a serem 
seguidos não pode ser especificada previamente. 
 NEM SEMPRE é possível definir uma REGRA. 
 Exemplo: Lançar uma nova campanha de marketing 
para um produto. 
SE vendas < 100 ENTÃO lança campanha 
Decisões Semi-Estruturadas 
 Quando todos os procedimentos a serem seguidos 
não podem ser especificados previamente. 
 NUNCA é possível definir uma REGRA. 
 Exemplo: Abrir uma nova filial. 
Decisões Não-Estruturadas 
Recordando conceitos importantes 
 Tipos de Sistemas de Informação 
Sistema de Informação Gerencial 
SIG 
Descrição do SIG 
 Os sistemas de informação gerencial (SIG) foram 
os primeiros tipos de sistemas de informação 
desenvolvidos para apoiar a tomada de decisão 
gerencial. 
 Um SIG gera produtos de informação que apoiam 
muitas das necessidades cotidianas de tomada de 
decisão de gerentes e de profissionais de empresas. 
Descrição do SIG 
 Relatórios, telas e respostas produzidas por esses 
sistemas de informação fornecem informações que 
os gerentes especificaram de antemão para o 
adequado atendimento de suas necessidades de 
informação. 
Descrição do SIG 
 Esses produtos de informação predefinidos 
satisfazem as necessidades de informação dos 
administradores dos níveis operacional e tático, 
que encontram tipos mais estruturados de situações 
de decisão. 
 
Características do SIG 
 Apoia a tomada de decisão dos gerentes médios 
(táticos) – nível gerencial. 
 Fornece uma visão das operações regulares da 
empresa, de modo que se possa planejar e controlar 
eficaz e eficientemente. 
 Fornece um feedback para várias operações 
empresariais. 
Características do SIG 
 Pode proporcionar o acesso on-line ao desempenho 
atual e registros históricos da empresa através de 
relatórios. 
 Tem acesso aos bancos de dados operacionais da 
organização. 
 Os dados coletados e armazenados pelo SPT são 
usados para fornecer informações gerenciais. 
A Importância do SIG para as Empresas 
 Geralmente há dificuldade para avaliar, de forma 
quantitativa, qual o efeito benéfico de um SIG. 
 Entretanto pode-se trabalhar com base numa lista 
de hipóteses sobre os impactos dos SIGs na 
empresa, o que propicia ao executivo um 
entendimento, ainda que genérico, de sua 
importância. 
Benefícios do SIG para as empresas 
 redução dos custos das operações; 
 melhoria no acesso as informações, propiciando 
relatórios mais precisos e rápidos, com menor 
esforço; 
 melhoria de produtividade, tanto setorial quanto 
global; 
 melhoria nos serviços realizados e oferecidos; 
Benefícios do SIG para as empresas 
 melhoria na tomada de decisões, por meio de 
fornecimento de informações mais rápidas e 
precisas; 
 melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o 
fluxo de informações; 
 melhoria na adaptação da empresa para enfrentar 
os acontecimentos não previstos, a partir das 
constantes mutações nos fatores ambientais; 
Benefícios do SIG para as empresas 
 otimização na prestação dos seus serviços aos 
clientes; 
 melhor interação com seus fornecedores; 
 aumento do nível de motivação das pessoas 
envolvidas. 
 
Alternativas de Relatórios Gerenciais 
 Os SIG fornecem uma diversidade de produtos de 
informação para os gerentes. 
 Três importantes alternativas de relatórios são 
fornecidas por esses sistemas: 
 Relatórios Periódicos Programados; 
 Relatórios de Exceção; 
 Informes e Respostas por Demanda (Relatórios sob 
Solicitação). 
Relatórios Periódicos Programados 
 Produzidos periodicamente ou de forma 
programada: diária, semanal, quinzenal ou mensal. 
 Exemplos: 
 Relatório semanal com o nível de estoque dos produtos. 
 Relatório quinzenal com o desempenho dos 
representantes de vendas. 
 
Relatórios de Exceção 
 Produzidos automaticamente quando uma situação 
é incomum ou requer providência. 
 Exemplos: 
 Um relatório com informações sobre clientes que 
excederam seus limites de crédito. 
 Um relatório para cada item de estoque com menos de 
50 unidades disponíveis. 
 Um relatório para cada colaborador que tenha trabalhado 
mais de 40 horas na semana. 
 
Relatório por Solicitação 
 São desenvolvidos para dar certas informações a 
pedido de um administrador. 
 Exemplos: 
 Um gerente precisa saber o nível de estoque de um item 
em particular. 
 Um gerente precisa saber o total de vendas de um 
produto durante o ano. 
 Um gerente precisa saber o total de horas trabalhadas no 
mês de um determinado funcionário. 
 
Sistema de Apoio à Decisão 
SAD 
Descrição do SAD 
 São sistemas interativos sob controle do usuário e 
que oferecem dados e modelos para a solução de 
problemas semi-estruturados ou não-estruturados. 
 Utiliza ferramentas de análise e modelagem 
sofisticada. 
 Fornece respostas interativas para questões não-
rotineiras. 
 
Descrição do SAD 
 Ajudam os gerentes de nível médio a tomar 
decisões não usuais. 
 Eles focam problemas únicos e que se alteram com 
rapidez, para os quais não existe um procedimento 
de resolução totalmente predefinido. 
Descrição do SAD 
 Embora destinado aos níveis mais elevados da 
gerência, são utilizados em todos os níveis de 
administração, porque os gerentes de qualquer nível 
(operacional, tático ou estratégico) podem se 
defrontar com problemas menos estruturados e 
rotineiros. 
 
Descrição do SAD 
 Gerentes do nível operacional podem ser 
auxiliados com tomadas de decisões diárias e 
rotineiras. 
Descrição do SAD 
 Tomadores de decisão do nível tático podem 
receber suporte de ferramentas de análise que 
auxiliam no planejamento e controle adequado. 
Descrição do SAD 
 Gerentes do nível estratégico fornecer análise para 
decisões a longo prazo que exijam informações 
internas e externas. 
 
Características do SAD 
 manipular grandes volumes de dados. 
 obter e processar dados de fontes diferentes (SPT e 
SIG, além de fontes externas). 
 possuir orientação tanto textual quanto gráfica 
(produção de textos, tabelas, desenhos lineares, 
gráfico de pizza, curvas de tendência, etc). 
Características do SAD 
 Proporcionar flexibilidade de relatórios e de 
apresentação (informação que deseja no formato 
que preenche as suas necessidades). 
 executar análise e comparações complexas e 
sofisticadas usando pacotes de software avançados. 
 
 
Características do SAD 
 Executa a análise de simulações: 
 Fazer modificações aos dados do problema e observar 
os impactos dos resultados. 
 Executa a análise de atingimento de metas: 
 determinar quais os dados requeridos para atingir um 
certo resultado.Características do SAD 
 Dar suporte às abordagens de otimização, 
satisfação e heurística: 
 problema menor => encontrar a melhor solução (ótima). 
 problemas mais complexos => encontrar uma solução 
muito boa (mas talvez não a melhor). 
 
Recursos de um SAD 
 Suporte as fases de solução de problemas: 
 Inteligência, projeto, escolha, monitoramento e controle. 
 Suporte nas diferentes frequências de decisões: 
 SAD institucional – lida com situações ou decisões que 
ocorrem mais de uma vez (decisões repetitivas). 
 SAD ad hoc – decisões que surgem para serem tomadas 
uma única vez. 
Recursos de um SAD 
 Suporte para diferente estruturas de problemas: 
 Estruturados, semi-estruturados, não estruturados. 
 Suporte para os gerentes dos níveis operacional, 
tático e estratégico. 
 
Sistema de Informação Executiva 
EIS ou SAE 
Descrição do EIS (SAE) 
 É um tipo especial de SAD e, como tal, um SAE 
destina-se a apoiar os executivos de alto nível na 
tomada de decisões estratégicas (Gerentes sênior, 
presidente). 
 
Descrição do EIS (SAE) 
 São desenvolvidos sob medida para executivos 
individualmente, enquanto os SADs não são 
destinados a um usuários em particular. 
 
Descrição do EIS (SAE) 
 Os SAEs são projetados para incorporar dados 
sobre eventos externos, como novas leis tributárias 
ou novos concorrentes, mas também adquirem 
informações resumidas do SIG e do SAD internos. 
 
Descrição do EIS (SAE) 
 É uma ferramenta INTERATIVA e útil que permite 
que o executivo focalize, filtre e organize dados e 
informações de modo que possa fazer uso mais 
efetivo deles. 
Descrição do EIS (SAE) 
 De modo geral eles devem ser extremamente fáceis 
de usar, dar suporte a todos os níveis de tomadas 
de decisões estratégicas, ser facilmente 
personalizados e ter apresentação flexível. 
Características do EIS (SAE) 
 Facilidade de uso: 
 O recurso mais importante de um executivo pode ser seu 
tempo. Por isso, um SAE deve ser fácil de aprender e de 
usar e não ser complexo demais. 
 São projetados explicitamente visando à alta 
administração. 
 São utilizados pela alta administração sem técnicos 
intermediários. 
Características do EIS (SAE) 
 Oferece uma vasta gama de recursos 
computacionais: 
 Computadores pessoais, sistemas de grande porte e 
redes. Um SAE deve permitir o acesso e utilização de 
uma grande variedade de hardware, software e recursos 
de gerenciamento de banco de dados. 
 
Características do EIS (SAE) 
 Manipular uma variedade de dados internos e 
externos: 
 Os executivos de alto nível estão constantemente 
monitorando os processos no interior da empresa, 
enquanto estudam o ambiente, a economia, 
concorrentes, clientes e organizações governamentais. 
 
Características do EIS (SAE) 
 Oferecer recursos abrangentes de comunicação: 
 Para possibilitar comunicações instantâneas com outros 
gerentes através do mundo. 
 Executar sofisticadas análise de dados: 
 Executam análise de simulação e de atingimento de 
metas relacionadas a decisões executivas. 
 
 
Características do EIS (SAE) 
 Ajudar um presidente a verificar o impacto de uma 
fusão com uma empresa pretendente em termos de 
viabilidade financeira global. 
 Fornecer flexibilidade: 
 Precisam ser flexíveis e adaptável em termos dos tipos 
de análise que podem ser feitas. 
 Deve possibilitar ao executivo criar formatos 
especializados e telas de saída. 
 
 
Recursos do EIS (SAE) 
 Suporte a uma definição de uma visão global: 
 Inclui as principais linhas de produtos e serviços da 
organização, os tipos de negócios que ela mantém hoje e 
para o futuro. 
 
Recursos do EIS (SAE) 
 Suporte ao planejamento e controle estratégico: 
 Envolve a determinação de objetivos de longo prazo 
através da análise dos pontos fortes e fracos da 
organização, pela previsão de tendências futuras e 
desenvolvimento de projetos de novos produtos. 
 
Recursos do EIS (SAE) 
 Suporte ao gerenciamento de crises: 
 planos de contingência para ajudar a organização a se 
recuperar de crises e emergências. 
 
 os SAE são os únicos sistemas explicitamente 
projetados para a alta administração. 
Referências 
 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. 
Sistemas de informação gerenciais –administrando 
a empresa digital. - 5.ed. – São Paulo: Prentice Hall, 
2004. 
 O’BRIEN, James A. Sistemas de informação – e as 
decisões gerenciais na era da Internet. - 2.ed. - São 
Paulo : Saraiva, 2004.