4ª_Resolução_de_Problemas

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09/03/2014 
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Escola de Ciência e Tecnologia 
Curso: Superior de Tecnologia em 
Análise e Desenvolvimento de Sistema 
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Superior de Tecnologia em Analise e 
Desenvolvimento de Sistema 
A Abordagem de 
Resolução de 
Problemas 
 
 
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A Abordagem de Resolução de Problemas 
•Poucos problemas organizacionais são simples ou 
objetivos. 
•A maioria dos problemas organizacionais envolve 
uma série de fatores que podem ser agrupados em 
três categorias: 
– Organização 
– Tecnologia 
– Pessoa 
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Problemas Organizacionais Típicos 
• Processos organizacionais ultrapassados. 
• Atitudes e cultura pouco colaborativas. 
• Conflitos políticos. 
• Ambiente organizacional turbulento ou em 
mutação. 
• Complexidade da tarefa. 
• Recursos inadequados. 
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Problemas Tecnológicos Típicos 
• Hardware antigo ou insuficiente. 
• Software ultrapassado. 
• Capacidade inadequada do banco de dados. 
• Capacidade insuficiente de telecomunicações. 
• Incompatibilidade dos velhos sistemas com as 
novas tecnologias. 
• Mudança tecnológica acelerada 
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Problemas Humanos Típicos 
• Falta de treinamento dos funcionários. 
• Dificuldades para avaliar o desempenho. 
• Exigências regulatórias e legais. 
• Ambiente de trabalho, ergonomia. 
• Administração indecisa ou deficiente. 
• Falta de participação dos funcionários e de 
apoio a eles. 
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Como Resolver Estes Problemas??? 
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Identificação 
do Problema 
Propostas de 
Solução 
Escolha Implantação 
Um Modelo para o Processo de 
Resolução de Problemas 
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A Identificação do Problema inclui: 
 
 Consenso sobre a existência do problema. 
 Definição do problema. 
 Causas do problema. 
 O que pode ser feito, dados os recursos da 
empresa. 
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Avaliação da Solução 
 
Muitas soluções possíveis 
Considere o maior número possível de soluções 
para compreender suas alternativas 
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Escolha: fatores incluídos 
 
Custo 
Viabilidade dados os recursos e as habilidades 
Tempo necessário para a implementação da 
solução 
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Implantação 
 
Construir ou comprar uma solução. 
Testar a solução, treinar empregados. 
Administrar as mudanças. 
Avaliar os resultados. 
Fornecer feedback, avaliar a solução. 
 
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Solucionar Problemas é um Processo 
Contínuo de Quatro Passos 
• Durante e depois da implantação, o 
resultado precisa ser continuamente 
medido, e os solucionadores de problemas 
devem procurar saber em que medida a 
solução está funcionando. Desse modo, a 
identificação do problema pode mudar ao 
longo do tempo, as soluções podem ser 
alteradas e novas escolhas podem ser 
feitas, tudo com base na experiência. 
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Componentes de um Sistema de 
Informação 
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Recursos dos Sistemas de Informação 
• Um SI depende dos recursos de pessoal, hardware, 
software, dados e redes para executar atividades de entra-
da, processamento, saída, armazenamento e controle que 
convertem recursos de dados em produtos de informação. 
• Um SI consiste em cinco recursos principais: 
– Recursos humanos 
– Recursos de hardware 
– Recursos de software 
– Recursos de dados 
– Recursos de rede 
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Recursos Humanos 
• São necessárias pessoas para a operação de todos 
os sistemas de informação. 
• Esses recursos incluem os usuários finais e os 
especialistas em SI. 
 
– Usuários finais: são pessoas que utilizam um sistema 
de informação ou a informação que ele produz. 
– Especialistas em SI: são pessoas que desenvolvem e 
operam sistemas de informação. 
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Recursos de Hardware 
• Os recursos de hardware incluem todos os 
dispositivos físicos e equipamentos utilizados no 
processamento de informações. 
 
– Máquinas: dispositivos físicos (redes de 
telecomunicações, periféricos, computadores) 
– Mídia: todos os objetos tangíveis nos quais são 
registrados dados (papel, discos magnéticos) 
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Recursos de Software 
• Os recursos de software incluem todos os 
conjuntos de instruções de processamento da 
informação. 
 
– Programas: um conjunto de instruções que fazem com 
que um computador execute uma tarefa específica. 
– Procedimentos: conjunto de instruções utilizadas por 
pessoas para finalizar uma tarefa. 
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Recursos de Dados 
• Os dados constituem um valioso recurso organizacional. 
Dessa forma, os recursos de dados devem ser 
efetivamente administrados para beneficiar todos os 
usuários finais de uma organização. Os recursos de dados 
dos SI’s normalmente são organizados em: 
– Bancos de Dados: uma coleção de registros e arquivos 
logicamente relacionados. 
– Bases de conhecimento: que guardam conhecimento em 
uma multiplicidade de formas como fatos, regras e 
inferência sobre vários assuntos. (experiência anterior da 
empresa) 
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Recursos de Redes 
• Redes de telecomunicações como a Internet, intranets e 
extranets tornaram-se essenciais ao sucesso de operações 
de todos os tipos de organizações e de seus sistemas de 
informação baseados no computador. 
• Os recursos de rede incluem: 
– Mídia de comunicações: cabos de pares trançados, cabo 
coaxial, cabo de fibra ótica, sistemas de microonda e sistemas 
de satélite de comunicações. 
– Suporte de rede: recursos de dados, pessoas, hardware e 
software que apóiam diretamente a operação e uso de uma 
rede de comunicações 
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Exercícios!!! 
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