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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING COMPANHIA INDUSTRIAL DE DESENVOLVIMENTO URBANO DE CRUZ ALTA - CIDUSA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II IJUI - RS 2017. UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING COMPANHIA INDUSTRIAL DE DESENVOLVIMENTO URBANO DE CRUZ ALTA - CIDUSA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II ALUNO: Rony Fabio Marcon RA: 1730173 Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM II, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing. IJUI - RS 2017. RESUMO O projeto tem por objetivo, analisar o setor de vendas de uma empresa que atua no mercado de prestação de serviços de: limpeza Interna e Externa, calçamento de ruas, reformas prediais, pequenos reparos, fabricação de artefatos de cimento e vendas de pedras na cidade de Cruz Alta – Rio Grande do Sul. Inicialmente foram levantados pontos prejudiciais e pontos positivos da empresa. Após análise dos procedimentos de vendas, foram propostas algumas sugestões de melhoria e melhor captação de clientes, a criação de um cronograma diário de produção para cada tipo de produto, e implantar um sistema de controle pós-venda. Em relação a formas de pagamento, a implementação de cartões de crédito e de boletos bancários, facilitando assim as condições de pagamentos para os clientes. Palavras-chave: vendas, captação de clientes. ABSTRACT The project aims to analyze the sales sector of a company that operates in the market in the provision of services of: Internal and External cleaning, street paving, building reforms, minor repairs, manufacture of cement artifacts and sales of stones in the city Of Cruz Alta - Rio Grande do Sul. Initially points were raised that were detrimental to the company, and positives. After analyzing the sales procedures, some suggestions for improvement and better customer capture were proposed, the creation of a daily production schedule for each type of product, and the implementation of a post-sale control system. With regard to payment methods, the implementation of credit cards and bank tickets, thus facilitating the payment conditions for customers. Keywords: sales, customer acquisition. SUMARIO Conteúdo 71.1 INTRODUÇÃO � 81.2 DESENVOLVIMENTO � 91.3 ECONOMIA DE MERCADO � 91.4 Panorama Econômico Brasileiro � 101.5 Setores � 121.6 Influência do panorama econômica no segmento de prestação de serviços. � 131.7 Variáveis econômicas que impactam nas empresas � 141.8 Conjuntos Numéricos � 151.10 Conjunto dos Números Naturais � 161.11 Conjunto dos Números Inteiros � 171.12 Conjunto dos Números Racionais � 191.13 Conjunto dos Números Irracionais � 201.14 Conjunto dos Números Reais � 211.15 Conjuntos Numéricos Fundamentais em Diagrama � 221.16 Funções aplicadas à administração do negócio � 221.17 INTRODUÇÃO � 231.23 Relações e funções aplicadas à administração do negócio; � 231.24 Custo Marginal � 241.25 Juros Simples � 251.26 JUROS COMPOSTOS � 261.27 Organização e procedimentos de recursos � 271.28 Principais Fornecedores e Insumos � 281.29 Ambiente Competitivo � 281.30 Mercado � 301.31 Organograma � 311.32 Melhorias a serem implantadas � 321.33 PROPOSTAS SUGERIDAS PARA MELHORIA DA EMPRESA � 321.34 Captação de Clientes � 331.35 Cronograma de produção � 331.36 Serviço de Pós venda � 331.37 Formas de Pagamento � 341.38 REFERÊNCIAS � � INTRODUÇÃO A Companhia Industrial de Desenvolvimento Urbano de Cruz Alta – CIDUSA é uma Empresa de economia mista, sua maior acionista é a Prefeitura de Cruz Alta com 99% das ações e o restante das ações é o de acionistas anônimos. A limpeza Interna e Externa consiste no principal processo da empresa e estes são os: procedimentos de recomposição de calçamento, fabricação de artefatos de cimento, reformas, reparos, vendas de pedras, além de realizar o calçamento do município. A CIDUSA está sempre em busca pela melhoria contínua, e para isso criou o comitê de qualidade que avalia e readequa todos os processos da empresa dentro dos critérios do PGQP e GesPública. A busca da conquista por um lugar no mercado vem se tornando um marco nas organizações. Existem vários aspectos que interferem na conquista do mercado, e para a determinação desses foi realizado um estudo de caso nesta empresa que além de fornecer produtos e serviços, também os fabrica. O presente trabalho tem por objetivo analisar os processos no setor de vendas da empresa, a fim de identificar as possíveis deficiências e propor sugestões para contribuir com a melhoria no setor. Foi realizado um estudo observacional comparativo, além de verificar o Manual de processos do setor de vendas e o relatório de não conformidades preenchido pela responsável no setor de vendas. 1.2 DESENVOLVIMENTO A Companhia Industrial e Desenvolvimento Urbano de Cruz Alta - CIDUSA foi fundada em 1979 pelo Município de Cruz Alta, com objetivo de melhorar a qualidade de vida de seus cidadãos, através da manutenção e limpeza da cidade, bem como a coleta de lixo urbano. Esta situada na Avenida Saturnino de Brito nº 1420, Bairro Conceição em Cruz Alta/RS e suas atividades são realizadas nesta cidade. Empresa que atua nas áreas de limpeza e manutenção urbana foi criada em 05/04/1978 com seu registro na junta comercial no dia 23/04/1979. É sociedade de economia mista e capital fechado, é uma empresa de médio porte. A CIDUSA realiza reformas e projetos, reparos e manutenções de prédios, fábrica artefatos de concretos, além de realizar calçamento e obras de saneamento de urgência e conta com um quadro funcional formado por 195 profissionais. Cerca de 700 pessoas dependem indiretamente da empresa, tornando-a uma fonte relevante de empregos e geração de renda para a cidade. A política de investimentos e a busca incessante da excelência na gestão empresarial tem destaque para a qualidade e a confiabilidade da manutenção das vias, assim como, as edificações públicas, são alinhadas com as políticas públicas do Município visando melhora da qualidade de vida de seus cidadãos. Missão “promover o desenvolvimento do município por meio de seus serviços de excelência que prezem pelo embelezamento e qualidade de vida dos habitantes de Cruz Alta”, alia-se à sua competência profissional os valores organizacionais como: ética, comprometimento, transparência, sustentabilidade, credibilidade, inovação e profunda valorização do ser humano associados à sua marca. Tem a visão de ser referência em Gestão Pública e prestação de Serviços, reforça a constante busca da CIDUSA em promover a evolução do seu negócio, ampliando a oferta de produtos e serviços aos seus clientes. Sempre aliada ao dinamismo, ações de modernidade. Pela busca da melhoria contínua, a CIDUSA criou o comitê de qualidade que avalia e readequa os processos da empresa dentro dos critérios do PGQP e GesPública. O Programa Nacional de Gestão Pública – GESPÚBLICA, instituído pelo Decreto 5.378/2005, é um Programa que apóia centenas de órgãos e entidades da Administração Pública na melhoria de sua capacidade de produzir resultados efetivos para a sociedade. O GESPÚBLICA orienta sua ação pela estratégia fundamental de promoção da excelência dirigida ao cidadão e por um conjunto de princípios, voltados para a qualidade da gestão e dos serviços púbicos. Trata-se de uma arrojada política pública formulada para a Gestão. É alicerçada em um modelo de gestão pública singular e tem como principais características: ser federativa e essencialmente pública; e estar focada em resultados para o cidadão. 1.3 ECONOMIA DE MERCADO 1.4 Panorama Econômico Brasileiro A economia brasileira mostrou alta de 0,2% no primeiro trimestre (de janeiro a março) de 2012 sobre os três últimosmeses de 2011, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) . Em valores correntes, a soma de todas as riquezas produzidas pela economia no período alcançou R$ 1,03 trilhão. No quarto trimestre de 2011, o PIB havia mostrado o mesmo ritmo de crescimento sobre os três meses anteriores, de 0,2%. Nos últimos quatro trimestres, o PIB acumulou crescimento de 1,9% em relação aos quatro trimestres anteriores, resultado que mantém a trajetória de desaceleração observada desde o 4º trimestre de 2010. A previsão do Banco Central era de que o crescimento da economia no primeiro trimestre, em relação ao imediatamente anterior, fosse de 0,15%, de acordo com o Índice de Atividade Econômica do BC, o IBC-Br – um indicador criado pela autoridade monetária para tentar antecipar o resultado do PIB. 1.5 Setores Conforme, o IBGE, no primeiro trimestre deste ano o maior destaque partiu da indústria, que mostrou crescimento de 1,7%, seguida pelo setor de serviços, com alta de 0,6%. O pior desempenho ficou com a agropecuária, que teve queda de 7,3% nos três primeiros meses de 2012. O bom desempenho do ano passado, não se confirmou na safra que agora mostra queda na produção de soja, sofreu neste ano com a estiagem no Sul e no Nordeste, e a estimativa é de queda de 11,4% na quantidade produzida de soja. Haverá queda na produtividade, uma vez que a área plantada de soja deve crescer 3,4%”, disse Rebeca de La Rocque Palis, gerente da Coordenação de Contas Nacionais do IBGE. Segundo ela, o mesmo aconteceu com as safras de arroz e fumo. A expectativa é de queda de 13,8% na produção de arroz no ano e queda de 15,9% na quantidade produzida de fumo. A estimativa é do levantamento Sistemático da Produção Agrícola (LSPA) do IBGE. A formação bruta de capital fixo - que sinaliza os investimentos na economia - recuou 1,8% Na comparação entre o primeiro trimestre deste ano e o quarto de 2011, o crescimento da indústria foi alavancado pela indústria de transformação, conforme o IBGE, e com expansão de 1,9%. No setor de serviços, os maiores destaques foram vistos nas atividades de administração, saúde e educação pública, comércio e transporte, armazenagem e correio. Pela análise do gasto, a despesa do governo cresceu 1,5% e o consumo das famílias, 1,0%. Já a formação bruta de capital fixo – que sinaliza os investimentos na economia – recuou 1,8%. As importações de bens e serviços cresceram 1,1% – acima das exportações, que tiveram alta de apenas 0,2%. 1.6. Influência do panorama econômica no segmento de prestação de serviços. Conforme relata o presidente da companhia CIDUSA existe uma preocupação das empresas em geral, com o futuro da economia, pois os fatores externos influenciam indiretamente no segmento de prestação de serviços, pois muitas empresas deixam de contratar aguardando melhoria no cenário econômico, porém os trabalhos contratados por meio de licitação tem a garantia em contrato de manutenção dos serviços e também não sofrem influência na parte financeira, pois já foram acordados. 1.7 Variáveis econômicas que impactam nas empresas As variáveis econômicas exercem grande influência no dia a dia das empresas, como a inflação e o salário. A economia brasileira passou por sucessivas experiências de planos econômicos, pois, a instabilidade na economia colocava o Brasil em condições desfavoráveis nos mercados interno e externo. Nos últimos anos, com a implantação do Plano Real (1994), a inflação alcançou níveis baixos, em relação à década de 1980, no qual diversos planos de estabilização foram concebidos sem êxito. Com a inflação sendo controlada, os insumos ou matérias-primas deixaram de impactar de forma negativa no orçamento das empresas, como se observava no passado, em que as empresas perdiam a competitividade por terem que elevar constantemente os preços dos bens e serviços para o consumidor final. Para melhor compreensão do impacto de uma variável numa empresa, far-se-á uma análise da influência dos salários sob o ponto de vista histórico, em períodos e conjunturas diferentes, que terá como foco a economia dos Estados Unidos, cenário de produção em massa de carros no início do século XX, e o Brasil na atualidade, no qual experimenta um momento de grandes investimentos em diversos setores. Estados Unidos – 1914: Henri Ford empreendedor estadunidense, fundador da Ford Motor Company e o primeiro empresário a aplicar a montagem em série de forma a produzir em massa, automóveis em menos tempo e a um menor custo, percebeu que seria necessário motivar os seus funcionários com o salário eficiência, o que aumentava a produtividade do trabalho e concomitante a isso, promovia o poder de compra para que os seus colaboradores pudessem adquirir os automóveis por eles montados. Brasil – 2011: Um dos homens mais ricos do mundo, segundo a Revista Forbes, o brasileiro Eike Batista, concedeu reajuste salarial de 8,5% aos seus colaboradores do grupo EBX. Sua medida ocorreu diante do pânico das bolsas de valores de todo o mundo. Mas por que Eike tomou essa decisão? Nesse momento, Eike pensou na economia como um todo, quando aumenta o salário dos seus colaboradores, impulsiona os mercados, gerando crescimento econômico, pois dessa forma, promoveria o aumento do consumo com a elevação da renda. Recentemente, o que mais impactou nas empresas que atuam no mercado financeiro, foram às dívidas de alguns países, como, por exemplo, os Estados Unidos, que tem sua moeda como reserva global. As ações tomadas pelos governos, rapidamente influenciam no mercado financeiro, que por sua vez afetam não somente as empresas que atuam nesse segmento, mas a economia global, em função da interdependência dos mercados. As situações acima evidenciam que, estar atento as variáveis econômicas que refletem as condições de mercado, possibilita ao tomador de decisões de uma empresa estar menos vulnerável em cenários complexos e cheios de incertezas. 1.8 Conjuntos Numéricos 1.9. Definição de Conjuntos Numéricos Ao agrupamento de elementos com características semelhantes damos o nome de conjunto. Quando estes elementos são números, tais conjuntos são denominados conjuntos numéricos. Neste tópico estudaremos os cinco conjuntos numéricos fundamentais, que são os conjuntos numéricos mais amplamente utilizados. 1.10.Conjunto dos Números Naturais Em algum momento da sua vida você passou a se interessar por contagens e quantidades. Talvez a primeira ocorrência desta necessidade, tenha sido quando lá pelos seus dois ou três anos de idade algum coleguinha foi lhe visitar e começou a mexer em seus brinquedos. Provavelmente, neste momento mesmo sem saber, você começou a se utilizar dos números naturais, afinal de contas era necessário garantir que nenhum dos seus brinquedos mudasse de proprietário e mesmo desconhecendo a existência dos números, você já sentia a necessidade de um sistema de numeração. Nessa situação, você precisa do mais básico dos conjuntos numéricos, que é o conjunto dos números naturais. Utilizando este conjunto você pode enumerar brinquedos ou simplesmente registrar a sua quantidade, por exemplo. O conjunto é representado pela letra N (). Abaixo temos uma representação do conjunto dos números naturais: As chaves são utilizadas na representação para dar ideia de conjunto. Os pontos de reticência dão a ideia de infinidade, já que os conjuntos numéricos são infinitos. Este conjunto numérico inicia-se em zero e é infinito, no entanto podemos ter a representação de apenas um subconjunto dele. A seguir temos um subconjunto do conjunto dos números naturais formado pelos quatro primeiro múltiplos de sete: Para representarmos o conjunto dos números naturais, ou qualquer um dos outros quatro conjuntos fundamentais, utilizamos o caractere asterisco após a letra, como em . Temos então que: 1.11 Conjunto dos Números Inteiros Mais adiante na sua vida em uma noite muito fria você tomou conhecimento da existênciade números negativos, ao lhe falarem que naquele dia a temperatura estava em dois graus abaixo de zero. Curioso você quis saber o que significava isto, então alguém notando o seu interesse, resolveu lhe explicar: Hoje no final da tarde já estava bastante frio, a temperatura girava em torno dos 3° C, aí ela desceu para 2° C, continuou esfriando e ela abaixou para 1° C e uma hora atrás chegou a 0° C. Se a temperatura continuava a abaixar e já havia atingido o menor dos números naturais, como então representar uma temperatura ainda mais baixa? Com exceção do zero, cada um dos números naturais possui um simétrico ou oposto. O oposto do 1 é o -1, do 2 o -2 e assim por diante. O Sinal "-" indica que se trata de um número negativo, portanto menor que zero. Os números naturais a partir do 1 são por natureza positivos e o zero é nulo. O zero e os demais números naturais, juntamente com os seus opostos formam um outro conjunto, o conjunto dos números inteiros e é representando pela letra Z ( ). A seguir temos uma representação do conjunto dos números inteiros: Diferentemente dos números naturais, que embora infinitos possuem um número inicial, o zero, os números inteiros assim como os demais conjuntos numéricos fundamentais não têm, por assim dizer, um ponto de início. Neste conjunto o zero é um elemento central, pois para cada número à sua direita, há um respectivo oposto à sua esquerda. Utilizamos o símbolo para indicar que um conjunto está contido em outro, ou que é um subconjunto seu, como o conjunto dos números naturais é um subconjunto do conjunto dos números inteiros, temos que . Podemos também dizer que o conjunto dos números inteiros contém ( ) o conjunto dos números naturais ( ). Como supracitado podemos escrever para representarmos o conjunto dos números inteiros, mas sem considerarmos o zero: Com exceção do conjunto dos números naturais, com os demais conjuntos numéricos fundamentais podemos utilizar os caracteres "+" e "-" como abaixo: Note também que e que . 1.12.Conjunto dos Números Racionais Esperto por natureza você percebeu que havia mais alguma coisa além disso. No termômetro você viu que entre um número e outro existiam várias marcações. Qual a razão disto? Foi-lhe explicado então que a temperatura não muda abruptamente de 20° C para 21° C ou de -3° C para -4° C, ao invés disto, neste termômetro as marcações são de décimos em décimos. Para passar de 20° C para 21° C, por exemplo, primeiro a temperatura sobe para 20,1° C, depois para 20,2° C e continua assim passando por 20,9° C e finalmente chegando em 21° C. Estes são números pertencentes ao conjunto dos números racionais. Números racionais são todos aqueles que podem ser expressos na forma de fração. O numerador e o denominador desta fração devem pertencer ao conjunto dos números inteiros e obviamente o denominador não poderá ser igual a zero, pois não há divisão por zero. O número 20,1 por exemplo, pode ser expresso como , assim como 0,375 pode ser expresso como e 0,2 por ser representado por . Se dividirmos quatro por nove, iremos obter 0,44444... que é um número com infinitas casas decimais, todas elas iguais a quatro. Trata-se de uma dízima periódica simples que também pode ser representada como , mas que apesar disto também é um número racional, pois pode ser expresso como . O conjunto dos números racionais é representado pela letra Q ( ). O conjunto dos números inteiros é um subconjunto do conjunto dos números racionais, temos então que . Facilmente podemos intuir que representa o conjunto dos números racionais negativos e que representa o conjunto dos números racionais positivos ou nulos. Abaixo temos um conjunto com quatro elementos que é subconjunto do conjunto dos números racionais: A realização de qualquer uma das quatro operações aritméticas entre dois números racionais quaisquer terá como resultado também um número racional, obviamente no caso da divisão, o divisor deve ser diferente de zero. Seja ma e b números racionais, temos: 1.13 Conjunto dos Números Irracionais Então mais curioso ainda você perguntou: "Se os números racionais são todos aqueles que podem ser expressos na forma de fração, então existem aqueles que não podem ser expressos desta forma?" Exatamente, estes números pertencem ao conjunto dos números irracionais. Provavelmente os mais conhecidos deles sejam o número PI ( ), o número de Euler ( ) e a raiz quadrada de dois ( ). Se você se dispuser a calcular tal raiz, passará o restante da sua existência e jamais conseguirá fazê-lo, isto porque tal número possui infinitas casas decimais e diferentemente das dízimas, elas não são periódicas, não podendo ser expressas na forma de uma fração. Esta é uma característica dos números irracionais. A raiz quadrada dos números naturais é uma ótima fonte de números irracionais, de fato a raiz quadrada de qualquer número natural que não seja um quadrado perfeito é um número irracional. é um número irracional, pois 120 não é um quadrado perfeito, ou seja, não há um número natural que multiplicado por ele mesmo resulte em cento e vinte, já é um número natural, pois . A letra I ( ) representa o conjunto dos número irracionais. Utilizando o caractere especial "*", por exemplo, podemos representar o conjunto dos números irracionais desconsiderando-se o zero por . O conjunto abaixo é um subconjunto do conjunto dos números irracionais: Diferentemente do que acontece com os números racionais, a realização de qualquer uma das quatro operações aritméticas entre dois números irracionais quaisquer não terá obrigatoriamente como resultado também um número irracional. O resultado poderá tanto pertencer a , quanto pertencer a . 1.14. Conjunto dos Números Reais Podemos ver acima que um número natural também é um número inteiro ( ), assim como um número inteiro também é um número racional ( ), portanto . Podemos observar que os números racionais não estão contidos no conjunto dos números irracionais e vice-versa. A intersecção destes conjuntos resulta no conjunto vazio: A intersecção é uma operação por meio da qual obtemos um conjunto de todos os elementos que pertencem simultaneamente a todos os conjuntos envolvidos. Sejam dois conjuntos e , a intersecção entre estes dois conjuntos será . O conjunto dos números reais é representado pela letra R ( ) e é formado pela união do conjunto dos números racionais com o conjunto dos irracionais, que simbolicamente representamos por: . A união é uma operação por meio da qual obtemos um conjunto de todos os elementos que pertencem ao menos a um dos conjuntos envolvidos. Sejam dois conjuntos e , a união entre estes dois conjuntos será . O conjunto dos números racionais está contido no conjunto dos números reais ( ), assim como o conjunto dos números irracionais também é subconjunto do conjunto dos números reais ( ). Através dos caracteres especiais "+" e "*", por exemplo, podemos representar o conjunto dos números reais positivos por . Abaixo temos um exemplo de conjunto contendo números reais: 1.15 Conjuntos Numéricos Fundamentais em Diagrama Abaixo temos a representação dos conjuntos numéricos fundamentais em um diagrama. Observamos neste diagrama que o conjunto dos números reais ( ) é resultado da união do conjunto dos números racionais como o conjunto dos números irracionais ( ). E que o conjunto dos números inteiros está contido no conjunto dos números racionais ( ) e que os números naturais são um subconjunto do números inteiros ( ). Os diagramas nos ajudam a trabalhar mais facilmente com conjuntos. Ainda neste diagrama rapidamente identificamos que os números naturais são também números reais ( ), mas não são números irracionais ( ), isto porque o conjunto dos números irracionais não contém o conjunto dos números naturais ( ), mas sim o conjunto números dos racionais que os contém ( ), assim como o conjuntos dos números reais ( ) e dos inteiros (). 1.16 Funções aplicadas à administração do negócio 1.17 INTRODUÇÃO Vivemos num mercado altamente competitivo em relação aos preços dos produtos e cada vez mais as organizações necessitam utilizarem-se das funções matemáticas como ferramenta de controle e planejamento no dia-a-dia. Este trabalho utiliza-se de pesquisa bibliográfica em sites da Internet com base nas colocações de autores e consultores da área da administração. Dentro de contexto o presente estudo tem o objetivo de relatar a aplicação das funções matemáticas no dia-a-dia das organizações. 1.18 MATEMATICA APLICADA A matemática aplicada é um ramo da matemática que trata da aplicação das funções matemáticas em cálculos numéricos, programação, tecnologia da informação, engenharia, estatísticas, automação entre muitas outras utilidades no dia-a-dia das organizações empresarias, governamentais, etc. As funções da matemática aplicada são ferramentas valiosas usadas no dia-a-dia das organizações especialmente para os cálculos de custos, receitas e lucros, pois vivemos num mercado altamente competitivo e cada vez as organizações precisam controlar minuciosamente os gastos com produção conforme Silva (2008): O cenário empresarial para fazer frente á competição de mercado, necessita levar em conta todas as suas cartas e saber reservar os principais trunfos para serem gastos nos momentos mais oportunos, de maior crise. Não é só montar uma industria, começar a fabricar e vender. Este é o largo caminho que leva muitas empresas a falência, tão logo elas abram suas portas. Alem dos procedimentos convencionais de planejamento, de pesquisa de mercado, análise de competitividade, aceitabilidade de produto, custos de fabricação e comercialização, são necessários estudos de otimização de faixa de preços que se pode vender o produto, de forma a assegurar melhores lucros. Em certos casos, vendendo mais barato pode-se ter mais lucro do que vender mais caro. E importante conhecer estas ferramentas de análise para usá-las convenientemente durante a gestão da empresa. 1.19 FUNÇÃO CUSTO Para o cálculo do custo de elevador são levados em consideração alem dos custos fixos tais como: energia elétrica, salários, impostos, comunicação, aluguel, seguros e os custos variáveis que dependem do tipo da matéria prima utilizada, números de paradas, local de montagem, condições do edifício, meio de transporte. 1.20 FUNÇAO RECEITA A função Receita é calculada através do numero de elevadores vendidos no mês, ou seja, é a receita bruta dos elevadores entregues e montados no edifício. 1.21 FUNÇAO LUCRO A função lucro é calculada através da subtração da receita de faturamento bruto os custos de produção e montagem do elevador retirando também da receita bruta os re-trabalhos de montagem em obra. 1.22 CONCLUSÃO É possível concluir que a matemática surgiu pela necessidade do homem de contar e registrar números enquanto que a matemática aplicada para suprir necessidades mais especifica do dia-a-dia das organizações. 1.23 Relações e funções aplicadas à administração do negócio; 1.24. Custo Marginal Em economia e finanças, custo marginal é a mudança no custo total de produção advinda da variação em uma unidade da quantidade produzida. Por outras palavras, podemos ainda dizer que o custo marginal representa o acréscimo do custo total pela produção de mais uma unidade, podendo ainda dizer-se que é o corresponde ao custo da última unidade produzida. Matematicamente, a função de custo marginal (Cmg) é expressa como a derivada da função de custo total (CT) sobre a quantidade total produzida (Q), como segue: Em um gráfico, a curva que represente a evolução do custo marginal é de uma parábola côncava, devido a Lei dos rendimentos decrescentes. No ponto mínimo de curva, se encontra o número de bens que devem ser produzidos para que o custo marginal seja mínimo. O custo marginal começa por ser decrescente, tem um valor mínimo, passando depois a ser representado por uma curva crescente. Este andamento, do custo marginal, é explicado por dois fatores: numa primeira fase, o custo marginal cai porque os custos fixos são progressivamente diluídos por mais unidades. A partir de determinado ponto impera a já referida Lei dos rendimentos decrescentes. 1.25 Juros Simples O regime de juros será simples quando o percentual de juros incidirem apenas sobre o valor principal. Sobre os juros gerados a cada período não incidirão novos juros. Valor Principal ou simplesmente principal é o valor inicial emprestado ou aplicado, antes de somarmos os juros. Transformando em fórmula temos: J = P . i . n Onde: J = juros P = principal (capital) i = taxa de juros n = número de períodos Exemplo: Temos uma dívida de R$ 1000,00 que deve ser paga com juros de 8% a.m. pelo regime de juros simples e devemos pagá-la em dois meses. Os juros que pagarei serão: J = 1000 x 0.08 x 2 = 160 Ao somarmos os juros ao valor principal temos o montante. Montante = Principal + Juros Montante = Principal + ( Principal x Taxa de juros x Número de períodos ) M = P . ( 1 + ( i . n ) ) 1.26 JUROS COMPOSTOS O regime de juros compostos é o mais comum no sistema financeiro e, portanto, o mais útil para cálculos de problemas do dia-a-dia. Os juros gerados a cada período são incorporados ao principal para o cálculo dos juros do período seguinte. Chamamos de capitalização o momento em que os juros são incorporados ao principal. Após três meses de capitalização, temos: 1º mês: M =P.(1 + i) 2º mês: o principal é igual ao montante do mês anterior: M = P x (1 + i) x (1 + i) 3º mês: o principal é igual ao montante do mês anterior: M = P x (1 + i) x (1 + i) x (1 + i) Simplificando, obtemos a fórmula: M = P . (1 + i)n Importante: a taxa i tem que ser expressa na mesma medida de tempo de n, ou seja, taxa de juros ao mês para n meses. Para calcularmos apenas os juros basta diminuir o principal do montante ao final do período: J = M - P 1.27 Organização e procedimentos de recursos A limpeza Interna e Externa consiste no principal processo da empresa. De forma a apoiar estes processos há os procedimentos de recomposição de calçamento, fabricação de artefatos de cimento, pedras e os processos ligados ao setor administrativo. Seus principais produtos são: Bebedouro (40cmx30cm e 1mx50cm) Cordão Maciço (1mx20cmx8cm; 1mx30cmx8cm; 50cmx30cmx7cm) Cordão Vazado (1mx30cmx8cm) Floreira (40cmx30cm; 60cmx50cm) Ladrilho (30cmx30cm) Lajota Sextavada (4,5 e 8,0 cm espessura) Postes (curvos e retos de 1,5m; 2m; 2,5m e 3m) Pé de Abrigo Tubos de Concreto (1mx40cm; 1mx60cm; 1mx1m; 1,20mx1m) Pedras (Brita n° 1,2 e 3; calçamento, lascão, pedrisco e pó de pedr 1.28 Principais Fornecedores e Insumos Fornecedores Produto Auto tintas (Belz & Belz Ltda) Material para pintura Lojas Becker Ltda Material de construção em geral Bernardi, Bernardi e Filhos Ltda Material hidráulico, ferramentas, construção. Berwanger e Cia Ltda Material hidráulico, ferramentas, construção. Centenária ( Livraria Follmann Ltda) Material de expediente Eletrogel Ltda Material elétrico Glasil Material elétrico Ltda Material elétrico Gobbo & Cia Ltda Material de construção em geral e Epis Supermercado Linassi Ltda Cesta básica e material de limpeza Petrópolis Material de Construção Ltda Material hidráulico, ferramentas, construção. Quero-Quero S.A Material hidráulico, ferramentas, construção. Taqi (Madereira Herval Ltda) Material hidráulico, ferramentas, construção. Madeireira Trevo (Darci Guidini) Material hidráulico, ferramentas, construção. Vidraçaria Central (JC. Machado Nunes Vidros Comercial Elétrica Ceretta Ltda Material elétrico Comercial de material CE construção Daronco Ltda Material hidráulico, ferramentas, c construção. Cenci & Cenci Ltda Equipamentosde Proteção Individuais (EPIs) Incafel Industria e Com. Ltda Pedras 1.29 Ambiente Competitivo No mercado e região em que a empresa atua, os principais concorrentes são: HM seviços realiza Limpeza Interna; Perfil produz artefatos de cimento; Massuti produz pré-moldados; Corujão produz de Blocos de concreto; Sul Clean realiza Limpeza Interna. 1.30 Mercado A empresa tem como principais focos de mercado a prestação de serviços e o comercio varejista. Os segmentos de mercado são: a prestação de serviços nos ramos de limpeza pública, construção civil e pavimentação, fabricar e comercializar artefatos de cimento e pedras, provenientes da exploração da central de britagem. Segundo o Estatuto Social da empresa, esta, tem por objeto: 1 – Promover o desenvolvimento do município de Cruz Alta, através da implantação e administração de áreas industriais; 2 – Prestar Serviços de limpeza pública (logradouros, praças, canteiros, prédios públicos e unidades onde seja prestado serviço público); 3 – Pavimentar logradouros públicos; 4 – Explorar central de britagem; 5 – Fabricar artefatos de cimento; 6 – Explorar matadouro; 7 – Explorar e manter estação rodoviária de passageiros e cargas; 8 – Comercializar os produtos de sua exploração industrial; 9 – Prestar serviço de construção ou reforma de imóvel público ou privado; 10 – Prestar serviço de pintura; 11 – Prestar serviços à iniciativa privada. Visando melhoraria em suas vendas a empresa mudou sua sede administrativa de endereço, para ficar mais próxima do seu público alvo, que são as empresas públicas e privadas e todo e qualquer cidadão que queira contratar os serviços da Cidusa ou adquirir produtos, pois se situava em uma localidade bastante retirada da zona urbana, atualmente esta se encontra localizada, em um dos melhores pontos comerciais do município o que futuramente, juntamente com o trabalho de marketing e divulgação, do setor de vendas, acredita-se que as vendas aumentarão significativamente em um curto espaço de tempo. 1.31 Organograma 1.32 Melhorias a serem implantadas Para as melhorias, a CIDUSA tem como base o Ciclo PDCA, que tem o foco na melhoria contínua. O Ciclo tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos. O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução. 1.33 PROPOSTAS SUGERIDAS PARA MELHORIA DA EMPRESA 1.34. Captação de Clientes Evidenciam que as vendas representam um fator primordial na empresa, visto que, e influenciam de forma diretamente proporcional ao faturamento da empresa. Para tanto, existem técnicas que podem vir a ocasionar um incremento nas vendas, o que conseqüentemente virá a influenciar no lucro de tal empresa. Os desafios para chegar a excelência no atendimento a cliente são muitos, e as empresas, na era da globalização, com a valorização humana as invoca a uma nova geração de empresas e de consumidores, o que culmina na necessidade de aperfeiçoar produtos, serviços e o atendimento a essa nova realidade (SILVA,) Os clientes não são todos iguais. É preciso classificá-los de acordo com a sua importância para o negócio. Para isso, é fundamental segmentar os clientes e saber a forma de nos comunicar com eles, como por exemplo: Passantes: São todos os que passam pelo estabelecimento e podem vir a comprar os produtos e serviços, estes podem ser atingidos através da comunicação e massa como as propagandas em rádio, Tv, promoções, descontos, entre outros. Entrantes: São aqueles que queremos focar para comprar na nossa loja. Para este público pode ser utilizada a comunicação de nicho que são aquelas direcionadas para determinado público. Comprantes: Com este público a comunicação tem que ser diferente, pois eles já entraram em nosso estabelecimento e já compraram. Para estes, é necessário ter a certeza de que receberam a mensagem e a maneira mais direta de chegar até eles é através de email, telemarketing. Recomendantes: Com estes clientes precisamos usar o marketing de relacionamento, com a abordagem personalizada e individual. Devemos manter o relacionamento inovando sempre e sobretudo, causando impactos, pois estes são a melhor propaganda que podemos ter. 1.35. Cronograma de produção Neste setor, deve ser realizado um cronograma diário de produção para cada tipo de produto, analisando sempre a demanda do mercado, ou seja, os produtos mais pedidos. 1.36. Serviço de Pós venda Cabe implantar nesse setor um sistema de pós-venda adequado, o qual consiste em determinar se o cliente está satisfeito ou não, logo após de adquirir o produto, seja este por via telefônica ou via e-mail e assim também ofertar descontos apropriados. 1.37 Formas de Pagamento Em relação a formas de pagamento, a empresa implantou o uso de cartões de crédito e boletos bancários, para facilitando assim as condições de pagamentos para os seus clientes. 1.38. REFERÊNCIAS GONCHOROVSKI, J. F; Análise dos Processos Administrativos no Setor de Vendas de Uma Indústria de Máquinas Agrícolas. Pós Graduação e Pesquisa SETREM. Três de maio, 2010. Name, et al.; Proposta de reestruturação do setor de vendas de uma empresa de tintas de Ponta Grossa _ PR: um estudo de caso. Ponta Grossa, PALVARINI, B.C.; Programas de Gestão da Secretaria de Gestão – Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Disponível em http://www.gespublica.gov.br/folder_rngp/anexos/saiba_mais_gespublica.pdf. Acesso em 10 de abril de 2012. SAG. Sistema de Avaliação da Gestão. Compromisso com a Excelência/ Rumo à excelência. São Paulo, 2011. SEBRAE. Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas. Como Vender Mais e Melhor - As melhores ferramentas para aumentar suas vendas – Conquistando clientes. 2011. 7 8 9 10 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 � PAGE \* MERGEFORMAT �0�
