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1a Questão (Ref.: 200902405116) - Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte possa oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem é denominada: conveniência especialidade serviço sistema processo 2a Questão (Ref.: 200902405068) -(Adapt. CESGRANRIO - 2012 ) - O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre qualidade e reclamações benefícios e custos empresa e concorrência atributos e preços atendimento e tempo 3a Questão (Ref.: 200902405389) A compra é o momento supremo do consumo, mas até que o consumidor chegue a este ponto ele terá que passar por algumas fases. A sequência dessas fases é conhecida como ¿processo de compra¿. E na primeira fases, que chamamos de pré compra existem riscos percebidos na utilização dos serviços: ( ) Risco funcional, Risco financeiro, Risco social e, Risco psicológico. ( ) Risco físico, Risco financeiro, Risco social, Risco psicológico e Risco Sensorial. ( ) Risco funcional, Risco físico, Risco financeiro, Risco social, Risco psicológico e Risco Sensorial. ( ) Risco funcional, Risco físico, Risco financeiro, Risco social e Risco Sensorial. Assinale a alternativa com a sequência correta de V (verdadeiro) ou F (falso): 4) V, V, V e F. 1) V, V, V e V. 2) V, F, V e F. 5) F, F, V e F. GESTÃO DE SERVIÇOS VOLTAR 3) V, V, F e V.
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