4 As diretrizes organizacionais

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Prof. Dr. Antonio Marcos
GESTÃO ESTRATÉGICA E 
AMBIENTE DE NEGÓCIOS
AS DIRETRIZES 
ORGANIZACIONAIS
Fundamentos da Missão Organizacional
• O que é missão organizacional?
– Missão organizacional é uma proposta da razão 
pela qual a organização existe.
– Em geral, apresenta informações como os tipos de 
produto ou serviço que a empresa oferece, quem 
são seus clientes e que valores importantes possui.
– A missão é uma declaração muito ampla da diretriz 
organizacional.
Fonte: Certo e Peter
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Fundamentos da Missão Organizacional
• Missão organizacional da Petrobras:
– Atuar de forma segura e rentável, com 
responsabilidade social e ambiental, nas atividades 
da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados 
nacional e internacional, fornecendo produtos e 
serviços adequados às necessidades dos seus 
clientes e contribuindo para o desenvolvimento do 
Brasil e dos países onde atua.
Fonte: Certo e Peter
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Fundamentos da Missão Organizacional
• Missão organizacional do Banco do Brasil:
– Ser a solução em serviços e intermediação 
financeira, atender às expectativas de clientes e 
acionistas, fortalecer o compromisso entre os 
funcionários e a empresa e contribuir para o 
desenvolvimento do País.
Fonte: Certo e Peter
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Fundamentos da Missão Organizacional
• Informações que aparecem na declaração de 
missão:
– Produto ou serviço da empresa;
– Mercado;
– Tecnologia;
– Objetivos da empresa;
– Filosofia da empresa;
– Autoconceito da empresa; e
– Imagem pública.
Fonte: Certo e Peter
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Missão e propósitos da empresa
• Importância da missão organizacional:
– Estabelece o rumo da organização;
– Ajuda a concentrar esforços em uma direção comum;
– Ajuda a assegurar que a organização não persiga propósitos
conflitantes;
– Serve de base para a alocação de recursos organizacionais;
– Estabelece áreas amplas de responsabilidades por tarefa na 
organização; e
– Atua como base para o desenvolvimento de objetivos 
organizacionais.
Fonte: Certo e Peter
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Missão e propósitos da empresa
• A missão:
– Ajuda a definir as áreas de atuação 
prioritárias em que devem ser aplicados os 
recursos disponíveis; e
– Formar o consenso de uma opinião de que os 
esforços e os recursos dirigidos aos alvos 
estabelecidos no horizonte da missão serão 
bem-sucedidos.
Fonte: Rebouças de Oliveira
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Missão e propósitos da empresa
• A missão representa um horizonte no qual 
a organização decide atuar.
Fonte: Rebouças de Oliveira
Empresa
Amplitude para
estudo de
viabilidade
M
I
S
S
Ã
O
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Missão e propósitos da empresa
• Os negócios compreendidos pelo horizonte da missão, 
uma vez considerados viáveis e interessantes para a 
empresa, passam a ser denominados propósitos da 
empresa.
Fonte: Rebouças de Oliveira
Empresa
M
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Propósitos
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Missão e propósitos da empresa
• Propósitos são compromissos que a 
empresa se impõe no sentido de cumprir 
sua missão.
– Atuais – produtos ou áreas em que a 
empresa já atua;
– Potenciais – produtos ou áreas em que a 
empresa pretende atuar.
Fonte: Rebouças de Oliveira
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Visão e Valores da Empresa
• A missão é extremamente ampla. A visão 
delimita o estágio atual. A missão é a 
bússola e a visão é o porto.
• “Eu tenho um sonho” – O discurso de 
Martin Luther King
Fonte: Rebouças de Oliveira
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Visão e Valores da Empresa
• O estabelecimento da Visão envolve:
– Questões racionais;
– Questões emocionais;
– Essência do delineamento estratégico;
– Desempenho da empresa; e
– Capacitação profissional.
Fonte: Rebouças de Oliveira
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Visão e Valores da Empresa
• Perguntas que facilitam o estabelecimento 
da Visão:
– O que queremos ser?
– Qual a força que nos impulsiona?
– Quais são nossos valores básicos?
– O que fazemos melhor?
– O que desejamos realizar?
– O que gostaríamos de mudar?
Fonte: Rebouças de Oliveira
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Visão e Valores da Empresa
• Visão – questões básicas:
– Diferenciação (criatividade, inovação, vantagem 
competitiva);
– Prioridades dos próximos anos;
– Razões do comprometimento (aspectos racionais e 
emocionais) nos próximos anos;
– Expectativas do ambiente (externo) que pretendemos 
atender; e
– Razões do comprometimento, do alinhamento e do 
orgulho das pessoas em trabalhar na empresa.
Fonte: Rebouças de Oliveira
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Visão e Valores da Empresa
• Valores – conceito:
– Conjunto de princípios e crenças fundamentais de 
uma empresa.
• Valores – aplicação:
– Fornece sustentação para todas as suas principais 
decisões;
– Melhoria do modelo de gestão da empresa;
– Envolvem questões éticas e morais;
– Forte interação com as políticas da empresa; e
– Slogan comercial.
Fonte: Rebouças de Oliveira
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A natureza dos objetivos organizacionais
• Objetivo organizacional é uma meta para 
a qual a organização direciona seus 
esforços. Fornece o fundamento para o 
planejamento, a organização, a motivação 
e o controle.
• Objetivos ou metas? São sinônimos?
Fonte: Certo e Peter
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A natureza dos objetivos organizacionais
• Importância dos objetivos organizacionais:
– Diretriz na tomada de decisões;
– Guia para aumentar a eficiência 
organizacional; e
– Guia para a avaliação do desempenho.
Fonte: Certo e Peter
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A natureza dos objetivos organizacionais
• Tipos de objetivos nas organizações:
– Curto prazo:
• De um a dois anos;
• Mais específicos.
– Longo prazo:
• Três a cinco anos;
• Mais genéricos.
Fonte: Certo e Peter
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Características dos objetivos eficazes
• É a eficácia dos objetivos que determina, em 
grande parte, quão úteis ele realmente são.
• Os objetivos eficazes devem ser:
– Específicos –
• indicam exatamente o que deve ser realizado, por quem 
e dentro de que intervalo de tempo.
– Exigentes de esforços –
• devem ser difíceis o suficiente para que os funcionários 
tenham de se esforçar para alcançá-los.
Fonte: Certo e Peter
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Características dos objetivos eficazes
• Os objetivos eficazes devem ser:
– Atingíveis –
• todos os membros da organização devem considerar os 
objetivos organizacionais atingíveis.
– Flexíveis –
• devem ser estabelecidos sabendo-se que podem ser 
modificados.
Fonte: Certo e Peter
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Características dos objetivos eficazes
• Os objetivos eficazes devem ser:
– Mensuráveis –
• capaz de ser medida a sua realização.
– Consistentes a longo e a curto prazo –
• objetivos que suportem diversos cronogramas em suas 
etapas até serem atingidos e que apóiem uns aos outros.
Fonte: Certo e Peter
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Estabelecimento das Diretrizes
• Processo para estabelecer diretrizes 
organizacionais:
– Etapa 1 – reflexão sobre os resultados da análise 
do ambiente.
– Etapa 2 – estabelecimento de uma missão 
organizacional efetiva, visão e identificação dos 
valores.
– Etapa 3 – estabelecimento de objetivos 
organizacionais eficazes.
Fonte: Certo e Peter
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Estabelecimento das Diretrizes
• Processo para o estabelecimento dos objetivos 
organizacionais:
– Etapa 1 – análise das tendências ambientais.
– Etapa 2 – desenvolvimento de objetivos para a 
organização como um todo.
– Etapa 3 – desenvolvimento de uma hierarquia de 
objetivos.
– Etapa 4 – desenvolvimento de objetivosindividuais.
Fonte: Certo e Peter
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Estabelecimento das Diretrizes
• Etapa 1 – análise das tendências ambientais:
– Os objetivos devem refletir o ambiente;
– Devem mudar de acordo com as mudanças 
verificadas no ambiente; e
– Devem observar as tendências ambientais.
Fonte: Certo e Peter
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Estabelecimento das Diretrizes
• Etapa 2 – desenvolvimento de objetivos para a 
organização como um todo – tipos de objetivos 
organizacionais:
– Lucratividade, crescimento, participação de mercado, 
responsabilidade social, bem-estar dos funcionários, 
qualidade dos produtos e serviços, pesquisa e 
desenvolvimento, diversificação, eficiência, estabilidade 
financeira, conservação de recursos, desenvolvimento 
administrativo, empreendimento multinacional, 
consolidação, outras.
Fonte: Certo e Peter
Prof. Dr. Antonio Marcos
Estabelecimento das Diretrizes
• Etapa 2 – desenvolvimento de objetivos para a 
organização como um todo – objetivos de 
lucratividade:
– Margem de lucro líquido – lucro líquido/vendas;
– Retorno sobre investimentos (ROI) – lucro 
líquido/ativos totais;
– Retorno sobre participação dos acionistas – lucro 
líquido/participação dos acionistas.
Fonte: Certo e Peter
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Estabelecimento das Diretrizes
• Etapas 3 e 4 – desenvolvimento de uma 
hierarquia de objetivos:
– Nível corporativo;
– Nível organizacional ou de unidade de negócio;
– Nível funcional;
– Nível operacional;
– Nível individual.
Fonte: Certo e Peter
Prof. Dr. Antonio Marcos
BIBLIOGRAFIA
Prof. Dr. Antonio Marcos
CERTO, Samuel C.; PETER, J. P. Administração estratégica: 
planejamento e implantação de estratégias. São Paulo: Pearson, 
cap. 3.
HITT, Michael A.; IRELAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E. 
Administração estratégica: competitividade e globalização. São 
Paulo: Thomson Learning, cap. 1.
OLIVEIRA, D. P. Rebouças. Planejamento estratégico: conceitos, 
metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, cap. 3 e 4.
“Eu tenho um Sonho” – Discurso de Martin Luther King.
Parte 1:
http://www.youtube.com/watch?v=muPmTYyKWNE&feature=related
Parte 2:
http://www.youtube.com/watch?v=dnQ0RtYffwc&feature=related
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Recomendação de leitura
Prof. Dr. Antonio Marcos
CERTO, Samuel C.; PETER, J. P. Administração 
estratégica: planejamento e implantação de estratégias. São 
Paulo: Pearson, cap. 4.
HITT, Michael A.; IRELAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert 
E. Administração estratégica: competitividade e 
globalização. São Paulo: Thomson Learning, cap. 4 a 9.
BARNEY, J. B.; HESTERLY, W. S. Administração 
estratégica e vantagem competitiva. São Paulo: Pearson, 
cap. 4, 6 a 10.
OLIVEIRA, D. P. Rebouças. Planejamento estratégico: 
conceitos, metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, cap. 6.3.