mix-mkt-servicos

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Diferentemente dos produtos, fabricados antes de serem vendidos,
O serviço é produzido com o cliente, 
é co-produção. 
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Este power point complementa o texto sobre serviços de E. Norberto.
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INTANGIBILIDADE
INSEPARABILIDADE
VARIABILIDADE
PERECIBILIDADE
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A CONCEPÇÃO DO SISTEMA DE SERVIÇOS.
O SUPORTE MATERIAL. (cenário)
O PESSOAL EM CONTATO. (atores)
A GESTÃO DA PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE (ator)
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SUPORTE MATERIAL
PESSOAL EM 
CONTACTO
CLIENTE
SERVIÇO
PALCO
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SISTEMA
INTERNO
PESSOAL EM
CONTACTO
CLIENTE
SUPORTE MATERIAL
SERVIÇO
Palco
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CLIENTE
SERVIÇO PRINCIPAL
PALCO
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CLIENTE
SERVIÇO PRINCIPAL
PALCO
Serviço de Apoio 1
Serviço de Apoio 4
S. Apoio 5
S. Apoio 3
Serviço de Apoio 2
Ex: Agnaldo Timóteo para a 3ª idade
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IDENTIFICAÇÃO DE CADA UM DOS SERVIÇOS DO SISTEMA
SERVIÇOS PRINCIPAIS
SERVIÇOS DE APOIO
DEFINIÇÃO DOS PROCESSOS DE CADA SERVIÇO
NORMATIZAÇÃO DOS PROCESSOS
Ex: banho do bebê no Hospital Aliança
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