GESTAO DE E-COMMERCE 2

Prévia do material em texto

· 
1 em 1 pontos
	
	
	
	A gestão de estoques é considerada uma das atividades que geram mais custos no processo logístico. Requer espaços físicos, que deem suporte às atividades, segurança, máquinas e equipamentos, além de profissionais capacitados. Nesse sentido, a gestão de estoques no e-commerce é estratégica para as empresas porque:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A entrega do pedido feita corretamente, dentro do prazo estabelecido, bem como sua experiência de compra são pontos relevantes, que os usuários on-line apreciam.
	Resposta Correta:
	 
A entrega do pedido feita corretamente, dentro do prazo estabelecido, bem como sua experiência de compra são pontos relevantes, que os usuários on-line apreciam.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois entregar o pedido nas condições estabelecidas, prazos e pagamentos, demonstra confiabilidade e qualidade no serviço prestado. Os clientes avaliam os produtos e serviços que adquirem por diferentes perspectivas, e a percepção da qualidade do produto final está relacionada a toda a eficiência da cadeia de suprimentos.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um e-commerce
de varejo, a administração de estoques pode ser resumida a atividades que visam equilibrar compras, armazenagem e entregas, monitorando as entradas e saídas de produtos, movimentando o fluxo logístico. De tal modo, um dos indicadores de desempenho mais útil para essa atividade é o giro de estoque. Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Para calcular o giro de estoque, é necessário compreender a sua definição, que se constitui da quantidade vendida, em um dado período, do estoque acondicionado pela empresa.
	Resposta Correta:
	 
Para calcular o giro de estoque, é necessário compreender a sua definição, que se constitui da quantidade vendida, em um dado período, do estoque acondicionado pela empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a margem de estoque para uma empresa distribuidora é fundamental, visto que mantem produtos o suficiente para suprir todas as necessidades dos clientes sem despesas extras. Isso significa que a empresa terá produtos em estoque na quantidade suficiente, sem sobrar, nem faltar. Portanto, é essa a função da margem de estoque, conhecida também como estoque de segurança.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o crescimento do comércio eletrônico no país nos últimos tempos, as demandas por serviços logísticos também aumentaram. As empresas desenvolvem seus sites de compras e promovem seus produtos ou serviços. Cabe a alguém fazer a entrega ao consumidor final. Assinale a alternativa que indique corretamente o conceito de logística.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Trata-se de todas atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o de consumo final.
	Resposta Correta:
	 
Trata-se de todas atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o de consumo final.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a logística envolve processos dentro da cadeia de suprimentos, desde a compra, passando pela expedição, separação, financeiro, entre outras áreas da empresa. A logística organiza os fluxos de pedidos e entregas até o consumidor final.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o desenvolvimento do e-commerce, os negócios on-line se deparam com um ponto crítico relacionado ao crescimento empresarial. As relações sociais mudaram, assim como os interesses e necessidades dos consumidores que, agora, passam mais tempo pesquisando produtos, preços dentre outros aspectos.
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
1. Os processos de compra e venda estão mais rápidos, exigindo uma mudança de posicionamento das empresas.
Pois
II. O transporte das mercadorias realizado a todos os consumidores, com mais facilidade e com o menor custo gera ganhos em competitividade frente a concorrência.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois a internet propiciou agilidade nos processos de compra e venda, e, consequentemente, desafios para as empresas que se propõem a entregar não somente um produto, mas valor ao cliente final. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois a eficiência logística propicia segurança e agilidade ao processo da cadeia e, nesse caso, os ganhos em eficiência são enormes, sobretudo, permitem superar a concorrência, com a agregação de valor aos clientes.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os clientes querem agilidade, comodidade e velocidade na entrega dos produtos comprados no e-commerce. Assim, ao efetuarem as compras, exigem que o produto chegue conforme o que foi acordado. A logística, no ambiente virtual, apresenta algumas características próprias, específicas e que necessitam de atenção dos gestores. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O fluxo de informações no comércio eletrônico é fundamental para o sucesso das operações de compra, venda e entrega.
	Resposta Correta:
	 
O fluxo de informações no comércio eletrônico é fundamental para o sucesso das operações de compra, venda e entrega.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as informações chegam e saem com grande velocidade e, nesse caso, é preciso coletá-las, selecioná-las e filtrá-las, para que possam ter serventia no processo de decisão gerencial. É comum a utilização de softwares de gerenciamento do relacionamento com o cliente, que auxiliam na identificação de melhorias na prestação de serviços.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em um negócio de e-commerce, não importando se está no início de suas operações ou se já tem um longo caminho percorrido, é muito comum os empresários focarem na conquista de novos clientes e, consequentemente, no aumento das vendas, deixando o gerenciamento e controle dos produtos em um segundo plano. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A fidelização de clientes, faturamento e diminuição de custos são decorrências de uma efetiva gestão de estoque.
	Resposta Correta:
	 
A fidelização de clientes, faturamento e diminuição de custos são decorrências de uma efetiva gestão de estoque.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma eficiente gestão da logística na empresa impulsiona as vendas e garante o valor agregado do produto oferecido. Ao disponibilizar os produtos nos canais de distribuição de forma eficiente, a empresa garante que sua marca é confiável e os clientes enxergam valor nos produtos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um e-commerce deve proporcionar flexibilidade de interação para o usuário, pois, se o design do layout
fica compartimentalizado, a interação se torna artificial. Dessa forma, o objetivo é apenas o de cumprir a tarefa de vender, quando poderia gerar experiência e conteúdo ao visitante. Com base nessas considerações, assinale a alternativa correta quanto à inserção do e-commerce como parte da estratégia da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É essencial que o e-commerce
esteja apoiado em um planejamento de marketing, pois será um guia que responderá a questões como os objetivos que se pretende alcançar.
	Resposta Correta:
	 
É essencial que o e-commerce
esteja apoiado em um planejamento de marketing, pois será um guia que responderá a questões comoos objetivos que se pretende alcançar.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a demarcação do público-alvo ( target) é decisivo para o sucesso do negócio, visto que não serão todas as pessoas que entrarão na loja virtual. Por isso, ao desenvolver estratégias de marketing eficazes é fundamental uma comunicação acertada, isto é, a identificação entre o público e o e-commerce deve ser garantida.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A preocupação com o estoque de produtos é realmente um ponto importante a ser considerado por ambas as organizações, tanto o fornecedor como o revendedor. Assim sendo, é oportuno apresentar algumas vantagens e desvantagens do emprego do dropshipping para o gerenciamento do setor logístico e sua relevância para uma empresa de comércio eletrônico. Assinale a alternativa correta, que indica as vantagens do dropshipping.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sob o ponto de vista do fornecedor dos produtos, os benefícios se encontram no aumento do fluxo de sua cadeia de suprimentos, o que agrega valor a seus serviços.
	Resposta Correta:
	 
Sob o ponto de vista do fornecedor dos produtos, os benefícios se encontram no aumento do fluxo de sua cadeia de suprimentos, o que agrega valor a seus serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as lojas virtuais não gerenciam estoques, transferindo os custos das demais operações logísticas para os fornecedores. Outro ponto a considerar é que cada um dos integrantes da cadeia de suprimentos pode concentrar seus esforços em suas atividades fins, agregando valor aos seus serviços.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A dinâmica do comércio eletrônico é, sem dúvidas, surpreendente. As empresas estão investindo no marketing digital para promover seus produtos e serviços e disponibilizar seus produtos em condições fáceis para o ato da compra passou a ser um desafio. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ter uma boa codificação dos produtos à venda é essencial para levar as mercadorias ao potencial cliente.
	Resposta Correta:
	 
Ter uma boa codificação dos produtos à venda é essencial para levar as mercadorias ao potencial cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a identificação e seleção de produtos deve ser de fácil acesso aos consumidores. De maneira geral, quanto mais facilidade for oferecida aos clientes e demais consumidores, maiores serão as chances de concretização das vendas.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O layout de lojas ou ambientes virtuais é necessário para acolher e estimular o usuário a atender as suas necessidades conforme o que o espaço tem a oferecer e, além disso, promove uma satisfação por ajudar algo ou alguém com sua compra. Assinale a alternativa correta, que explica o motivo pelo qual surgem novas concepções de ambientes virtuais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Qualquer usuário, de qualquer ponto geográfico do mundo, pode não somente realizar compras, solicitar serviços, mas ainda, trocar informações e reconstruir significados.
	Resposta Correta:
	 
Qualquer usuário, de qualquer ponto geográfico do mundo, pode não somente realizar compras, solicitar serviços, mas ainda, trocar informações e reconstruir significados.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ambiente virtual serve não apenas para as compras e venda de produtos, mas para criar significados. As interações servem para criar significados e comunidades onde se discutem ideias, intenções etc.