Gestão de MKT

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GESTÃO DE MKT
ATIVIDADE 2
	
O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O planejamento do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto?
		Resposta Selecionada:
	b.
Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível.
	Resposta Correta:
	b.
Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível.
	Feedback da resposta:
	"Será que um produto é apenas um bem tangível? A maioria das pessoas pensa assim, mas o conceito de produto vai além do aspecto concreto. Vamos recordar que um produto "é tudo aquilo que pode ser ofertado a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo" (KOTLER; KELLER, 2012, p. 366)."
Sendo assim, podemos considerar a tangibilidade ou intangibilidade do produto se classificarmos sua natureza.
Ex: Um produto pode ser uma experiência, um passeio ou uma viagem, ou um bem físico como um sapato ou uma casa.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo de segmentação divide o mercado em grupos com base em variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Estes fatores constituem o critério mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de variável. A qual tipo de segmentação do mercado consumidor estamos nos referindo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Segmentação Demográfica.
	Resposta Correta:
	e. 
Segmentação Demográfica.
	Feedback da resposta:
	A segmentação demográfica auxilia o profissional de marketing na verificação mais exata do seu público-alvo, pois são analisadas diversas variáveis.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes atuais indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes potenciais. Quando isto acontece?
 
I. Processo de informação de dados longo e complexo.
II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a indicação será do agrado dos amigos e conhecidos.
III. Certeza de manipulação responsável dos dados fornecidos.
IV. Idoneidade da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, III e IV estão corretas.
	Resposta Correta:
	b. 
II, III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Feedback: Para que os clientes atuais da empresa se sintam seguros e confortáveis em fazer indicações, é necessário que a forma de cessão de dados seja simples, que o produto ou serviço tenha a qualidade esperada por quem vai receber a indicação e, ainda, que a empresa mostre que a privacidade das informações será respeitada e que a marca seja idônea.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras três variáveis?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Produto;
	Resposta Correta:
	a. 
Produto;
	Feedback da resposta:
	O elemento mais importante do Mix de Marketing é o produto, pois é a partir dele que se derivam os outros três, afinal não se pode estabelecer um preço se não houver um produto a oferecer, não se pode promover, distribuir um “nada”, é preciso ter algo para ofertar que denominamos como produto.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das afirmações abaixo, qual não representa uma empresa voltada para o marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes.
	Resposta Correta:
	a. 
O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes.
	Feedback da resposta:
	Feedback: A empresa orientada para o marketing considera a concretização das vendas como uma consequência de ações anteriores que tiveram como objetivo conquistar os clientes por meio do oferecimento não só de produtos e serviços que atendessem as suas necessidades e desejos, mas também das que desenvolveram uma comunicação clara para o estabelecimento uma relação positiva com o target.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com Kotler e Keller, 2012 uma empresa precisa, identificar os segmentos de mercado em que poderá atender com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e uma análise estratégica cuidadosa. Portanto, se uma organização identificar um mercado e conseguir atender este setor com eficácia tendencialmente terá sucesso. Sobre essa afirmação é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações.
	Resposta Correta:
	c. 
Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações.
	Feedback da resposta:
	 Atingir todos segmentos de mercado não é possível, para que a empresa tenha sucesso no segmento de mercado ela precisa ter um foco, ou seja a empresa não pode atingir todos os segmentos e todos os públicos. Se a empresa comercializa produtos naturais, não conseguirá atingir um público que não é adepto a esses tipos de alimentos. Neste caso a empresa precisa definir o mercado e público que deseja atender. 
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Reter clientes é uma das máximas da moderna visão de marketing. As empresas que consideram esta máxima são aquelas que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso, exercem forte influência ao indicarem-na ou não para outras pessoas.
	Resposta Correta:
	b.
Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso, exercem forte influência ao indicarem-na ou não para outras pessoas.
	Feedback da resposta:
	Feedback: O cliente satisfeito é aquele que foi atendido plenamente, tanto na qualidade esperada do produto como em todo o processo da venda (antes, durante e depois). Por isso, sente-se à vontade para indicar e até defender a empresa.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem 4 tipos básicos de segmentação que podemos utilizar na hora de escolher o mercado alvo, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Segmentação Geográfica, Segmentação Demográfica, Segmentação Psicográfica e Segmentação Comportamental. 
	Resposta Correta:
	d. 
Segmentação Geográfica, Segmentação Demográfica, Segmentação Psicográfica e Segmentação Comportamental. 
	Feedback da resposta:
	As segmentações: geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental são os principais tipos de segmentação, através destas é possível que o profissional de marketing consiga escolher o mercado alvo. 
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhore dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Da segmentação de mercado.
	Resposta Correta:
	d. 
Da segmentação de mercado.
	Feedback da resposta:
	A segmentação de mercado, divide o mercado em fatias, ou seja, um grupo de clientes que possuem necessidades e desejos semelhantes, com características próximas. 
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas abaixo melhor define o conceito de marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação fiquem satisfeitos.
	Resposta Correta:
	d.
É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação fiquem satisfeitos.
	Feedback da resposta:
	Marketing é muito mais do que apenas vendas, pesquisa ou propaganda. Trabalha de forma estratégica com o intuito de atender necessidades e desejos de forma satisfatória.
	
	
	
ATIVIDADE 4
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Cabe destacar que a missão não deve ser estanque, encerrada em um papel ou simplesmente colocada na parede para todos verem. Ela deve ser constantemente questionada e trabalhada internamente. É essa mesmo a missão que precisamos nesse momento organizacional? Essa missão responde aos novos anseios da empresa? Por exemplo, algumas marcas como eBay e Dunkin’ Donuts já passaram pelo processo de alteração de missão para se adequar ao novo cenário de atuação de seus setores.
Apresentamos as seguintes preposições sobre as ações básicas de estruturação de uma missão de sucesso:
I. Concentrar-se em um número limitado de metas.
II. Destacar os principais valores e políticas da empresa.
III. Definir em que área a empresa atuará de forma competitiva.
IV. Apresentar uma visão de longo prazo.
V. Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva.
Assinale abaixo a alternativa com as preposições corretas, relacionadas à missão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas;
	Resposta Correta:
	c. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas;
	Feedback da resposta:
	Feedback: As preposições de I a IV estão corretas, a preposição V (Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva) está incorreta, visto que a missão/ação deverá ser sintética para comunicar-se de forma clara e objetiva.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de __________________, porém, há alguns aspectos fundamentais e essenciais para a tomada de decisão da empresa que precisam ser definidos e observados. Complete a lacuna com uma das palavras a seguir:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Marketing;
	Resposta Correta:
	d. 
Marketing;
	Feedback da resposta:
	É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de marketing, porém, há alguns aspectos fundamentais e essenciais para a tomada de decisão da empresa que precisam ser definidos e observados. Resposta correta: Marketing.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“O concorrente inteligente deve, portanto, conceber e entregar suas ofertas para mercados-alvo bem definidos. Essa crença inspirou uma nova visão dos processos de negócios, que coloca o marketing no início do estágio de planejamento. Em vez de enfatizar o fazer e o vender, as empresas passaram a se considerar como parte de umprocesso de entrega de valor (KOTLER; KELLER, 2012, p. 36)”.  
Sabe-se que o processo de criação e entrega de valor é um método é subdividido em fases, quais são elas: 
I. escolha do valor; 
II. definição do perfil de cliente; 
III. comunicação do valor ao mercado; 
IV. repetir estratégias de sucesso. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
	Resposta Correta:
	e. 
Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
	Feedback da resposta:
	Feedback: As preposições corretas são a I, II e III, conforme nosso e-book. Mas o que é mesmo valor? Segundo Kotler e Keller (2012, p. 9), valor “[...] é a relação entre a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto”. Ou seja, valor refere-se a algo único, de qualidade superior, que ainda não é praticado pelos concorrentes da marca em questão, e que faz o consumidor escolher entre as diferentes ofertas, considerando qual representa maior valor para ele. 
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A _______________define o segmento de mercado, o tamanho do segmento, as taxas de crescimento, o posicionamento de mercado desejado para o produto, as expectativas de vendas e de participação de mercado, além de determinar possibilidades de lucros para o primeiro ano de vida dentro do ciclo de produto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Análise de atratividade do mercado;
	Resposta Correta:
	a. 
Análise de atratividade do mercado;
	Feedback da resposta:
	A análise de atratividade do mercado define o segmento de mercado, o tamanho do segmento, as taxas de crescimento, o posicionamento de mercado desejado para o produto, as expectativas de vendas e de participação de mercado, além de determinar possibilidades de lucros para o primeiro ano de vida dentro do ciclo de produto.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para satisfazermos as expectativas do cliente, e consequentemente suas necessidades e desejos, precisamos não apenas entender o que são elas, mas também tomar as atitudes necessárias com base nessas informações preciosas. Mas que atitudes são essas?   
          I.  uma pesquisa de marketing; 
          II. um plano de marketing; 
          III. um projeto de produtos inovadores;
          IV. pesquisar o concorrente e copiar sua estratégia; 
           V.  um projeto de melhorias no bem ou serviço. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
	Resposta Correta:
	d. 
Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
	Feedback da resposta:
	Feedback: As proposições corretas são I, II, III e V, conforme nosso e-book, todos esses recursos são utilizados com base nas exigências dos clientes, na definição de padrões de qualidade e para agregar valor, garantindo que as expectativas de todos os clientes sejam alcançadas. A proposição IV está incorreta, visto que é necessário inovar com relação a demanda já apresentada pelo concorrente. 
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabe-se que a missão, visão e valores são itens importantes na constituição e manutenção das empresas. Cada um deles tem uma função para estruturar a função, a cultura e a perspectiva da organização. Qual das alternativas abaixo representa respectivamente os conceitos de valores, visão e missão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresaquer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo.
	Resposta Correta:
	a.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo.
	Feedback da resposta:
	Feedback:  A resposta correta corresponde a: Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo.  
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os preços praticados também têm influência na mente do consumidor sobre o julgamento que fazem da qualidade, isto é, quanto mais alto o preço, maior a qualidade; quanto menor, menos qualidade. No entanto, sabemos que somente o preço não sustentará a opinião sobre a qualidade, caso o produto não cumpra com as expectativas do cliente. Conforme estudado no conteúdo da unidade o cliente está satisfeito, quando o desempenho da marca:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Alcança as expectativas.
	Resposta Correta:
	d. 
Alcança as expectativas.
	Feedback da resposta:
	Feedback: Conforme quadro 1 – Relação valor versus satisfação segundo as expectativas do cliente do nosso e-book, a satisfação acontece quando alcança as expectativas do cliente.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A constante avaliação das estratégias ajuda a direcionar esforços para os alvos estabelecidos e perceber o quanto antes as adequações necessárias, evitando-se um risco maior à marca. Algumas formas de controle e feedback são extremamente úteis para o negócio prosperar e dar a volta por cima em situações de risco. São elas (CAMAROTTO, 2009):
I. relatórios sobre a comunicação interna;
II. relatórios de vendas e de custos;
III. pesquisas de satisfação dos clientes;
IV. pesquisas sobre eficácia e alcance efetivo da publicidade;
V. pesquisas sobre preferência de marca;
Das preposições apresentadas acima, quais correspondem as formas de controle e feedback:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente as preposições II, III, IV e V;
	Resposta Correta:
	d. 
Somente as preposições II, III, IV e V;
	Feedback da resposta:
	Feedback: As preposições correspondentes às  formas de controle e feedback: são apenas as II, III, IV e V, conforme nosso e-book. A preposição I está incorreta.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“O sucesso da empresa depende não só do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho, como também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios.” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 37). Com certeza não é a tarefa mais fácil que uma empresa deve realizar, mas é uma meta que deve sempre ser lembrada, a fim de buscar soluções e percepções para que seja bem executada.
A seguir foram dados cinco processos centrais de negócios:
(   ) Processo de compreensão do mercado: operações vinculadas à coleta, disseminação e utilização de informações sobre o mercado pela empresa.
(    ) Processo de desenvolvimento de nova oferta: ações ligadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento
(   ) Processo de conquista de clientes: atividades associadas à definição de mercados-alvo e à prospecção de novos clientes.
(   ) Processo de gestão de relacionamento com clientes: operações sobre o desenvolvimento de relacionamentos, ofertas e acordos mais adequados para cada cliente.
(  ) Processo de gestão completa do pedido: atividades vinculadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, ao envio preciso de mercadorias e ao recebimento de pagamento.
Escolha a alternativa abaixo com V para os itens que considere verdadeiros e F para os possíveis itens falsos, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V;V;V;V;V.
	Resposta Correta:
	e. 
V;V;V;V;V.
	Feedback da resposta:
	Feedback: Cada um dos cinco processos de negócios que precisam ser sistematizados para estarem em consonância com a cadeia de valor da empresa, são considerados verdadeiros, portanto a alternativa correta corresponde a V;V;V;V;V.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“O valor do produto/serviço diz respeito ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.” (CAMAROTTO, 2009, p. 19). Há diversos tipos de valor que podem ser avaliados por intermédio de pesquisa. Analise as proposições abaixo:
I. Valor impessoal: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado indiretamente ao histórico da empresa. 
II. Valor da imagem: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado diretamente ao histórico da empresa. 
III. Valor da mensagem: refere-se às relações das mensagens entre a empresa e o cliente.
IV. Valor pessoal: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo.
Após analisar as proposições, assinale abaixo qual alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As proposições II e IV estão corretas;
	Resposta Correta:
	c. 
As proposições II e IV estão corretas;
	Feedback da resposta:
	Feedback: Conforme nosso conteúdo do e-book, as proposições correspondentes ao valor pessoal e valor da imagem são: Valor pessoal: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado diretamente ao histórico da empresa e IV. Valor pessoal: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo.