Apol2 SG 2017

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Questão 1/5 - Gestão da Qualidade 
De sistemas de navegação de automóveis, passando por controladores de caldeiras ou de 
eletrodomésticos, a Bosch Car Multimédia Portugal produziu e vendeu, em 2015, mais 
de 9,4 milhões de aparelhos no valor de 516 milhões de euros. Perto de 2.200 pessoas 
trabalham nas unidades de Braga e de Vila Real e a empresa introduziu, desde cedo, 
inspirada pela Toyota, o método Kaizen para garantir que a produção se mantenha entre 
parâmetros aceitáveis de erro. O sistema de melhoria contínua da Bosch, é implementado 
ao longo de todo o ano em projetos de três meses, que servem de ponto de partida para 
outros projetos. Tudo começa na definição de prioridades e na definição do esforço que 
será necessário para atingir o objetivo e quais as ferramentas disponíveis para tanto. No 
semestre entre abril e setembro de 2015 a Bosch Car Multimedia poupou exatamente 
473.543€ por mês graças ao sistema de melhoria contínua. Adaptado de 
https://www.dinheirovivo.pt/empresas/como-ganhar-dinheiro-sem-gastar-dinheiro-ou-
como-o-metodo-kaizen-funciona-mesmo/#sthash.Wu2zAiXV.dpuf para fins 
acadêmicos. Tal economia alcançada pela Bosch Car Multimédia Portugal se deve ao 
Kaizen porque: 
I. Esta metodologia elimina desperdícios dentro da organização. 
II. Esta metodologia auxilia a baixar os custos de produção 
III. Esta metodologia está associada a investimentos expressivos em novas tecnologias e 
equipamentos. 
Assinale a opção correta: 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente as afirmações I e II são corretas 
 
D As afirmações I, II e III são corretas 
 
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade 
Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. 
O primeiro é a escolha do problema por preferência ou votação. Percebe-se que a 
ansiedade supera a escolha objetiva baseada em comparações de potencial de resultado, 
desencadeando uma escolha daquilo que mais incomoda no momento. O segundo erro 
acontece na própria definição do problema. Vemos frequentemente erros conceituais ao 
denominar de problema uma causa suposta ou, pior ainda, a ausência de uma solução, 
quase sempre iniciada como “falta de...”. Adaptado de 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/erros-tipicos-na-aplicacao-do-
masp/84329/ para fins acadêmicos. O texto reforça a ideia de que: 
 
A Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas as etapas deste método. 
 
B O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização. 
 
C Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta. 
 
D O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser analisado. 
 
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade 
É muito comum que pequenos e médios negócios sejam um tanto improvisados. E aí mora 
um grande perigo. Boas ideias podem ir por água abaixo, por falta de planejamento. Para 
fugir disso, é útil lançar mão da técnica chamada ciclo PDCA. As letras PDCA vêm do 
inglês e significam plan (planejar), do (executar), check (checar) e act (agir). Se aplicado 
continuamente, o ciclo PDCA garante à empresa a melhoria contínua e a excelência do 
produto ou serviço que oferece. Adaptado de http://exame.abril.com.br/pme/a-
importancia-da-gestao-de-pessoas-nas-empresas-familiares/ para fins acadêmicos. 
Observe as afirmações a seguir acerca do PDCA 
I. Esta técnica propõe que os processos da empresa devem ser aperfeiçoados 
continuamente, na seguinte ordem: planejar, executar o plano, conferir os resultados e 
corrigir aquilo que for necessário para aperfeiçoar o processo de acordo com o plano 
inicial. 
II. A burocratização que o PDCA traz impede a empresa de ser criativa e flexível. 
III. Na fase do plan é importante desenvolver as etapas de Identificação do Problema, 
Estabelecimento de Metas, Análise do Fenômeno, Análise de Processo e Plano de Ação. 
Assinale a opção correta: 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente as afirmações I e III são corretas 
 
D As afirmações I, II e III são corretas 
 
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade 
A construção civil é um dos setores que mais sentiram os efeitos da desaceleração da 
economia. Mas uma empresa de Brasília está conseguindo sua manutenção no mercado 
com organização e controle de qualidade. A empresa de vidros e esquadrias, com 20 anos 
de história, entrou no mercado de forma tímida. No começo, eram representantes de uma 
empresa de vidros de São Paulo e atendiam obras de grande porte. Depois, abriram uma 
vidraçaria para atender aos clientes que a representação não atingia. Mas o crescimento 
teve consequências. Chegou uma hora em que a desorganização estava atrapalhando a 
produtividade dos funcionários. Para organizar o negócio a empresa aprendeu e começou 
a aplicar o programa "cinco S". Antes todas as etapas da produção funcionavam juntas, o 
que dificultava o trabalho. Hoje, cada setor tem seu espaço definido, marcado por faixas 
no chão. E a produtividade aumentou: antes, a fábrica produzia 80 janelas por dia, e hoje 
são 120 peças. Adaptado de 
http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2016/04/reorganizacao-aumenta-
produtividade-de-empresa-de-vidros.html para fins acadêmicos. Com base nesta 
descrição, assinale a opção correta quanto ao senso utilizado pela empresa de vidros e 
esquadrias: 
 
A Senso de utilização pois se identificou materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e dados necessários e desnecessários. 
 
B Senso de organização/arrumação pois se definiu os locais apropriados para a produção. 
 
C Senso de limpeza pois se deixou a empresa limpa e os equipamentos em perfeito estado de funcionamento. 
 
D Senso de autodisciplina pois se desenvolveu o hábito de observar e seguir normas, regras, procedimentos, atender especificações escritas ou informais 
 
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade 
Quando mais e mais pessoas começam a trabalhar em uma organização que está 
crescendo, é normal que as maneiras de executar tarefas do dia-a-dia de cada um sejam 
diferentes, e que isso possa gerar dificuldades operacionais e inconsistência nas entregas 
para o cliente, causando insatisfação. Pensando nisso, definir e implementar processos 
claros passa a ser uma necessidade para negócios em expansão, bem como registrar esses 
processos na forma de manuais e fluxogramas. Adaptado de 
http://exame.abril.com.br/pme/como-manter-o-controle-da-empresa-sem-criar-
burocracias/ para fins acadêmicos. Quanto aos fluxogramas, observe as afirmações que 
seguem: 
I. Os fluxogramas fortalecem o trabalho em equipe. 
II. Os fluxogramas possibilitam a visualização das etapas e das ocorrências observadas 
dentro de um processo. 
III. Os fluxogramas servem de documentação do processo para análises futuras, 
adequação a normas e certificações. 
Assinale a opção correta quanto ao emprego do fluxograma na implementação de 
processos claros na empresa: 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente a afirmação III é correta 
 
D Somente as afirmações II e III são corretas