Análise de Sistemas I Aula 02

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Aula
02
Análise de Sistemas I - UNIGRAN
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
Prezados(as) alunos(as),
Continuando nossos estudos, nesta aula, vamos conhecer os 
conceitos de Sistemas de Informação e sobre planejamento de sistemas.
É importante saber que esta aula foi preparada para que vocês 
não encontrem grandes dificuldades. Contudo, podem surgir dúvidas 
no decorrer dos estudos! Quando isso acontecer, acessem a plataforma 
e utilizem as ferramentas “Quadro de avisos” ou “Fórum” para 
interagir com seus colegas de curso ou com seu tutor. Sua participação 
é muito importante e estamos preparados para ensinar e aprender com 
seus avanços.
Bom Trabalho!
Objetivos de aprendizagem 
Ao término desta aula, vocês serão capazes de:
• conhecer os conceitos de Sistemas de Informação;
• entender a diferença de Dado e Informação;
• estudar os tipos de sistemas de informação;
• conhecer as características de Sistemas de Informação baseado 
em computador;
• entender o que é o PEI – Planejamento Estratégico de Informações.
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Seções de estudo
• Seção 1 - Sistemas de Informação: definições
• Seção 2 - O sistema de informação e a empresa
• Seção 3 - Planejamento Estratégico de Informações
Seção 1 – Sistemas de Informação: defi nições
Desde os primórdios, a informação sempre foi um produto valioso e a 
obtenção dela um fator de destaque das sociedades organizadas. A informação 
sempre foi valorizada mesmo quando não existiam recursos tecnológicos para 
disseminá-la. 
Na sociedade moderna e globalizada, a necessidade da obtenção e 
gerenciamento da informação tornou-se fator de sobrevivência para as empresas. 
Em qualquer corporação, informações de boa qualidade são essenciais para uma 
boa tomada de decisão. Quem detém boa informação pode decidir melhor. Com 
o advento dos recursos de telecomunicações e redes, as informações passaram 
a trafegar em uma velocidade antes inimaginada, fazendo com que a rapidez no 
tratamento da informação seja ainda mais importante.
Como vimos na aula anterior, um sistema é formado por um conjunto de 
partes relacionadas que trabalham para atingir um objetivo em comum. Quando 
estas partes trabalham para tratar, gerenciar, armazenar e recuperar informações 
temos um sistema de informação. No sistema de informação, ocorre a mesma 
coisa que em todos os outros grupos de sistemas, porém, nesse tipo de sistema, 
a informação é trabalhada e preparada de forma a tornar o seu fluxo mais 
rápido, confiável, preciso e menos burocrático. A organização da informação 
em subsistemas e redes, utilizando-se de equipamentos de tecnologia de alta 
velocidade, com grande capacidade de armazenamento e recuperação, provocou 
mudanças importantes e trouxe a informação para o centro das atenções.
O sistema de informação é um sistema sócio-técnico cujos componentes 
são indivíduos, tarefas e equipamentos, que são necessários para seu funcionamento.
Para ser considerado um sistema de informação, alguns fatores devem 
ser observados:
• rápido acesso às informações;
• segurança no acesso; 
CONCEITO
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• garantia de integridade;
• confiabilidade nas informações;
• possibilidade de processamento e tratamento da informação.
O objetivo de um sistema de informação é a coleta, recuperação, 
processamento, armazenamento de informação e distribuição de informações 
sempre pensando numa finalidade prática.
Silva descreve que o sistema de informação deve fornecer elementos 
confiáveis para dar apio à tomada de decisão, auxiliando os administradores 
e funcionários da empresa, tornando possível uma análise mais precisa dos 
problemas, seu entendimento e a busca de soluções. Através de informações 
precisas, uma empresa pode, por exemplo, propor a criação de uma nova linha de 
produtos baseado nas necessidades dos clientes desta empresa, substituir produtos 
menos lucrativos ou abrir filiais em locais onde a necessidade daqueles produtos 
se faz presente (SILVA, 2007).
Para termos uma visão melhor da importância dos sistemas de informação 
dentro de uma empresa é necessário entender alguns conceitos básicos, que 
veremos logo a seguir.
 
1.1 DADO X INFORMAÇÃO
Dados são os fatos na sua forma primária que representam as coisas do 
mundo real, como o número de uma peça do estoque de uma empresa, o nome 
de um cliente, os produtos de uma venda. Os dados podem ser entendidos como 
fatos brutos. Também podem representar imagens gráficas, figuras, sons e vídeos. 
Setzer define dado como “uma abstração formal que pode ser representada e 
transformada por um computador” (SETZER, 1999). Os dados têm pouco valor 
por si só. Os dados são “insumos”, valores de entrada que ainda não foram 
processados, avaliados ou interpretados de alguma forma.
Quando estes fatos estão organizados ou arranjados de uma maneira que 
tenha algum significado, eles se tornam informação.
Informação é o dado processado de forma que passe a ter algum sentido 
ou forneça algum conhecimento para o indivíduo que a está manipulando ou irá 
Para
Refl eƟ r
Qualidade na Informação é essencial no processo de tomada de decisão.
Valdemar W. 
Setzer, Dr. Eng. 
da Universidade 
de São Paulo – 
USP desde 1967, 
professor Ɵ tular 
do Departamento 
de Ciência da 
Computação.
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utilizá-la, ou seja, a partir do momento que é acrescentado um valor adicional 
ao fato e estes fatos são organizados como um conjunto de fatos que expliquem 
alguma coisa, eles são transformados em informação. Esta organização deve 
seguir regras estabelecidas em função da informação que se está trabalhando.
O processo de transformação é uma série de tarefas logicamente 
organizadas, executadas para atingir um resultado definido. No dia a dia da 
empresa, as pessoas nem se dão conta das diferenças entre dados e informação, 
principalmente, porque o conceito de ambos é aparentemente o mesmo.
1.2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO BASEADO EM COMPUTADOR
Quando falamos em sistema de informação, a primeira ideia que nos 
vem à cabeça é de alguma atividade realizada através do uso de um computador 
ou de uma rede de computadores, porém, a geração de informações não é 
necessariamente uma operação realizada com recursos da tecnologia da informação 
e de comunicação.
Um sistema de informação é um conjunto organizado de técnicas e 
métodos destinados à obtenção, armazenamento e utilização de informações. Para a 
obtenção das informações e, consequentemente, para o sucesso do sistema que está 
sendo criado, torna-se necessário um elo entre o usuário e o pessoal de informática.
O sistema de informação de uma empresa é a combinação de diversos 
sistemas aplicativos implantados nela, cada um deles atendendo uma área ou setor 
específico da empresa. Cada um dos chamados subsistemas tem seus objetivos 
específicos e a união deles foca ao objetivo do sistema total em nível gerencial, 
que é, invariavelmente, o da adequada tomada de decisão.
Para ajudar a compreender melhor, vamos ver este exemplo:
Se usarmos a frase “Vinte e cinco”, ela será um DADO, pois não sabemos do que 
se trata, para nós será apenas um número 25. Mas se usarmos a frase “Este ano 
a empresa completa vinte e cinco anos de existência”, esta será para nós uma 
informação, pois o número 25 passou a ter uma explicação, um signifi cado.
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Em diversas organizações, faz-se presente o sistema de folha de pagamento 
de empregados, e pode-se tomá-lo como exemplo de integração entre sistemas. O 
sistema de folha de pagamento interage com outros sistemas da empresa como: 
contabilidade, finanças, bancos, vendas e outros.
O sistema de informação baseado em computador (computer-based 
information system) é composto por software, hardware, banco de dados, pessoas 
e regras definidas, que estão preparadospara receber dados (entradas), processar 
e fornecer informações sobre um tema específico (saídas).
Em uma organização, os dados e informações são obtidos através de um 
ciclo de três atividades básicas conforme podemos ver na figura 2.2:
• Entrada: ação de capturar, coletar dados dentro da organização em seu 
ambiente externo;
• Processamento: ação de converter dados em uma forma que tenha 
algum significado (informação);
• Saída: transferência da informação já processada para pessoas ou 
atividades onde poderá ser usada para um processo ou atividade da empresa.
Figura 2.1 – Sistema de informação da empresa
Fonte: Acervo pessoal
Figura 2.2 – Componentes de um sistema de informação
Fonte: Acervo pessoal
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1.3.1 Hardware
É todo o equipamento usado para executar os procedimentos do sistema de 
informação, ou seja, é toda a parte física usada nas tarefas de entrada, processamento 
e saída do sistema. Os dispositivos de entrada incluem teclado, mouse, câmeras, 
scanners e leitores óticos. Os dispositivos de processamento incluem a unidade 
central de processamento – CPU (Central processor unit), memória e dispositivos 
de armazenamento, como discos rígidos (HDD – Hard disk drive), pen-drives, cd’s 
e disquetes. Os dispositivos de saída incluem, principalmente, a impressora e o 
monitor de vídeo, porém os dispositivos de armazenamento citados anteriormente 
também podem ser considerados como dispositivos de saída, uma vez que os dados 
processados poderão ser armazenados neles.
1.3.2 Software
É toda a parte lógica, ou seja, os programas e instruções que fazem parte 
do sistema e permitem processar as informações de entrada. Os softwares podem 
ser planilhas eletrônicas, editores de texto, sistemas gerenciais, jogos, etc.
1.3.3 Banco de Dados 
É uma coleção de dados inter-relacionados, representando informações 
sobre um domínio específico, como por exemplo: os nomes de uma lista telefônica, 
fichas do acervo de uma biblioteca e o cadastro de clientes e movimentações de 
uma loja.
1.3.4 Pessoas (peopleware)
São as pessoas que estão envolvidas direta ou indiretamente com o sistema 
de informação, ou seja, o usuário, o digitador, o administrador do sistema etc.
1.3.5 Regras
São os procedimentos, os passos que definem o uso específico de cada 
elemento do sistema ou o contexto processual em que o sistema reside.
As empresas estão procurando adotar métodos para integrar as funções do 
sistema de informação com todas as operações negociais. Para isso, os sistemas de 
informações deverão ser capazes de mudar rapidamente para se adaptar às exigências 
dos negócios, o que significa que tais sistemas têm de ser flexíveis e estar diretamente 
relacionados e alinhados com as estratégias organizacionais. Daí a preocupação 
cada vez maior com o nível de capacitação dos profissionais responsáveis pelo 
desenvolvimento, implantação e manutenção de sistemas de informação.
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A resposta para esta pergunta é NÃO, estas regras não dizem respeito 
a alguma norma da empresa com respeito a comportamento dos funcionários, 
utilização de equipamentos ou até mesmo de quem pode ou não usar os sistemas. 
Estas regras não são como normas regimentais da empresa. Elas dizem respeito 
às regras de negócio da empresa, ou seja, são as rotinas administrativas que serão 
executadas pelo sistema, as restrições e procedimentos que devem ser controlados 
pelo sistema de informações, como por exemplo:
Informações são elementos estratégicos para as organizações 
empresariais, servindo de suporte ao processo decisório de seus administradores.
A confiabilidade da informação interfere consideravelmente nas ações e 
medidas organizacionais.
Em uma empresa, é comum as pessoas que manipulam dados e informações 
confundirem os conceitos de um e outro, porém, as definições são diferentes: Dado 
é o valor bruto, ou seja, não tem significado para o usuário, informação é o resultado 
de um dado processado ou tratado para dar algum significado ao seu usuário.
Seção 2 – O sistema de Informação e a empresa
Em qualquer organização, se os funcionários, administradores e 
gerentes tomarem decisões baseadas em informações imprecisas ou incorretas, a 
organização estará caminhando para o fracasso. 
?
?
Então essas regras são as mesmas normas que a empresa defi ne para 
a uƟ lização correta dos computadores e dos sistemas?
Vamos ver se as ideias fi caram bem entendidas? 
Na próxima seção, vamos entender a importância do sistema de informação para 
as empresas.
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Os sistemas de informação (SI) provocam mudanças organizacionais e 
administrativas nas empresas, fazendo com que novos desafios surjam para a 
administração, como a forma que as informações devem ser trocadas entre os 
diversos setores da empresa e quais setores devem ficar interligados. É importante 
que a administração da empresa conheça e entenda os sistemas de informação 
utilizados na organização. Desta forma, poderão compreender as necessidades 
dos diversos setores.
2.1. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os principais tipos de sistemas existentes são:
• sistemas de nível operacional – servem para dar suporte ao 
gerenciamento operacional em transações com compras, vendas, contas, fluxo de 
caixa, etc.;
• sistemas de nível de conhecimento – são sistemas que envolvem 
automação de escritório, a fim de controlar o fluxo de documentos;
• sistemas de nível gerencial - envolvem atividades de monitoração e 
controle, tomada de decisão e procedimentos administrativos;
• sistemas de nível estratégico - auxiliam a alta gerência a enfrentar 
questões de ordem interna e externa à empresa.
Os sistemas também atendem às diversas áreas funcionais como: compra, 
venda, contabilidade, recursos humanos, marketing e outros. Dentre os níveis 
organizacionais, vale destacar os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) e os 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD).
SIG’s (Sistemas de Informação Gerenciais) – é o estudo dos sistemas de 
informação nas organizações, a forma que os mesmos auxiliam a administração 
da empresa fornecendo informações através de relatórios, execução de processos 
administrativos, históricos de movimentação e dados estatísticos de movimentos 
da empresa. Estes sistemas também dão apoio ao processo de tomada de decisão 
fornecendo periodicamente informações sobre as operações realizadas na empresa.
SAD’s (Sistemas de Apoio à Decisão) – estes sistemas atendem 
também ao nível de gerência da empresa, ajudando na tomada de decisões não 
usuais, com rapidez e antecipação, com o intuito de resolver problemas que não 
foram previstos. Usam informações dos SIG e também informações externas 
como, por exemplo, preços de produtos de empresas concorrentes. Como estes 
sistemas devem fornecer informações rápidas e precisas diariamente, devem ter 
uma interface amigável, de fácil acesso e entendimento, devem ser interativas, 
permitindo alterar ou acrescentar dados através de menus, facilitando a entrada 
dos dados e obtenção das informações processadas pelo sistema.
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Os Sistemas de Informações Gerenciais trazem alguns benefícios para a 
empresa, dos quais podemos destacar:
• prepara melhor a empresa para enfrentar acontecimentos não previstos;
• melhora dos serviços oferecidos e maior rapidez na realização das funções;
• redução dos custos operacionais;
• aumento da produtividade;
• descentralização das informações dentro da organização;
• melhoria no acesso às informações através de relatórios rápidos e mais confiáveis;
• maior interação entre os responsáveis pela tomada de decisão;
• melhoria no fluxo de informações da organização;
• aumento do poder para aqueles que entendem e controlam o sistema;
• melhoria no processo de tomada de decisão,em virtude da maior rapidez 
e precisão no fornecimento de informações; 
• melhoria das projeções dos efeitos das decisões.
2.2. SI INTEGRADOS 
As empresas têm adotado a solução em diversos sistemas de informação 
integrados, onde cada sistema executa uma função dentro de um setor (ou vários 
setores) da empresa. Estes sistemas atendem a determinadas funções e trocam 
informações com outros sistemas dentro da empresa. Esta situação é o que 
chamamos de sistemas integrados, ou seja, cada sistema executa sua função, mas 
mantém a troca de informações com outros sistemas.
Estes sistemas oferecem para a organização uma plataforma única de 
tecnologia de Sistemas de Informação contendo dados de todos os segmentos 
de negócios e atividades da empresa. Fornecem, também, uma maior segurança 
no tratamento de informações por estes diversos sistemas, uma vez que os dados 
integrados são enviados de um sistema para outro de forma automática, através de 
procedimentos de exportação, sem intervenção manual do usuário.
Os sistemas de Informação recebem dados de entrada, 
processam e os transformam em informações de saída. 
Quando estas informações servirem de apoio para o 
processo decisório da empresa, então, dizemos que é um 
Sistema de Informações Gerenciais.
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Seção 3 – Planejamento Estratégico de Informações (PEI)
O PEI tem como objetivo visualizar a missão e os objetivos da empresa, 
suas metas e desafios, estabelecendo, em seguida, vínculos com os fatores críticos 
de sucessos que permitirão o alcance dessa gama de propósitos de longo, médio 
e curso prazos. Identifica, em consequência, as informações necessárias para 
suportar seus propósitos, funções e fatores e estabelece um modelo comparativo 
de dados e o módulo funcional da empresa, fornecendo parâmetros para fixação 
de prioridades ao desenvolvimento de sistemas.
Segundo Alves (2008): 
O Planejamento Estratégico de Informações, sendo a primeira 
fase da metodologia de planejamento e desenvolvimento de 
sistemas da Engenharia da Informação, consiste em um dos 
mais importantes artifícios que a informática dispõe para melhor 
atender as empresas. Ele sugere uma investigação completa, 
séria e detalhada de todo o ambiente interno de uma organização, 
visando conhecer os seus elementos de planejamento: objetivos 
da empresa, objetivos das áreas funcionais, desafi os, metas, 
fatores críticos de sucesso, necessidades de informações, 
problemas, áreas funcionais, processos gerenciais etc. 
O Planejamento Estratégico de Informações é feito antes do início das 
atividades de informatização da empresa. Deve-se criar um plano de trabalho que 
envolva todo o pessoal da área da informática e o pessoal do setor da empresa 
que está sendo informatizada. Este planejamento deve definir como as atividades 
serão desenvolvidas, a sua sequência, de que forma cada setor ou departamento 
da empresa será informatizado, o grau de informatização de cada um deles, 
quais as pessoas envolvidas em cada etapa do processo e quais as técnicas e 
métodos serão utilizados. Devem-se levantar todos os pontos do planejamento, 
juntamente com o pessoal da administração da empresa nos níveis estratégico, 
tático e operacional, por meio de entrevistas, análise de documentos, observação 
das rotinas de trabalho e levantamento das necessidades. 
Um exemplo: 
A empresa tem um sistema de controle de estoque e vendas. Este sistema gera 
informações que serão enviadas para o sistema de contabilidade da própria 
empresa. Então, dizemos que ambos os sistemas são integrados.
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Os elementos apontados no planejamento servirão como ponto de 
referência tanto para a administração da empresa quanto para o pessoal de 
informática, durante todo o processo de análise e desenvolvimento dos sistemas 
de informação da organização.
As empresas não podem deixar de pensar na necessidade de compreender 
detalhadamente e aprender a aproveitar os benefícios oferecidos pela Tecnologia 
de Informação (TI). Planejar TI significa alinhar os Sistemas de Informação e a 
TI com os objetivos de negócio da organização. 
Utilizar a Tecnologia da Informação sem um planejamento detalhado e 
preciso é correr um risco desnecessário e perigoso para a organização, pois da 
mesma forma que a TI aumenta a organização e a capacidade competitiva da 
empresa, também potencializa os riscos de uma gestão mal planejada.
Retomando a conversa inicial
• Seção 1 – Sistemas de Informação: definição
Um sistema de informação é um conjunto de componentes interconectados, 
com o objetivo de gerar, coletar, processar e distribuir informações em uma 
organização com alguma finalidade prática. Geralmente, utiliza-se de recursos de 
informática para realizar suas operações.
?
VOCÊ 
SABIA Quanto maior for o planejamento de sistemas de informação 
na empresa, maior será a interação usuário-analista durante a 
especifi cação do sistema.
Nesta aula, estudamos os conceitos de Sistemas de Informação, 
sua importância para a empresa e Planejamento Estratégico de 
Informações. Vamos recordar alguns tópicos importantes?
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Análise de Sistemas I - UNIGRAN
• Seção 2 – O sistema de informação e a empresa
Nos dias atuais, a informação é um produto de grande importância para 
a empresa no que se refere à tomada de decisão gerencial, mas estas informações 
precisam ser atualizadas constantemente e confiáveis.
Os SIG’s - Sistemas de Informação Gerenciais – estão diretamente 
ligados com o processo decisório da empresa.
Cada vez mais, as empresas têm tratado a informação como um produto 
valioso, um recurso vital para o sucesso da empresa, pois ela influencia a 
produtividade, lucratividade e as decisões estratégicas nas organizações.
• Seção 3 – Planejamento Estratégico de Informações
O Planejamento Estratégico de Informações pode ser visto como um 
guia dinâmico que ajuda no planejamento estratégico, tático e operacional das 
informações organizacionais da tecnologia de informação a ser utilizada bem 
como de seus componentes (hardware, software, peopleware, telecomunicações 
e regras).
Sugestões de leituras, sites e vídeos
Leituras
DIAS, Donaldo de Souza. O sistema de informação e a empresa. Rio de Janeiro: 
LTC, 2005.
SILVA, Nelson Peres da. Análise e Estruturas de Sistemas de Informação. 1 ed. 
São Paulo: Érica, 2007.
Sites
• Info Escola. Sistemas de informação Gerenciais. Disponível por www em <http://
www.infoescola.com/administracao_/sistema-de-informacao-gerencial/>. 
Acesso em 01/12/2013.
• MAGALHÃES, Keli Dayana Martins. Sistema de informação grencial. 
Disponível por www em: <http://www.administradores.com.br/artigos/ 
tecnologia/sistema-de-informacao-gerencial/23741/>. Acesso em 01/12/2013.
Vídeos
• YOUTUBE. Sistemas de informação gerenciais. Disponível por www em: 
<http://www.youtube.com/watch?v=RlkPcd1HfbI>. Acesso em 02/12/2013.
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