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1a Questão (Cód.: 72159) Pontos: 0,5 / 0,5 O processo da qualidade tem como meta estabelecer um processo de melhoria contínua e por isso estabelece-se como objetivo da estatística: Extrair conhecimentos de casos reais para uma melhor comprreensão dos fenômenos causadores das perdas. Exportar informações e dados de eventos passados para que a empresa ganhe em operacionalidade previsível aos olhos dos investidores. Extrair informação dos dados para que se possa obter uma melhor compreensão da situações que representam, oferecendo condições adequadas à leitura dos indicativos de variabildiade. Extrair informações numéricas de eventos futuros favorecendo a um melhor planejamento administrativo gerenial na produção de serviços. Importar conhecimentos de eventos futuros como forma de antecipar fatos que poderão ocorrer aumentando os níveis de perdas e retrabalho; 5a Questão (Cód.: 72164) Pontos: 1,0 / 1,0 A qualidade e estatística está uma para outra assim como o queijo para a goiabada em Minas. Pensar em qualidade significa pensar estatisticamente em controle de fenômenos que afetem a manutenção de padrão implantado, sendo, portanto, necessário um estudo distribuído da seguinte forma: Definir o problema ou oportunidade; planejamento; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e interpretação dos dados; Decidir estatisticamente os operários mais faltosos; estabelecer ações corretivas e punitivas; desenvolver ações motivacionais; aumentar o nível de controle pessoal; Definir o problema; controle do pessoal; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e interpretação da tomada de decisão dos membros; Decidir as principais mudanças; estabelecer os métodos de avaliação dos operários; levantar dados sobre a participação de cada operário; punir os faltosos; Definir os funcionários envolvidos; planejamento; coleta das informações; análise e interpretação das decisões; 6a Questão (Cód.: 72178) Pontos: 0,0 / 1,0 Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle de processo são definidos como: Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático do sistema e das pessoas; Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída; Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada; Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho individual; Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados; 7a Questão (Cód.: 72177) Pontos: 0,0 / 1,0 A identificação das variáveis em um sistema estabelecem a oportunidade do desenvolvimento de ações que visem um processo de melhoria. As variáveis qualitativas são assim definidas: São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em normais ou anômalas; São varáveis aleatórias com valores expressos por ordem de importância crescente podendo ser classificadas em típicas e atípicas; São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por fundamentos podendo serem classificadas em conceituais e práticas; São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em crescentes ou decrescentes; São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por atributos podendo ser classificadas em nominais ou ordinais; 1a Questão (Cód.: 45497) 4a sem.: Gestão Qualidade Pontos: 0,5 / 0,5 O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: Um projeto único e isolado nas empresas. Um sistema de gestão operacional. Um novo sistema de indicadores financeiros. Um novo sistemas de medidas. É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida
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