O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta criada por Robert Kaplan e David Norton em 1992 para promover um equilíbrio nos indicadores de desempen...

A alternativa correta é: "Os itens I e IV apresentam conceitos do BSC". O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que busca equilibrar os indicadores de desempenho de uma organização, considerando tanto os aspectos financeiros quanto os não financeiros. O item I está correto, pois o BSC parte da premissa de que os indicadores devem estar interligados e mostrar uma relação de causa e efeito entre si. Já o item II está incorreto, pois a implantação do BSC é um processo complexo que envolve a definição de objetivos estratégicos, indicadores de desempenho, metas e iniciativas, além da necessidade de um sistema de informação para monitorar e avaliar os resultados. O item III também está incorreto, pois o BSC pode ser aplicado em unidades de negócios simples ou complexas. Por fim, o item IV está correto, pois o BSC reconhece que os objetivos não financeiros, como a satisfação do cliente e a qualidade dos processos internos, influenciam os resultados financeiros de longo prazo.