Apol 1 nota100 Sistema de Inf e Gestao de Processos

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11/10/2017 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para
serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é necessária a sua
conversão por meio de algum tipo de formatação ou configuração que permita sua
interpretação. 
De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de
vendas e recebe uma planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam
todas as vendas, José decide fazer uma análise categorizando as vendas por cidade. Esta
tarefa é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja:
Nota: 20.0
A Categorização
B Cálculo
C Condensação
D Correção
E Contextualização
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo 
relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a 
realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no mapeamento de processos, alguns 
Você acertou!
A divisão de vendas por cidade é
categorização, pois José quer saber como
está sendo a venda de cada uma delas, ou
seja, saber um componente essencial.
Assim, precisa classificar as vendas de
acordo com as cidades. Não é cálculo, pois
este se refere explicitamente a alguma
operação matemática ou estatística sobre
os dados. Não é condensação; na
condensação tende-se a aglutinar os
dados. Não caracteriza correção; a
correção faz o filtro dos dados. Também
não caracteriza contextualização, os dados
para José já estão contextualizados na
região analisada (Aula 02, p. 08-09).
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passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses passos 
podemos destacar:
Nota: 20.0
A a) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas,
clientes e fornecedores do processo e elaborar
fluxograma de raias.
B b) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas e
clientes do processo e criar um fluxo de
processos baseado no SIPOC.
C c) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas,
fornecedores e clientes do processo e
documentar estados atual e futuro.
D d) ( ) Identificar a análise do negócio, clientes e
entradas e saídas do processo.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois 
principais modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo 
de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
Você acertou!
c) ( x ) Identificar objetivos, entradas,
saídas, fornecedores e clientes do
processo e documentar estados atual e
futuro.
Justificativa: São 10 os principais passos
para se realizar um mapeamento. A
alternativa menciona 7 deles.
As outras alternativas são incorretas
devido:
Alternativa “a”: Elaborar fluxograma não é
um passo para o mapeamento, e sim uma
ferramenta, que não precisa ser
necessariamente o de raias.
Alternativa “b”: O SIPOC é uma das
notações que se pode utilizar e não um
passo do mapeamento.
Alternativa “d”: A análise de negócio deve
anteceder ao início do mapeamento.
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Nota: 20.0
A a) ( ) Efeito bidê (bottom-up ou de baixo para
cima): nesta abordagem, são definidos quais
são os processos organizacionais por meio de
reuniões, brainstorm com a direção ou
determinação de executivos.
B b) ( ) Abordagem direta (bottom-up): É a
abordagem mais comum e a mais utilizada na
condução de mapeamentos, através de
fluxogramas.
C c) ( ) Efeito chuveiro (top-down ou de cima
para baixo): nesta abordagem, são
definidos quais são os processos
organizacionais por meio de reuniões,
workshops, brainstorm ou por
determinação de executivos.
D d) ( ) Abordagem baseada em gestão por
processos (top-down), sem interferência
hierárquica.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
 
Você acertou!
Justificativa: Conforme descrito na rota,
existem 2 critérios para abordagem para
mapeamento de processos, sendo que a
alternativa “c” menciona com exatidão a
abordagem denominada “Efeito Chuveiro
(top-down ou de cima para baixo)”, que
deve ser realizada a partir do nível
estratégico ou tático.
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A figura acima apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. 
Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a principal mensagem desta ilustração 
é:
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual 
pretende adquirir um produto;
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa;
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização 
por processos;
IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, 
departamentos e hierarquia vertical.
Nota: 20.0
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Nota: 20.0
A II e III estão corretas;
B Apenas a afirmativa II é correta;
C I e IV estão corretas.
D Apenas a afirmativa III está correta;
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de
qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição,
organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que as
informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os
denominados fluxos informacionais. 
Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal
ou informal. Assinale os itens com (V), que são considerados Verdadeiros para os fluxos que
ocorrem de maneira FORMAL e com (F) para os que são Falsas.
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das 
informações.
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por 
múltiplos canais de comunicação.
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, 
conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da 
organização.
Você acertou!
O grande desafio para gestão das
empresas está na dificuldade de romper
barreiras entre um modelo tradicional de
estrutura funcional (visão vertical da
empresa) para um modelo de organização
por processos (visão horizontal).
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( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados 
nas políticas da organização.
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os 
fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
A F – F – V – V – F
B V – V – F – V – F
C F – F – V – F – F
D V – F – V – V – F
E F – V – V – V – F
Você acertou!
Fluxos formais são os que seguem normas
e procedimentos bem definidos, previstos,
estruturados e documentados nas políticas
da organização. Os fluxos formaisestão na
base da gestão da informação, refletindo
as regras de circulação e proteção das
informações. Apesar disso, uma grande
parte das informações seguem os fluxos
informais, iniciados de forma espontânea
pelas pessoas, sem regras específicas e
trafegando por múltiplos canais de
comunicação (Aula 01, p. 6-7).