FLUXOGRAMAS CONCEITOS

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OFICINA DE CONFECÇÃO:
FLUXOGRAMAS 
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É o desenho do fluxo de operações/processo.
Também chamado de FAP – Fluxo de Análise de Processos, é uma ferramenta gráfica
que demonstra a sequência operacional do desenvolvimento de um trabalho,
processo informação ou comunicação.
Caracteriza:
 o trabalho que está sendo realizado,
 o tempo necessário para a sua realização,
 a distância percorrida ,
 quem está realizando o trabalho
 como ele flui entre os participantes deste processo.
FLUXOGRAMA: O QUE É
O Fluxograma permite esquematizar e visualizar os sistemas de forma
racional, clara e concisa, facilitando seu entendimento geral por todos os
envolvidos.
Por meio deles o analista de sistemas, organização e método pode
representar os vários fatores e as variáveis que ocorrem no sistema, circuitos
de informações relacionadas ao processo decisório, bem como unidades
organizacionais envolvidas no processo.
Vantagens do Fluxograma:
• Permite verificar como funcionam todos os componentes de um sistema;
• Entendimento simples e objetivo da seqüência das atividades (fluxo;
• Facilita a localização das deficiências no sistema;
• Aplica-se a qualquer sistema, desde o mais simples até o mais complexo;
• Facilita o entendimento nas mudanças feitas no sistema.
FLUXOGRAMA DE PROCESSO SIMPLES:
É basicamente um diagrama de blocos acrescido de um operador de decisão. 
Muito útil para indicar uma sequência de funcionamento em processos simples, 
que depende de uma condição para executar um tipo de tarefa.
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FLUXOGRAMA FUNCIONAL:
Mostra a sequência das atividades de um processo entre as áreas ou
seções por onde ele flui.
Útil para processos que não se completam em uma única área, podendo
indicar também os responsáveis por cada setor.
Esse tipo de fluxograma também pode apresentar uma linha de tempo
cronológica, permitindo verificar se existem gargalos no processo.
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Vertical que também é denominado folha de análise, folha de
simplificação do trabalho, pois normalmente é destinado à
representação de rotina simples em seu processamento analítico em
uma unidade organizacional.
O nome Vertical consiste em poder ser impresso como formulário
padrão. E o nome Folha de Análise consiste na rapidez de
preenchimento, pois os símbolos e convenções já se acham impressos.
Os símbolos utilizados no fluxograma têm por objetivo evidenciar origem,
processo e destino da informação escrita e/ou verbal componente de um
sistema administrativo.
FLUXOGRAMA VERTICAL
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FLUXOGRAMA Global ou de Colunas 
Demonstra a circulação de documentos ou informações através de áreas de 
responsabilidade. E também através da simbologia adotada, os tipos de 
decisões ou operações se realizam ao longo de um processo, bem como 
evidencia o funcionamento de um sistema.
Fluxograma ANSI:
É o mais completo dos fluxogramas e mais utilizado, apresentando uma relação
fiel da interação entre as etapas do processo.
Possui essa denominação pois foi desenvolvido pela American National
Standards Institute.
Esse tipo de fluxograma tem origem na programação de sistemas, mas
atualmente é muito utilizado em gestão de qualidade e negócios.
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O fluxograma de 
ANSI expõe todo o 
processo de 
produção dentro 
da Empresa B, 
desde o início 
com a pesquisa de 
dados, passando 
por pontos de 
tomada de 
decisão, até a 
confecção e 
vendas do 
produto. 
(set 2013)
Simbologia
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TÍTULO SÍMBOLO REPRESENTA
Terminal Ponto de início e término do fluxo
Processamento Operações manuais
Documento Relatórios, formulários, documentos, fichas, etc
Emissão Doc. Doc. emitidos p/ computador ou manualmente
Decisão Possibilidade de alternativas (sim/não, +/-, etc)
Pr. Predefinido Ponto limítrofe e de interseção entre processos
Microcomput. Entrada/saída de dados de mini/microcomputadores
Arq. definitivo Arquivo permanente de materiais ou documentos
Arq. provisório Arquivo temporário de materiais ou documentos
Simbologia Complementar
TÍTULO SÍMBOLO REPRESENTA
Fluxo do processo E indica o fluxo de informações e de 
operações
Conector de fluxo Conexão do fluxo na mesma página
Conector de 
página
Conexão de fluxo de uma pág. para outra 
pág.
Conector de 
página/fluxo
Conexão de fluxos para páginas diferentes
Teleprocessamento Comunicação, via teleprocessamento
Atenção Falhas e possibilidades de racionalização
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X
y
1 – CONECTOR DE 
FLUXO
Simbologia Eventual
TÍTULO SÍMBOLO REPRESENTA
Volumes em geral Materiais, peças, e outros tipos de volumes 
que fazem parte de um processo
Fita magnética Arquivo magnético em fita (Digital Áudio 
Tape, Digital Linear Tape, etc)
Disco Arquivo em disco (óptico, CD-ROM, DVD, 
etc)
Informações 
adicionais
Observações, explicações ou algo inserido 
no processo
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Regras Básicas
1. Entrada/Saída: todos os símbolos devem possuir entrada(s) e saída(s), exceto os de 
término de fluxo (item 2), que possuem somente entradas, os conectores – fluxo e página 
– possuem entrada e saída conforme o caso, e os de informações adicionais que possuem 
somente saídas.
2. Término de fluxo (opções possíveis):
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FIM
Destruição de 
documento
Regras Básicas
3. Conjunto de Documentos: (A) deverão ser representados pela sobreposição da simbologia de 
documento, ou (B) no caso de representar um grupo de documentos em que não há a 
necessidade de identificá-los.
4. Nome do documento / número de vias: escrever o nome do documento na primeira vez que o 
documento aparecer no processo, e depois basta simplesmente colocar a sua sigla. 
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SCPSolicitação de Contratação de 
Pessoal (SCP)
(A) (B)
Princípios de um Fluxograma
• Princípio da Evidência: não aceitar nada como
verdadeiro, enquanto não for convencido como tal, de
modo a procurar evitar a precipitação e a prevenção contra
determinados fatos.
• Princípio da Análise: fracionar as dificuldades em tantas
partes quantas forem necessárias, de modo a facilitar a sua
compreensão e seu entendimento.
• Princípio da Síntese: pensar ordenadamente, a partir dos
fatos ou objetos mais simples até chegar aos mais
complexos, admitindo existir entre eles uma certa ordem de
execução.
• Princípio da Enumeração: fazer enumerações tão
completas e revisões tão detalhadas, de modo a certificar-
se de que nada foi omitido e esquecido.
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5W2H como ferramenta auxiliar
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5W2H como ferramenta auxiliar
• O quê? (O que se faz e qual o seu objetivo)
• Quais são as etapas deste processo?
• O que se faz em cada etapa?
• Estas etapas estão completas em uma ordem lógica e 
sequencial?
• Por quê? ou Para quê? (Questiona-se a validade de cada etapa do 
processo)
• É indispensável esta etapa?
• Irá, realmente, influenciar no resultado final do processo?
• Constitui uma necessidade absoluta?
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• Quem? (Questiona-se a extensão e a exatidão do grau de 
delegação de autoridade e responsabilidade das pessoas as 
envolvidas no processo)
• Quem faz esta etapa?
• Quem está executando é a pessoa mais indicada para tal?
• Existe alguém mais capacitado para realizá-la?
• É mais conveniente que outro execute esta etapa?
• Quem poderá executá-la melhor?
• Onde? (Verifica-se o local de execução de cada etapa)
• Em que local deve ser realizado esta etapa?
• Seria mais facilmente executada em outro local?
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• Quando? (Questiona-se a sequencia do processo)
• Quando se deve ser realizar esta etapa?
• As etapas estão sendo desenvolvidas no momento adequado?
• Seria conveniente alterar a sequência de desenvolvimento?
• Como? (Verifica-se a metodologia utilizada no desenvolvimento do
processo)
• Como executar cada etapa?
• Pode esta etapa ser dividida em outras?
• Há possibilidade deagrupamento de diversas etapas?
• Existem outras maneiras de executá-la?
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•O processo esta operando como devia?
•As pessoas seguem o processo conforme o Fluxograma?
•Existem complexidade que podem ser reduzidas ou eliminadas?
•O quanto diferente o processo atual é diferente do ideal?
Desenhe o fluxograma ideal. 
Compare os dois (atual versus ideal) para identificar discrepâncias 
e oportunidades para melhorias.
FLUXOGRAMA: COMO ANALISAR
FLUXOGRAMA: COMO REVISAR
•Os símbolos foram aplicados corretamente?
•As etapas do processo foram claramente identificados?
•Verifique que cada laço de feedback esteja fechado, ou seja, cada passo
leva a frente ou de volta outro passo.
•Verifique se todo o ponto de quebra tem o seu correspondente
ponto de continuidade no fluxograma na mesma ou em outra página.
•Usualmente só existe uma seta de saída de uma caixa de atividades. Se
existir mais de uma seta de saída, pode-se precisar de um losango de
decisão.
•Valide o fluxograma com as pessoas da equipe e discuta
recomendações.
ATIVIDADE: ELABORAR FLUXOGRAMAS