Gestao da Qualidade 2017.2 Avaliando o Aprendizado

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1a Questão (Ref.: 201402384039)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na Cia. Industrial Novos Tempos, uma das recomendações para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade é:
		
	
	Recorrer à auditoria externa antes da Assembéia Geral de Acionistas.
	
	Deixar a gestão da empresa a cargo do sindicado dos trabalhadores.
	 
	Quebrar as barreiras entre os Departamentos.
	
	Concentrar todo o controle na Alta Administração
	
	Analisar semestralmente a redução de defeitos de produtos constatados nas vendas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402411383)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A competitividade e a performance das organizações, em termos de qualidade e produtividade, podem ser afetadas pelos seguintes motivos:
		
	
	Autossuficiência na estocagem de insumos e matéria prima semiacabados; Insuficiência na permanência de áreas de retrabalho;
	
	Deficiência na manutenção corretiva de máquinas e equipamentos; Tomada de decisão com a devida sustentação de dados;
	 
	Deficiência na capacitação de recursos humanos; Tomada de decisões sem a devida sustentação de dados;
	
	Deficiência na preparação de máquinas e equipamentos; Sistemas de melhoria contínua com aumento de retrabalho;
	
	Autossuficiência na manutenção de estoques de produtos acabados; Insuficiência na estocagem de produtos em processo;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403342234)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para entendermos a importância da qualidade, precisamos nos basear em um entendimento sobre o que é empresa e sobre o que é gestão. Sabemos que uma empresa é a unidade básica do sistema econômico, cuja principal função é produzir bens e serviços. Leia as afirmações abaixo e identifique as verdadeiras e as falsas: 1) A empresa é um sistema fechado, criado para cumprir objetivos diretos e indiretos. 2) Uma empresa moderna deve preocupar-se unicamente com o lucro, sendo responsabilidade do governo o atendimento a outros objetivos, como por exemplo, necessidades da comunidade na qual está inserida. 3) A empresa é um sistema aberto formado por um conjunto de subsistemas que agem de forma sinérgica transformando insumos em produtos. 4) Os objetivos de uma empresa podem ser a venda de algo ou a produção de algo visando lucro e/ou o atendimento de necessidades da comunidade. Escolha a opção correta abaixo:
		
	
	Todas estão erradas
	 
	Apenas 3 e 4 estão certas
	
	Apenas 1 e 4 estão certas
	
	Todas estão certas
	
	Apenas a 4 está certa
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403154108)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que:
		
	
	Qualidade é sinônimo de excelência inata.
	
	Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o trade-off qualidade x preço.
	
	Qualidade é uma variável objetiva que mede as preferências do consumidor em relação às especificações do produto.
	 
	Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
	
	Qualidade é uma variável mensurável e precisa, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402411371)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O conceito de projeto robusto ou método Taguchi defende, como forma de melhoria contínua, a identificação e análise de fatores específicos visando minimizar seus possíveis impactos no resultado final, sendo necessário para tal:
		
	
	A implantação de um sistema de controle sobre a chegada de matéria prima e sua manutenção sobre condições adversas de estocagem;
	 
	Além da implantação de um sistema de melhoria contínua a preocupação de sua manutenção sob condições normais de operação;
	
	A implantação de um sistema de melhoria contínua sob condições anormais de operação;
	
	A implantação de um sistema de controle e sua manutenção visando a garantia do controle sobre o operário;
	
	Além da implantação de um sistema de controle de chegada de insumos a preocupação com sua manutenção sob condições aleatórias de estocagem;
		
	1a Questão (Ref.: 201402605568)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
		
	
	Zero defeitos.
	
	Lote múltiplo.
	
	Estoque elevado.
	 
	Utilização de cartões.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402384454)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Até 1950 os produtos japoneses conquistaram em todo o mundo a fama negativa pela baixa qualidade, rotulados por produtos mal feitos e por isso baratos. Após 1954, num pequeno intervalo de tempo, os produtos japoneses deram um salto e conquistaram mercados em todo o mundo. Tal fato deve-se à direção das empresas se convencerem de que
		
	
	a qualidade era vital para as exportações e começarem a empreender práticas antigas de gestão.
	 
	a qualidade era vital para as exportações e começarem a empreender práticas inovadoras de gestão.
	
	a qualidade era vital para exportações e com isso investirem em maior centralização do sistema operacional.
	
	a qualidade precisa era vital para as exportações e com isso investirem na especialização dos gerentes.
	
	da necessidade de centralização da hierarquia e especialização dos operários para o aumento da produtividade.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402384578)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com o objetivo de proporcionar melhores condições de competitividade as organizações novas são desenvolvidas a todo momento e defendidas por seus pesquisadores. Robert Kaplan e David Norton desenvolveram o BSC (Balanced Scoredcard) cuja estrutura é formada de 04 perspectivas ou dimensões:
		
	
	Econômica; Financeira; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
	
	Econômica; Processos Externos; Clientes; Aprendizado e Crescimento;
	
	Resultados; Processos Esternos; Clientes; Processos Internos.
	
	Financeira; Processuais; Processos Internos;
	 
	Financeira; Cliente; Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402527686)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Roberto está no meio de uma tempestade na organização em que trabalha, são tantos os problemas que ele não sabe por onde começar. Consultando alguns livros de qualidade percebeu que existem ferramentas que poderiam auxilia-lo em sua escolha. Achou bem interessante uma que dizia que grande parte de seus problemas estão relacionados a um pequeno número de causas e que, resolvendo essas causas, a maioria de seus problemas estariam automaticamente resolvidos. A qual ferramenta Roberto se refere?
		
	 
	Gráfico de Pareto
	
	Benchmarking
	
	Diagrama e causa e efeito
	
	5W2H
	
	Fluxograma
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403243437)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considerando a estruturação da filosofia de administração da qualidade proposta por Deming, na qual apontava-se aquilo que era crítico (fundamental) para o adequado gerenciamento da qualidade, marque V para verdadeiro e F para falso.
		
	 
	Todos os setores/departamentos organizacionais devem atuar de maneira integrada para que a qualidade seja administrada adequadamente.
	 
	A qualidade é de exclusiva responsabilidade da função Produção da empresa.
	 
	Todas as pessoas da organização devem ser capacitadas e treinadas para lidar com as questões que envolvem a qualidade dos produtos/serviços ofertados.
	 
	A inspeção da qualidade deve ser prioritária na garantia da qualidade.
	 
	A qualidade deve estar relacionada com um plano para tornar o negócio competitivo.
	 1a Questão (Ref.: 201403370120)
	Pontos:0,1  / 0,1
	A organização Y adota uma abordagem disciplinada para assegurar que um determinado processo melhore de forma incremental e permaneça atingindo seus objetivos. Nessa perspectiva, é correto afirmar que se trata de:
		
	
	Redesenho de processo.
	 
	Melhoria contínua de processos.
	
	Melhoria do processo de negócio.
	
	Reengenharia de processo.
	
	Análise estatística de processo.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402574800)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	 
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403360083)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Historicamente , no campo da Qualidade , a fábrica Toyota adotou um modelo mais eficiente e eficaz do que havia sido empregado na fábrica Ford . Para tanto, valeu-se como estratégia do TQM ( Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total ) .Das vantagens alcançadas por esta adoção pode-se citar :
		
	 
	Verticalização do processo decisório , incluindo os três níveis hierárquicos .
	 
	Aumento da satisfação e da confiança dos consumidores pela empresa .
	
	Redução do padrão de Qualidade proporcionalmente à redução dos custos .
	
	Redução no registro de reclamações dos clientes quanto à durabilidade do produto .
	
	Adoção do processo de melhoria contínua envolvendo apenas os colaboradores do nível operacional .
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403182261)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA
		
	
	Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar
	
	Planejar, Organizar, Comandar, Alterar
	
	Plantar, Dividir, Contar, Alterar
	 
	Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente
	
	Planejar, Executar, Compreender, Agir
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402407151)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A industrialização do mundo mudou muito nos últimos 25 anos. As empresas enfrentam grandes desafios para se tornarem e permanecerem competitivas e isto nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. A alternativa que NÃO está alinhada com a ideia apresentada no texto lido é:
		
	
	Empresas com boa qualidade podem até impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
	 
	TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) não é mais considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade, está ultrapassada para os padrões modernos.
	
	Para o sucesso dos benefícios na qualidade dos produtos considera-se também os custos, por exemplo do controle da qualidade, para evitar a ocorrência de defeitos nos produtos.
	
	O objetivo principal da TQM, Gestão da qualidade total, é sempre satisfação do cliente.
	
	O TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) é considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade.